2013年私人助理服务内容

1、私人助理服务内容国内道路救援（风险承包型）道路救援服务限额如下：服务项目服务限额紧急路边快速维修包括换胎、充电、加水和其它低于30分钟的机械修理（无限次服务）紧急拖车援助100公里以内免费（无限次服务）紧急燃油递送服务每年无限次，每天不超过一次，每次燃油递送不超过5升的服务（根据各地法规具体操作）递送汽车备用钥匙服务无限次服务汽车定义：“汽车”是指该车辆为四轮机动车辆且仅限家庭、私人、社会用途或休闲为目的，摩托车、客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及用于出租和营运的汽车等不在本服务范围内。当用户乘坐的车辆在行驶途中发生故障或事故，不能正常行驶，在中国(除港澳台以外)的省份、直辖市

2、、自治区内的主要地级城市，驾驶汽车，将得到以下服务。(1) 7天x24小时汽车救援热线用户的汽车如发生故障不能继续行驶，可致电国际SOS报警中心得到每天24小时、每周7天、一年365天的汽车道路救援服务。(2) 汽车服务供应商介绍、推荐、建议如用户的汽车因故障或事故不能继续驾驶，可致电国际SOS，国际SOS将介绍事发地点附近的的维修厂、店。(3) 紧急路边快修当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，国际SOS会安排及支付汽车维修工至现场，提供路边快修服务。路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于30分钟的机械修理。此项服务在本协议期内为每年不限次数的免费路边快修服务,抛锚

3、/事故地点距离最近的国际SOS签约网络服务商100公里内所发生的快修费用由国际SOS负责支付。如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，国际SOS会协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。(4) 紧急拖车当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，国际SOS将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、国际SOS服务网络中的车辆修理厂商或用户指定的维修商修理。国际SOS将负担将此车辆拖至距事发地点最多100公里的维修处的费用，本免费服务限每合同年度向每个用户无限次提供。但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援

4、活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。(5) 紧急燃油递送当用户的汽车在正常行使途中发生燃油即将耗尽的情况，国际SOS将提供附近的加油站信息；在国家法规允许送油的城市或区域，国际SOS将尽最大努力协助安排紧急送油，并支付燃油费用及递送服务费。本服务在本协议期限内每年提供无限次，但每天只限一次，且每次递送的燃油不超过5升。在国家法规禁止送油的城市或区域，国际SOS将安排拖车将用户的汽车拖至离事发当地最近的加油站加油，但加油的相关费用需由用户承担。如用户对油品种类有要求，国际SOS也将尽最大努力协助安排。(6) 递送汽车备用钥匙当用户在居住地范围内因遗失汽车钥匙或汽车钥匙锁在车内无法发动汽车时，

5、国际SOS将尽最大可能安排递送备用汽车钥匙但相关费用需由用户支付。(7) 全程监控国际SOS可跟踪、监控路边快修、拖车等服务的全过程并及时与用户保持联系。(8) 紧急口讯传达当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，国际SOS可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。备注：a. 提供上述第(3)、(4)、(5)项服务需符合汽车道路救援除外责任条款的规定；b. 用户应根据情况自行决定是否使用国际SOS网络内的车辆修理厂、店、拖车等，国际SOS对第三方服务提供商的服务质量不承担担保责任。c. 上述第(2)项和第(6)项服务仅限于协助安排或者介绍，国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。国内

6、道路救援除外责任以上国内汽车道路救援服务中的 第(3)项至第(5)项服务除经国际SOS事前书面同意，国际SOS就下列处置、事故及相关费用均不负责：(1) 自汽车出厂后初次上牌使用之日起，超过15年；(2) 汽车经过了未经授权的修改（包括但不仅限于替换、去除或增加），这些修改与生产厂商的说明书不一致或为了参加竞赛所作的修改；(3) 当汽车超载以至于提供拖车服务时，重量超过了生产厂商的规定；(4) 因用户积极参与战争（不管是否宣战）、入侵、外敌行动、敌对、内战、叛乱、骚乱、革命或起义而发生的任何损坏；(5) 提供的服务超过了地理限制；(6) 驾车者不具备由权威机构出具的有效驾照；(7) 用户的车辆

7、或用户本人涉及参与违反中国法律、法规的活动；(8) 用户的车辆参加任何形式的专业竞技性汽车比赛活动；(9) 在紧急救援过程中发生的汽车内部和外部的物件的损坏和偷窃国际SOS不承担责任；(10) 国际SOS对汽车厂商召回的汽车不承担责任；(11) 国际SOS对由非正规维修机构的修理失误造成的故障不负责任；(12) 国际SOS对非原配或未经生产厂商同意的附件产生的故障不负责任；(13) 国际SOS不对任何未由国际SOS处理或未由国际SOS网络服务商提供服务所发生的费用负责；(14) 国际SOS不承担任何汽车道路救援服务过程中产生的路桥费。全球医疗援助服务救援服务限额在任一事故下对任何用户的救援服务

