派件速度与客户满意度考评表_第1页
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文档简介

派件速度与客户满意度考评表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分派件速度平均派件时间40%4根据实际派件时间与目标时间的对比，每提前10分钟完成派件加1分，每超过10分钟扣1分。派件速度准时派件率40%4根据实际派件时间与预约时间的对比，每准时派件一次加1分，未准时派件一次扣1分。派件速度紧急派件处理速度40%3根据实际处理紧急订单的时间与目标时间的对比，每提前10分钟完成加1分，每超过10分钟扣1分。派件速度异常情况处理速度40%3根据实际处理异常情况的时间与目标时间的对比，每提前5分钟完成加1分，每超过5分钟扣1分。派件速度订单准确性40%3根据订单准确率进行评分，每准确无误一次加1分，每出现一次错误扣1分。客户满意度客户评价30%6根据客户评价结果进行评分，每获得一次好评加1分，每收到一次差评扣2分。客户满意度客户反馈处理速度30%6根据实际回复客户反馈的时间与目标时间的对比，每提前1小时完成加1分，每超过1小时扣1分。客户满意度客户沟通质量30%4根据客户沟通的满意度进行评分，每获得客户满意评价加1分，每出现一次沟通问题扣1分。客户满意度客户服务态度30%4根据客户对服务态度的评价进行评分，每获得客户满意评价加1分，每出现一次服务态度问题扣1分。客户满意度客户问题解决率30%3根据客户问题解决的效果进行评分，每解决一个问题加1分，每未解决的问题扣1分。工作态度与团队协作工作积极性15%4根据同事和上级的评价进行评分，每获得一次积极评价加1分。工作态度与团队协作团队协作精神15%3根据团队评价进行评分，每获得一次积极评价加1分。工作态度与团队协作责任心15%3根据同事和上级的评价进行评分，每获得一次积极评价加1分。工作态度与团队协作学习能力15%3根据同事和上级的评价进行评分，每获得一次积极评价加1分。工作态度与团队协作遵守公司规定15%2根据公司规定的遵守情况进行评分，每获得一次积极评价加1分。安全与规范操作安全意识15%4根据安全知识和安全行为的体现进行评分，每获得一次积极评价加1分。安全与规范操作操作规范15%4根据操作规范执行情况进行评分，每获得一次积极评价加1分。安全与规范操作设备维护15%3根据设备维护保养情况进行评分，每获得一次积极评价加1分。安全与规范操作环境保护15%3根据环境保护行为进行评分，每获得一次积极评价加1分。安全与规范操作法律法规遵守15%2根据法律法规遵守情况进行评分，每获得一次积极评价加1分。本考核表旨在对派件人员的派件速度和客户满意度进行综合评估，以下各项指标将根据实际表现进行评分，以反映其在工作中的综合表现。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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