2025年滴滴考试题及答案

2025年滴滴考试题及答案一、判断题（每题1分，共20分。请判断题目表述是否正确，正确填涂√，错误填涂×）1.根据2025年滴滴出行平台合规运营最新规则，所有接入平台开展网约车运营的驾驶员，需在2025年6月30日前完成《网络预约出租汽车驾驶员证》《网络预约出租汽车运输证》双证核验，逾期未完成核验的账号将被停止派单；使用伪造、变造证件通过核验的账号将被永久封禁，并同步报送属地交通运输、公安部门备案，纳入网约车行业失信人员名单。2.2025年平台在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、武汉、成都等12个试点城市推出自动驾驶与人工驾驶混合派单模式，乘客下单选择“自动驾驶优先”选项时，未取得自动驾驶陪乘资质的普通人工驾驶员可通过抢单模式承接该类订单，无需额外参加专项培训。3.接到行动不便的视障乘客携带导盲犬乘车时，驾驶员不得以“宠物禁止入内”为由拒绝搭载，需主动下车协助乘客放置随身盲杖、行李等物品；导盲犬乘车过程中若造成车内座椅污损，驾驶员可凭现场照片、清洁凭证向平台申请最高100元的专项清洁补贴，无需乘客承担清洁费用。4.驾驶员在运营过程中，因行程沟通需要可临时留存乘客的手机号码、出行轨迹等个人信息，订单结束后可添加乘客私人微信、手机号，为乘客提供“预约用车”等非平台渠道的专属服务。5.根据平台2025年安全运营规则，驾驶员连续运营满4小时必须强制休息20分钟，休息期间系统将停止派单；若驾驶员通过切换账号、离线后重新登录等方式规避休息要求，首次违规将扣除服务分12分，暂扣账号7天，累计3次违规将永久封禁账号。6.接入平台的纯电动网约车，需确保电量剩余30%以上方可接起跨城订单（行程跨地级市及以上）；电量不足20%时系统将自动触发低电量保护，限制接起行程里程超过10公里的订单，提示驾驶员尽快前往就近充电站补能，避免中途抛锚影响乘客出行体验。7.运营过程中若接到司机端推送的“乘客疑似遭遇电信诈骗”红色预警提醒，驾驶员需第一时间按照平台预设提示话术安抚乘客情绪，结合常见诈骗案例对乘客进行劝阻，引导乘客不要向陌生账户转账；若乘客不听劝阻坚持前往转账网点，驾驶员需及时拨打110报警并报备平台，对有效劝阻乘客避免财产损失的驾驶员，平台将给予500-2000元不等的现金奖励。8.接到明显处于醉酒状态、无清醒陪同人员的乘客订单时，驾驶员可判断乘客存在乘车风险，直接驾车离开无需报备平台，也无需承担任何拒载责任。9.行程结束后需按照平台系统显示金额收取费用，若产生高速费、停车费、过桥过路费等附加费用，需在行程开始前或变更路线前和乘客沟通确认，留存相关支付凭证；未经乘客确认产生的附加费用，乘客有权拒绝支付，相关损失由驾驶员自行承担。10.2025年平台车容车貌核验标准要求，运营车辆需每3个月到平台指定线下服务点完成一次车内外深度清洁核验，车内不得放置有强烈刺激性气味的食品、物品，个性化装饰不得遮挡驾驶视线、影响行车安全；连续2次核验不通过的账号将被暂停派单，直至完成清洁整改并重新核验通过。11.运营过程中若因道路施工、交通管制、事故拥堵等原因需要更改预设导航路线，需提前向乘客说明绕行原因、预计增加的里程和费用，征得乘客同意后方可绕行；未征得乘客同意擅自绕路产生的额外费用，由驾驶员自行承担，若被乘客投诉还将扣除对应服务分。12.携带12周岁以下儿童乘车的乘客，驾驶员需主动提醒乘客为儿童规范使用安全带，若车辆未配备儿童安全座椅，驾驶员可拒绝搭载3周岁以下婴幼儿乘客，无需承担拒载责任。13.若收到乘客提交的服务投诉，驾驶员需在24小时内通过司机端提交相关证据（行程录音、车内监控视频、沟通文字记录等），未按时提交证据的，平台在判定投诉责任时将优先采信乘客提供的相关凭证。14.运营过程中若发生交通事故，需第一时间靠边停车、抢救伤者，拨打120急救电话、122交通事故报警电话，同时报备平台专属安全专员；在事故处理过程中，驾驶员可根据自身判断私下与乘客达成赔偿协议，无需告知平台。