零售店铺营业员销售业绩与顾客服务评估表_第1页
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文档简介

零售店铺营业员销售业绩与顾客服务评估表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分销售业绩40%销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率。4销售业绩40%新品销售占比计算新品销售额占总销售额的比例。3销售业绩40%销售量达成率根据实际销售量与年度销售量的对比，计算达成率。3销售业绩40%客户投诉率计算在一定时间内客户投诉次数与总销售次数的比例。4销售业绩40%退货率计算在一定时间内退货商品占总销售商品的比例。4顾客服务30%顾客满意度通过顾客满意度调查，评估顾客对营业员服务的满意度。5顾客服务30%顾客咨询处理及时率统计顾客咨询在10分钟内得到营业员回应的次数。3顾客服务30%顾客问题解决率根据顾客反馈，统计问题得到有效解决的次数。3顾客服务30%顾客投诉处理满意率根据顾客反馈，统计投诉问题得到满意解决的次数。3顾客服务30%顾客流失率统计在一定时间内流失的顾客数量。5团队协作15%团队任务完成率根据团队任务完成情况，计算完成率。4团队协作15%跨部门协作能力评估营业员与其他部门的协作沟通能力和协作效果。3团队协作15%培训参与度根据营业员参加公司内部培训的频率和态度进行评估。2团队协作15%工作计划与执行评估营业员制定和执行工作计划的能力。3团队协作15%工作态度根据营业员的工作态度和责任心进行评估。3自我提升15%销售技能提升根据营业员学习新的销售技巧的频率和效果进行评估。4自我提升15%顾客服务意识提升通过顾客服务意识评估，评估营业员的服务意识提升情况。3自我提升15%业务知识掌握通过业务知识测试，评估营业员对业务知识的掌握程度。3自我提升15%团队合作能力提升通过团队合作能力评估，评估营业员在团队合作方面的提升。3自我提升15%职业素养提升通过职业素养评估，评估营业员的职业素养提升情况。3本考核表用于评估零售店铺营业员在销售业绩与顾客服务方面的表现，旨在激励员工提升销售业绩，优化顾客服务体验。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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