企业绩效管理成功实践分享课件

1、企业绩效管理成功实践分享,2013年01月10日,1,PPT学习交流,课程目的,教导企业主管深入了解绩效管理的精髓及核心价值,1,2,5,引导企业澄清及诠释公司愿景、战略，透过沟通、教育，有效的规划设定绩效目标,3,促使企业主管主动因应新的挑战及变革，运用BSC的主要技巧化策略为行动，并贯穿到组织中的每一个层级,以提升组织的绩效,4,有效学习到国内外制造业、服务业推行绩效管理的成功案例，通过分析、指导、讨论及学习的过程，教导学员深入案例的情境并模拟绩效管理策略规划及运作技巧,通过小组讨论与案例分享，掌握企业内直线经理与HR的不同角色,2,PPT学习交流,课程大纲,大纲概述,素材由hi-hoo提

2、供,透视绩效管理,绩效管理实施中遇到的八大挑战,绩效管理成功的十大要点,某企业绩效管理体系成功实施经验概要,问题与解答,后绪,3,PPT学习交流,一、透视绩效管理,认识几个概念,绩效,(Performance)是指为了实现企业的总体目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的业务成果,(PerformanceManagement)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程。,(PerformanceMeasurement)是绩效管理必不可分的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的绩效管理体系。,4,PPT学习交流,从以前的绩效评估,到今天的绩效管理,

3、绩效=对于个人的总体感觉评估等级凭个人判断去衡量职位描述导向作为一个单独的人力资源系统进行运作行政活动人力资源承担更多责任年度发生从上到下对薪酬的影响不大,绩效=附加价值（结果+行为）绩效目标以结果作衡量与企业目标相结合独立于其它人力资源系统，但同时又与其它人力资源系统相结合价值创造的过程直线经理承担更多责任持续循环的管理员工的参与有较大的调节作用和风险,绩效管理与绩效评估有什么不同？,一、透视绩效管理,5,PPT学习交流,绩效管理常见四种体系（工具）,一、透视绩效管理,概述：目标管理（MBO）的方法是在企业管理实践中自然生成的，美国著名学者彼得德鲁克对目标管理的发展、推广做出了重要贡献。目标

4、管理既是一种管理原则，又是一种管理方法。,功效：目标明确；高度的参与性；鲜明的培养性。,目标管理体系,启发：科学家发现到一个有趣现象，松树毛虫会集体吐丝在松树上结网为巢，每当黄昏时刻，它们就倾巢而出，列队爬过树杆，去吃那些流满汁液的松叶。这些毛虫在走动时，有一种互相跟随的本能，头头走在前面，后面紧跟着一条条的毛虫，秩序井然，蜿蜒而行。走在前面的头头，一边爬行，一边不断地吐出一条丝。不管她爬到哪里，丝就会暗无天日到哪里，其吐丝铺路的目的，就是不论走多远，都能顺着丝路回巢，而不会迷路，藉着吐丝铺路，行进中有所目标，只要循着此“丝路”前进，松树毛虫就得以安然回家。,6,PPT学习交流,绩效管理常见四

5、种体系（工具）,一、透视绩效管理,概述：关键绩效指标（KPI）是通过组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。,功效：企业的战略目标分解；部门的主要责任；部门人员的业绩衡量。,关键绩效指标体系,启发：在某家动物园里，管理员有一天早上发现一只袋鼠从围栏里跑了出来，管理员马上将袋鼠赶进了围栏，同时对围栏加高了2米。第二天早上管理员发现袋鼠还是跑了出来，又对围栏加高了2米。第三天早上管理员发现袋鼠还是从围栏里跑了出来。于是动物园园长马上召集所有的管理员开会，为什么袋鼠总能从加高了的围栏里跑出来呢？长颈鹿一语道破天机：你们加高围栏有什么

6、用呢？因为围栏的门没有关上，他们照样可以跑出去。,7,PPT学习交流,绩效管理常见四种体系（工具）,一、透视绩效管理,概述：平衡计分卡（BSC）是哈佛商学院罗伯特.S.卡普兰及戴维.D.诺顿共同创建的管理新哲学，目前，世界上前1000家企业中，有超过40%以上的大企业使用BSC作为管理流程的中心及衡量工具。,功效：四个互为补足的量度标准：“顾客、财务、学习、内部运作”。,平衡计分卡绩效体系,启发：学校运动会里有个项目是“2人3腿赛跑”就是两人一组，将两个人的各一条腿绑在一起，先跑到终点的小组就是胜利者。这是一个需要协作的项目，两个人之间如果缺乏默契，不要说跑了，就连走都很难。每年运动会我都报名