15.2025年平台全面落地抽成透明化机制，严格落实交通运输部抽成比例上限要求，所有即时用车订单抽成比例最高不超过30%，超出部分将在订单结算后24小时内自动返还至驾驶员账户；驾驶员可通过司机端“收入明细”板块查询每笔订单的抽成构成，包含技术服务费、安全保障费、乘客优惠补贴抵扣等明细项，平台不得隐匿抽成相关信息。16.驾驶员可通过司机端自主设置接单偏好，自主选择是否接特惠订单、顺路订单、拼车订单等派单类型，平台不得强制驾驶员接起低于当地巡游出租车基准运价90%的低价订单；驾驶员关闭某类订单接起权限后，系统不得再向其推送对应类型的订单。17.运营过程中驾驶员若对乘客实施言语挑逗、低俗暗示、不必要肢体触碰等性骚扰行为，一经核实将被永久封禁账号，纳入全国网约车行业失信黑名单，不得再接入任何网约车平台开展运营；情节严重违反治安管理规定或涉及刑事犯罪的，平台将配合公安机关固定证据，依法追究驾驶员法律责任。18.乘客遗失在车内的物品，驾驶员需第一时间联系平台报备，在接到乘客或平台的物品归还通知后，需在24小时内配合将物品归还，送回物品产生的合理交通里程费用，可由平台协调乘客按照当地网约车基准运价承担；若驾驶员私自侵占、丢弃乘客遗失物品，将被扣除全部服务分，永久封禁账号，涉及金额较大的将依法移送公安机关处理。19.乘客上车后驾驶员需主动提醒全车人员系好安全带，按照平台要求播放行程安全提示音，不得私自关闭行程录音、录像设备；因设备故障无法正常录音录像的，需提前报备平台，暂停运营直至设备修复并通过核验后方可重新接单。20.遇到不会操作智能手机、无法独立完成下单付款的老年乘客，驾驶员可引导乘客通过线下现金支付方式直接结算，无需在平台生成有效订单。二、单项选择题（每题2分，共40分。每题只有1个正确答案，请将正确答案序号填涂在对应位置）1.根据2025年属地交通运输部门及平台合规运营规则，网约车驾驶员在运营过程中需随车携带的证件不包含以下哪一项（）A.有效期内的机动车驾驶证B.网络预约出租汽车驾驶员证C.网络预约出租汽车运输证D.平台内部驾驶员从业等级证书2.按照2024年交通运输部、公安部联合印发的《关于加强网约车驾驶员权益保障工作的指导意见》要求，平台2025年防疲劳驾驶规则明确，驾驶员单日累计在线运营时长不得超过（）小时，超出时长后系统将强制停止派单，直至驾驶员完成连续8小时休息后方可重新上线。A.8B.10C.12D.143.2025年平台升级无障碍服务保障体系，针对携带导盲犬乘车的视障乘客，驾驶员无正当理由拒载的违规处罚标准为（）A.扣除服务分3分，罚款50元B.扣除服务分6分，账号封禁3天C.扣除服务分12分，账号封禁15天，纳入服务违规重点关注名单D.直接永久封禁账号4.运营过程中接到司机端推送的“乘客疑似遭遇电信诈骗”红色预警时，以下处置方式错误的是（）A.按照平台预设提示话术对乘客进行委婉劝阻，告知常见电信诈骗套路B.若乘客不听劝阻坚持前往银行、转账网点等高危地点，第一时间拨打110报警C.为避免影响后续接单效率，按照乘客要求尽快将其送到指定地点后结束订单，不额外干预乘客行为D.及时向平台安全专员反馈现场情况，全程保持录音录像设备正常运行，配合后续公安部门的调查工作5.接入平台的纯电动新能源车辆，当电池电量低于（）时，系统将自动触发低电量保护机制，不再推送行程里程超过10公里的订单，提示驾驶员尽快充电。A.20%B.30%C.40%D.50%6.2025年平台透明化抽成规则明确，所有即时用车订单抽成比例上限为30%，其中针对早晚高峰（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）的动态加成订单、偏远区域调度订单，抽成比例将动态下调，最低抽成比例为（），仅覆盖基础支付通道、信息推送成本。A.5%B.10%C.15%D.20%7.乘客发起“驾驶员绕路”投诉后，平台判定责任的核心依据不包含以下哪一项（）A.