SKODA昊锐2012款_自学手册

1、SKODA昊锐昊锐2012款款自学手册自学手册 1 目录目录 昊锐2012款7大升级 1.车辆颜色升级2 2.内饰风格升级3 3.解锁启动升级4 4.智能泊车升级5 5.座椅调节升级6 6.导航系统升级7 7.配置价值升级8 昊锐2012款新增重点配置功能使用及介绍要领 1.Kessy免钥匙进入及一键式启动系统9 2.RNS 315智能语音多功能导航系统.18 3.新一代PLA 智能泊车辅助系统35 预设问题及应对话术39 昊锐2012款产品销售亮点.40 附录 1.昊锐2012款优化调整配置51 2.昊锐2012款配置升级速查表.52 3.昊锐2012款阶梯配置.53 2 车辆颜色升级车辆颜

2、色升级 新在哪里：新在哪里：昊锐2012款新增两款车身颜色，分别为“璀璨金”和“午夜蓝”（取消“深 海蓝”和“丹青绿”车色） 午夜蓝 更为深邃内敛 彰显车主与众不同的气质 使整车风格更加理性低调 璀璨金 更切合中国客户的审美 彰显富贵大气与豪华 增加视觉上的扩张感 客户利益客户利益 升级对比升级对比 3 内饰风格升级内饰风格升级 新在哪里：新在哪里： 昊锐2012款共有两种内饰可供选择，分别为全新雅致金属饰件加沉稳灰色内 饰，全新豪华桃木镶嵌加亲和米色内饰，两款风格迥异的内饰可自由选择（除智雅版）， 以满足顾客的个性化需求 雅致金属饰件加沉稳灰色内饰 豪华桃木镶嵌加亲和米色内饰 昊锐 昊锐20

3、12款 更为年轻化 适合不同年龄层次的顾客 增加车内豪华程度 更富科技感 更加理性内敛 内饰更富质感 客户利益客户利益 升级对比升级对比 4 解锁启动升级解锁启动升级 新在哪里：新在哪里： 昊锐2012款在尊雅版车型上新增了免钥匙进入及一键式启动系统（Kessy系 统），该系统采用了全新的电容式传感器，提升了车辆的便利与豪华程度 昊锐昊锐 昊锐昊锐2012款款 一键启动 - 免钥匙进入 - 钥匙位置识别 - 转向柱电动锁定 - 触摸锁车功能 - 客户利益客户利益 增加了整车的豪华程度 使进入车内和启动车辆更为便利 提升科技感 升级对比升级对比 5 智能泊车升级智能泊车升级 新在哪里：新在哪里：

4、 昊锐2012款使用了最新的PLA系统，能在狭小位置使用多次移位实现自动泊 车，并且昊锐2012款在尊雅版、典雅版、贵雅版、优雅版上均配置了PLA系统 昊锐昊锐 昊锐昊锐2012款款 多次移位入库 - 可实现自动泊车的最小车位长度 6.2米 5.6米 配置车型 旗舰版 尊雅版、典雅版、贵雅版、优雅版 PLA版本 1.0 1.5 升级对比升级对比 客户利益客户利益 可在更狭小的空间实现自动泊车 大幅增加车型性价比 提升整车豪华程度 6 座椅调节升级座椅调节升级 新在哪里：新在哪里： 昊锐2012款在尊雅版上配置后座乘客可调副驾驶座椅功能，后排乘客可以通 过后排乘客调节副驾驶座按钮调节前排副驾驶座

5、椅的前后位置和靠背倾角 昊锐昊锐 昊锐昊锐2012款款 后排座椅调节副驾驶前后位置 - 后排座椅调节副驾驶靠背倾角 - 提高后排豪华程度 优化后排乘客乘坐舒适性 方便驾驶者调节副驾驶座椅位置 升级对比升级对比 客户利益客户利益 如图示调节，副驾驶座椅靠背向后倒下如图示调节，副驾驶座椅靠背向后倒下 如图示调节，副驾驶座椅靠背前倒下如图示调节，副驾驶座椅靠背前倒下 如图示调节，副驾驶座椅整体后移如图示调节，副驾驶座椅整体后移 如图示调节，副驾驶座椅整体前移如图示调节，副驾驶座椅整体前移 7 导航系统升级导航系统升级 新在哪里：新在哪里： 昊锐2012款使用了新一代导航系统，导航地图存储于SD卡内，

6、读取速度快， 并且不受车辆颠簸影响（车载音响具有两个SD卡插槽，一个用于存储导航地图，另一个 用于存储音频文件） 尊雅版、典雅版标配带导航功能6碟CD娱乐系统，贵雅版、优雅版可选装导航 昊锐昊锐 昊锐昊锐2012款款 导航地图存储媒介 车载硬盘 miniSD卡 模糊查询功能 - 支持车载电视功能 - 车载存储器 30G HDD miniSD卡 支持DVD播放 - 更强大的查询功能 更简练的操作界面 更稳定的数据读取 升级对比升级对比 客户利益客户利益 8 配置价值升级配置价值升级 新在哪里：新在哪里： 昊锐2012款的配置在原有的基础上进行了升级，提升了产品整体性价比 智雅版 增加 优雅版 增

7、加 贵雅版 增加 典雅版 增加 尊雅版 增加 ESP电子稳定系统 坡道辅助控制(HHC) 后PDC倒车雷达 SD卡插口 自动泊车系统 真皮方向盘 蓝牙手机系统 前后PDC倒车雷达 多功能方向盘 大屏幕点阵式车辆动态信息显示 前排独立控制加热座椅 双层电动防夹天窗 后风窗专属遮阳卷帘 后座乘客可调副驾驶座椅 侧车窗专属遮阳卷帘 免钥匙进入及一键式启动系统 提升产品整体性价比 提升各款配置在细分市场中的竞争力 增加车辆豪华与便利程度 升级对比升级对比 客户利益客户利益 备注： “”代表新增加的标准配置 “”代表新增加的选装配置 9 Kessy免钥匙进入及一键式启动系统免钥匙进入及一键式启动系统 名

