供电活动策划方案

供电活动策划方案为切实做好2024年迎峰度夏期间供电保障工作，全力保障民生用电需求，优化电力营商环境，提升供电服务质量，结合辖区电网运行实际及用户用电需求，特制定本活动策划方案。一、活动总览（一）活动背景根据国家能源局2024年迎峰度夏电力供需形势分析，2024年全国经济持续回升向好，全社会用电量预计同比增长6%左右，迎峰度夏期间全国最大用电负荷预计达14.3亿千瓦，较2023年增长约5.3%，部分区域存在时段性供电紧张风险。本辖区2023年全社会用电量187亿千瓦时，同比增长7.2%；2024年1-5月全社会用电量78.2亿千瓦时，同比增长8.1%，增速高于全国平均水平。结合历年负荷增长规律及2024年经济发展态势，预计迎峰度夏（6-8月）期间辖区最大用电负荷312万千瓦，较2023年增长8.7%，高峰时段存在10-15万千瓦的供电缺口，供电保障形势较为严峻。同时，辖区内部分老旧小区配网容量不足、企业需求响应参与度不高、居民安全用电意识薄弱等问题仍较为突出，亟需通过系统性活动统筹推进问题解决，全面提升供电服务水平。（二）活动目标本次活动以“保供电、优服务、惠民生、促绿色”为核心目标，具体量化指标如下：1.供电可靠性指标：迎峰度夏期间供电可靠率不低于99.985%，用户平均停电时间不超过1.2小时/户，10kV故障平均修复时间不超过40分钟，电压合格率不低于99.8%，确保不发生大规模拉闸限电、重要用户停电事件。2.服务质量指标：线上办电率不低于95%，用户投诉24小时响应率100%、办结率100%，用户满意度评分不低于98分（满分100分），企业及居民走访问题办结率不低于99%。3.惠企便民指标：高压单电源用户办电时长压缩至15个工作日以内，双电源用户压缩至25个工作日以内，小微企业低压接入容量提升至200千瓦，全年为企业节省办电及用电成本不低于2亿元；1.2万户低电压居民用户整改完成率100%，特殊群体供电服务覆盖率100%。4.安全与绿色指标：电网设备缺陷消除率不低于98%，用户用电安全隐患整改率不低于95%，电力安全事故起数同比下降20%；新增新能源并网容量25万千瓦，虚拟电厂可调容量提升至12万千瓦，需求响应参与企业覆盖率不低于90%。（三）活动时间2024年6月1日至2024年9月30日，共4个月，分三个阶段推进：1.启动筹备阶段（6月1日-6月10日）：完成组织架构搭建、资源调配、宣传预热、用户调研等工作，印发活动实施方案，明确各部门职责分工。2.全面实施阶段（6月11日-9月10日）：全面推进电网攻坚、惠企服务、便民服务、绿色赋能、安全科普五大板块活动，定期调度进展，及时解决存在的问题。3.总结巩固阶段（9月11日-9月30日）：开展活动成效评估，总结经验做法，梳理存在的不足，建立长效工作机制，巩固活动成果。（四）活动对象覆盖辖区内全部供电用户，重点服务三类群体：一是居民用户，特别是老旧小区居民、独居老人、残疾人等特殊群体；二是工业及商业企业用户，重点为规上工业企业、小微企业、困难行业企业；三是新能源并网用户，包括分布式光伏用户、储能用户、电动汽车充电设施用户。二、前期筹备工作（一）组织架构搭建成立活动领导小组，由公司总经理任组长，分管运维、营销的副总经理任副组长，运维检修部、营销部、调控中心、安全监察部、办公室、财务部、纪委办公室、各供电分公司主要负责人为成员，负责活动的统筹调度、重大事项决策。领导小组下设5个专项工作组，具体职责如下：1.电网运维组：由运维检修部牵头，调控中心、输电运检中心、变电运检中心、配电运检中心参与，负责电网设备巡检、配网改造、故障抢修、需求响应调控等工作，确保电网安全稳定运行。2.客户服务组：由营销部牵头，各供电分公司参与，负责用户走访、办电服务、电费核算、投诉处理、安全宣传等工作，提升用户服务体验。