职业道德大纲

1、严旭第一节道德是做人的基础1.1道德内部信函当人类脱离动物王国时，他们就有了道德。在原始社会早期，道德开始萌芽。道德随着社会经济的发展而变化。没有永恒的抽象道德。道德：它是某个社会和阶级向人们提出的一种特殊的行为准则，用来处理人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系。1.2道德是人类的基础在生活中，有两件最重要的事情：一是学会做人，二是学会做事。第二节法治与德治的结合是治国的重要策略。2.1道路是调节社会关系的重要手段人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。法律规范是确保个人和社会正常秩序的第二道防线。2.2道德规范和法律规范的区别：1。从生产和发展的角度来看，道德

2、比法律早得多，并将最终取代法律，成为唯一的规范。道德存在于原始社会，几十万年后，法律在社会分裂为统治阶级后产生。任何统治阶级都不能有自己的法律。在阶级社会的历史中，一种法律制度是独立的，多种道德制度是平行的。2.从依靠的力量来看，法律是由国家执行的。道德是通过社会舆论、人的良心、教育影响、典型示范等唤起人们的耻辱感，培养人们的道德责任感和善恶判断来调节的。3.道德和法律功能的范围是不同的。法律只干涉人们的违法行为，而道德在更广更深的范围内干涉人们的行为。2.3道德与法律、法治与法治相结合道德与法律的关系；1.从道德和法律的功能来看，德治和法治是相辅相成、相互促进的。2.从道德和法律的内容来看，

3、它们有重叠的部分。3.道德与法律相互转化、相互作用。从道德和法律的产生和发展来看，奴隶社会最初出现时，一些法律规范是从原始社会的道德习惯中转化而来的。在现实社会中，这种相互转化更为常见。第三节中华民族是一个具有传统美德的民族3.1中华民族的传统美德源远流长。3.2中华传统美德的主要内容：父亲善良孝顺，尊老爱幼。2.决心勤奋学习，坚持不懈。3、自我完善和创新。4.善待他人，礼貌地尊重他人。5、诚实守信，看到好处。6、公众忠诚于国家，反对外来侵略。7.修身养性，严于律己。第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德4.1社会主义市场经济的内涵社会主义市场经济与资本主义市场经济的区别；1.从社会性质来

4、看，资本主义市场经济是从属于基本资本主义制度的一种制度和一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种制度服务方式。2.从所有制的角度看，资本主义下的市场经济由私有制主导，而社会主义下的市场经济由公有制主导。3.从分配制度的角度来看，资本主义条件下的市场经济采取了以按资本分配为主体的分配形式。社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。4.从生产目的来看，资本主义市场经济的最终目标是获得最大利润。虽然社会主义市场经济也获得最大利润，但其最终目标是满足社会需要，即服从社会主义生产的目的。4.2职业道德的内涵和特征职业道德：是指从事某种职业劳动的人在具体的工作和劳动中，用自己

5、的内在信念和特殊的社会手段维护的心理意识、行为原则和行为规范的总和，并对善与恶进行评价。它是人们在生产过程中形成的一种内部的非强制性约束机制职业道德的特征：1。范围的限制。2.内容的稳定性和连续性。3.形式多样。4.3社会主义市场经济对职业道德的积极影响：1.市场经济是一种独立的经济，它强化了人们的独立道德观念。2.市场经济是一种竞争经济，它强化了人们的竞争道德观念。3.市场经济本质上是以经济利益为导向的经济。它要求人们公平与利益并重，强化人们公平与利益并重的道德观念。4.社会主义市场经济是一种高度重视科学技术的经济。它要求人们不要更新知识和学习科学技术，从而增强人们学习和创新的道德观念。4.