8、词解释：名词解释： Kessy 系统全称Keyless Entry Start/Exit Security System免钥匙进入 及一键式启动系统， Kessy 系统在遥控钥匙的基础上增加如下部件 驾驶员和副驾驶车门外拉手上增加了解锁（图中“A”）与锁定（图 中“B”）电容式传感器 转向管柱右侧增加了启动按钮 遥控钥匙上增加无线收发装置 电动转向柱锁止装置 Kessy 系统感应天线 该系统可以实现 免钥匙解锁/锁定 一键启动/熄火 自动锁定/解锁转向盘 免钥匙开启行李厢 10 功能使用功能使用 2、启动车辆操作要领、启动车辆操作要领 1、车辆解锁操作要领、车辆解锁操作要领 触摸车辆外部门把手

9、内侧（车辆解锁电容式传感器表面） Kessy系统搜索授权钥匙（钥匙必须位于车门把手被触摸 的车辆一侧，距离不超过1.5米） 搜索到授权钥匙后Kessy系统解除车辆中控锁系统（可设 置单独解锁驾驶席车门、驾驶席侧车门、全车车门） 所有转向灯闪烁两次示意车辆解锁 带着授权钥匙进入车内，转向管柱解锁 保持挡位在P或N挡 踩下制动踏板 按住起动按钮不放起动车辆（发动机整个起动期间，必 须按住起动按钮不放） 发动机启动 Kessy系统系统紧急启动功能紧急启动功能 如果授权钥匙在车内仍无法启动车辆，此时可以以紧急模 式起动车辆 按下起动按钮并随后使钥匙靠近该按钮，可在紧急情况下 起动车辆，或者直接用钥匙顶

10、起动按钮 11 3、车辆熄火操作要领、车辆熄火操作要领 在车速不超过2 km/h且挡位位于“P”或“N”挡 按下起动按钮后，关闭点火开关关闭发动机 驾驶员车门打开后转向管柱锁定 功能使用功能使用 Kessy系统系统紧急熄火功能紧急熄火功能 即使车速在2 km/h以上，也可关闭点火开关 在危险情况来临时通过按住起动按钮1 s以上或1 s内至少 按两次来关闭点火开关，发动机熄火 12 功能使用功能使用 4、锁定车辆操作要领、锁定车辆操作要领 触摸车辆外部门把手（车辆锁定电容式传感器表面） Kessy系统搜索授权钥匙（钥匙必须位于车门把手被触摸 的车辆一侧，距离不超过1.5米） 搜索到授权钥匙后Ke

11、ssy系统启动车辆中控锁系统，车门 锁定 所有转向灯闪烁一次示意车辆锁定 锁定车辆时不可将手指伸入车门外拉手内，否则系统同时 收到开锁与锁定信号将执行开锁指令 车辆锁定传感器收到第一个车辆锁定指令时，系统按照标 准切换至锁定状态。当收到第二个车辆锁定指令时，系统 在5秒内切换至车锁禁用状态，这段时间内车门无法被打 开 如果需要确定车辆是否已被锁定可以通过触摸同一车门把 手上的该传感器解锁车辆（ Kessy系统不可能在2 秒内再 次通过触摸同一车门把手上的该传感器解锁车辆） 如果变速箱挡位不在P挡上时，车辆将无法锁定 如果将车辆解锁而不打开任何车门或行李厢则汽车将在数 秒后重新自动锁定 锁定时的

12、错误动作 13 功能使用功能使用 5、解锁行李厢操作要领、解锁行李厢操作要领 按下行李箱轻触式开启按钮 Kessy系统搜索授权钥匙（钥匙必须位于车辆后方，距离 不超过1.5米） 搜索到授权钥匙后Kessy系统解除行李厢锁定 Kessy系统系统节电功能节电功能 车辆门把手中的电容式传感器工作需要消耗一定的蓄电池 电量，为了避免蓄电池电量过度消耗，电容式传感器具有 节电功能 如果60小时后无人进入车辆Kessy系统将禁用前排乘客侧 车门把手中的电容式传感器（可以通过无钥匙开启驾驶员 车门或行李厢、按下遥控器上的按钮、使用机械解锁车辆 开启） 如果90小时后无人进入车辆Kessy系统将禁用驾驶员侧车

13、 门把手中的电容式传感器（可以通过遥控钥匙或机械解锁 车辆开启） 14 功能使用功能使用 Kessy系统系统保护功能保护功能 如果车辆已被锁定，而一个车门上的传感器被频繁的触发 （例如被树枝刮擦、儿童玩耍）则该侧的传感器会自动关 闭30分钟，30分钟内不能通过触摸该侧的传感器解锁车辆， 可通过遥控器解锁 Kessy系统系统防误锁功能防误锁功能 Kessy系统可以防止将钥匙意外锁入车内的情况 锁定车辆后Kessy系统会检测之前用来锁定车辆的钥匙是 否留在车内 如果之前用来锁定车辆的钥匙留在车内，Kessy系统将解 锁车辆，所有转向灯闪烁四次、点亮仪表板信息显示屏上 的消息以及声音信号通知乘员防止