平台导航推荐路线与实际行驶路线的里程偏差值B.驾驶员是否提前就路线变更征得乘客同意的录音、聊天记录等凭证C.行程时段的实时路况、交通管制、道路施工等公开可查信息D.驾驶员日常服务分等级、历史投诉记录8.运营过程中车辆发生自燃险情时，以下处置顺序正确的是（）①立即靠边平稳停车，切断车辆整车电源②引导车内所有乘客快速撤离到道路护栏外等安全区域③在确保自身安全的前提下，使用车载灭火器进行初期火灾扑救④拨打119火警电话并报备平台安全专员，说明现场位置、火情大小A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④9.乘客上车确认身份后，驾驶员符合服务规范的标准开头话术应为（）A.“你好，请问是尾号XXXX的乘客是吗？请系好安全带，我们现在按照导航出发。”B.“你去哪？把目的地再确认下，别下错单了。”C.“是你叫的车吧，赶紧上车，我后面还有好几个单等着呢。”D.“要不要走高速？走高速快但是要额外加20块钱高速费。”10.2025年平台车容车貌核验标准中，明确要求车内异味等级需控制在1级（无明显异味）及以下，检测达到2级（明显烟味、食物腐坏味、垃圾异味等）及以上的车辆需完成深度清洁后方可运营，车容车貌常规检查项目不包含以下哪一项（）A.车身外部是否有明显泥污、大面积掉漆或破损B.车内座椅套、脚垫是否清洁无明显污渍C.后备箱是否放置驾驶员私人行李、日常用品D.车载灭火器、三角警示牌等安全设备是否齐全有效11.在自动驾驶试点城市，取得自动驾驶陪乘资质的驾驶员承接自动驾驶订单时，需履行的工作职责不包含以下哪一项（）A.车辆处于自动驾驶状态时全程监控道路状况，遇到突发系统故障、复杂路况时及时接管车辆B.乘客上车后主动讲解自动驾驶功能的基本操作和安全注意事项，解答乘客疑问C.全程保持手动驾驶模式，不得开启自动驾驶功能，确保行程安全D.行程结束后检查车辆外观、内饰状况，通过司机端反馈系统运行中的异常数据12.发现乘客遗失物品后，驾驶员需第一时间报备平台，若乘客提出需要驾驶员送回遗失物品，产生的送回里程费用标准为（），不得漫天要价。A.按照当地网约车基准运价的50%计算B.按照当地网约车基准运价的100%计算C.属于驾驶员义务范畴，不得向乘客收取任何费用D.由驾驶员和乘客自行协商定价，平台不做干预13.驾驶员引导乘客脱离平台下单、私下收取乘车费用的线下交易行为，首次违规且违规所得金额不足500元的，处罚标准为（）A.口头警告教育，扣除服务分3分B.扣除服务分12分，账号封禁30天，全额扣除违规所得收益C.直接永久封禁账号D.罚款2000元，保留账号接单权限14.2025年平台针对携带儿童出行的乘客推出“儿童友好乘车”服务，驾驶员可通过司机端免费申领合规儿童安全座椅，按照道路交通安全相关规范，儿童安全座椅不得安装在车辆的哪个位置（）A.后排左侧位B.后排右侧位C.副驾驶位D.后排中间位15.2025年平台优化派单机制，坚持“就近派单、服务托底”的原则，同等服务资质下派单优先级最高的影响因素是（），最大限度减少驾驶员空驶里程。A.驾驶员服务分等级B.驾驶员距离乘客上车点的直线距离C.驾驶员历史累计接单量D.驾驶员是否为全职签约司机16.平台2025年升级安全防控体系，驾驶员每次上线接单前需完成人脸识别和车载酒精测试，酒精测试阈值为血液酒精含量大于等于（）即判定为饮酒驾驶，系统将不予派单并直接永久封禁账号，同步报送公安交管部门。A.20mg/100mlB.40mg/100mlC.60mg/100mlD.80mg/100ml17.遇到因突发疾病、肢体受伤、高龄等原因行动不便的乘客，驾驶员以下哪种行为不符合服务规范要求（）A.主动下车协助乘客上车，妥善放置随身辅助器具、行李B.行驶过程中保持平稳驾驶，避免急刹、急加速，尽量选择平缓路段行驶C.若乘客出现病情加重等紧急情况，征得乘客或其紧急联系人同意后，优先将乘客送往就近的医疗机构D.