运营经理的安全观察与沟通技能培训(ppt 140页).ppt

1、,运营经理的安全观察与沟通技能培训,PPTRevisionLogBook,2014.02.24-2014.02.25宋德煌,介绍,欢迎安全经验分享*紧急警报和逃生出口课堂基本要求资料介绍人员介绍*,培訓目的,帮助中层领导们将安全管理纳入整体的管理工作中检查和评估中层领导们在安全工作中的角色提升中层领导们执行安全观察与沟通的知识和技能,对每一部分，我们将：分享杜邦的经验比较相同和不同的做法考虑哪些适合現有的组织,培訓程序,1）引进理念2）升级标准3）完善工具4）改进组织5）提高技能,1）提高能力2）完善机制3）建设队伍4）养成习惯5）自主管理,学习杜邦公司的主要目的,初期目标,终期目标,培訓课程

2、安排,杜邦安全背景安全组织安全观察个人的承诺促进参与分组现场实习个人行动计划,杜邦安全背景,杜邦的安全历史,1802年/白兰地河畔建炸药厂,1811年创立第一套安全章程各级管理层对安全负责在高级管理层亲自操作之前，任何员工不允许进入一个新的或重建的工厂,1912年开始安全数据统计,20世纪50年代推出工作外安全预防方案,20世纪40年代提出了“所有伤害都是可以预防的”理念,20世纪90年代提出“零事故”目标,E.I.duPont,杜邦的早期安全事故,1815年，一次大爆炸炸死9个人，这是杜邦公司首次人身伤亡事故。1818年3月12日，一场可怕的爆炸炸死了40人，炸伤了E.I杜邦的妻子索菲。18

3、47年4月14日，火药厂的一个车间爆炸造成一连串的爆炸，18个工人死于非命。1854年5月31日，三辆运送火药的马车在威明顿市区爆炸，炸死一名马车夫，两个市民和三匹马。,DuPontLostWorkdayCaseRates-2010,1.Safety安全,2.Ethics职业操守(行为准则),CoreValues杜邦的核心价值,3.Respect对人的尊重,4.Environment环境保护,我们的目标是,理念,态度,行为,结果,12:00,不安全的行为-?%-做了不该做的事-没有做应该做的事不安全的状况-?%,伤害的原因,根据DuPont的经验绝大部分伤害不是由于条件和设备,而是由不安全行为

4、造成的.,安全事故的原因分析,不用劳动保护设备,人的反应,杂乱无章,人的位置,设备与工具使用不当,人机工程,不安全的行为,不遵守规程,危害金字塔:一个或然率(机率)问题,理解伤害的成本,死亡损工事件医疗事件急救事件,不安全的行为不安全的状况,露出水面的冰山顶伤害的直接成本医疗费用工资补赔索赔,冰山的主体伤害的间接费用设备和产品的损坏产量和质量的损失工艺中断/单耗增减人员替代/加班诉讼客户关系和公众形象的损坏,5倍,平均成本$:47,000.,將你的安全績效轉換為利潤,Improvedsafety=saferpeople=fewerinjuries改善安全Improvedsafety=great

5、erefficiency=loweroperationcosts=moreprofits改善安全Improvedsafety=lowerinsurancecosts=moreprofits改善安全Improvedsafety=morecontracts=moreprofits改善安全,投資報酬率=?,=人員更安全=更少的傷害=,=提高效能=降低操作成本=,=降低保險費用=,=更多的生意=,生產,成本,安全,質量,管理安全,领导的职责,承担安全工作的责任对安全成绩负责鼓励并要求他人承担各自的安全责任创造一个重视安全的文化,列举1到2项强项和原因1到2项顾虑小组讨论10分钟，学员手册第1页,强项和

6、顾虑,安全观察制度事故调查系统培训整个组织的参与管理层的承诺,安全管理系统的共有要素,安全组织,优良组织的特点,最大程度的参与所有层次参与安全分析和评估信息上传信息下达所有部门和各级人员共同协作,21项工作安全人员的职责还是直属组织的职责？每项工作只能单选反映贵公司的现状统计在安全人员栏内打勾的数目个人练习2分钟,安全职责分派,安全、健康与环境委员会,主席(最高领导者),辅助,执行,直属组织,分委员会,常设,临时,医务人员,环境协调员,承包商协调员,安全专业人员,小组劳工组织,典型的常设分委员会,安全观察事故与伤害调查规章制度和操作程序职业健康,计划与活动应急准备工艺安全工作外安全驾驶安全,临

7、时性的分委员会,实施新的规范协调全厂安全规定的一致性，等等进行特定安全问题的研究,领导的职责,安全组织:建立系统管理各委员会及其工作进度主持相应委员会个人练习，2分钟,安全觀察,检查vs.安全觀察,检查安全觀察物人员被动互动专家每个人负面正+负面记录/跟进记录/跟进,什么是安全观察？,它是一个有计划的针对在一个特定区域工作的员工的观察。是对于该区域安全管理水平的重要指标一次激励员工和加强安全意识的活动一次积极的经验值得花时间的活动而不是“我抓住你了！”只是安全部门的一项工作可以不通过培训就能有效的实施,安全觀察的优点,避免伤害的发生与财产损失强化安全的行为提高安全意识建立安全标准测试对标准的理