6、4市场经济对职业道德的负责任的影响：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2.市场经济过分强调金钱的价值，这很容易引发拜金主义。3.市场经济的功利主义原则容易诱使人们忽视精神价值，追求享乐主义。4.5如何加强职业道德建设1、抓好职业道德建设，关键是抓好各级领导干部的职业道德建设。职业道德建设是一个整体工程。我们要做好全社会各行各业的职业道德建设，形成整体良性循环。2.职业道德建设应与个人利益挂钩。3、站在社会主义精神文明建设的高度把握职业道德建设。4、职业道德建设与职业道德监督机制的建立和完善，以及相应的奖惩、教育措施的配合。第一章职业道德与企业发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分1

7、.1.3企业文化的功能和价值：自律、引导、整合和激励。1.2职业道德在企业文化中占有重要地位这反映在： (1)企业的环境需要由员工来维护和照顾。(2)如果员工没有严格遵守规章制度的意识，企业的规章制度将形同虚设。(3)实现企业价值、管理方法和企业发展战略目标的主体是员工。(4)企业风格和企业礼仪是职工职业道德的表现。(5)职业道德能促进劳动者提高科学文化素质和职业技能。(6)企业形象是企业文化的综合表现。第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段2.1职业道德是协调员工与同事关系的法宝同事关系构成企业间关系的主体：a .正常工作形成的沟通关系。闲暇时的非正式交流。c .除个人意愿工作以外的沟通关系。

8、d .通过工作接触结交的亲密朋友。2.2职业道德有利于协调员工和领导之间的关系。2.3道德有利于协调员工与企业的关系：员工与企业的关系是否协调主要是企业的责任。第三节职业道德可以提高企业竞争力3.1职业道德有利于提高产品和服务的质量。为了提高产品质量，为客户提供优质服务，企业必须重视员工职业道德的教育和提高：(1)掌握扎实的专业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。(2)认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接体现。(3)对企业的忠诚和对企业形象的维护是提高产品和服务质量的内在精神动力。(4)严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排是提高产品和服务质量的纪律保证。(5)奉献社会

9、，以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务，是(3)员工具有良好的职业道德，提高产品和服务质量，从而降低企业与政府、社会和客户之间的谈判和交易成本。(4)员工有良好的职业道德，时间观念强，珍惜工作中的每一分每秒，有利于提高劳动生产率。3.3职业道德能够促进企业的技术进步，因为：(1)良好的职业道德是员工提高创新意识和创新能力的精神动力。(2)良好的职业道德是员工努力学习科学、文化、技术、创新和创造的现实保证。(3)员工良好的职业道德是企业保守科技秘密的重要条件。3.4职业道德有利于企业摆脱困境，实现阶段性发展目标。3.5职业道德有利于企业树立良好形象和创建名牌，因为：(1)企业形象是企业文化的综合

10、反映，其本质是企业信誉，而商品品牌是企业形象的核心内容。具有良好职业道德的员工有利于企业形象和知名品牌的创建。(2)在当今高度发达的现代媒体中，员工的表现直接影响企业形象和品牌。第二章职业道德与人的发展人们总是不得不在某个特定的职业中工作和生活。职业是指人们由于社会分工而从事的以特殊业务和特定责任为主要生活来源的工作。人们总是不得不在某个职业中工作和生活，因为(1)职业是谋生的手段(2)从事某个职业是人们的需求。(3)职业活动是人全面发展的最重要的条件：首先，职业活动是人生过程中一个重要的五一节。专业活动是人们实现全面发展的重要途径。第二节职业道德是事业成功的保证，因为：(1)没有职业道德的人

11、不能做好任何工作。(2)职业道德是人类事业成功的重要条件(3)每个成功的人往往都有很高的职业道德(职业性格包括：职业理想、事业心、责任感、意志力、创新精神等)。)第三节职业道德是人格的镜子3.1人的职业道德素质反映了人的整体道德素质3.1.1人的道德素质是人的综合素质的一个方面，包含着丰富的内容。从道德结构的角度来看，人的道德素质包括道德认知、道德情感、道德意志、道德行为等。从道德可能涉及的领域来看，它包括爱情、婚姻、家庭道德和职业道德。3.1.2一个人的基本道德价值观在一个人的整体道德品质中占据核心和主导地位。3.2职业道德的提高有利于思想道德素质的全面提高。3.3提高职业道德水平是升华人格

