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文档简介

客户经营与服务目标考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分客户满意度25%客户满意度调查得分通过客户满意度调查得分，评估客户对服务的整体满意程度。25客户满意度25%客户投诉处理及时率评估处理客户投诉的及时性，反映服务响应速度。20客户满意度25%客户满意度提升率通过比较前后满意度调查结果，评估服务质量的提升。15客户满意度25%客户留存率评估客户对服务的长期忠诚度。20客户满意度25%客户推荐率评估客户对服务的推荐意愿，反映服务的口碑。10销售业绩25%销售额完成率评估销售额达成情况，反映销售能力。20销售业绩25%新客户开发数量评估新客户的开发能力，反映市场拓展效果。15销售业绩25%客户回访率评估对现有客户的维护和回访情况。15销售业绩25%产品销售占比评估产品销售结构合理性。20销售业绩25%销售团队协作效果评估销售团队内部协作的有效性。10服务效率20%服务响应时间评估服务响应的速度，反映服务效率。20服务效率20%服务流程优化评估服务流程的优化效果，反映服务效率的提升。15服务效率20%服务团队协作评估服务团队内部协作情况，反映服务效率。15服务效率20%服务满意度评估客户对服务满意度的得分。20服务效率20%服务异常处理评估服务异常情况的处理效果。20团队协作与个人发展30%团队协作表现评估员工在团队中的协作表现。15团队协作与个人发展30%个人技能提升评估员工个人技能的提升情况。15团队协作与个人发展30%知识分享评估员工知识分享的积极性。10团队协作与个人发展30%团队贡献评估员工对团队的贡献。20团队协作与个人发展30%个人成长计划评估员工个人成长计划的制定和执行情况。20本考核表旨在评估员工在客户经营与服务方面的绩效，通过四个维度的指标进行综合评价。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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