8、解检查标准的执行情况发现安全系统的缺陷发现与改正不安全的情形激励大家,安全觀察的要点,1.以高级管理层的承诺为基础.2.包括为管理人员计划好的活动.3.是一个非惩罚性的计划.4.重点关注工作中的人员.5.要求一个一致的观察程序6.要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈7.要求将下列信息反馈给管理层观察信息的常规分析观察结果的制表,安全觀察的目标,通过以下方面的培训，使每一位直线管理人员懂得如何防止在他/她职责范围内預防員工伤害:在员工工作时有技巧地观察强化安全的工作习惯纠正和防止不安全行为的反复发生,安全观察的技巧,注意安全与不安全的行为与状况。与员工交谈，围绕你对他们工作的观察和他们工作中的安全

9、问题。取得员工安全工作的承诺。,观察内容的类别：,人员的反应人员的位置个人防护装备工具与设备程序整洁人机工程,人员的反应,观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂签,人员的位置,可能：被撞击高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质接触振动设备,被夹住绊倒或滑倒触电接触转动设备,个人防护装备,未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干,工具与设备,不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全,程序,没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行,作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否

10、适當,整洁,人机工程,办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手照明噪音其他,观察不安全情形,观察下面的图片:找出好的方面找出让你感到担心的小组讨论且,观察类别的运用,在你管辖的工作场所设想1-2件可能观察到的事情每一类别列出一种情况个人练习5分钟,不愿意的原因,列出大家不愿意同工作中的员工探讨安全问题的原因小组讨论10分钟,当某个人的作业方式不安全的时候,观察，决定采取行动，制止（STOP）不安全行为（安全地）肯定该员工作业方式中安全的部分讨论不安全行为后果较安全的工作方式取得员工安全工作的承诺讨论其他安全问题感谢员工,学员手册第21页

11、,讨论不安全行为,如果你提出意见表达你的担心针对后果而非行为如果你提出问题探究原委求教而非教导,讨论不安全的行为,观察下面的图片:提出1个问题提出1个意见你如何说出来?小组讨论5分钟,进行完整的安全接触,观察下面的图片:利用六个步骤(学员手册21-22)你会如何说?小组讨论5分钟,安全观察/沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2.肯定肯定该员工作业方式中安全的部分。3.讨论不安全行为:该行为的的后果;更安全的作业方法。4.使其同意用安全的方式工作。5.讨论其它安全问题。6.感谢该员工。,安全观察/沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2.肯定肯定该

12、员工作业方式中安全的部分。3.讨论不安全行为:该行为的的后果;更安全的作业方法。4.使其同意用安全的方式工作。5.讨论其它安全问题。6.感谢该员工。,安全观察/沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2.肯定肯定该员工作业方式中安全的部分。3.讨论不安全行为:该行为的的后果;更安全的作业方法。4.使其同意用安全的方式工作。5.讨论其它安全问题。6.感谢该员工。,安全观察/沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2.肯定肯定该员工作业方式中安全的部分。3.讨论不安全行为:该行为的的后果;更安全的作业方法。4.使其同意用安全的方式工作。5.讨论其它安全问题。

13、6.感谢该员工。,安全观察过程,拟定安全观察时间表观察工作场所中的人员与员工交谈记录安全观察情况跟进,安全观察信息的运用,强化安全的行为发现存在的问题跟进采取行动了解趋势：有无提高？培训效果？安全观察结果？评估人员的安全技能并确定需要培训的内容,安全观察在以下情况下效果最好,管理层日常进行安全观察.安全观察不是像警察一样“抓”违规.安全观察邀请普通工作人员参与.每个人定期安全观察并跟进.分析安全观察数据并据此采取行动,在安全观察中你会,发现和鼓励正确的做法.发现不安全状况和行为，并在伤害发生之前加纠正。了解生产现场存在的安全问题.了解解决这些问题的方案及其状态。确定员工在工作中对安全原则的了解

14、程度.,利用安全观察数据得出先行指数,整理全公司的安全观察数据可以得到部分先行指数。这些指数:显示总体状况.使你看到更广泛的情况.揭示趋势和趋势的各个侧面.提供机会了解各个层面的安全情况.作为事故预警系统.,安全观察与沟通报告表观察区域:观察日期:观察时间:时时观察人(签名):,安全观察报告区域:_日期:_稽察人员:.类别等级RP=人员的反应UC=不安全的状况PP=人员的位置SC=安全的状况PPE=个人安全装备UA=不安全的行为TE=工具与设备SA=安全的行为PR/HS=程序与整洁ER=人机工学,类别,等级,负责人,改善期限,可能的伤害,收货部-切割机桌上两支美工刀用后没有收回刀鞘内,PR,U

