客户满意度评价表_第1页
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文档简介

顾客满意度评价表附 件顾 客 名 称调 查 日 期分类评价项目评价内容评价结果得分客户评价内容质量(40)产品质量(0Km缺陷)(20)产品包装质量(5)产品售后质量(销售装车以后)(15)服务(35)订单回执的准时性(4)单证准确性(4)交货准时性(10)型号数量完整性(4)样品的提交状况(2)售后跟踪及时性(2)投诉处理的及时性(3)索赔处理的及时性(4)业务人员的工作态度(2)市 场(20)价格水平(8)付款期限/条件(8)市场支持(4)其他(10)对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较(5)对工艺状况的评估(5)自评价内容产品质量(15)产品审核单证处理(10)订单处理的准确性及单证的符合性产品交付(25)交货准时性(20)交付产品型号的完整性(5)售后质量(35)产品包装(5)售后产品质量(30)售后PPM(OEM市场)年度索赔率(售后市场)客户抱怨处理(15)客户抱怨及回覆速度(15)合计得分:总分=(客户评价内容得分+自评价内容得分)/2制表人: 日期:ADD-PCD-SD-006.F2W

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