3.宣传推广组：由党建工作部牵头，营销部、办公室参与，负责活动宣传、舆情监测、典型事迹报道等工作，营造良好的舆论氛围。4.后勤保障组：由办公室牵头，财务部、安全监察部参与，负责物资储备、应急车辆调度、防暑降温物资发放、资金保障等工作，为活动开展提供支撑。5.监督考核组：由纪委办公室牵头，人力资源部参与，负责活动全过程监督、考核问责、投诉举报核查等工作，确保各项工作落到实处。（二）前期调研摸排采用“线上问卷+线下走访+大数据分析”相结合的方式，于5月15日-5月31日完成全口径用户用电需求调研，形成《2024年迎峰度夏用电需求调研分析报告》。调研核心数据如下：1.用户结构：截至2024年5月，辖区供电营业区面积1287平方公里，供电用户1287426户，其中居民用户1123158户（占比87.24%）、工业企业用户42186户（占比3.28%）、商业用户101247户（占比7.86%）、新能源并网用户20835户（占比1.62%）。2.负荷特性：2023年迎峰度夏最大负荷287万千瓦，其中工业负荷177.9万千瓦（占比62%）、居民空调负荷66万千瓦（占比23%）、商业及其他负荷43.1万千瓦（占比15%）；尖峰负荷主要出现在每日14:00-16:00、20:00-22:00两个时段。3.存在问题：调研共收集各类问题2168条，其中电网类问题627条（占比28.9%，主要为老旧小区低电压、配变重载），服务类问题892条（占比41.1%，主要为办电流程不透明、抢修响应慢），政策类问题649条（占比29.9%，主要为需求响应政策不了解、电价优惠不清楚）。（三）资源储备调配1.物资储备：完成应急物资盘点扩容，储备应急发电车12台（500kW8台、1000kW4台）、移动变压器8台（容量500kVA-2000kVA）、绝缘斗臂车15台、应急照明灯200台、高低压电缆12公里，各类开关、熔断器等备品备件库存金额达1200万元，所有物资建立电子台账，实行“按需调用、2小时配送”机制，满足N-1校验要求。2.人员储备：组建28支应急抢修队伍共362人，其中高压电工128人、低压电工186人、特种作业人员48人，持证上岗率100%；组建45支青年志愿服务队共216人，主要负责社区服务、安全宣传、特殊群体帮扶等工作。提前组织3轮全员技能培训，覆盖运维、客服、抢修等所有一线岗位，人均培训时长24学时，考核合格率100%。3.技术储备：完成配网自动化系统、用电信息采集系统升级优化，实现10kV线路故障定位准确率不低于95%、用户负荷数据采集频率提升至15分钟/次；配备无人机28台，实现输电线路无人机巡检覆盖率80%以上；完成虚拟电厂平台扩容，具备12万千瓦可调节负荷的实时调控能力。（四）前期宣传预热5月20日-5月31日开展预热宣传，线上通过官方微信公众号、视频号、抖音号发布活动预告、电价政策、安全用电知识等内容，联合本地融媒体中心、2167个社区网格群、87个企业服务群推送，累计覆盖人群82.7万人次；线下在12个供电营业厅、328个社区公告栏、12个产业园区管委会张贴宣传海报1.2万张，发放宣传折页2.5万份，提前告知用户活动内容及用电注意事项，提升用户知晓率。三、核心活动板块（一）电网攻坚·可靠供电保障行动以“零大面积停电、零重要用户停电、零重大设备事故”为目标，全面强化电网运维和改造，提升供电保障能力。1.电网设备专项巡检攻坚对辖区内所有输变配电设备开展拉网式巡检，实现巡检覆盖率100%、红外测温覆盖率100%。变电站巡检：对18座220kV变电站、56座110kV变电站、28座35kV变电站，按照“一站一档”要求，开展主变、开关、母线、互感器等设备的红外测温、油化试验、绝缘检测，重点排查主变油温过高、开关触头氧化等隐患。