8、限额如下服务项目服务限额a)安排并支付紧急医疗转送、医疗转运回国（或居住地）和遗体/骨灰运送回国（或居住地）国际：最高上限为美金500,000元国内：每次最高上限为人民币3,000,000元b)安排并支付未成年子女回国（或居住地）1张经济舱单程机票c)安排并支付亲友探病及住宿国际：1张经济舱往返机票每日住宿不超过美金250元且每次事件该项目最高上限为美金1,000元国内：1张经济舱往返机票每日住宿不超过人民币1,500元且每次事件该项目最高上限为人民币6,000元在上述a)紧急医疗转送, 医疗转运回国服务之外，任何客户在任一事故下补偿（包括b）和c)）最高上限为美金10,000元国际医疗救援（

9、风险承包型）对于用户在中国境外（含港澳台地区）旅行或出差时，且每次行程连续不超过90天，应有资格享用所规定的服务。只有当用户在中国境外(含港澳台地区)遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务。(1) 电话医疗咨询当用户在中国境外旅行或出差时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。*此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务(2) 医疗机构介绍和建议经用户请求，国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。国际SOS不负责为用户提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然国际SOS

10、负责向用户介绍医疗服务提供商的情况，但是国际SOS对医疗服务提供商的服务质量并不承担保证责任。选择医疗服务提供商的最终决定权在于用户本人。国际SOS在医疗服务提供商的选择过程中应充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能推荐符合用户需求的医疗服务提供商。国际SOS的服务仅限于协助安排或者介绍，并不承担任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。(3) 协助、安排就医住院根据患者身体状况、病情等，国际SOS可协助患者在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，国际SOS将协助安排该用户住院治疗。(4) 住院期间医疗费

11、用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控当用户在中国境外旅行途中因突发疾病或者意外原因需要住院治疗时，在用户的要求下，国际SOS会协助用户并担保其住院期间的相关医疗费用。在为用户担保了住院期间的相关医疗费用的情况下，并且在符合保密及授权条件和可能的情况下，国际SOS医生会联系用户的主治医生，在用户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，国际SOS可尽力协助获取用户的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件，方便用户事后索赔。注:国际SOS向用户提供住院费用的财务担保需基于如下前提：国际SOS需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行当用户因疾病

12、或者意外需要住院治疗时，在用户的要求下，国际SOS会协助用户并担保其住院期间的相关医疗费用。(5) 医疗翻译服务国际SOS可安排为用户提供通过电话方式的医疗翻译服务。(6) 递送必需药物和医疗用品在有医疗必要且国际SOS尽可能的情况下，国际SOS可安排为用户递送该用户护理、治疗所必需的而在该用户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，该类物品及其递送的费用需由用户承担。(7) 安排并支付紧急医疗转送当用户在中国境外旅行时，一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用

13、户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于国内。国际SOS应当支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。国际SOS有权决定用户的病情是否严重到必须提供紧急医疗转送服务。国际SOS同时保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况（包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回国内时）从而决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。(8) 安排并支付医疗转运回国当用户于中国境外接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，国际SOS将安排并支付正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转移该用户返

14、回中国继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。(9) 安排并支付遗体运送回国若用户在中国境外因意外事故或突发疾病不幸身故，国际SOS将根据用户的遗愿或其亲友的愿望，安排并支付运送其遗体或骨灰返回国内的费用,或安排在当地礼葬的费用，包括在服务过程中的必须的相关费用。棺木/骨灰盒规格必须符合国际航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。(10) 安排并支付亲友探病及住宿若用户在境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，国际SOS可代为安排该用户的一位亲友

15、一张往返经济舱机票从国内到用户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。国际SOS将为该探病亲友支付每日不超过美金250元之住宿费，且每次事件最高支付金额不超过美金1, 000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。*国际SOS不承诺该亲友可以获得该国的签证，并且签证及除上述以外的相关费用需由该用户承担(11) 安排并支付未成年子女回国若用户因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，国际SOS将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回国内，但其原有之机票应交由国际SOS处理（未购买回程机票者除外）。必要时