以“乘客行动缓慢耽误接单时间”“上下车麻烦”为由，要求乘客自行取消订单18.行程结束后乘客对计费金额提出异议时，驾驶员的正确处置方式是（）A.要求乘客必须按照系统显示金额支付，否则阻拦乘客离开B.礼貌告知乘客费用构成，若存在系统计费异常、路线偏差等问题，引导乘客联系平台客服核实处理，多收费用将由平台统一返还C.和乘客发生争执，指责乘客无理取闹D.私自给乘客减免部分费用，要求乘客不要向平台投诉19.遇到暴雨、暴雪、大风等气象部门发布的红色预警极端天气时，平台将启动应急响应机制，以下哪项不属于驾驶员应当遵守的运营规则（）A.按照平台提示暂停运营，将车辆开到地势较高、远离高空坠物风险的安全区域避险B.若正在运营行程中，优先将乘客送到就近的安全场所，不要冒险涉水或在危险路段行驶C.为赚取极端天气动态加价费用，特意前往积水、暴雪严重的区域接单，提高收入D.及时通过司机端向平台报备自身位置和安全状况，配合平台的应急调度安排20.2025年平台升级服务分体系，服务分满分为120分，驾驶员服务分越高，派单优先级越高，还可享受免费车辆保养、充电优惠等权益；以下哪种行为不会直接增加驾驶员服务分（）A.获得乘客5星好评B.成功参与反诈、应急救助等公益行为获得平台表彰C.保持车容车貌整洁，连续3个月无有效投诉D.高峰期完成平台冲单奖励任务三、多项选择题（每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.驾驶员在运营过程中出现以下哪些行为，一经平台核实将被永久封禁账号，不得再次申请接入（）A.酒后驾驶、毒驾、服用国家管制的精神药品后驾驶车辆B.对乘客实施性骚扰、暴力殴打、言语威胁等严重侵权行为C.使用伪造、变造的双证或身份信息通过平台资质审核D.累计3次及以上开展线下交易，或线下交易违规所得累计超过1000元E.驾驶过程中闯红灯、未礼让行人被交通监控抓拍2.2025年平台升级驾驶员权益保障体系，以下哪些属于面向所有接单驾驶员的法定及专属权益（）A.为每笔订单的驾驶员和乘客投保最高500万元保额的司乘意外伤害保险，覆盖行程全程B.建立驾驶员诉求24小时快速响应机制，一般服务类诉求12小时内办结，复杂诉求不超过3个工作日办结C.设立驾驶员专项帮扶基金，针对遭遇重大疾病、交通事故、家庭变故导致生活困难的驾驶员给予最高5万元的一次性帮扶D.为年度完成1000单以上且无安全责任事故的驾驶员提供免费年度体检，包含常规内外科、心电图、血脂血压等18项检查项目E.强制要求所有驾驶员每日必须完成30单以上接单量，未完成的扣除当日基础奖励3.运营过程中遇到乘客突发疾病、失去意识等紧急情况，以下处置方式正确的有（）A.第一时间拨打120急救电话，准确告知所在位置、乘客症状和已采取的救助措施B.若乘客意识清醒，征得乘客或其紧急联系人同意后，可就近将乘客送往具备救治能力的医疗机构C.第一时间报备平台安全专员，全程保持录音录像设备正常运行，留存相关证据D.为避免后续麻烦、不影响承接其他订单，将乘客放在路边后自行离开，等待救护车到达E.救护车到达后，主动向医护人员告知乘客的发病时间、症状表现等信息，协助医护人员搬运乘客4.订单生成后，出现以下哪些场景时，驾驶员可以无责取消订单，无需承担扣除服务分、封禁账号等责任（）A.乘客设定的上车点属于明确的交通管制区域、禁停路段，沟通后乘客不愿移动到合法可停车位置B.乘客携带烟花爆竹、管制刀具、腐蚀性化学品等易燃易爆、违禁物品乘车，经劝阻后仍坚持携带上车C.乘客要求驾驶员做出超速、闯红灯、逆行等违反道路交通安全法规的行为，经劝阻后仍坚持要求D.乘客在驾驶员到达上车点后等待超过5分钟仍未出现，也未回复消息或电话说明需要延长等待时间E.导航显示乘客目的地距离较短，预估收入过低5.2025年平台严格落实《个人信息保护法》相关要求，驾驶员不得通过以下哪些方式侵犯乘客个人信息权益（）A.私自拍摄乘客面部、车牌、行程信息等内容发布到短视频、社交平台B.订单结束后私自留存乘客手机号码，添加乘客微信、QQ等联系方式进行骚扰或营销C.