一般缺陷24小时内制定处置方案、72小时内消除；重大缺陷4小时内到达现场、24小时内消除；紧急缺陷1小时内到达现场、立即处置，缺陷消除率不低于98%。线路巡检：对872条10kV及以上输电线路、1247条配电线路，采用“无人机巡检+人工巡检”结合方式，无人机巡检覆盖率不低于80%，重点排查树障、异物悬挂、绝缘子破损、杆塔倾斜等隐患。迎峰度夏期间清理树障1.2万棵，处置异物悬挂隐患320处，完成绝缘子更换1280片。重载设备特巡：建立重载设备台账，对142条负荷率超过80%的10kV线路、312台负荷率超过80%的配变，实行每日监测；高温红色预警期间，每日特巡2次，动态跟踪负荷变化，及时采取转移负荷、增容改造等措施，避免设备过载跳闸。对87家重要用户（医院、地铁、机场、危化企业等）的供电线路，每日特巡1次，确保供电可靠。2.配网升级改造专项攻坚聚焦老旧小区、农村地区供电薄弱环节，加快配网改造进度，提升供电质量。老旧小区配网改造：活动期间完成32个2000年以前建成老旧小区的配网改造，更换JKLYJ-10kV导线42公里、低压导线86公里，新增配变65台（总容量18.2兆伏安），更换智能电表1.2万户，彻底解决老旧小区低电压、重载过载问题，改造后小区供电容量提升60%以上。联络线建设：完成12条10kV线路联络线建设，新增环网柜36台，实现10kV线路联络率从82%提升至92%，转供能力提升35%，故障停电时间平均缩短40%。农村电网巩固提升：完成18个行政村的配网改造，新增配变28台（总容量7.6兆伏安），更换低压导线32公里，解决农村低电压用户3200户，提升农村供电可靠性。3.需求响应精准调控攻坚建立“工业+商业+居民”三级需求响应资源池，实现“需求侧响应优先、有序用电保底”，坚决避免拉闸限电。资源池建设：将126家高耗能工业企业纳入工业需求响应资源池，可调节负荷28万千瓦；将89家大型商场、酒店、写字楼纳入商业需求响应资源池，可调节负荷7.2万千瓦；将12.3万户安装智能电表的居民用户纳入虚拟电厂居民响应资源池，可调节负荷3.5万千瓦；总可调节负荷达38.7万千瓦，是预计最大缺口的2.58倍，完全满足高峰调节需求。响应流程：调控中心根据每日负荷预测，当预计缺口达到5万千瓦时，提前24小时通过短信、网上国网APP、电话等方式发布需求响应邀约，用户确认参与后，调控中心通过用电信息采集系统实时监测负荷，响应结束后3个工作日内完成补贴核算，次月底前将补贴发放至用户电费账户。补贴标准：工业用户尖峰时段（14:00-16:00、20:00-22:00）需求响应补贴2元/千瓦·小时，高峰时段1.5元/千瓦·小时；商业用户尖峰时段2.5元/千瓦·小时，高峰时段2元/千瓦·小时；居民用户尖峰时段1.5元/千瓦·小时，高峰时段1元/千瓦·小时，补贴资金由公司专项预算列支，不占用用户电费。（二）惠企纾困·营商环境优化行动围绕“办电更便捷、用电更省钱、服务更精准”，持续优化电力营商环境，助力企业高质量发展。1.企业全覆盖走访服务开展“电力大走访”活动，对辖区内4.2万家工业企业、10.1万家商业企业实现走访全覆盖。走访机制：1268家规上工业企业由公司领导班子带队走访，中小微企业由客户经理包干走访，每户企业至少走访1次，建立“一企一档”，详细记录企业用电容量、负荷特性、用电需求、存在问题等信息，形成问题清单、责任清单、时限清单，实行销号管理。问题处置：收集到的用电问题24小时内响应，一般问题72小时内办结，复杂问题15个工作日内办结，办结率不低于99%。对企业反映的集中性问题，由领导小组专题研究解决，每半月通报一次问题办结情况。2.“三零”“三省”服务升级深化“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务，进一步压缩办电环节、降低办电成本。