15、C,张大有,立即,轻微事件,维修部-砂轮机操作员未配戴安全眼镜,PPE,UA,李海,立即,医疗事件,氧化区-氯气管线的5号阀门严重锈蚀,TE,UC,王伟,2013.12.12,損工事件,钢构车间人员都配戴了该有的劳保用品,PPE,SA,王軍,动力车间卫生及整洁良好,PR,SC,江代永,安全观察报告区域:_第_小組日期:_稽察人员:_类别等级RP=人员的反应UC=不安全的状况PP=人员的位置SC=安全的状况PPE=个人安全装备UA=不安全的行为TE=工具与设备SA=安全的行为PR/HS=程序与整洁,安全观察与沟通结果统计表观察区域：时间：,ABC石化10月份安全观查统计表-,类别,ABC石化10

16、月份安全观查统计表-,部门,蒸馏车间10月份安全观查统计表-(第一班),责任区,工厂的安全观察结果作为现行/先行指数,超出安全警戒线的两点可能是未来伤害的先行指数,每安全观察小时发现的不安全问题数目,警报或行动点,当“警报”响起时,工厂应当:增加沟通.现场纠正员工行为.举行特别的安全会议.宣布安全“停工”.做所有必要的工作重新集中安全精力,预防伤害,领导的职责,建立安全观察系统安全观察并确保其他人观察确保采取适当的措施审阅安全观察信息制定优化的安全衡量指标个人作业,2分钟,个人承诺,谁对安全负责,每位经理、主管、组长和员工都必须为其自身和其工作区域的其他人的安全负责.,安全领导准则,1.我将持

17、续推动并内化卓越的安全理念，使每个人对安全的承诺均能展现在决策、行动及所做的每一件事上面。2.我不仅重视严重的事件或伤害，对于不安全的行为及状况我也同样关注。3.在成本、运转率及产量的考验下，我依然以卓越的安全绩效为优先考虑。4.我有责任提供优质的培训、时间、专业人员及资源来达成卓越的安全绩效。5.我在纠正不安全行为的同时也对安全的行为表示赞许。6.我将提供一个让全体员工都能对卓越的安全有所贡献的工作氛围。,安全-我的责任,落实承诺的工具,一般的安全评论运用提问的效力自身模范作用自我评估,3.49,显而易见的管理层承诺,坚定这个铁的信念，安全是可管理的。可产生利润的。和成本、质量、生产及员工关

18、系同等重要。管理层需要合理分配资源。,不管有什么样的体系，也不管这些体系是多么有效，除非显示出有感领导，否则你在安全方面都不可能做得十分完美强有力的个人参与培养紧迫感、建立责任制、培养自觉性制定高目标（目标是零事故）并严格要求大家遵守言必行对重要的数据进行分析、统计，并据此采取行动安全观察看得见的并且展示亲和力,有感领导需要来自于各个层级,安全文化改变的关键有感领导,实现卓越的安全領導的七个关键,1.通过你的行动来树立卓越典范。观察所有工作内外的安全和健康准则和安全实践。当需要或有要求的时候佩戴个人防护设备。每天与您的员工交流安全与健康的问题。关注安全与健康，设立高标准。在遇到的各种问题中给安

19、全和健康同等的优先级。2.懂得运行操作。3.留意在你的区域里提高安全水平的机会。4.经常實施安全觀察;巧妙地實施安全觀察。5.采取有效的改正措施。6.维持纪律。7.了解员工，并让他们参与到你的项目中。,3.20,主管的影響,承諾,影響,以身作則,模范作用,叙述自己的工作行为中可以作为典范的二、三个方式。哪些方面你没有抓住机会?个人作业/分享5分钟,领导的角色,落实安全的重要性，通过：你的行为你与员工的交谈个人作业,鼓励参与,员工的参与,了解安全活动参与执行相信安全工作的成败与自己密切相关,安全专业组织的运用,安全专业组织成员:安全观察发现伤害的隐患采取整改措施与员工沟通参加安全中央委员会和分委

20、员会,安全专业组织成员每周开会:讨论事故评阅报告跟进安全趋势决定需要采取的行动,及其责任人和完成时间,安全专业组织的运用,安全会议类型,工具箱会议/班前会议传统的月度会议安全行动会议,奖励和表彰,优点:把注意力集中于安全上。促进团队合作。培养荣誉感。肯定成就。缺点:可能将注意力集中于奖品上。会造成不愉快。可能会造成对伤害的隐瞒。,领导的角色,鼓励参与:创建安全文化建立并支持培养此文化的系统和组织个人作业,安全观察现场实习,日期时间组别組員2/2514:00第一组方栋良/王利中/王峰章/韩黎明/刘国峰/行清超32/2608:30第二组徐晓明/刘玉力/田文君/赵安吉/林然/藏大庆52/2614:00第三组靳望康/汤克新/白伟/李宽/刘向东/平海宏52/2708:30第四组张建国/韩兰生/邓耀军/王刚/唐智和/游少辉52/214:00第五组李力斌/程延彬/钱克强/王东/张宏伟/张育才5,安全观察现场实习分组,路线时间,08.30(14:00)教室集合確認各組成員及檢查PPE08:300-1