16、，国际SOS将安排护送人员随行返国并支付费用。(12) 紧急口讯传递用户发生紧急情况或伤病事故时，国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。备注：a. 上述第2)项和第3)项服务，仅限于协助安排或者介绍，国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。b. 上述第4)项和第6)服务，国际SOS将按照个案收取服务费用。国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。国际SOS需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。c. 上述第7)至第11)项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足全球医疗救援除外责任条款。d. 如案情需要，国际SO

17、S应选派国际SOS相关人员至救援现场，到场人员包括但不限于国际SOS协调医生、国际SOS协调专员等。国内医疗救援（风险承包型）对于用户在中国境内（不含港澳台地区）并且离开居住地150公里之外旅行或出差时，在每次行程连续不超过90天的期限内，应有资格享用所规定的服务。(1) 电话医疗咨询当用户在国内旅行或出差时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。*此服务不应被视为电话诊疗或120服务(2) 医疗机构介绍、推荐、建议用户如在国内旅途中身体不适或生病，经用户请求，国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或

18、名称、地址、电话号码及其工作时间。国际SOS不负责为用户提供任何医疗诊断和治疗服务。国际SOS负责向用户介绍医疗服务提供商的情况，但并不对其所介绍医疗服务提供商的服务质量承担保证责任，选择医疗服务提供商的最终决定权在于用户本人。国际SOS在医疗服务提供者的选择过程中应充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能推荐符合用户需求的医疗服务提供商。国际SOS的服务仅限于协助安排或者介绍，国际SOS并不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。(3) 协助、安排就医住院根据患者身体状况、病情等，国际SOS可协助患者在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医

19、生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，国际SOS将协助安排该用户住院治疗。(4) 安排并支付紧急医疗转送当用户在国内旅行或出差时，一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。国际SOS应当支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。国际SOS有权决定用户的病情是否严重到必须提供紧急医疗转送服务。国际SOS还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况（ 包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被

20、拖延直至用户返回其居住地），从而决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。(5) 安排并支付医疗转送回居住地在用户被紧急医疗救援并住院初步治疗后，国际SOS可安排并支付正常航班或其它适当的交通工具转送用户返回其居住地继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。(6) 紧急口讯传递若用户在国内旅行时因意外事故或突发疾病不幸身故，国际SOS将根据用户的遗愿或其亲友的愿望，安排并支付运送其遗体或骨灰返回居住地的费用,或安排在当地礼葬的费用。棺木/骨灰盒规格必须符合航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式

21、、或任何其他非必需的费用。(7) 安排并支付亲友探病及住宿 若用户在国内单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，国际SOS可代为安排并支付该用户的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到用户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。国际SOS将为该探病亲友支付每日不超过人民币1,500元之住宿费，且每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币6, 000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。(8) 紧急口讯传递用户发生紧急情况或伤病事故时，国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。备注：a. 上述第2)项和第3)项服务仅限于协助安排或者介绍，国际SOS不支付任何第三

22、方费用，所有第三方费用需由用户承担；b. 上述第4)-7)项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足全球医疗救援除外责任条款。c. 如案情需要，国际SOS应选派国际SOS相关人员至救援现场，到场人员包括但不限于国际SOS协调医生、国际SOS协调专员等。全球医疗救援除外责任除国际SOS已事先书面批准，同时用户也已支付了相关费用等情况外，下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用均属于除外责任：(1) 由于用户的既往病症而由此发生的救援费用。(2) 在最长不超过一年的财富客户服务有效期间内，针对用户的某一项相同病症而发生的多于一次的医疗转送和/或送返，但不包括在同一事件中的经国际SOS医师

23、的专业判断所需要的多次医疗转送和/或送返。(3) 国际SOS的服务计划中没有明确包含的救援费用以及未经国际SOS事先书面认可的和/或未经国际SOS安排的紧急医疗救援而产生的费用。但以下情况本除外条款不适用：当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时，用户不能够事先通知和有效联络国际SOS，且这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害。(4) 对于国际医疗救援，当用户在国内时发生的救援事件属除外条款；对于国内医疗救援，当用户在居住地时发生的救援事件属除外条款。(5) 用户不顾医生劝告（以医生在病历上的说明为准）赴中国境外旅行（国际医疗救援服务适用）或离开国内居住地旅行（国内医疗救援服务适用）并由

24、此发生的救援费用；以获得医学治疗为目的的旅行并由此次旅行需治疗的疾病而发生的救援费用。(6) 如果根据国际SOS医生的专业判断，用户并未出现严重医疗状况，完全可以在当地获得充分的治疗，或者该治疗可以被合理地延期至用户返回中国境内（国际医疗救援服务适用）或国内居住地（国内医疗救援服务适用）之后进行，而用户坚持要求国际SOS救援而发生的救援费用。在工行或用户请求时，国际SOS医生可对其专业判断进行书面说明。(7) 根据国际SOS医生的专业判断，用户属于不需要医疗护送的正常旅行者，而用户坚持要求医疗转运和/或送返所产生的费用。(8) 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但以下情况本除外条款不适用