低压用户服务：将小微企业低压接入容量上限从160千瓦提升至200千瓦，实现低压小微企业办电“零上门、零审批、零投资”，免费提供供电方案、免费接入红线、免费安装电能表，办电环节压缩至2个以内，办理时长不超过3个工作日。高压用户服务：高压用户办电环节压缩至3个以内（申请受理、供电方案答复、竣工检验装表接电），实行“一证受理、容缺办理”，用户凭营业执照即可申请办电，后续材料可在竣工检验前补齐。高压单电源用户办电时长不超过15个工作日，双电源用户不超过25个工作日，较国家标准缩短30%以上。3.电价优惠政策落地严格落实国家及地方电价优惠政策，确保企业应享尽享。困难企业缓缴政策：对住宿餐饮、批发零售、文体旅游等困难行业的小微企业，实行欠费不停电政策，企业可申请最长6个月的电费缓缴，缓缴期间免收滞纳金。活动期间预计为1200家困难企业办理缓缴，缓缴金额约8000万元。灵活峰谷电价政策：推出“灵活峰谷”套餐，工业企业可结合自身生产计划，自主选择12个月内的尖峰时段调整，最多可调整2小时，鼓励企业错峰生产。活动期间预计有320家企业参与，为企业减少电费支出约8000万元。两部制电价灵活选择：允许受生产周期影响、用电负荷波动较大的工业企业，每月申请调整基本电费计收方式（按容量/按需量），调整后次月生效，进一步降低企业用电成本。4.“供电+能效”定制服务为企业提供多元化增值服务，助力企业节能降本。免费能效诊断：为规上工业企业提供免费能效诊断服务，通过分析企业用电数据，出具能效提升报告，推荐节能改造方案，活动期间完成能效诊断企业不少于500家，推动节能改造项目落地不少于80个，年节电量预计1.2亿千瓦时，为企业节省电费约7200万元。屋顶光伏一站式服务：为有意愿建设屋顶光伏的企业提供“一站式”服务，包括现场勘测、方案设计、并网办理、运行维护等，光伏并网办理时长压缩至7个工作日。活动期间新增企业光伏并网项目120个，总容量15万千瓦，年发电量预计1.8亿千瓦时，为企业节省电费约1.08亿元。（三）便民利民·居民服务升级行动聚焦居民用户“急难愁盼”问题，优化服务渠道，提升服务温度，切实增强居民用户的获得感和满意度。1.多元服务渠道优化构建“线上+线下+网格”三位一体的服务体系，实现用户办事“就近办、网上办、马上办”。线上服务：优化“网上国网”APP功能，整合办电、缴费、报修、发票打印、能效查询等28项业务，实现“一网通办”，线上办电率不低于95%。推出“一键报修”功能，用户可实时跟踪抢修进度，报修响应时间平均不超过15分钟，城区到达现场时间不超过45分钟，农村不超过90分钟。线下服务：在12个供电营业厅设置“老年服务专窗”，配备专人提供现金缴费、业务咨询、上门服务等绿色通道；对独居老人、残疾人、低保户等特殊群体建立专项台账，共1287人，提供每月1次上门巡检、代缴电费、安全宣传等服务，服务覆盖率100%。网格服务：将供电服务嵌入社区网格，1287个社区网格配备专属电力网格员，与社区网格员联动，实现用电问题“格中办、格中解”。网格员每月至少走访网格内1次，收集用户用电需求，排查安全隐患，一般问题当日解决，复杂问题24小时内反馈。2.老旧小区用电安全提升聚焦老旧小区用电安全隐患，开展专项整治行动。隐患排查整治：对328个2000年以前建成的老旧小区开展拉网式用电安全排查，重点排查私拉乱接、线路老化、配电箱破损、飞线充电等隐患，建立“一小区一台账”，实行“隐患清单+整改时限+责任到人”管理。活动期间完成隐患整改1287处，其中线路老化整改420处、私拉乱接整改580处、配电箱整改287处。智能充电桩建设：联合街道、社区，在32个具备条件的老旧小区安装智能充电桩2160个，采用“扫码充电、自动断电”模式，解决电动车飞线充电问题，降低火灾风险。充电桩实行阶梯电价，夜间充电享受优惠，鼓励错峰充电。3.不停电服务提质增效全面推行不停电作业，最大限度减少停电对居民的影响。