服装品牌店铺销售导购服务标准考核表

服装品牌店铺销售导购服务标准考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数销售业绩（30%）30%1）完成月度销售目标的90%以上，加10分；2）完成月度销售目标的80%以上，加7分；3）完成月度销售目标的60%以上，加5分；4）未达成销售目标，不加分。10销售业绩（30%）30%1）主推商品销售占比达到60%，加8分；2）主推商品销售占比达到50%，加6分；3）主推商品销售占比达到40%，加4分；4）主推商品销售占比低于40%，不加分。6销售业绩（30%）30%1）客户满意度调查得分达到4.8分以上，加7分；2）客户满意度调查得分在4.5-4.7分之间，加5分；3）客户满意度调查得分在4.3-4.4分之间，加3分；4）客户满意度调查得分低于4.3分，不加分。5销售业绩（30%）30%1）连带销售率达到40%，加8分；2）连带销售率达到30%，加6分；3）连带销售率达到20%，加4分；4）连带销售率低于20%，不加分。4销售业绩（30%）30%1）退货率低于3%，加10分；2）退货率在3%-5%之间，加7分；3）退货率在5%-8%之间，加4分；4）退货率高于8%，不加分。3顾客服务（25%）25%1）始终保持礼貌和耐心，加10分；2）偶尔出现不耐烦或态度不佳，加7分；3）偶尔出现失误，加5分；4）频繁出现失误或态度问题，不加分。10顾客服务（25%）25%1）准确理解顾客需求并提供解决方案，加8分；2）大部分时间能准确理解顾客需求，加6分；3）部分时间能理解顾客需求，加4分；4）难以理解顾客需求，不加分。8顾客服务（25%）25%1）及时、有效处理顾客投诉，加7分；2）大部分时间能及时处理顾客投诉，加5分；3）偶尔处理不当，加3分；4）频繁处理不当，不加分。7顾客服务（25%）25%1）与顾客保持良好关系，回头客比例达到30%，加8分；2）与顾客保持良好关系，回头客比例达到20%，加6分；3）与顾客保持良好关系，回头客比例达到10%，加4分；4）回头客比例低于10%，不加分。8顾客服务（25%）25%1）全面掌握产品知识，能准确回答顾客问题，加7分；2）大部分时间能掌握产品知识，加5分；3）部分时间能掌握产品知识，加3分；4）难以掌握产品知识，不加分。7团队协作（20%）20%1）积极参与团队活动，乐于帮助同事，加10分；2）偶尔参与团队活动，加7分；3）部分时间参与团队活动，加5分；4）不参与团队活动，不加分。10团队协作（20%）20%1）主动分享销售信息，促进团队业绩，加8分；2）部分时间分享销售信息，加6分；3）偶尔分享销售信息，加4分；4）不分享销售信息，不加分。8团队协作（20%）20%1）能够妥善处理团队冲突，维护团队和谐，加7分；2）部分时间能处理团队冲突，加5分；3）偶尔处理不当，加3分；4）频繁处理不当，不加分。7团队协作（20%）20%1）对工作认真负责，积极主动，加6分；2）部分时间认真负责，加4分；3）偶尔出现工作懈怠，加2分；4）频繁出现工作懈怠，不加分。6团队协作（20%）20%1）积极参加公司培训，提升个人能力，加5分；2）部分时间参加公司培训，加3分；3）偶尔参加公司培训，加1分；4）不参加公司培训，不加分。5自我提升（25%）25%1）每月完成4小时以上专业知识学习，加10分；2）每月完成2-3小时专业知识学习，加7分；3）每月完成1小时专业知识学习，加5分；4）未完成专业知识学习，不加分。10自我提升（25%）25%1）参加销售技巧培训并应用至实际工作中，加8分；2）部分时间应用销售技巧，加6分；3）偶尔应用销售技巧，加4分；4）不应用销售技巧，不加分。8自我提升（25%）25%1）通过服务意识培训提升服务水平，加7分；2）部分时间提升服务水平，加5分；3）偶尔提升服务水平，加3分；4）服务水平未提升，不加分。7自我提升（25%）25%1）制定并执行个人成长计划，加6分；2）部分时间执行个人成长计划，加4分；3）偶尔执行个人成长计划，加2分；4）不执行个人成长计划，不加分。6自我提升（25%）25%1）对工作反馈及时并积极改进，加5分；2）部分时间反馈并改进，加3分；3）偶尔反馈并改进，加1分；4）不反馈不改进，不加分。5本考核表旨在对服装品牌店铺销售导购的服务标准进行评估，考核内容包含销售业绩、顾客服务、团队协作和自我提升四个维度。自评考核意见考核人：年月日