医疗机构用药教育服务规范

医疗机构服务规范医疗机构用药教育服务规范解读规范·流程·质量·安全2026年10月培训导览01规范认知定义定位与政策依据02服务落地对象内容与实施流程03质量保障团队记录与监控改进04趋势展望最新政策与智能方向PHARMACEUTICALCARE规范认知用药教育是最常见的药学服务从政策依据到定义内涵，读懂规范全貌01什么是用药教育服务用药教育是最为常见的药学服务药师对患者提供合理用药指导、普及合理用药知识等服务的过程服务形式形式灵活多样，服务场所不受限制服务目标提高用药知识水平、增强用药依从性、降低用药错误发生率覆盖范围覆盖门诊、住院、社区及居家治疗等各类患者用药教育是药学服务体系中覆盖面最广的一环用药教育在药学服务体系中的定位5项规范构成完整药学服务体系用药教育服务处于体系中服务对象最广、开展门槛最贴近日常的位置，是药学服务从以药品为中心向以患者为中心转变的重要抓手。药学门诊服务面向门诊患者纳入门诊统一管理药物重整服务面向住院患者聚焦入院、转科、出院环节用药教育服务是体系覆盖面最广、形式最灵活的一环，是药学服务从以药品为中心向以患者为中心转变的重要抓手。政策依据与规范沿革规范有据可依，层层承接从国家部委规章到省级地方标准，逐级细化用药教育服务要求国家级规范定框架，地方标准补操作细节，共同构成用药教育服务的执行依据。基础法规国家部委规章《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号），明确药事管理与药学服务基本要求国家规范部门工作函件《关于印发医疗机构药学门诊服务规范等5项规范的通知》（国卫办医函〔2021〕520号），用药教育服务规范为其附件之一地方标准省级标准先行安徽DB34/T5350-2025《医疗机构用药交代规范》，明确用药交代内容、流程与方式江苏DB32/T5409—2026《家庭药师居家药学服务规范》，全国首个聚焦居家药学服务的省级地方标准服务落地因人施教，因药施教服务对象、内容方法与实施流程全解析02服务对象与需求特点因人施教是落地的前提服务对象门诊患者住院患者社区患者居家治疗患者信息需求药品名称用途用法用量注意事项不良反应相互作用老年人多病共存、多重用药，需通俗讲解与用药提醒儿童家长为主要教育对象，掌握喂药技巧妊娠期与哺乳期女性告知用药风险与受益，定期监测指标肝肾功能不全者规避药物蓄积风险，关注剂量调整教育内容五大方面内容全面，覆盖用药全维度内容设计应遵循科学性、系统性、个性化与实用性，便于患者理解与应用。药物基本信息通用名、商品名、剂型、规格、有效期等确保用药安全有效用法用量指导每日用药次数、每次剂量用药时间间隔、是否与食物同服相互作用与禁忌药物与药物、药物与食物或保健品、药物与疾病的潜在相互作用或禁忌不良反应预防与处理告知常见与严重不良反应指导预防方法及出现不良反应时的应对措施生活方式调整建议饮食、运动与作息习惯的配合如控糖、限盐、戒烟限酒等服务形式与实施途径形式灵活，场所不受限制服务形式口头讲解书面材料实物演示视频音频宣教讲座电话或互联网教育服务途径发药窗口患者床旁社区活动中心互联网平台组合形式可采用口头加用药指导单、口头加多媒体等组合形式开展个体化方案鼓励药师根据患者实际情况制定个体化用药教育方案，提高教育效果特殊人群对特殊用药装置、特殊给药途径、特殊人群用药，需进行规范操作演示与重点交代多样形式的目的只有一个：确保患者真正听懂、记住、会做。实施流程四阶段评估、计划、执行、反馈，形成服务闭环流程规范化的价值在于：把依赖个人经验的服务，转化为