14、将钥匙锁入车内 30秒内如果不打开车门车辆会自动锁闭，以降低被盗风险 15 介绍要领介绍要领 展厅展示准备：展厅展示准备：保持车门解锁状态，将智能钥匙至于车辆2米远处 展厅介绍展厅介绍要领：要领：重点演示免钥匙进入、免钥匙锁车、防误锁功能 免钥匙进入免钥匙进入 场景：场景：车外 话术：话术：昊锐的Kessy系统可以实现免钥匙进入，您上车时无需拿出钥匙，只要带着钥匙触 摸门拉手内侧，车门就会自动解锁 动作：动作：左手伸入驾驶员侧车门外拉手内打开车门，右手手掌向上引导顾客关注车门外拉手 上的锁定传感器 场景：场景：车内 话术：话术：您还可以设置解锁所有车门还是只解锁驾驶员车门 动作：动作：操作行车

15、电脑进入“车门开启选项”引导顾客关注“车门开启选项”内的选择菜单 免钥匙锁车免钥匙锁车 场景：场景：车外 话术：话术：锁车时也无需拿出钥匙只要将钥匙带在身上，触摸门拉手外侧车门就会自动锁定 动作：动作：将智能钥匙带在身上，触摸驾驶员或副驾驶侧车门外拉手上的锁定传感器（不得将 手指伸入车门外拉手内侧）两秒内再次拉动该车门外拉手（车门无法打开） 防误锁功能防误锁功能 场景：场景：车外 话术：话术：您是否担心把钥匙忘记在车里？有了Kessy系统，您就不必担心了， Kessy系统 会自动判断钥匙位置，避免您把钥匙遗忘在车内 动作：动作：放下驾驶员侧风挡玻璃将钥匙放置于驾驶员座位上，关上车门，触摸驾驶员

16、车门外 拉手上的锁定传感器（此时所有转向灯都会亮起提醒您带上钥匙） 16 介绍要领介绍要领 试乘试驾展示准备：试乘试驾展示准备：车辆保持电量充足， Kessy系统处于激活状态 试乘试驾试乘试驾展示要领：展示要领：重点展示一键启动功能、一键熄火 一键启动功能一键启动功能 场景：场景：车内 话术：话术：启动昊锐时您也无需拿出钥匙，按一下启动按钮是打开电源开关，再按一次就能启 动发动机 动作：动作：待顾客就坐后按一下启动开关，引导顾客查看仪表自检过程；再按动启动开关直至 发动机启动为止 一键熄火一键熄火 场景：场景：车内 话术：话术：需要熄火时只需将变速器挂入P挡，停稳车辆按下启动开关发动机就会自动

17、熄火 动作：动作：通过制动使车辆停稳，挂入P挡，按下启动开关 17 介绍要领介绍要领 交车时准备：交车时准备：车主手册Kessy系统介绍部分 交车时说明要领：交车时说明要领： 重点说明Kessy系统节电功能、紧急启动/熄火、Kessy系统系统保护 Kessy系统系统节电功能节电功能 场景：场景：车外 话术：话术：如果您长时间没有开启车门Kessy系统将会进入节电状态，此时触摸车门上的传感 器可能无法解锁车辆，您可以使用遥控器上的解锁按钮解锁车辆，解锁之后的上锁与解锁 都可以使用车门拉手上的传感器 动作：动作：手拿遥控器，配合话术引导顾客关注遥控器上的解锁按钮 紧急启动紧急启动 场景：场景：车内

18、 话术：话术：如果车辆有电仍然无法启动车辆可以用钥匙顶启动开关应急启动 动作：动作：右脚踩在制动踏板上，挂入P挡，右手拿钥匙顶启动开关 紧急熄火紧急熄火 场景：场景：车内 话术：话术：如果遇到紧急情况需要在行驶中熄火，您可以长按启动开关或1秒内连续按两次启 动开关 动作：动作：右手长按启动开关或快速按两次启动开关 Kessy系统系统保护保护 场景：场景：车内 话术：话术：有时可能有小孩玩耍或树叶刮擦频繁的触发车门拉手上的传感器导致电量过度消耗， Kessy系统设计了自我保护功能，当被频繁触发后车门外拉手上的传感器会自动关闭30分 钟，您只需使用遥控器的解锁按钮解锁车辆车门外拉手上的传感器就会恢

19、复功能 动作：动作：手拿遥控器，配合话术引导顾客关注遥控器上的解锁按钮 18 RNS 315智能语音多功能导航系统智能语音多功能导航系统 触摸操作 导航模糊查询 语音识别 兴趣点网络导入 音量随车速提升 预留倒车影像接口 双SD卡高速读取 导航地图便捷升级 名词解释：名词解释：RNS 315智能语音多功能导航系统是大众集团新一代娱乐导航系统，集八大 独特功能与一身 19 11、退碟按钮、退碟按钮 轻按此按钮,可将碟片弹出 12、信息按钮、信息按钮 在不同的模式下显示有关的更多信息 13、导航地图、导航地图Micro SD卡插口卡插口 供用于存放地图数据的Micro SD卡 14、SD卡插口卡插

20、口 供用户插入存有音频文件的SD卡 功能使用功能使用 1、开机、开机/关机和音量调节旋钮关机和音量调节旋钮 开机或关机 调节音量 2、PHONE 电话按钮电话按钮 打开电话功能 3、MEDIA 媒体功能按钮媒体功能按钮 切换到上次播放的媒体，如已在媒体播放 界面，则打开媒体源选择界面或在当前可 用的媒体来回切换 4、收音机按钮、收音机按钮 切换到收音机运行模式，如已在收音机运 行模式下，则切换波段 5、NAV导航按钮导航按钮 可在导航主界面和地图界面之间切换 6、SETUP设置按钮设置按钮 此按钮能够对各个运行模式进行相关参数 的设置 7、返回按钮、返回按钮 返回到上一级菜单 8、旋压式调整按