12、的最重要的途径。*家庭道德一直是家庭道德、公共道德和职业道德三个领域的焦点。*不再是以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心概念。*从职业道德的角度来看，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。(1)只有经过严格的专业训练和生活训练的人才能获得有用的知识和智慧。(2)一个想获得事业的人必须经受住诱惑和考验。(3)所有最伟大的人物都经过了严格的专业训练，都历尽艰辛取得了辉煌的成就。第三章文明礼貌第一节文明礼貌和职业道德1.1文明礼貌的含义所谓文明与“野蛮”相对，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时特指精神文明。在中国古代，礼貌指的是“礼节”、“礼节”和“礼节”。维护

13、奴隶社会和封建社会是法制和道德标准。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人民之间平等、友爱和相互尊重的新的社会关系的体现。因此，今天的话”1.2文明礼貌是员工的基本素质文明礼貌是职业道德的重标准，是操作人员上岗的首要条件和基本素质；(1)文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。(2)文明礼貌是就业的基本条件。(3)文件的礼貌是生活的一部分。1.3文明礼貌是塑造企业形象的需要。1.3.1文明礼貌是企业形象的重要组成部分。一般来说，企业形象包括企业道德形象、内部形象和外部形象。内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：员工的整体素质、企业的管理风格、企业的管理目标、企业的管理风格、企业的竞争理念、企业的

14、进取精神等。外部形象是指企业的公共形象、管理形象和社会评价。1.3.2员工个人形象对整体形象的影响1.3.3做文明工作者文明工作者是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用的、自觉的、有理想、有道德、有文化、有纪律的先进工作者。*对文明工作者的基本要求：(1)热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；(2)模范遵守国家法律和纪律；(3)注重文明*在社会主义制度下，文明生产应做到：(1)生产组织者和劳动者应通晓方雅语，行为端正，技术熟练，以主人翁的态度从事生产活动。(2)工序之间，车间之间，企业之间，企业之间要发扬共产主义合作精神，互相学习，互相学习，互相支持，共同提高。(3)严

15、格管理和纪律。(4)企业环境清洁、美观、无污染。(5)生产实现高质量、低消耗、高效率。第二节礼貌的具体要求1.1端庄的外表仪容端庄是指某一职业中人员的仪容应该是正确而庄重的。对端庄外表的具体要求：(1)为对方大方着装。(2)鞋袜的合理搭配。(3)首饰和化妆应适当。(4)面部、头发和手指应干净整洁。(5)站直。1.2语言规范语言规范或标准语言是人们在特定的职业活动中形成或明确规定的语言标准或规则，是职业语言的基本要求。1.2.1专业术语的基本要求(1)自然语感，(2)亲切的语气，(3)柔和的语气，(4)适度的语言流动，(5)简洁的语言，(6)清晰的含义1.2.4员工上岗后，在接受服务对象时必须说

16、三件事：问候、询问和道别。1.2.5注意语言艺术要求：和谐、让步和幽默。1.3适当的方式是指员工在职业活动中的适当行为和举动，没有过度或越轨的行为。具体要求：(1)尊重的态度，(2)平静的表情，(3)温和的行为，(4)庄严的形象1.4热情待人热情待人是指上岗工人在接待服务对象时，必须有热情的情感。与人交流的第一个条件是，基本要求是：(1)微笑迎接客人。(2)亲切友好，(3)主动热情第四章爱与奉献作为职业道德最基本的准则，爱岗敬业是人们工作态度的共同要求。热爱自己的工作就是热爱自己的工作，热爱自己的工作，尊重自己的工作就是以尊重和严肃的态度对待自己的工作。职业化可以分为两个层面：功利层面和道德层面。热爱本职工作的最高要求是献身社会主义事业，终身为人民服务。第一节是中华民族的传统美德和现代企业精神1.1爱和