不停电作业扩容：新增不停电作业班组3个，配备绝缘斗臂车5台，10kV线路不停电作业率提升至92%以上，能采用不停电作业的检修、改造项目全部采用不停电作业方式。活动期间预计开展不停电作业1280次，减少停电时户数1.2万时·户。故障快速抢修：建立“抢修驻点+网格机动”的抢修模式，城区设置抢修驻点18个，农村设置32个，配备抢修车辆46台，实现故障“快速定位、快速派单、快速修复”。推广“先复电、后抢修”模式，对一般故障，优先通过转供、发电车临时供电等方式恢复用户供电，再开展故障抢修，平均故障修复时间不超过40分钟。（四）绿色赋能·新能源服务提升行动围绕“双碳”目标，优化新能源服务，推动新能源消纳，提升绿色供电水平。1.新能源并网服务提速简化新能源并网流程，提升并网服务效率。居民光伏并网：居民分布式光伏并网实行“一证受理、全程代办”，用户凭身份证、房产证即可申请，由供电公司负责现场勘测、方案制定、并网验收等全流程服务，办理时长压缩至3个工作日，较国家标准缩短50%。企业及集中式新能源并网：实行“一项目一专员”服务，提前介入项目前期工作，提供技术咨询、方案优化等服务，并网办理时长压缩至7个工作日，确保项目“建成即并网”。活动期间新增新能源并网项目3200个，其中居民2980个、企业220个，总容量25万千瓦，并网及时率100%。2.虚拟电厂建设深化持续扩大虚拟电厂规模，提升源网荷储协同调控能力。资源扩容：将分布式光伏、储能、充电桩、可中断负荷等资源全部纳入虚拟电厂调控范围，活动期间虚拟电厂可调容量从8万千瓦提升至12万千瓦，其中分布式光伏4万千瓦、储能2万千瓦、可调节负荷6万千瓦。调度运行：建立“源网荷储”协同调度机制，新能源大发时段，引导用户增加用电、储能充电，提升新能源消纳水平；负荷高峰时段，调用储能放电、可中断负荷调峰，缓解供电压力。迎峰度夏期间预计调用虚拟电厂不少于12次，每次响应时长2-4小时，累计减少尖峰负荷约80万千瓦·时，新能源消纳率提升至98%以上。3.充电服务保障升级优化充电设施布局，提升充电服务质量，满足电动汽车出行需求。充电桩巡检维护：对辖区内128座公共充电站、2160个公共充电桩开展专项巡检，重点排查充电桩故障、充电枪损坏、计费异常等问题，巡检覆盖率100%，故障充电桩24小时内修复，充电桩可用率不低于98%。充电设施建设：在高速服务区、商圈、医院等场所新增公共充电桩120个，其中直流快充桩80个，进一步优化充电网络布局。推动居民小区充电桩建设，配合小区物业完成12个小区的充电桩供电配套改造，新增充电桩接入容量2万千瓦。充电优惠：推出“迎峰度夏充电优惠包”，夜间（23:00-次日7:00）充电享受电费8折优惠，鼓励用户错峰充电，活动期间预计为用户节省充电费用约200万元。（五）安全科普·用电意识普及行动广泛开展用电安全宣传科普，提升用户安全用电意识和应急处置能力，从源头减少用电安全事故。1.安全宣传“五进”活动深入开展安全宣传进企业、进社区、进学校、进乡村、进家庭活动，实现重点群体宣传全覆盖。进企业：对1268家规上工业企业开展安全用电培训，重点培训电气设备操作、隐患排查、应急处置等知识，培训企业电工不少于2500人，发放安全手册1万份。进社区：在1287个社区开展安全宣传活动，每个社区至少1次，通过现场讲解、展板展示、有奖问答、播放警示教育片等形式，向居民宣传家庭用电安全、电动车充电安全、防触电等知识，覆盖居民不少于20万人次。进学校：在128所中小学开展“电力安全小课堂”活动，每学期至少1次，通过动画演示、互动游戏等方式，向学生普及安全用电常识，覆盖学生不少于8万人次，带动家庭安全用电意识提升。进乡村：在328个行政村开展安全宣传，重点讲解防钓鱼触电、防线下种树、防家电漏电等知识，利用村广播、宣传栏、赶集日等渠道开展宣传，发放宣传品5万份，覆盖村民不少于15万人次。