电商行业售后服务岗位考核表_第1页
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文档简介

电商行业售后服务岗位考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差响应速度根据客户问题解决的速度进行评分，速度越快得分越高。14121086问题解决率根据客户问题解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。14121086客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。14121086客户投诉处理根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理得当得分越高。14121086客户关系维护根据与客户关系的维护情况进行评分，关系维护得越好得分越高。14121086工作效率根据每日处理的订单量进行评分，工作量越大得分越高。14121086任务完成率根据任务完成的百分比进行评分，完成率越高得分越高。14121086系统操作熟练度根据系统操作的熟练程度进行评分，熟练度越高得分越高。14121086工作计划执行根据工作计划的执行情况进行评分，执行率越高得分越高。14121086团队协作根据团队协作情况进行评分，协作越好得分越高。14121086产品知识根据对产品知识的掌握程度进行评分，知识掌握得越好得分越高。14121086售后服务流程根据对售后服务流程的熟悉程度进行评分，熟悉度越高得分越高。14121086相关法律法规根据对相关法律法规的掌握程度进行评分，知识掌握得越好得分越高。14121086行业动态根据对行业动态的了解程度进行评分，了解程度越高得分越高。14121086新技术应用根据对新技术应用的能力进行评分，应用能力越强得分越高。14121086服务意识根据服务意识的强弱进行评分，意识越强得分越高。14121086沟通能力根据沟通能力的强弱进行评分，能力越强得分越高。14121086团队合作根据团队合作的表现进行评分，表现越好得分越高。14121086自我管理根据自我管理能力的强弱进行评分，能力越强得分越高。14121086持续学习根据持续学习的能力进行评分，能力越强得分越高。14121086本考核表旨在全面评估电商行业售后服务岗位员工的工作表现，以促进员工个人发展和团队整体绩效提升。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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