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文档简介

1、精信基本资料,来自精信培训资料（不全）,中国广告部分资料,20城市消费群体分类,消费者智识体系：“T”型结构,宽度：水平坐标研究共性“消费者潮流”研究深度：垂直坐标研究特性“消费者细分”研究,传播策划主线,产品策略,市场策略,竞争策略,品牌核心策略,传播策略,传播概念,创意和执行,品牌的综合性定义：以产品为中心的扩散,产品价格渠道促销,认识,态度,承诺,体验,品牌策划工具之一：品牌性格,产品,定位,个性,品牌性格,+,+,产品的特征与竞争优势,品牌针对目标市场的最有意义、最具有差异性的简要形象特征。,品牌作为人的个人特征,总结和创意性飞跃,精信：品牌未来,创建强大的品牌,T现状,O机会,F未来

2、,B指令,品牌策划的四步骤,T现状,O机会,F未来,B指令,品牌历史品牌实况考察竞争坐标,行业趋势增长空间消费者洞察链SWOT分析,品牌DNA品牌金字塔,优先目标设定广告指令受众接触策划,顾客关系,从品牌形象到顾客关系,品牌形象,建立联盟,品牌承诺,品牌体验,精信顾客关系行销（GRM）四原则,建立高利润品牌的上策，是赢得满意顾客的正面口碑；赢得满意顾客的上策，是建立与产品和服务一样强大的顾客关系；建立强大顾客关系的上策，是敏锐和智慧的运用顾客信息；收集和运用顾客信息的上策，是与顾客建立互惠的对话机制；,整体品牌和顾客关系行销,品牌定位与品牌承诺,消费者认知,满足消费者需求,高层次价值体现,建立

3、品牌形象,通过顾客体验建立的价值,电视广播户外媒体平面,高层次价值体系,ITM/OTM,D.R.ATV/Radio,D.R.APrint,直邮,互联网,面对面,不断获取新知,顾客关系行销,消费者细分忠诚度推荐介绍赢得顾客多产品销售重复购买产品多级销售,客户关系管理沟通模型,从顾客关系认知开始发展为消费体验,网络,电话/传真,新闻发布/电视广播/直接回应,销售渠道,邮件/电话,活动/促销,沟通策略,细分,数据执行,活动设计,以数据仓库为核心,两种客户类型不同的目标细分,两种客户,潜在客户指表达出购买意愿并有购买途径的人群。现有客户已经购买了或者过去曾经购买过您的产品的人群,可能的消费者细分,私人市场中增长最快的部分公司BtoB：对于在中国的跨国企业来说，这类客户日渐重要政府长期以来的首要客户,闭环概要图表,营销计划,潜在消费者,数据库,客户获取中心潜在客户辨认潜在客户分配潜在客户跟踪闭环跟踪,低热度,中热度

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