25、：在怀孕后32周内出现的，且足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。(9) 如果用户从事潜水、跳伞、攀岩运动、特技表演等高风险运动以及各种专业竞技比赛（赛跑除外，包括但不限于武术比赛、摔跤比赛、赛马、赛车等），由此造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。(10) 因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。(11) 因用户自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。(12) 因用户罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。(13) 用户不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客

26、的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。(14) 用户从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。(15) 因为用户接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的，同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱，而由此发生的任何救援费用。(16) 因为用户作为任何国家的现役军人或警察部队人员并且在执行公务时由此发生的任何救援费用；因为用户主动参与战争（无论是否对外宣布）、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。(17) 无论何种原因，由于使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器，包括并不限于恐怖活动或战争，而由此发生的任何救援费用。(1

27、8) 因为用户在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。(19) 要求救援服务时，用户年龄已超过75岁。(20) 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的任何救援费用。当发生上述所列的除外情况时，国际SOS只有在收到用户提供的额外金融或偿还担保的前提下，方可以为用户提供按服务内容收费的医疗救援服务24小时电话医生服务国际SOS的全科医生可通过专线为用户提供全科医疗及健康促进的医疗咨询服务，以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建议：(1) 意外伤害处理建议：肌肉拉伤、骨折、烫伤、出血等；(2) 常见急性病症处理建议：如儿童发烧，腹泻；成人胸痛，晕厥等；(3)

28、 居家医疗问题咨询，如失眠，慢性头痛，食欲不振等身体不适等；(4) 常见药物使用指导、建议；(5) 常见慢性病防治：高血压、高血脂、糖尿病等；(6) 健康促进，如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等；(7) 常规体检项目建议；(8) 体检报告异常结论咨询；(9) 儿童专区：儿童护理常识及常见病处理建议，儿童疫苗注射计划；(10) 女性保健：如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。注: 其中12项为24小时专线服务；310项为12小时（8:00am8:00pm）专线服务 （i）精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。（ii）本服务主要针对全科医疗问题。（iii）本服务不等同为电话诊疗或1

29、20服务。（iv）上述服务的性质仅为咨询意见提供，其目的不能被解释为要求任何接受咨询的用户施行或放弃任何医疗行为。旅行商务助理服务用户可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:(1) 行前信息咨询服务当用户有旅行计划，可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:护照和签证要求当地疫苗接种的要求和需要天气当地语言汇率(2) 饮食卫生及安全信息应用户要求，国际SOS可提供用户旅行目的地的饮食卫生及安全相关信息，供用户参考。(3) 大使馆、领事馆信息当用户在中国境外旅行时，应客户的要求，国际SOS应提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。(4

30、) 旅游景点推荐查询服务应用户要求，国际SOS可提供用户感兴趣的目的地的各类景点、游乐场的信息查询和推荐服务。(5) 专属旅行线路定制服务应用户要求，国际SOS可根据用户预算，协助制定个性化、专属的旅行线路规划，并可协助用户做酒店、机票等行程安排。(6) 全球主要城市和度假胜地的酒店查询与预订应用户的要求，国际SOS应协助查询全球主要城市或度假胜地的酒店并协助预订。(7) 全球商业航班查询与预订应用户的要求，国际SOS应协助查询全球的航班信息并协助预订。(8) 行李延误、遗失援助当用户搭乘商业航班在中国境外旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS应介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助用户

31、找回行李。(9) 护照遗失援助如用户在中国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，国际SOS应向用户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件，但补发费用需由用户承担。(10) 全球旅游线路和项目的查询及行程安排应用户要求，国际SOS应在全球协助查询专门组织旅游的旅游服务机构或目的地旅游服务机构及其服务项目，以方便用户在全球安排豪华、私密的旅游。国际SOS应协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。(11) 全球主要城市和旅游胜地中（英）文导游服务应用户要求，国际SOS应协助查询和预约全球主要城市和旅游胜地的中（英）文导游服务提供商或导游，以方便用户得到全球范