进家庭：对独居老人、留守儿童家庭开展上门安全宣传和隐患排查，不少于1万户，免费更换老化插座、漏电保护器等，消除家庭用电隐患。2.用电隐患举报奖励机制建立用电安全隐患举报奖励制度，鼓励用户参与安全监督。举报渠道：用户可通过“网上国网”APP“隐患举报”模块、24小时供电服务热线、微信公众号等渠道举报用电安全隐患，举报时需提供隐患位置、照片等信息。奖励标准：经查实的一般隐患（如私拉乱接、线路老化）给予50元电费红包奖励；较大隐患（如配变漏油、杆塔倾斜）给予200元电费红包奖励；重大隐患（如高压线下建房、危化企业用电隐患）给予500元电费红包奖励。同一隐患由多人举报的，奖励第一举报人。处置流程：接到举报后，24小时内安排人员现场核查，核实后7个工作日内发放奖励，隐患整改率100%。活动期间预计受理举报不少于300件，发放奖励资金不少于10万元。3.应急演练科普活动组织开展触电应急、停电应急等演练，提升用户应急处置能力。社区演练：在20个人员密集的大型社区开展触电应急演练、火灾应急演练，向居民讲解触电急救、灭火器使用、停电应对等知识，邀请居民现场参与，参与人数不少于3000人。学校演练：在10所中小学开展电力应急演练，模拟触电、电器火灾等场景，向学生讲解自救互救知识，参与学生不少于2000人。企业演练：联合20家危化企业、人员密集场所企业开展停电应急演练，指导企业完善应急预案，提升应急处置能力。四、活动保障体系（一）组织保障建立“日调度、周通报、月考核”工作机制，领导小组每月召开1次专题调度会，听取活动进展汇报，研究解决重大问题；各专项工作组每周召开1次例会，梳理工作进展，安排下周任务；各责任部门每日报送工作动态，及时反馈存在的问题。建立跨部门协同联动机制，针对重点难点问题，由领导小组牵头，多部门联合处置，形成工作合力。（二）技术保障充分运用数字化技术提升活动质效，依托配网自动化系统、用电信息采集系统、虚拟电厂平台，实现电网运行实时监测、故障快速定位、负荷精准调控。推广应用无人机巡检、红外测温、带电作业机器人等新技术，提升运维效率和安全性。建立技术支撑团队，由调控中心、运维检修部的技术骨干组成，负责解决活动中的技术难题，为活动开展提供技术支撑。（三）人员保障加强一线人员配置，从机关部门抽调30名青年骨干下沉到基层供电所，支援一线运维、服务工作。落实关心关爱一线员工措施，高温期间为一线作业人员配备藿香正气水、矿泉水、遮阳帽等防暑降温物资，高温时段（11:00-15:00）尽量避免户外作业，确需作业的实行轮换作业，每2小时休息1次，配备应急药箱，与附近12家医院建立应急绿色通道，确保一线人员身体健康。（四）监督考核保障监督考核组对活动开展情况进行全过程监督，采取“四不两直”方式开展现场督查，每周通报督查情况。设立活动投诉举报电话和邮箱，接受用户和员工监督，对工作不力、推诿扯皮、用户投诉较多的部门和个人，进行约谈问责，情节严重的给予纪律处分。活动成效纳入部门和个人季度绩效考核，占季度绩效权重的30%，对表现突出的部门和个人给予表彰奖励。五、突发事件应急预案（一）负荷缺口分级响应预案根据供电缺口大小，将负荷缺口分为四级，实行分级响应：1.一般缺口（Ⅳ级，缺口5万千瓦以下）：启动居民及商业需求响应，优先调用居民虚拟电厂负荷和商业用户可调节负荷，2小时内补足缺口。2.较大缺口（Ⅲ级，缺口5-15万千瓦）：在Ⅳ级响应基础上，启动工业需求响应，同时安排应急发电车支援重载区域，4小时内补足缺口。3.重大缺口（Ⅱ级，缺口15-30万千瓦）：在Ⅲ级响应基础上，启动错避峰生产预案，组织工业企业轮休、错峰生产，同时限制景观照明、市政亮化用电，确保居民和重要用户用电。4.