21、钮、旋压式调整按钮 切换电台，手动模式下调节电台频率选择 不同的媒体源，在曲目列表中选择曲目， 切换不同的电话功能 可在导航和地图界面切换，调整地图比例， 按压可以播报最近的一条语音 9、10、左箭头、左箭头/右箭头右箭头 收音机:短按可切换上一个或下一个电台 媒体: 短按可切换到上一首或下一首曲目， 长按则快进或快退 15、进退碟口、进退碟口 将碟片（印刷面朝上）由此口水平插入装 置中，直到装置自动将其吸入为止 16 、 显示屏显示屏 此显示屏即为触摸屏，用手指触摸屏幕即 可进行相关的操作 17、光线感应传感器、光线感应传感器 根据环境光线亮度，对屏幕进行自动调整 20 功能使用功能使用 1

22、、收音机操作、收音机操作 按压导航面板FM/AM按钮，进入收音机主界面。 选择波段:点触屏幕右下角“波段”，在弹出波段选项菜单中选择波段模式。 设置操作模式:点触屏幕左下角 “操作模式”，在弹出选项菜单中选择操作模式。 电台存储:通过右旋钮选择某个预制台，然后长按(约三秒)右旋钮或者长按 (约三秒) 某个预制置台图标。 预置台模式下是不可调的(已存储在预置台图标中)，电台列表模式是可以调动。 在收音机模式下，按压SETUP 按钮，可以进入收音机设置界面。 21 功能使用功能使用 2、媒体播放操作、媒体播放操作 按压导航面板的 “MEDIA”按钮，进入媒体播放模式，选择您所需要的，可用的媒体源

23、(CD、SD、AUX等) 以CD-MP3为例 设置“播放模式”:点触左下角的“播放模式”，在弹出菜单中选择您所需的播放模式 切换歌曲:在媒体播放过程中，按压 “左”和 “右”箭头来切换上/下一首曲目 打开曲目列表:点触屏幕右下角的 “曲目列表”，或者转动右旋钮 在媒体播放模式下，按压SETUP 按钮，进入媒体播放设置界面 22 功能使用功能使用 3、蓝牙电话操作、蓝牙电话操作 按导航上面的 “PHONE”按钮，进入蓝牙电话模式。 电话连接:按压面板上的 “SETUP”按钮，进入电话设置界面。 输入提示的PIN码或者选择已匹配过的设备（部分支持SSP(Simple Secure Pairing

24、) 功能的手机，会自动随机生成6位PIN码）。 匹配新设备，在需要匹配的手机上输入密码(连接之后会显示手机蓝牙的名称)。 拨打电话方式:拨号、电话簿、未接来电、已拨电话、已接来电、快速拨号。 选择您所需要使用的电话号码。 23 功能使用功能使用 4、语音识别功能、语音识别功能 语音控制可以按压多功能方向盘上的 “电话”按钮，或者通过长按本装置上的 “ ” 按钮来激活 进入语音控制模式后，最上行会显示一个麦克风图标，下面会显示6行声控命令文字。 系统会根据您的语音输入进入应答模式(电话未连接时，仅有 “设置”声控命令) 语音控制功能一旦被启用，语音控制屏幕会显示相关的一些语音指令信息 在语音控制

25、模式下，按任意一个按钮都会退出语音识别状态。倒车雷达或者倒车影像启 动时也会推出语音识别模式 24 功能使用功能使用 5、导航系统使用前说明、导航系统使用前说明 在开始使用导航功能前，请插入原装导航地图的Micro SD卡，插入之后正常情况下会 自动弹出 “导航正在启动”界面。如果未插入Micro SD卡或者Micro SD卡数据不正确 时，本装置会自动提示 “请插入带导航地图以及语音数据的Micro SD卡”界面。 在插入SD卡时，请确认金手指方向朝下，再沿水平方向插入到SD卡槽中。建议客户尽 量不要轻易取出SD卡，因为易磨损SD 卡金手指。 在第一次进入导航系统时，系统会弹出 “注意事项”

26、，请用户点触 “同意”，进入导 航系统。 本导航不支持DVD、小碟片、三角形、贴有标签、有缺口等劣质碟片。 请根据实际道路情况，遵守交通规则驾驶，请在保证安全驾驶的前提下使用本系统。 交通标志和交通规则始终优先于导航系统行车建议(行车建议仅供参考)。 本导航主要提供六种目的地查找方式:地址输入、设施名称输入、设施类别查找、地址簿、 目的地履历、我的兴趣点。另外还提供两种快捷输入方式：常用目的地和回家 25 功能使用功能使用 6、导航设定目的地、导航设定目的地 按压导航 “NAV”按钮，进入导航主界面，点触屏幕上 “地址输入”图标 在输入行依此输入省份 、城市/区/县、道路、交叉路口和门牌号 如

27、果不直接输入省份的首字母，点触右下角的“显示结果”，会出现所有省份/直辖市列 表 如果直接输入省份的首字母：例如输入 “J”之后，界面会出现以 “J”开头的省份(城 市/区/县、道路、交叉路口和门牌号）可以用类似输入方式完成输入 点触屏幕右下角 “开始导航”，路线计算完毕之后即可开始导航 26 功能使用功能使用 6、导航设定目的地、导航设定目的地 要查找某个 “城市” 或 “当前点 ”为中心附近设施 按压导航 “NAV”按钮，进入导航主界面，点触屏幕上 “设施名称输入”图标 选择 “城市”或者 “当前点”，输入设施名称首字母或者输入关键字 在输入行输入您要去的省份，城市/区/县(以城市为例)。

