旅游行业顾问客户关系管理与行程执行绩效考核表_第1页
旅游行业顾问客户关系管理与行程执行绩效考核表_第2页
旅游行业顾问客户关系管理与行程执行绩效考核表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游行业顾问客户关系管理与行程执行绩效考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户关系管理客户满意度评估客户对顾问提供的服务的满意程度，包括服务态度、专业知识和解决问题的能力。客户关系管理客户投诉率统计一定周期内客户投诉的数量，反映顾问处理客户问题的能力。客户关系管理客户维护率统计在一定周期内保持活跃的客户数量，反映顾问的客户关系维护能力。客户关系管理客户推荐率统计一定周期内客户推荐新客户的情况，反映顾问的服务质量。客户关系管理客户信息管理评估顾问对客户信息的收集、整理和更新能力，确保信息的准确性和及时性。行程规划与执行行程合理性评估行程的合理性，包括行程内容、时间安排和预算控制。行程规划与执行行程执行效率评估行程执行过程中的时间管理和效率。行程规划与执行应急处理能力评估顾问在行程中遇到意外情况时的应对能力和解决问题的能力。行程规划与执行客户反馈响应速度评估顾问对客户反馈的响应速度，确保客户问题得到及时解决。行程规划与执行行程满意度评估客户对整个行程的满意程度。市场拓展与销售新客户开发数量评估顾问在市场拓展方面的能力，包括新客户的开发数量和质量。市场拓展与销售销售额达成率评估顾问的销售业绩，包括销售额和达成率。市场拓展与销售销售策略实施效果评估顾问制定和实施销售策略的效果。市场拓展与销售客户关系维护评估顾问对现有客户关系的维护能力。市场拓展与销售市场活动参与度评估顾问在市场活动中的参与度和贡献。团队协作与个人发展团队协作评估顾问在团队中的协作能力和团队精神。团队协作与个人发展知识分享评估顾问在知识分享方面的积极性和贡献。团队协作与个人发展个人成长评估顾问在个人发展和专业提升方面的努力。团队协作与个人发展工作态度评估顾问的工作态度和职业素养。团队协作与个人发展创新能力评估顾问的创新能力和对工作的贡献。本考核表旨在评估旅游行业顾问在客户关系管理及行程执行方面的综合能力，通过具体指标和权重，全面反映顾问的工作表现。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论