科技商务礼仪讲义课件(PPT 52页).ppt

1、1,贵兵科技商务礼仪,徐玲瑶,2,目录,贵兵科技礼仪详解,3,礼仪是什么？,“礼”的释义:尊敬他人。“仪”的释义:美好的外表。“礼仪”的释义:以美好的外表,良好的言谈来待人处事。,4,礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,礼仪是什么？,5,良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，也更容易赢得别人的好感。,为什么要注重礼仪？,员工的礼仪行为反映企业的文化,6,污秽且有皱褶的衣着皮鞋没有擦亮嚼食口香糖领带歪斜不正不雅的小动作衣着颜色搭配杂乱无章鞋跟磨损严重,细微之处见风范毫厘之间定乾坤,为什么要注重礼仪？,占受访者

2、的比例85%65%62%58%42%42%40%,7,热忱专业负责,应具备的形象,8,热忱,问候：积极、主动微笑：自然、大方目光：亲切、真诚赞美：恰如其分，多赞美行为,9,微笑,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。保持正视的微笑。,10,微笑是自信的象征。微笑是礼貌的表示。微笑是和睦相处的反映。真诚的微笑是心理健康的标志。,微笑,11,目光,在与人交谈时，大部分的时间应看着对方。自然地注视眉骨和鼻梁三角区。道别或握手时，注视对方眼睛。,12,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,“眉目传情”,13,赞美,人性的弱点喜欢批

3、评，喜欢被赞美，但不喜欢赞美别人，因此造成人与人之间的距离。赞美是一种简单又很容易的事，让两人同时开心，何乐而不为？快乐是一种气氛的感染，透过赞美，让你我都快乐，努力经营自己的人脉资产。,14,服装礼仪:男职员女职员,专业外在,15,精神饱满，面带微笑,西装平整、清洁,短发，保持头发的清洁、整齐,白色或浅色衬衣，无污迹,西装口袋不放物品,西装平整、有裤线,皮鞋光亮，无灰尘,经常整刮胡须,领带紧贴领口系得美观大方,领口袖口无污迹,短指甲保持清洁,黑色或深色的袜子,服装,16,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色,裙子长度适宜,正规服装、要大方得体,化淡妆、面带微笑,肤色丝袜，无洞,鞋子光

4、亮、清洁,头发整洁短发、盘头,服装,17,肢体语言礼仪：站姿、坐姿、行走、蹲姿、表情、手势,肢体语言,18,站姿,标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。,19,坐姿,基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,20,坐姿,21,行姿,女士抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂

5、自然，充满自信。,22,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。,23,手势,手势的幅度和频率不要过大过多。特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。,24,手势,25,语言礼仪：谈吐大方优雅，不说脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切。,语言,26,嘴巴体操：您好，请，谢谢，对不起，麻烦您，慢走，再见，欢迎下次光临。,语言,27,接、打电话先问好，说话语气委婉、诚恳，使用电话、内容简明扼要。,电话礼仪,28,

6、要有准备(目的、包括语言的组织等）；报出单位、姓名再寻找接听人；(3)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打；(4)微笑的语调，声音清晰，有礼貌问候对方；(5)不要急于在电话中承诺事情或是做决定；(6)讲电话同时在纸上作记录,叙述正题；同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式；(8)结束语。,电话礼仪拨打电话,29,(1)电话铃响三声内必须接电话；(2)先报上公司名称或人名；明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气；确认对方身份后再转接电话；接到拨错的电话要礼貌告之；去除“别人不知道我是谁”的心态-即使接电话的人

7、是老板，客户也不知道客户只会从听电话的感受评断这家公司；(7)延迟太久接电话应先致歉；(8)口中不要吃东西或含着东西；(9)使用礼貌用语。,电话礼仪接听电话,30,眼神交流，不能坐着握手，掌握分寸，握手主动权，避免交叉、湿手、脏手和戴手套握手。,握手礼仪,31,握手礼仪,32,鞠躬礼仪,欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼。,33,鞠躬礼仪,鞠躬礼15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在

8、体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。,34,鞠躬礼注意事项,只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬,35,递名片礼仪,双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方；胸部高度弧线递出，同时自我介绍；如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出；寒暄语、生僻字询问；在会议室，人多时，按对方座次排列名片。拜访时主动递名片。,36,收名片礼仪,起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前；最好能牢记

9、对方姓名及职位；不可随意对待接收的名片。,37,电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。,电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。,电梯内电梯内不可大声喧哗或嬉笑，先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,电梯礼仪,38,电梯礼仪,随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板如果在看书报，必须全神贯注不可让别人看出你的情绪不要抽烟,39,乘车礼仪,乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的

10、位置即是上宾席，不必劳驾移位。,40,乘车礼仪,司机,主人或陪同,主宾或领导,秘书,司机,次主宾,主宾,陪同,次主宾（居中）,座次安排：,二人座,三人座,41,乘车礼仪,若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。,座次安排：,司机主人,主宾,42,乘车礼仪,上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里。,43,乘车礼仪,见面礼节,下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。,44,就餐礼仪,请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。,门,门,45,会议礼仪,主人翻译24,主宾135,42翻译,531,46,专业内在,专业知识；产品知识；相关的互联网知识。,47,负责,责任心诚信的品质,诚信是根本礼仪守时是第一礼仪,48,办公室礼仪,提早到岗、不迟到、不在上班开始时间尚在做准备工作；用愉快的声音与同事打招呼；进入房间前先检查自己的服装、边幅修饰；进入他人房间一定先敲门；离开座位要与邻座同事告知或留便条、长时间要与领导请示。,49,办公室礼仪,桌面整洁