企业微博营销之二微营销启航课件_第1页
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文档简介

1、微营销启航,以正确的方法开启微博商旅,市场管理：微博“开张”前的准备圈子定位与经营规划,准备：微博圈子定位与经营规划,定位要客观，并且可以做到。,企业：微博作为品牌塑造整体战略的有效组成，一个真正与消费者直接沟通的互动社区。,准备：微博圈子定位与经营规划,准备：微博圈子定位与经营规划,你的内容可以窄，但是一定要成为一流的。你的受众可以少，但是一定是要有粘性的。,形象管理：宣示一个真诚、个性且“时尚”的自我,企业微博形象管理,企业微博形象管理,企业微博形象管理,客户管理：谁会是你的光顾者？粉丝吸引策略,微博人气学,谁会是你的光顾者,客户的粉丝所有微博用户,品牌/企业关键词提及与朋友讨论产品（含竞

2、争对手的产品）/服务,咨询/购买产品或服务咨询竞争对手的产品/服务,分享产品/服务/品牌/体验主动参与企业/产品/服务话题,吸引粉丝的五大策略,产品管理：巧妇难为无米之炊微博菜谱与菜系,微博资讯的意图商业指向,百度新闻“微博”指数：,检索日期2011/12/05,关键词,（“微博”4,890,000）,形散神不散的营销内涵与处延,适合你的微博资讯种类与风格,百科知识,活动宣传,专业/行业创意拓展,文化/品牌故事,新闻资讯热门事件,体裁/题材,产品/服务说明,适合你的微博资讯种类与风格,趣味,营养,真实,互动,友好,选择,分享,情趣,情绪,情感,质量管理：资讯素材的采购、加工与经销原则,资讯素材

3、采购、加工与经销原则,资讯素材采购、加工与经销原则,团队管理：“小二”们的分工协同,微博团队的分工与协同管理,微博团队的分工与协同管理,微博团队的分工与协同管理,客服管理：招徕、应酬与搭讪的礼仪,微博的客服管理,给客户以肯定给咨询以诚意给投诉以重视给赞誉以互动,处理咨询/投诉,微博的客服管理,不说批评性话语杜绝主观性的议题少用专业性术语不说夸大不实之词禁用攻击性话语避谈隐私问题少问质疑性话题变通枯燥性话题回避不雅之言,风险管理微博风险在哪里,微博的风险管理,网友,官方微博,互动时间,小张在维护企业官方微博，发完企业与产品相关资讯后觉得没内容可以，要求将每天原计划每天10条缩减至每天4条，可否？如何解决这个问题？,2.官方微博为了完成考核指标，每天有超过50%的微博内容均带了链接指向官方网站首页，合适吗？,3.官方微博关闭了私信功能，网友在底部留言问了关于企业机密方面的敏感问题，管理员不知道该怎么回答才好，索性置之不理视若不见，可取吗？,企业微博营销系列PPT目录,企业微博营销04微博搭载的病毒式口碑营销2012,企业微博营销03微博营销与精准营销2012,企业微博营销05企业微博营销危机应对2012,企业微博营销02微营销

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