领导案例作业2013xc.ppt

1、案例分析：逐渐巩固领导地位的首席执行官,土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境，局面开始有了大改变。原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久?!看来，冲突矛盾是不可避免的了。第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时，会议定

2、于上午8点30分开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着。你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5点，10名高层管理人员只有2名辞职。,此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，

3、在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15，这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”事态发展的另一方面是采购部经理牢骚满腹，他说：“琼斯要我把原料成本削减15，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的

4、年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”,但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是琼斯的办公室了。随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松了控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不

5、到关于琼斯去留的流言飞语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实须我们上了轨道。,1.研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？A.社交方面的需要B.权力上的需要C.成就上的需要D.生理上的需要2琼斯肯定生产部工作干得棒，这是针对何种需要采取激励措施？A.社交方面的需要B.权力上的需要C.成就上的需要D.生理上的需要3土星公司中经过琼斯审批的重大决策是以何种方式传递的？A.下行沟通B.上行沟通C.横向沟通D.斜向沟通4琼斯以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬，这是来自于哪一方面的影响力？A.法定权力B.奖励和强制权力C.个人影响力D.专家权力,“晓

6、君，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓的，是吧?坐下来，找我有什么事?”“哦，张总经理”“叫我老张好了，对啦!你的男朋友好吗?他叫王力吧?”“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是”“不用细说!”张总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓君旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在8月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一信言出必行的人，而这点在此行业中也是顶重要的。我公司总能如期交货。”“可是”晓君想说。“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成

7、本。”张总经理说着。“张总经理，请你看，”晓君想说出她的观点。“叫我老张，”张总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口。“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对人的工作不满意我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!”“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好

8、了，还有其他问题吗?”晓君摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”晓君点点头，向着电梯走去。,1、这个案例反映的是企业中（）的一种情况。A.信息沟通B.人际关系C.群体冲突D.个性差异2、本根据案例中信息沟通的类型是（）。A.口头沟通、垂直沟通B.书面沟通、横向沟通C.非语言沟通、上行沟通D.口头沟通、下行沟通3、本案例中信息沟通若按渠道分类是（），这次信息沟通是否成功。A.正式沟通、成功B.非正式沟通、成功C.正式沟通、不成功D.非正式沟通、不成功4、本案例中信息沟通出现（）障碍，问题出在（）身上。A.语言、张总经理B.拒绝接受信息、张总经理C.

9、情绪、晓君D.过滤、晓君5、下列对张总经理的行为的评价正确的是（）。A.张总经理的这种行为与其地位身份很合适B.张总经理很善于与下属沟通C.作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为D.他若以后都这样，永远得不到企业的真实情况,案例分析：AC航班惨剧,一个初春的晚上7:40，AC航班正飞行在离目的地K市不远处的高空。机上的油量还可维持近两个小时的航程。在正常情况下，像AC这样的航班，由此飞行到降落K机场，仅需不到半小时的时间。可以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没有想到，AC航班遭遇了一系列耽搁和问题。晚上8:00整，K机场航空交通管理员通知AC航班飞行员，由于机场出现

10、了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。8:45，AC航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了。”交通管理员收到了这一信息，然而，在9:24之前，飞机并没有被批准降落机场。而在此之前，AC航班机组成员也没有再向K机场传递任何情况十分危急的信息，只是飞机座舱中机组成员在相互紧张地通告说他们的燃料供给出现了危机。9:24，AC航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差等原因，没法保证飞机安全着陆。当机场指示AC航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员还是告诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道：“可行。”几分钟后，准确的时间是9:32，飞机有两个引擎失灵了

11、，1分钟后，另外两个也停止了工作。耗尽燃料的飞机终于在9:34坠毁于K市，机上73名人员全部遇难。,当事故调查人员检查了飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因实际上很简单：机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽。下面是有关人虽对这一事件所做的调查：第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管理员则告诉调查者，这是飞行员们经常使用的一句话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么，所有的规