7、参加这个项目，从来也没得过名次。,8,PPT学习交流,绩效管理常见四种体系（工具）,一、透视绩效管理,概述：又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。,功效：由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度四个互为补足的量度标准，适宜新进员工试用考核。,360绩效体系,启发：有一位农夫，经营着一家农场，每年年终岁末，农夫都会对有贡献的驴进行奖赏，表现最好的驴每天可以吃到15个玉米棒子。但随着农场规模的逐步扩大，数十头驴在农场劳作，一下子还真难说清楚谁表现好、谁表现差，究竟该奖励谁呢？,9,PPT学习交流,绩效管

8、理实施三步曲：,1、系统设计：三大成果2、试运行：解决7大问题理念认知领导支持体系构建工具选择指标设计绩效沟通结果运用3、正式实施,一、透视绩效管理,10,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,绩效管理的矛盾事实,一份来自对美国132名高层管理者的调查显示，仅有15%的管理者相信他们的业绩评估体系很好地帮助他们实现了经营目标，但有多至43%的管理者认为自己公司的评估体系运做不良，成效不佳。,11,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,绩效管理的运用现状,许多经理并不喜欢绩效管理许多员工害怕绩效管理许多人认为绩效管理是走过场将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多负面的影

9、响,12,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,目录,目录,13,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之一：指标的设定不合理（1.1）,指标是否正确地反映企业的战略？,14,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,指标是否进行了正确的分解？,挑战之一：指标的设定不合理（1.2）,15,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之一：指标的设定不合理（1.3）,指标太多？,16,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,常规性的职责、任务：干什么就考评什么。重视什么就考评什么。,挑战之一：解决之道-考评什么？,17,PPT学习交流,二、

10、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之二：指标设定的标准不合理（2.1）,标准过高或过低的原因分析案例咖啡猫和老鼠,18,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,企业发展历史数据；管理者经验；被考评者能力分析；试运行；,挑战之二：如何应对？（2.2）,19,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之三：绩效计划过程相当于为管理人员奖励问题进行集体性的讨价还价,沟通是必要的沟通过程往往演变为讨价还价员工倾向于容易实现的计划智猪博弈理论,20,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之四：绩效评价的公正难以得到员工的认同,员工是否认为绩效目标是公正的？员工是否认

11、为绩效评价的结果是公正的？,21,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之五：考评结果应用不良,不运用单一运用只与钱挂钩,22,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之六：绩效与激励的挂钩尺度难以把握,一是担心绩效评价的公正性引发矛盾二是担心过强的激励会削弱团队合作精神,23,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之七：短期绩效与绩效持续改进的矛盾,绩效指标如何兼顾短期绩效和长期绩效绩效评价时的短期行为,24,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,挑战之八：绩效信息的获取难题,对绩效指标的全面、客观、准确的评测要求也带来了绩效信息的获

12、取难题。信息技术在绩效管理的变革中发挥关键作用。,25,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,经验之谈,解决之道：如何考评？小组讨论：西游团队,26,PPT学习交流,二、绩效管理实施中遇到的八大挑战,经验之谈,如何应对上述挑战？,指标的设定不够合理,绩效计划过程相当于集体性的讨价还价,指标设定的标准不合理,绩效评价的公正难以得到员工的认同,考评结果应用不良,绩效与激励的挂钩尺度难以把握,短期绩效与绩效持续改进的矛盾,绩效信息的获取难题,27,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,要点一：建立符合企业战略目标的三级指标体系,战略性的方向性的,方向性的战术性的,操作性的,公司绩效

13、,部门绩效,岗位绩效,建立公司整体的商业计划和目标,建立部门的工作计划和目标,建立个人绩效计划,企业绩效管理三级体系示意图,28,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,1.1、绩效目标体系分解示意图,29,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,案例：某外贸服装加工企业绩效指标体系示例,战略目标：“成本领先”战略加工成本最低管理费用最低财务和销售费用最低,30,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分,绩效管理系统流程图,组织目标分解工作单元职责,绩效评估：活动：评估员工绩效时间：绩效期结束时,绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发

