汽车电话沟通技巧课件

1、销售顾问入门必备技巧电话沟通技巧,1,PPT学习交流,什么是沟通,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,编码/解码,编码/解码,2,PPT学习交流,小游戏的启示,传话游戏,学员分成两组两组分别进行,3,PPT学习交流,传话游戏,有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.,4,PPT学习交流,缺乏辅助表达的工具无法与客户面对面交流一切交流只能通过声音语言交流,

2、我们的结论,5,PPT学习交流,注意要点：,电话回访的关键是获得对方的信任，获得对方的承诺，或者深入了解潜在客户目前的构成状态。总之，要有明确的目的。为目的服务，讲求技巧，策略，流程，按部就班地执行电话回访的每一个步骤，从而提高成功率。电话回访要求事先做笔记，好的准备是通过笔记来实现的。没有准备就准备着失败吧。,微笑是可以听出来的集中精力打好电话按照自己的清单上执行,你好!麻烦您了，有一个事情想请教您？我是别克的销售顾问，不是买车的事情，是对方的兴趣是依靠你来调动的，对方没有兴趣是你的错误,6,PPT学习交流,电话沟通的步骤,确认需求,事前准备,阐述观点,处理异议,考虑可能存在的潜争执和原因设

3、定自己的目标：最高目标、最低目标、现实目标弄清自己如果不能达到目标会采取什么样的行动做自己的SWOT分析硬件准备,积极聆听有效提问及时确认,阐述计划阐述细节,达成协议,共同实施,我的提议被别人反对的时候别人的提议我不能接受时,共同确认感谢赞美,积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通,7,PPT学习交流,电话技巧,初级技巧中级技巧高级技巧回话电话有15个要注意的技巧，分为三个级别：初级要求包括这样的五个内容：语速，语气、语调、节奏、音量。中级要求包括这样的五个内容：清晰、态度、反应、专业、微笑。高级要求包括这样的五个内容：简洁、口语、自信、理解、要求。,8,PPT学习交流,声音要素在电话销

4、售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：,在声音方面要注意：,热情,语速,音量,发音的清晰度,善于运用停顿,9,PPT学习交流,措辞跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：,回答问题要注意：,回答问题有逻辑性,配合肢体语言,积极的措辞,自信,简捷清晰,10,PPT学习交流,建立融洽的关系在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，客户为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟客户建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：,跟客户建立融洽的关

5、系注意：,适应客户的声音特性,赞美对方,指出客户目前还存在的问题,11,PPT学习交流,提问的技巧在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住：向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。提问的方式根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。,提问的方式：,开放式问题,封闭式问题,12,PPT学习交流,13,PPT学习交流,问题的类型在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：,14,PPT学习交流,学会问是否代表会听？,15,PPT学习交流,小游戏的启示,请写出“听”的繁体字规则：最快写出者可获得一份礼品,16,PPT学习交流,提高倾听能力的方法,4.公平对待每位客户,5.控制情绪,1.一心一意,2.响应反馈，做好记录,3.从客户角度看问题,如果你站在客户的角度进行“学习”，倾听能力就会有所提高。,6.确认需求及信息的正确性,17,PPT学习交流,录音案例分析,1,2,1,3,2,5,4,6,4,5,7,8,7,9,8,11,10,