银行客户关系经理客户留存绩效评估表

银行客户关系经理客户留存绩效评估表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户维护与关系管理客户拜访频次30%10根据实际拜访次数与客户类型进行评分，拜访次数多且客户满意度高者得高分。客户维护与关系管理客户满意度调查30%20通过客户满意度调查问卷进行评分，得分越高说明客户维护效果越好。客户维护与关系管理客户流失预警响应30%15根据客户流失预警的及时性、处理方式及客户复购情况评分。客户维护与关系管理客户关系维护记录30%15根据客户维护记录的完整性、及时性及客户反馈评分。客户维护与关系管理客户沟通频率30%10根据客户沟通频率与客户类型进行评分，沟通频率高且客户满意度高者得高分。客户满意度与服务质量客户投诉处理时效25%10根据客户投诉处理的时效性、处理方式及客户满意度评分。客户满意度与服务质量客户满意度评分25%15通过客户满意度调查问卷进行评分，得分越高说明服务质量越好。客户满意度与服务质量客户投诉处理满意度25%15根据客户对投诉处理的满意度进行评分，得分越高说明处理质量越好。客户满意度与服务质量客户反馈响应速度25%10根据客户反馈的响应速度及处理结果评分。客户满意度与服务质量客户满意度改进计划25%10根据客户满意度改进计划的制定与执行情况评分。业务拓展与客户转化新客户开发数量20%10根据新客户开发数量及客户质量评分，数量多且质量高者得高分。业务拓展与客户转化客户转化率20%15根据客户转化率及客户留存情况评分，转化率高者得高分。业务拓展与客户转化客户转化质量20%15根据客户转化后的满意度评分，得分越高说明转化质量越好。业务拓展与客户转化客户转化周期20%10根据客户转化周期评分，周期越短且客户满意度越高者得高分。业务拓展与客户转化客户转化跟进20%10根据客户转化后的跟进情况评分，跟进及时且客户满意度高者得高分。客户生命周期管理客户生命周期阶段15%10根据客户在不同生命周期阶段的覆盖情况评分，覆盖全面者得高分。客户生命周期管理客户生命周期价值15%15根据客户生命周期价值评分，价值高者得高分。客户生命周期管理客户生命周期管理效率15%15根据客户生命周期管理的效率评分，管理高效者得高分。客户生命周期管理客户生命周期转化率15%10根据客户生命周期转化率评分，转化率高者得高分。客户生命周期管理客户生命周期满意度15%10根据客户在生命周期中的满意度评分，得分越高说明满意度越高。总得分：本考核表用于评估银行客户关系经理在客户留存方面的绩效表现，涵盖客户维护、客户满意度、业务拓展及客户生命周期管理等关键维度。考核内容具体、可衡量，旨在提升客户留存率，增强客户粘性，推动业务持续增长。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：___