14、展目标和行动计划时间：新绩效期开始,绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时,绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间：整个绩效期间,绩效管理循环,评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动,31,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,2.1：绩效计划,绩效计划是绩效管理的起点，管理者需与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划。员工和上级领导一同合作，就员工将做什么，需做到什么程度、为什么、什么时候等问题进行识别、理解并达成共识。,32,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,目标设定的

15、要求：SMART原则,Specific特定的，具体的Measurable可衡量的Attainable(Agreed)可实现的(双方同意的）Realistic（Relevant)现实的(相关的）Time-bond有时限的,33,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,设立目标7步法,第7步,第6步,第5步,第4步,第3步,第2步,第1步,沟通,服从,执行,34,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,目标设定窍门,Do使用精确的，描述性语言使用积极的动词保证说明明确使用简单，有意义的衡量标准,Dont使用形容词/副词(对不同人有不同意义)使用被动的动词使用长篇泛泛而谈的话语使用复杂，模糊

16、的衡量标准,35,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,指标来源：公司目标分解、工作计划、岗位职责。,指标数量：数量不易过多，58为宜。,指标选择：对利润影响大、改善潜力大、波动比较大、绩效差距比较大的指标。,如何设定考核指标？,指标分级：设门槛目标、理想目标、挑战目标、未达门槛目标。,指标类型：与公司营业利润关联性较大的指标，有得高分的可能，但风险较大；工作内容相对固定的岗位指标上升空间小，风险也小。,指标内容：业绩、态度和能力。,（注：设定指标一定是与员工双向沟通的结果）,36,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,考核指标：关键绩效指标,完整性,要从全面的角度衡量组织的战略,

17、关键性,找出最关键的指标，便于集中资源,结果性,绩效管理的本质是结果，只有结果才真正对战略有价值,可衡量,指标可以是定量的也可以是定性的，但一定要可以衡量,37,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,如何筛选KPI指标？,六个层面,指标是重要的，能代表业绩的显著驱动因素，对目标的完成起重要作用；指标是可定量分析的，可以及时的进行衡量并得到确切的结果；指标是确切的，对负责的人员/部门而言明确而具体，与考核意图统一；,指标是可控制/可影响的，在合理的时间内，可以受到负责人员/部门的影响，得到可衡量的改善；指标是有重点的，数量有限，集中于负责人员/部门最主要的职责；指标是有很大的改善潜力，波动

18、性较大、与最佳做法之间的差距较大。,38,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,其它指标的选取原则,39,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,小组讨论与案例分享,小组讨论：黑熊与棕熊的考核案例1：采购部考核指标案例2：人力资源部主管考核指标,40,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,2.2：绩效反馈与面谈,绩效反馈与面谈是绩效管理中解决问题的环节。是就引进绩效结果的各种原因进行识别、分析及解决的过程。绩效面谈是帮助员工开发自身知识和技能以提高绩效的过程。,41,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,为什么需要绩效反馈？,人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况

19、,42,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,如何做绩效面谈面谈4步曲,43,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,面谈第一步：面谈前的准备,平时注意累积具体、公正的资料，才能进行有效的面谈。选择合适的时间和场地进行一对一的面谈，并预先通知员工。,44,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,面谈第二步：开始面谈,在友善、诚意的气氛下开始面谈，并根据不同员工的特点和性格与他们进行沟通。强调下属可以自由发言。面谈时应集中在一些重要和决定性的重点。倾听的技巧和表达的技巧等在积极、友善及和谐的气氛中结束面谈。,45,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,面谈第三、四步：面谈反馈

20、及跟进,9.结束后尽快整理面谈内容（谈话内容不要公开）10.对自己在面谈中的表现作出检讨,46,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,绩效评估与反馈不是什么？,47,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,如何给员工反馈？,要描述不要判断要侧重表现，不要攻击性格反馈时间：30秒，及时反馈两种形式：表扬和批评,48,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,表扬的技巧,都表扬但没特指等于没表扬要真诚表扬，纯粹是正面反馈要表扬行为价值表扬要及时经常，逐渐减少表扬的次数，避免员工形成有表扬才干活的习惯公开、赞扬,49,PPT学习交流,三、绩效管理成功的十大要点,一分钟赞美,事先告诉他们，