32、围的导游服务。(12) 重新安排旅行计划当用户在中国境外旅行时，如用户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，国际SOS应协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用需由用户承担。 (13) 紧急电话翻译服务与当地翻译服务用户在中国境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打国际SOS电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。国际SOS也可协助介绍和预约当地翻译，但雇佣翻译的费用需由用户承担。(14) 紧急法律援助当用户在中国境外旅行时，在用户的要求下，国际SOS可协助介绍当地的律师事务所，协助安排保释等，发生的费用需由用户承担。 (15) 紧急口讯传递和文件递送当用户在中国境外旅行时，用户或其家属发生

33、紧急伤病事故时，可要求国际SOS将情况尽快通知其家属或本人等。在用户要求时，国际SOS将协助安排将紧急文件递送给用户的亲友或同事，发生的费用需由用户承担。(16) 商务会议服务应用户的要求，国际SOS可在全球为用户协助查询小型商务会议及活动的组织机构，并协助安排用户组织小型私人商务会议及活动。(17) 商务礼仪培训服务应用户要求，国际SOS为用户提供有助于提高生活品位、商务礼仪和社交交往技能的咨询培训机构的信息，并在可接收预订的情况下协助预订培训课程，方便其参加品位的培训。(18) 全球主要机场接送服务应用户的要求，国际SOS可协助查询并提供关于全球主要机场的接送服务或车辆服务提供商的信息，并

34、在可接受预订的情况下协助预订接送机服务，以方便用户旅行。(19) 全球汽车租赁服务应用户的要求，国际SOS可协助查询全球主要城市或度假胜地的汽车租赁公司，并在可接受预订的情况下协助预订，以满足用户在全球驾驶的需要。(20) 全球公务机、私人飞机，游艇，专车服务国际SOS可按用户的要求协助查询在全球主要城市或度假胜地的公务机、私人飞机、游艇、豪华专车的服务提供商，并在可接受预订的情况下协助预订，以满足用户对个性化旅行的需要。家居生活助理服务(1) 全球餐饮服务查询及预订应用户要求，国际SOS可向用户在全球范围内的主要城市协助查询餐饮服务商信息，并在可接受预订的情况下协助预定座位。(2) 全球酒品

35、查询、品鉴、购买、递送应用户要求，国际SOS可向用户在全球范围内协助查询酒类产品的生产厂家、酒庄、经销商。如有其主办的品鉴活动，国际SOS可协助提供联络方式、以方便用户报名参加这类品鉴活动，国际SOS也可协助预订参加品鉴活动需要的酒店、机票、车辆接送。国际SOS可按用户的要求协助用户自厂家或经销商处购买酒品，并可通过经销商或全球性物流公司安排递送。(3) 食品、生活用品的查询、购买、递送应用户要求，国际SOS可在全球范围内协助查询、并协助用户自经销商处或厂家购买食品、生活用品，并可通过经销商、厂家或全球性物流公司安排递送。(4) 音乐会、演唱会门票及电影票的查询、预定、递送应用户要求，国际SO

36、S可协助查询音乐会、演出活动以及电影票，并在主办方接受的情况下协助预定、购买、递送门票。(5) 鲜花礼品购买、递送，祝福讯息传递应用户要求，国际SOS可在全球范围内协助用户搜寻、购买和递送鲜花、巧克力和其他礼品，以表达对其挚爱、亲友、合作伙伴、用户、同事等的关爱。国际SOS可应用户要求，致电鲜花或礼品的接收人，表达用户对其的真诚祝福和美好心愿。(6) 指定商品的全球比价、采购及递送应用户要求，国际SOS可协助用户在全球搜寻指定商品信息，对全球各主要专卖店的价格进行比较，并将存货、价格等信息及时告知用户。如用户有意购买，国际SOS可协助用户购买其指定的商品，并协助处理保险、退税、递送等相关事宜。

37、高尔夫服务(7) 全球高尔夫球场的查询和预订应用户要求，国际SOS可协助查询全球主要城市和旅游胜地的非会员制高尔夫球场，并在可接受预订的情况下协助预订。(8) 全球高尔夫赛事及其他体育赛事的信息咨询及订票、行程安排应用户要求，国际SOS可提供全球高尔夫赛事及其他体育赛事的信息咨询，并在主办方接受的情况下协助预订、购买指定赛事的门票，并协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。(9) 查询和协助购买高尔夫球具、体育用品、纪念品、服饰应用户要求，国际SOS可协助查询高尔夫球具、体育用品、纪念品及服饰的经销商，协助用户购买，并可通过经销商或全球性物流公司安排递送。留学服务(10) 留学咨询根据用户的要求，国际SOS将提供下列留学相关参考信息，包括：目的地国家留学政策与费用以及申请手续；学校推荐，包括学校概况、排名信息；目的地国家生活概况及注意事项等。(11