可复制、可评价

的标准动作。第1阶段评估第2阶段计划第3阶段执行第4阶段反馈收集患者信息收集年龄、性别、病史、过敏史、既往用药经验与当前用药清单，评估认知能力和学习意愿。制定个性化方案根据评估结果制定个性化教育方案，明确教育目标、内容重点与时间安排。多元方式宣教采用面对面讲解、演示操作、发放宣传手册、播放教育视频等方式，结合患者情况互动答疑。评估掌握与调整通过问答、观察等方式评估患者对用药知识的掌握程度，跟踪用药效果与不良反应，及时调整教育方案。QUALITYASSURANCE质量保障标准是质量的底线团队、记录与监控改进三位一体03团队建设与能力要求服务能力源于团队专业素养培养机制定期培训最新药物知识、沟通技巧、患者心理学实战演练模拟患者咨询、案例分析，提升应对能力考核评估专业知识、服务态度、患者反馈综合评价能力要求资质要求持有药师及以上专业技术职务任职资格，药学专业基础扎实专业知识熟练掌握临床药学、药理学、药剂学，准确解答用药疑问沟通能力具备良好沟通技巧与耐心，有效提升患者用药依从性学习能力保持对新知识、新技术的学习热情，持续提升专业水平服务记录与质量监控有记录、有监控、有改进规范落地不是一次性动作，而是

记录、监控、改进

的持续过程。服务保障机制5项制定标准化服务流程明确患者接待、用药指导、随访等各环节要求规范服务记录完整记录教育内容与过程，实现全流程留痕、可追溯质量监控建立质量监控与改进机制，定期检查服务开展的规范性与完整性效果评价通过问答、观察等方式评估患者用药知识掌握程度，作为改进依据持续改进根据评价结果及时调整教育方案与工作流程，形成良性循环特殊人群与用药交代要点细节决定服务质量的成色妊娠哺乳期患者用法告知具体使用方法，严格遵医嘱，勿随意减量或自行停药风险告知用药风险与受益信息监测定期监测相关指标及胎儿、乳儿发育状况儿童患者遵嘱严格遵医嘱，勿自行加量或联合用药喂药对用药困难的儿童，可告知照护者喂药技巧异常出现不明原因异常症状应立即停药并及时就医老年患者核实全面了解就诊科室与用药情况，确认处方所有药品提醒标注清楚剂量与时间，可通过药品分装盒、用药日程表及人工智能辅助等方式提醒规范用药讲解通俗易懂地讲解药品知识趋势展望从经验服务走向规范服务最新政策动态与智能化发展方向042026年最新政策动态用药教育从医疗机构延伸至全生命周期政策信号明确：关键节点用药宣教已成为硬性任务要求老年合理用药促进行动（2026—2030年）关键节点用药宣教关键节点宣教国卫办老龄函〔2026〕225号：做好门急诊就诊、住院治疗、出入院、院内转科、院间转诊等关键节点的用药宣教重点宣传内容老年人常见病用药注意事项、保健食品与药品区别、用药不良反应识别等知识宣传机制利用老年健康宣传周、时令节气与健康新闻发布会、敬老月等宣传机制药学门诊建设鼓励二级及以上医疗机构规范开设药学门诊，提供用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整建议等服务组织协同由国家卫生健康委老龄司组织领导，北京医院（国家老年医学中心）协同实施居民连续用药管理要求用药信息连续，用药教育才能精准核心要求力争全面建立首次建档、连续记录、全程通用、跨机构可查、全周期管理的服务模式以患者为主索引，汇集门急诊和互联网处方、住院医嘱等全流程用药数据规范患者个体化用药管理，形成患者的个体化用药信息库明确信息库为处方优化、用药教育、长期随访、药品临床综合评价提供信息支撑重点关注高血压、糖尿病、慢阻肺病和常见消化系统疾病用药情况“用药教育不再是单次动作，而是嵌入全周期用药管理的关键环节。”—核心定位通知依据《关于加强居民连续用药管理工作的通知》文号：国卫办药政函〔2026〕216号文件依据服务模式首次建档连续记录全程通用跨机构可查全周期管理五关键词智能化方向与展望从经验服务走向规范服务标准是质量的底线，也是发展的高线。以规范为尺，以患者为中心，让每一次用药都安全有效。智能赋能政策鼓励探索智能用药问答助手等人工智能技术，提供在线用药咨询宣教服务。渠道创新创新宣传形式与载体，发挥传统媒体和新媒体作用，送合理用药知识进村居、家庭、机构。标准加速安徽