21、你会让他们知道他们的工作做得怎样马上赞美他们明确地告诉他们做对了什么告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助,50,PPT学习交流,如何对待绩效不佳者？,确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识小组讨论：绩效问题出在哪里？,三、绩效管理成功的十大要点,51,PPT学习交流,批评-“汉堡”原则,三、绩效管理成功的十大要点,52,PPT学习交流,批评-一分钟批评,事先毫不含糊告诉他们应该怎么马上批评明确地告诉他们犯了什么错误以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受停顿数秒钟，让他们体会到你的感受,三、绩效管理成功的十大要点,5

22、3,PPT学习交流,接受反馈,仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么,三、绩效管理成功的十大要点,54,PPT学习交流,积极聆听-你会写“听”字吗？,聴,三、绩效管理成功的十大要点,55,PPT学习交流,面谈后常见的四种结果及应对措施,沟通成功,员工不接受评分，并认为自己业绩不好是公司政策不利等原因造成,员工心理完全抵触，基本一言不发,员工不接受评分，并指出了确凿的证据，主管评估错了,三、绩效管理成功的十大要点,56,PPT学习交流,坚定五大信念,坚信在工作上有所成就是每个员工内心深处的

23、愿望每个员工身上都有惰性和依赖性，也有上进心和责任感每个员工都能培养创造力，都愿意改进每个员工都有能力达成他想要的目标激励员工是不拘泥于方法的,三、绩效管理成功的十大要点,57,PPT学习交流,要点三：领导者的承诺与支持,深刻地认识建立绩效管理系统的意义和困难必须具有坚定的信心和决心必须具有克服部门阻力和文化障碍的技巧和勇气,三、绩效管理成功的十大要点,58,PPT学习交流,要点四：绩效管理成败的关键-业务部门管理者,三、绩效管理成功的十大要点,59,PPT学习交流,绩效考核中HR与直线经理的角色分工,HR：开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展,直线

24、经理：设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈,三、绩效管理成功的十大要点,60,PPT学习交流,4.1：直线经理在绩效管理中的5个角色,合作伙伴教练记录员公证员诊断专家,三、绩效管理成功的十大要点,61,PPT学习交流,4.1.1：直线经理在绩效管理中的角色,合作伙伴,三、绩效管理成功的十大要点,62,PPT学习交流,4.1.2：直线经理在绩效管理中的角色,教练coach,业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。,三

25、、绩效管理成功的十大要点,63,PPT学习交流,合格的教练育出高绩效的英才,设定目标设定愿景制定计划挑选合适时机挑选合适地点倾听心理解压愿景激励讲解要领及原则示范循序渐进,三、绩效管理成功的十大要点,64,PPT学习交流,4.1.3：直线经理在绩效管理中的角色,记录员,绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多的管理者回避考核与反馈的一个重要原因。为什么出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。,三、绩效管理成功的十大要点,65,PPT学习交流,员工绩效记录：STAR关键事件法,三、绩效管理成

26、功的十大要点,66,PPT学习交流,4.1.4：直线经理在绩效管理中的角色,公证员,绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要。绩效考核不是暗箱操作。管理者不仅仅是考官，更应站在第三者的角度看待和公证员工的考核。,三、绩效管理成功的十大要点,67,PPT学习交流,绩效评估打分中的误区,像我晕轮效应从众心理盲点个人偏见/定式近因效应,趋中趋势心太软（宽厚性）心太硬（严厉性）指标理解误差对比误差政治压力,三、绩效管理成功的十大要点,68,PPT学习交流,绩效评估打分中的误差,三、绩效管理成功的十大要点,69,PPT学习交流,4.1.5直线经理在绩效管理中的角色,诊断专家,没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改进的地方。因此，管理者在绩效考评结束之后，需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析，找出绩效管理中存在的问题和不足，提出改进的办法，做绩效管理的诊断专家。,三、绩效管理成功的十大要点,70,PPT学习交流,要点五：尽可能少的指标,三、绩效管理成功的十大要点,71,PPT学习交流,要点六：强调员工参与,实施