28、 输入完成后，点触右下角的 “查找”，系统会根据您的输入要求找出设施名称 27 功能使用功能使用 6、导航设定目的地、导航设定目的地 如果了解目的地的设施分类，可以使用设施类别查找方式 按压导航 “NAV”按钮，进入导航主界面，点触屏幕上 “设施名称输入”图标 选择 “城市”或者 “当前点”，例如：以 “当前点”为例。 在设施类别查找主目录界面中选择您所需要的设施类别（住宅小区）为例 点触右下角的 “详细信息”，然后点触右下角的 “开始导航”，即可开始导航 28 功能使用功能使用 6、导航设定目的地、导航设定目的地 地址簿是用来存储常用地址，这样可以不必每次都要重复输入。即使关机，地址簿的内

29、容也不会丢失 按压导航 “NAV”按钮，进入导航主界面，点触屏幕上 “地址簿”图标 在地址簿列表中，选择地址簿中某一个地址。（排序方式是按距离排列） 然后点触屏幕右下角的“详细信息”按键 再点触屏幕右下角的“开始导航”，即可启动导航 29 功能使用功能使用 6、导航设定目的地、导航设定目的地 按导航 “NAV”按钮，进入导航系统主界面。选择 “我的兴趣点”图标 通过此界面可以访问用户从SD卡上导入系统中的以一定格式存储的兴趣点信息 30 功能使用功能使用 7、导航显示界面、导航显示界面 屏幕左上角:快到路口时，显示路线指引图标及转弯距离，否则会显示当前播放的音源 屏幕左下角:显示的是到达目的地

30、的剩余距离 屏幕右上角:系统显示时间和指南针图标，通过点触指南针图标可在2D车头朝上，2D正 北朝上和3D三种模式下快速切换 屏幕右下角:预计到达目的地的时间或预计剩余时间（导航时间显示中设置) 屏幕底部中间部分:显示所在道路的道路名称 屏幕顶部中间部分:显示下一个要经过路口的道路名称 车道提示含义解释：空格表示路口有此车道，但是不推荐行驶。有箭头的表明导航系统 建议采用的车道以及行驶方向 31 功能使用功能使用 7、导航其他设置、导航其他设置 其他设置包括:音效设置和系统设置 音效设置:在收音机，媒体播放，蓝牙电话和导航的设置界面，点触屏幕左下角的 “音效” 按键可分别设置声音的音量、高音、

31、中音、低音、左右均衡和前后均衡 “音量”包括:最大开机音量、导航音量、车速音量。通过“ - ”或 “+” 或着转动“右旋 钮”来减少或增加音频音量 系统设置:在收音机、媒体播放、蓝牙电话和导航的设置界面，点触屏幕右下角 “系统 Systerm”按键，可分别设置语言(language)、键盘分布、屏幕设置、用户兴趣点出厂 信息 语言(language)包括:自动、中文、英语 键盘分布:ABC 和标准键盘 32 介绍要领介绍要领 展厅展示准备：展厅展示准备：车辆蓄电池充足、预设电台频率、正版CD、 miniSD卡已插入、车载音 响已解码 展厅介绍展厅介绍要领：要领：触摸屏操作、导航系统界面 触摸屏

32、操作触摸屏操作 场景：场景：车内 话术：话术：2012款昊锐的导航采用了触摸屏操作，所见即可用 动作：动作：配合话术操作触摸屏各项功能 导航系统界面导航系统界面 场景：场景：车内 话术：话术：昊锐2012款的导航操作界面更为人性化您看只要按“NAV”按钮就进入导航主界 面这里有多种目的地检索方式方便您查询，如果您不清楚目的地锁在区域还可模糊查询 动作：动作：配合话术操作导航各项功能 33 介绍要领介绍要领 试乘试驾展示准备：试乘试驾展示准备：预设电台频率、正版CD、 miniSD卡已插入、车载音响已解码 试乘试驾试乘试驾展示要领：展示要领：重点展示导航系统反应、网络地图下载功能 导航系统反应导

33、航系统反应 场景：场景：车内 话术：话术：昊锐2012款导航地图存储于SD卡中，读取速度快，导航系统反应快速，您看操作 时毫无迟滞 动作：动作：配合话术设置导航目的地 网络地图下载功能网络地图下载功能 场景：场景：车内 话术：话术：很多时候我们去陌生的地方都会先上网查询然后再把目的地输入导航，这样很麻烦， 昊锐2012款的导航系统具备网络地图下载功能，能通过网络下载导航目的地到SD卡中， 然后将SD卡插入车载导航系统中利用导航系统直接调出目的地，免去了设置和输入的烦 恼 动作：动作：配合话术设置导航目的地 34 介绍要领介绍要领 交车时准备：交车时准备：交车签收单、 miniSD卡已插入、车载

34、音响已解码 交车时说明要领：交车时说明要领： 重点说明SD卡交接、导航系统升级 重点说明重点说明SD卡交接卡交接 场景：场景：车外 话术：话术：昊锐2012款的导航地图存储在miniSD卡中，您看我已经帮您装到导航系统中了 动作：动作：配合话术指向车载音响SD卡插口左侧的miniSD卡插口位置 导航系统升级导航系统升级 场景：场景：车内 话术：话术：随着城市的建设导航地图需要不断更新，昊锐2012款的导航系统更新只需更新 miniSD卡中的导航文件即可 动作：动作：配合话术指向车载音响SD卡插口左侧的miniSD卡插口位置 35 新一代新一代PLA 智能泊车辅助系统智能泊车辅助系统 名词解释：