特别重大缺口（Ⅰ级，缺口30万千瓦以上）：在Ⅱ级响应基础上，启动政府批准的有序用电方案，按照“有保有限”原则，优先保障居民生活、重要公共服务、危化企业等用电，最大限度降低缺口影响。所有响应均提前24小时告知用户，特殊情况下至少提前1小时告知，确保用户有足够时间调整生产生活安排。（二）大面积停电抢修应急预案发生大面积停电事件时，立即启动抢修应急预案：1.响应启动：调控中心第一时间研判故障范围和影响程度，30分钟内发布抢修指令，抢修队伍1小时内到达现场开展勘查。2.抢修处置：按照“先重要、后一般，先高压、后低压”的原则开展抢修，优先恢复医院、地铁、机场等重要用户供电，再逐步恢复居民和一般企业供电。28支抢修队伍全部投入抢修，必要时向周边供电公司请求支援。3.信息发布：通过官方公众号、短信、社区通知等渠道，每2小时发布一次抢修进展，及时告知用户预计恢复供电时间，回应用户关切。4.恢复标准：4小时内恢复重要用户供电，24小时内恢复90%以上用户供电，72小时内全部恢复供电。（三）舆情处置应急预案建立24小时舆情监测机制，对微博、抖音、本地论坛等平台的电力相关舆情进行实时监测：1.舆情分级：一般舆情为单个平台浏览量不足1万次、无负面评论；较大舆情为单平台浏览量1-10万次、有少量负面评论；重大舆情为多平台传播、浏览量超过10万次、负面评论较多，或被主流媒体报道。2.处置流程：一般舆情由宣传推广组24小时内回应；较大舆情由宣传推广组1小时内响应，2小时内发布权威信息；重大舆情由领导小组牵头，20分钟内响应，1小时内发布初步回应，2小时内发布详细情况，及时跟进处置进展，主动引导舆论。3.后续工作：舆情处置结束后，及时复盘总结，查找问题根源，完善工作机制，避免类似舆情再次发生。（四）一线人员安全防护预案针对夏季高温、高空作业等风险，制定一线人员安全防护预案：1.高温防护：每日发布高温预警信息，高温红色预警期间，11:00-15:00停止户外高空作业，确需作业的实行“两人一组、轮换作业”，每工作1小时休息20分钟，现场配备防暑降温药品和饮用水。2.作业安全：严格执行“两票三制”，作业前开展安全交底，现场设置安全警示标识，配备安全监护人，杜绝违章作业。为作业人员配备合格的绝缘防护用品，定期检查更换。3.应急处置：一线人员出现中暑、触电等情况时，立即停止作业，开展现场急救，第一时间送往附近医院救治，同时上报相关部门。六、活动效果评估体系（一）评估指标体系建立多维度量化评估指标体系，涵盖四大类18项指标，全面评估活动成效：1.供电可靠性指标（6项）：供电可靠率、用户平均停电时间、故障平均修复时间、电压合格率、缺陷消除率、不停电作业率率。2.服务质量指标（5项）：线上办电率、用户投诉办结率、用户满意度、走访问题办结率、特殊群体服务覆盖率。3.惠企便民指标（4项）：企业办电时长压缩率、企业用电成本减少额、低电压用户整改率、充电桩建设完成率。4.安全与绿色指标（3项）：电力安全事故起数同比下降率、安全宣传覆盖人数、新能源新增并网容量。（二）评估实施方式采用“过程评估+期末评估”相结合的方式开展评估：1.过程评估：每周统计各项指标完成情况，进行周通报；每月开展一次中期评估，形成月度评估报告，分析存在的问题，及时调整工作方案。过程评估数据主要来源于营销系统、运维系统、投诉举报数据等。2.期末评估：活动结束后10个工作日内，开展全面评估。一是数据核查，对各项指标的完成数据进行统计核实，确保真实准确；二是用户问卷调查，发放问卷不少于5万份（居民3万份、企业2万份），覆盖不同区域、不同类型用户，调查用户满意度、政策知晓率等；三是第三方测评，委托第三方机构对供电服务质量、营商环境等进行独立测评，确保评估结果客观公正。最终形成活动总结报告，上报公司党委及上级主管部门。（三）评估结果应用评估结果作为部门和个人年度考核、评先评优的重要依据：对完成全部指标、表现突出的部门，给予年度