将乘客的出行轨迹、家庭住址、工作单位等隐私信息告知无关第三方D.配合公安、交通运输等部门的依法调查，按要求提供乘客的相关行程信息E.行程结束超过7天后，私自留存、传播行程中的录音、录像资料6.为保障运营安全，接入平台的运营车辆必须配备以下哪些安全设备，且保证设备可正常使用（）A.在有效期内的车载灭火器，灭火级别不低于1A21BB.符合国家标准的三角警示牌，反光标识清晰无破损C.接入平台系统的行程录音、录像设备，存储容量满足7天以上存储需求D.包含止血带、消毒棉片、创可贴等物品的车载应急急救包E.可快速拆卸的活动牌照套，方便应对停车管理7.以下哪些服务行为符合2025年平台服务规范要求（）A.乘客到达上车点时主动下车问候，协助有需要的乘客放置行李B.行车过程中平稳驾驶，不接打手持电话、不玩手机、不随意变道加塞C.调整空调温度、播放音乐前主动征得乘客同意，避免影响乘客乘车体验D.遇到老年乘客、残障乘客时，主动协助其上下车、操作手机完成下单或支付E.无论乘客是否有沟通意愿，全程主动与乘客闲聊，营造活跃的乘车氛围8.针对跨地级市及以上的跨城订单，平台运营规则包含以下哪些要求（）A.驾驶员接起跨城订单前需确认车辆电量（新能源）或油量充足，确保可顺利到达目的地B.跨城订单产生的高速费、过桥费、过境费等附加费用，需提前与乘客沟通确认支付方式C.跨城订单可在行程中与乘客协商额外加价，加价部分无需通过平台结算D.跨城订单送达后，驾驶员可在目的地城市接起平台派发的返程订单，但不得在异地驻点长期运营E.跨城行程中需主动告知乘客预计到达时间，不得未经乘客同意中途甩客、接驳其他乘客9.2025年平台在12个试点城市推出的自动驾驶混排运营模式中，乘客下单时可自主选择的服务偏好包含以下哪些选项（）A.自动驾驶优先B.人工驾驶优先C.仅乘坐自动驾驶车辆D.拒绝乘坐自动驾驶车辆E.要求自动驾驶车辆陪乘员全程手动驾驶10.驾驶员在日常运营中，可通过以下哪些方式提升服务分，获得更高的派单优先级（）A.定期清洁车辆内外，保持车容车貌整洁、无异味B.按照服务规范为乘客提供优质服务，争取乘客5星好评C.遵守道路交通安全法规，年度内无交通违法责任事故D.不无故取消订单，无服务类有效投诉记录E.早晚高峰、恶劣天气时段多出车，完成平台冲单奖励任务四、案例分析题（共10分）2025年3月，某市驾驶员王师傅在早高峰时段接到一个从老旧居民小区到市中心某银行网点的订单，乘客是62岁的退休职工张阿姨。张阿姨上车后一直在接听电话，语气十分紧张，反复提到“国家安全账户”“保密”“转账核验”“不要告诉家人”等关键词。此时王师傅的司机端弹出了平台推送的“乘客疑似遭遇冒充公检法类电信诈骗”红色预警，提示驾驶员配合开展劝阻工作。该订单全程3.2公里，当时早高峰道路拥堵，张阿姨反复催促王师傅开快一点，称“晚了钱就会被骗子转走，赶在9点前必须把钱转到安全账户”。请结合2025年平台安全运营规则，回答以下问题：1.王师傅在该场景下应当采取哪些正确的处置措施？（6分）2.若王师傅成功劝阻张阿姨转账，帮助张阿姨避免了12万元的养老钱损失，按照平台规则可获得哪些激励？（4分）以下为参考答案：一、判断题答案1.√2.×（需取得专项陪乘资质方可承接自动驾驶类订单，无资质驾驶员承接该类订单将按违规派单规则处置）3.√4.×（严禁私自留存乘客个人信息、开展平台外线下交易，违规将按隐私保护规则扣除服务分并封禁账号）5.√6.√7.√8.×（需第一时间报备平台，由平台协助联系乘客紧急联系人，确认乘客安全状态，不得擅自拒载离开，避免醉酒乘客发生人身意外）9.√10.√11.√12.×（平台为驾驶员提供免费儿童安全座椅申领渠道，驾驶员不得以未配备安全座椅为由拒载，需主动提醒乘客照看好儿童，规范乘坐）13.√14.×（涉及事故赔偿需第一时间报备平台，由平台保险专员对接处理，不得私自签订涉及平台或保险责任的赔偿协议，避免后续产生理赔纠纷）15.√16.√17.√1