35、名词解释： PLA 源自德语Parklenkassistent泊车辅助，它能自动控制方向盘转动，帮 助驾驶者在侧向进行泊车，昊锐2012款采用了最新1.5版本的PLA系统，能在长5.6米以 上的空间内实现自动泊车，驾驶者只需控制挡位和制动即可 PLA系统可以实现一下三大功能系统可以实现一下三大功能 右侧5.6米以上车位内侧向自动泊车 左侧5.6米以上车位内侧向自动泊车 左/右侧障碍物后方自动泊车 36 功能使用功能使用 右侧车位内侧向自动泊车右侧车位内侧向自动泊车/障碍物后方自动泊车障碍物后方自动泊车 按压自动泊车按钮 以低于30k m/h的车速，保持0.5米到1.5米的距离从停放的车辆旁驶过

36、 当有合适的车位时行车电脑显示器上将显示提示画面 将车停稳挂入R档，双手离开方向盘 显示器上出现“转向干预开始”此时只需控制车速由PLA系统负责转向 当停车位长度长于6.2米时系统会一次倒入车库；当停车位长度在5.6-6.2米之间时， 系统将会通过多次移位来停车入库，此时驾驶者需要多次挂入D挡或R挡 泊车完成后PLA系统自动关闭 左侧车位内侧向自动泊车左侧车位内侧向自动泊车 打开左侧转向灯 按压自动泊车按钮 以低于30k m/h的车速，保持0.5米到1.5米的距离从停放的车辆旁驶过 当有合适的车位时行车电脑显示器上将显示提示画面 将车停稳挂入R档，双手离开方向盘 显示器上出现“转向干预开始”此

37、时只需控制车速由PLA系统负责转向 当停车位长度长于6.2米时系统会一次倒入车库；当停车位长度在5.6-6.2米之间时， 系统将会通过多次移位来停车入库，此时驾驶者需要多次挂入D挡或R挡 泊车完成后PLA系统自动关闭 37 功能使用功能使用 PLA系统将在以下情况下自动关闭系统将在以下情况下自动关闭 在向后倒停车时，驾驶员将车速提高到7 km/h 以上 接通驻车转向辅助系统后超过180秒钟的挂入倒车档时间限制 超过停车入位过程的180秒钟时间限制 在转向过程中，驾驶员作用在方向盘上的转向力矩大于5 Nm 在停车入位过程中退出倒档 关闭电子稳定程序ESP 在停车过程中ESP系统介入 在停车过程中

38、，按下了驻车转向辅助系统按键 ，关闭了驻车转向辅助系统 38 介绍要领介绍要领 展厅展示准备：展厅展示准备：PLA演示视频 展厅介绍展厅介绍要领：要领：重点演示PLA配置车型、PLA给客户带来的利益 示例话术：示例话术： 昊锐2012款智雅版以上就配置了PLA智能泊车辅助系统，提高车辆豪华程 度与便利性 试乘试驾展示准备：试乘试驾展示准备：待停车位、PLA体验路段 试乘试驾试乘试驾展示要领：展示要领：重点展示PLA系统的工作过程 示例话术：示例话术：您看，想要将车辆停入这个车位只需按下PLA按钮，系统会自动识别车位， 您看它找到这个车位了，此时只需要挂入倒档控制刹车，昊锐就能自动停车入库 交车

39、时准备：交车时准备：车主手册PLA部分 交车时说明要领：交车时说明要领：重点说明PLA系统的使用条件及关闭条件 示例话术：示例话术：昊锐的PLA系统可以在5.6米以上的车位内实现自动泊车，整个停车过程不 能超过3分钟，否则PLA系统会自动关闭 39 预设问题及应对话术预设问题及应对话术 Q：新款昊锐：新款昊锐2.0TSI少了一款旗舰版，那另外两款车型在配置方面是否有所减少？少了一款旗舰版，那另外两款车型在配置方面是否有所减少？ A：昊锐2012款整合优化了所有车型后，取消了旗舰型车型由尊雅版替代成为顶配车型， 不过在配置上却要比老款旗舰型更加丰富，更有档次。如无钥匙进入一键启动、后排 控制前排

40、座椅功能（老板键）、全新升级PLA自动泊车系统等等 Q：新款昊锐在哪款车型上配置了免钥匙进入及一键式启动系统？新款昊锐在哪款车型上配置了免钥匙进入及一键式启动系统？ A：新款昊锐仅在2.0T顶配车型上次配备了无钥匙进入及一键启动系统。昊锐车型设计上 是兼具家用和商务性，而这款顶配车型更显得商务性和豪华。当然如果您喜欢豪华型 座驾，这款车型是最佳的选择，因为拥有同样豪华型配置来说，代表大众顶级技术水 平的昊锐在B级车型中性价比最高 Q：新款昊锐新款昊锐2.0TSI和和1.8TSI是否全系都标配了是否全系都标配了ESP电子稳定系统电子稳定系统 PLA智能泊车辅助智能泊车辅助 系统？系统？ A：对于

41、老款昊锐ESP需要选装，很多车主都有想法，所以这次斯柯达充分考虑了客户的 意见，将ESP作为昊锐2012款全系标配的配置，在提升车辆行驶安全性的同时也为 车主节约了购车成本。要知道之前选装ESP要3000元，现在不但节约了这笔开支， 更重要的是，不需要再因为加装而延长提车时间了 Q：新款昊锐的导航装置好像减配了，功能上也没有之前的丰富了吧？新款昊锐的导航装置好像减配了，功能上也没有之前的丰富了吧？ A：新款昊锐的导航装置由之前的RNS 510换成现在RNS 315，但这不是减配，因为新 款导航装置的完全可以和老款媲美，功能和老款没有很大的区别，实用性强不花哨， 完全能满足驾驶者所需，而且还为车