12、则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”事实是，AC航班的飞行员从未说过“情况危急，”由此导致K机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困难。,第二，AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料危急的严重信息。机场交通管理员普遍接受过专门训练，可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管AC航班机组成员内部也在现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向K机场传达信息时的语调却是冷静而职业化的。另外也应当看到，AC航班的飞行员不愿意声明情况紧急是有一些客观的原因的。如按条例规定，飞行员在飞行中作了紧急情况报告之后，他们事后需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给有关

13、方面。还有，紧急情况报告后如果飞行员被发现在估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在严重的疏漏，那么，飞行管理局就有理由吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素，在相当程度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”！,请结合案例内容，回答下列问题：（1）当调查人员考察了飞机座舱中的黑匣子并与当事的管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因主要是沟通的障碍。你认为是这样吗？（2）请就以上资料具体分析空难产生的原因。（3）你觉得此案例中反映出的有效沟通中值得注意的是哪些因素？,案例分析：李经理的工作诀窍,东方公司是在原县第一水泥制品厂的基础上建立起来的企业。200

14、2年10月李经理上任后，带领全体员工，团结拼搏，克服种种困难，恢复了生产。2003年便完成销售额300多万元，实现利税50万元，固定资产增值30多万元。2005年公司获得长足发展，创工业总产值2000万元，实现利税165万元，消化企业包袱170多万元，固定资产增值165万元。三年三大步，从原来的“无人问津”发展到现在的“门庭若市”，李经理的诀窍是什么?李经理注重一个“人”字，动之以情，晓之以理，导之以行。他坚持以人为本，狠抓职工思想教育工作，利用各种有效措施，表扬先进，激励后进，充分调动职工的劳动积极性和创造性，视职工为企业的宝贵财富，心里想着工人，生活上关心工人，工作中爱护工人。不管遇到多大

15、困难，从不拖欠职工的工资。对家庭有困难的职工，想方设法进行帮助。有位电工的母亲病重住院，拿不出2000元交押金。总经理知道后，便发动职工捐款相助。从此这个电工有了很大变化，对工作满腔热忱，认真负责，由“懒王”变成了电器维修骨干。职工食宿实行旅馆化管理，传统节假日免费供餐，并发放一定物品，工人感到企业就是自己的“家”。工作自觉性、积极性较以前有很大提高。对同自己有矛盾的职工，李经理不计前嫌，一视同仁。一位工人的父亲曾经打击损害过李经理，但当这名工人偷盗厂里岩棉受到处理后，李经理主动找其谈话，让他不要有顾虑，并根据他的特长，让他当推销员。这名工人不负厚望，很好地完成了推销积压岩棉的任务。这件事对全

16、厂职工影响很大，大家感到领导能容人、会用人。觉得跟这样的领导干，心暖气顺，有奔头，因此干得更欢。,其次，他突出一个“严”字制度面前人人平等。吸取原来企业有章不循、管理混乱的教训，公司领导始终把“严”字贯穿于企业的各项工作、各个环节，从公司领导到普通职工，“严”字当头，一丝不苟，保证了各项工作的有效开展，形成了事事从严的企业作风。违犯厂规厂纪者，不论干部还是职工，一样对待，不讲情面，奖罚兑现。一次，有一位工人上夜班时用厂里钢板私打瓦刀，结果这名工人、车间主任和技术设备科长被层层罚款，总额为3400元。大家说：“为了一把瓦刀，结果被罚一车瓦刀，以后违犯制度的事再也不能干了，不仅自己不干，也不能让别人干！”在“生产管理周”推行岗位工资和岗位责任制，按岗位主次、责任大小定人员、定任务、定工资，使上岗人员人人责任分明。在成本管理上，推行目标成本管理，定产量、定消耗，从一滴水、一度电到一个螺丝钉、一根电焊条，都有定额考核标准，月底进行奖罚兑现。在定量管理上，推行“全索赔”制度，即凡是因质量问题造成公司经济损失的，以工资补偿，使质量同职工的工资紧密挂钩。,1.联系本案例，关于正强化的说法正确的是（）A.管理者应根据组织需要和职工行为状况，定期、定量地实施强化B.管理者应根据组织需要和职工行为状况，不定期、