运输主管服务效率绩效考核表

运输主管服务效率绩效考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分服务响应速度25%订单处理时效1.正常订单处理时间在1小时内完成，加5分；2.正常订单处理时间在1-2小时内完成，加3分；3.正常订单处理时间超过2小时，扣2分。5服务响应速度25%紧急订单处理时效1.紧急订单处理时间在30分钟内完成，加5分；2.紧急订单处理时间在30-60分钟内完成，加3分；3.紧急订单处理时间超过60分钟，扣2分。5服务响应速度25%客户反馈响应时间1.客户反馈后12小时内响应，加5分；2.客户反馈后12-24小时内响应，加3分；3.客户反馈后超过24小时，扣2分。5服务响应速度25%系统故障处理时效1.系统故障后1小时内恢复正常，加5分；2.系统故障后1-2小时内恢复正常，加3分；3.系统故障后超过2小时，扣2分。5服务响应速度25%信息传递时效1.信息传递时间在订单处理完成后立即完成，加5分；2.信息传递时间在订单处理完成后1小时内完成，加3分；3.信息传递时间超过1小时，扣2分。5服务质量25%订单准确率1.订单准确率达到100%，加5分；2.订单准确率达到95%-98%，加3分；3.订单准确率低于95%，扣2分。5服务质量25%客户满意度1.客户满意度调查得分在4.5-5分，加5分；2.客户满意度调查得分在4.0-4.5分，加3分；3.客户满意度调查得分低于4.0分，扣2分。5服务质量25%服务态度1.服务态度良好，加5分；2.服务态度一般，加3分；3.服务态度较差，扣2分。5服务质量25%问题解决能力1.能够有效解决客户提出的问题，加5分；2.解决问题能力一般，加3分；3.解决问题能力较差，扣2分。5服务质量25%团队协作1.与团队成员协作良好，加5分；2.与团队成员协作一般，加3分；3.与团队成员协作较差，扣2分。5资源管理20%运输成本控制1.运输成本控制低于预算10%，加5分；2.运输成本控制低于预算10%-20%，加3分；3.运输成本控制超过预算20%，扣2分。5资源管理20%运输效率1.运输效率达到100%，加5分；2.运输效率达到90%-99%，加3分；3.运输效率低于90%，扣2分。5资源管理20%车辆利用率1.车辆利用率达到100%，加5分；2.车辆利用率达到80%-99%，加3分；3.车辆利用率低于80%，扣2分。5资源管理20%库存管理1.库存周转率高于行业平均水平10%，加5分；2.库存周转率高于行业平均水平5%-10%，加3分；3.库存周转率低于行业平均水平5%，扣2分。5资源管理20%供应商管理1.供应商满意度调查得分在4.5-5分，加5分；2.供应商满意度调查得分在4.0-4.5分，加3分；3.供应商满意度调查得分低于4.0分，扣2分。5团队建设与发展30%团队培训与发展1.团队成员培训覆盖率100%，加5分；2.团队成员培训覆盖率90%-99%，加3分；3.团队成员培训覆盖率低于90%，扣2分。5团队建设与发展30%团队士气1.团队士气调查得分在4.5-5分，加5分；2.团队士气调查得分在4.0-4.5分，加3分；3.团队士气调查得分低于4.0分，扣2分。5团队建设与发展30%团队协作能力1.团队协作能力得到提升，加5分；2.团队协作能力一般，加3分；3.团队协作能力较差，扣2分。5团队建设与发展30%个人成长1.个人成长计划完成率100%，加5分；2.个人成长计划完成率90%-99%，加3分；3.个人成长计划完成率低于90%，扣2分。5团队建设与发展30%团队创新1.团队提出创新方案数量达到年度目标，加5分；2.团队提出创新方案数量达到年度目标的一半，加3分；3.团队提出创新方案数量低于年度目标的一半，扣2分。5本考核表旨在评估运输主管在服务效率方面的表现，以下为考核维度、指标及具体要求。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励