42、主节约了购车成本 Q：新款昊锐怎么连脚垫也没有了？：新款昊锐怎么连脚垫也没有了？ A：昊锐2012款的确是取消了标配脚垫，目前脚垫类型各种各样，不同的顾客有各自不 同的喜好，所以昊锐取消了标配脚垫把省下的成本用在提高配置上，而这些配置是后 期无法加装的，脚垫您可以根据自己喜好随时加装 Q：新款昊锐新款昊锐的地毯怎么是黑色的的地毯怎么是黑色的？ A： 昊锐2012款采用了新的地毯配色，黑色更稳重大气，而且地毯的黑色和内饰的颜色 正好呼应，增加内饰的层次感 40 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 亮点一：设计亮点一：设计 百年品牌历史百年品牌历史 B级车买的不仅是高配置、大排量、大空间

43、；更重要的是品牌诉求，B级车即承担顾客的 功能性需求又担负着顾客情感性需求，昊锐正满足了这两种需求，SKODA属于历史最悠 久的汽车品牌之一，百年的经验的积累，造车经验丰富，融合东欧造型美学与德国工业 科技，就像SKODA的车标造型外围朱黑圆环一样象征百年历史的积累。 优势：优势：百年历史，欧洲造型美学与德国机械工艺 顾客利益：顾客利益：历史悠久，制造经验丰富，得到大家认可 冲击话术：冲击话术：和奔驰同属于历史最悠久的品牌 悠久豪华车制造经验悠久豪华车制造经验 从1895年至今，SKODA一直从事高档汽车的生产和销售，在当时的欧洲SKODA希斯巴 诺-苏莎汽车是只有皇室贵族才可能拥有的奢侈品，

44、并作为权利和财富的象征。在1934 年第一代SKODA Superb诞生，取名为Superb-640，斯柯达Superb也是同级车中历 史最悠久的车辆。 优势：优势：皇室专属座驾，75年车型历史 顾客利益：顾客利益：品牌价值，身份的象征 冲击话术：冲击话术：75年车型历史，同级车中历史最长 41 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 家族式前脸家族式前脸 前脸双C曲线，水滴形LOGO，直瀑式进气格栅，这些特征是否似曾相识？这些都是 SKODA家族式标记，代表着百年SKODA的DNA。时代正在快速变迁，今日的流行，便 是明日的过气，只有经典的东西才能历久弥新。 优势：优势：家族式前脸线条

45、 顾客利益：顾客利益：经典，耐看，有传承 冲击话术：冲击话术：就像经典的名表不会因为时间的变迁而过时 豪华大气的线条豪华大气的线条 昊锐肩线呈水平状，配合前后风挡线条显得宏伟、大气；昊锐独特的“C”柱的曲线和豪 华轿车有着异曲同工之妙，配合镀铬饰条进一步提升档次。 优势：优势：优雅，大气，设计美学 顾客利益：顾客利益：耐看，不过时，设计趋势 冲击话术：冲击话术：豪华不是配置而是一种气度 Twindoor双段开启行李箱双段开启行李箱 昊锐565L的行李厢能放下所带的所有物品，如果需要去机场接送朋友或带着家人外出郊游 可以利用Twindoor双开启式行李厢大大扩展行李厢利用率，尽管把一切所需塞入昊

46、锐的行 李厢中。 优势：优势：Twindoor双开启式行李厢 顾客利益：顾客利益：同级车最大行李厢空间，最大行李厢利用率 冲击话术：冲击话术：世界首创的Twindoor双开启式行李厢，国内首创一辆车的价格两辆车的价值 42 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 欧风简洁贵雅尾部欧风简洁贵雅尾部 汽车的尾部是被人注视最久的部位，昊锐的尾部设计简洁，尾部的中心有着Superb字标， 显出旗舰车型独有的自信与尊贵，双C形尾灯投射出家族历史的传承。 优势：优势：简约，精炼，C型尾灯，设计美学 顾客利益：顾客利益：旗舰标志豪华符号 冲击话术：冲击话术：与众多豪华旗舰轿车异曲同工 蝶翼造型大灯蝶翼

47、造型大灯 车灯的设计可以体现出整车的个性风格，昊锐的大灯采用蝶翼型的设计，线条独特而犀 利，极富现代感。 优势：优势：蝶翼型大灯，锋锐犀利，炯炯有神 顾客利益：顾客利益：大气，凌厉 冲击话术：冲击话术：车灯就像人的眼睛一样有着传神的作用 43 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 亮点二：舒适亮点二：舒适 舒适性装备舒适性装备 昊锐的前排空间里处处体现着旗舰车型的特点，车辆解锁后迎宾灯点亮，照亮地面既是 高档的体现也是对于车主的一种人性关怀。按下座椅记忆按钮，座椅自动调节到您最舒 适的位置，坐在Alcantara材质的座椅上，座椅分散背部压力，一天的压力全部烟消云 散，就像回到温馨的家

48、里一样，车内镀铬饰条的各个开关，有着丰富的质感，操控方便 优势：优势：12向电动调整座椅，3组座椅记忆，全自动双区智能空调，迎宾照明灯，前排腿部 照明，Alcantara豪华高级镶拼真皮，精致镀铬饰条 顾客利益：顾客利益：舒适，质感 冲击话术：冲击话术：昊锐是您家的延伸 便捷导航操作便捷导航操作 昊锐2012款导航系统采用了全新的操作界面，大大简化了导航操作，而且有着多种查询 功能让您以最快速度找到想去的地方，而且您可以通过网络下载导航目的地，通过SD卡 导入导航系统轻松快速的进行设置目的地。 优势：优势：触摸屏操作、操作界面简单易用、网络地图下载功能 顾客利益：顾客利益：操作直观、设置便利

49、冲击话术：冲击话术：最新一代人性化导航 44 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 后排尊享环境后排尊享环境 昊锐的后排提供了头等舱式的环境，后排侧窗遮阳帘，后风挡遮阳帘提供了私密且舒适 的乘坐环境，后排腿部照明提升了尊贵的感觉，后排空调控制开关可以单独控制后排温 度，两侧的B柱出风口为后排乘客专用。 优势：优势：后排侧窗遮阳帘，后风挡遮阳帘，后排座椅电加热，后排腿部照明，后排空调控制， 四门迎宾踏板 顾客利益：顾客利益：豪华、便利、舒适 冲击话术：冲击话术：坐在昊锐的后排犹如身处头等舱，一切都为您考虑周全 后排尊享空间后排尊享空间 昊锐的后排空间非常宽裕，即使坐三个人也能得到舒适的享

50、受，并且在后排车门内饰板 内配有雨伞盒，雨天湿漉漉的雨伞终于有了合适的归属，当后排坐两个人时，带杯托的 中央扶手成为理想的交流平台，您还可以通过“老板键”调节副驾驶座椅位置。 优势：优势：后排中央扶手，后门板内雨伞盒、老板键 顾客利益：顾客利益：舒适、个性、妥帖 冲击话术：冲击话术：后排犹如会移动的办公室 45 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 Kessy系统系统 昊锐2012款新增了Kessy系统，上车与启动无需拿出钥匙，手指轻触即可，在一举一 动之间昊锐已确认车主合法身份，把驾驶员座椅调整到最舒适的位置。 优势优势：解锁与启动都无需拿出钥匙 顾客利益顾客利益：增加便利性、提升豪

51、华感 冲击话术冲击话术：您可以一直把钥匙放置在包内无需拿出 便捷性装备便捷性装备 启动车辆，您要做的只是把握方向盘，其他的事情就交给昊锐全智能科技来操作，当雨 滴落在风挡玻璃上后，昊锐的无骨雨刮自动开启，并随着雨量自动变化刮刷速度。进入 隧道，光线忽然变暗，您不用分心去操作灯光开关，AFS 随动转向机构，并随着方向盘 的转动自动调整灯光的高低，左右。当挂入倒档时，右侧后视镜自动下翻，扩展倒车视 野，倒车更安心。经过了一天行驶，大灯上留下些许灰尘，打开大灯自动清洗喷头，两 股高压水流喷射在大灯表面，瞬间大灯又恢复了明亮。 优势：优势：后视镜连动，后视镜自动照地功能，自动雨刮，自动防眩目内后视镜，

52、副驾驶座占 座识别，洗涤液容量指示 顾客利益：顾客利益：便捷，省心，全心驾驶 冲击话术：冲击话术：您需要做的只是驾驶，其他的都交给昊锐 46 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 亮点三：科技亮点三：科技 TSI缸内直喷发动机缸内直喷发动机 TSI缸内直喷发动机通过高压喷油嘴直接向气缸内喷射燃油，节约了燃油；高压使燃油颗 粒与空气充分混合，燃烧更充分，动力更强；燃油在气缸内蒸发吸热降低了汽缸内温度 使得发动机工作更平稳。 优势：优势：缸内直喷 顾客利益：顾客利益：节油，强动力，发动机工作稳定 冲击话术：冲击话术：点滴动力驱动未来 Tiptronic 6速手自一体变速箱速手自一体变速箱

53、动力系统不仅需要强劲动力的发动机，同时也需要匹配良好的变速器将发动机动力传递 到车轮，昊锐配备的Tiptronic 6速手自一体变速箱就是TSI发动机的最佳组合，它有6 个前进挡，能依据车速调制出最合适的速比，使发动机处于最佳工作转速，同时变速器 与发动机经过严格的匹配测试，换挡毫无顿挫感，驾乘感觉一流。 优势：优势：6个前进挡，自学习换挡模式 顾客利益：顾客利益：低油耗，低噪音，发动机工作平稳 冲击话术：冲击话术： 换挡毫无顿挫感，驾乘感觉一流 47 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 德系尖端工艺德系尖端工艺 昊锐应用了多种尖端工艺如空腔注蜡保证车身12年不腐、鸵鸟毛除尘使漆面完

54、美无暇、 双面镀锌钢板增强车身防腐性；21道涂装工艺-使漆面光亮，提高漆面与车身结合度、行 李厢三层地毯隔音，隔热、高科技内饰材料防静电处理防止内饰污脏、德国KUKA机器 人自动涂胶取消前风挡密封条，提高整车密封性 优势：优势：尖端德系工艺 顾客利益：顾客利益：精致，静音，耐用，耐脏 冲击话术：冲击话术：德系工艺世界公认 48 昊锐昊锐2012款产品销售亮点款产品销售亮点 亮点四：安全亮点四：安全 在各种驾驶环境下昊锐都能保障人员的安全在各种驾驶环境下昊锐都能保障人员的安全 正常驾驶正常驾驶 当驾驶者没有转动方向盘而车辆偏离路线时，DSR会自动给方向盘施加一个力，提醒驾驶者 驶回原路，避免出现危险。 当检测到车轮气压异常时通过仪表提醒驾驶员，避免爆胎事故发生。 当转动方向盘时，一侧雾灯会自动打开，增加可视面积，避免路边的行人，碎石造成危险。 在弯道转弯时大灯能随着转动的方向偏转一个角度，让您提早发现情况，提前做出反应，防 患于未然。 通过精密的超声波探头和点阵显示用目视化的方式标