辅导培训学校整体业务标准流程图(经典)

1、犹达培训学校整体业务标准流程图内容描述过程环流程逐步地责任人流程内容工作表单导演工作新成员活着过程链接电话报告预约访问办公室充分协商1.电话时间：大约17分钟。2.电话的目的：了解客户的需求，并邀请客户来面试。3.咨询顾问：注意每个来电。4.咨询过程：答：在接电话之前，顾问应该准备好热线记录表，并记录下来。B.在这个过程中需要学习的基本信息是：学生的姓名、性别、联系方式、地址、学习科目等。热线记录发展营销渠道。指导和推广顾问电话咨询的质量；现场咨询签订协议顾问咨询总监或者导演1.签署法案。2.咨询时间：根据咨询的实际需要。3.咨询过程：A.当学生回家时，接待专家应礼貌地接待他们，将他们介绍到办

2、公室，让他们坐下来倒杯水，然后与他们交谈，了解他们的需求和信息，如果他们无意注册，请他们填写访客接待表，留下联系信息等基本信息，然后立即登录管理系统进行注册；有意报名的请填写登记表，并在学生面前输入管理系统进行咨询和报名。付款人然后将转移到登记表。注：各分公司向市场部提交此汇总表的界面不同。有些是顾问，有些是前台。顾问应该先和学生交谈10分钟以上，从访谈中了解一些学生的实际情况。C.然后让学生参加免费的试听课程。学生听完免费课程后，顾问可以与学生交流学习其他问题，并最终确定学习主题、时间、成本和其他因素。D.费用描述：顾问应尽最大努力指导客户支付全部或部分定金，定金必须是合同的10%。E.余额

3、应尽可能在7天内支付。如果顾问无法在7天内收回全部金额，顾问将相应地向上级反馈。原则上，分期付款是不允许的。如遇特殊情况，需另外填写分期付款申请表。如果你遇到一个特殊的客户，顾问必须咨询他的上级。顾问应该让学员仔细阅读协议。在同意协议后，顾问应根据规范填写合同，双方应签署合同。注：合同签订后(通常在合同签订后1个工作日内)，顾问将填写收费与课时计划确认单，并填写学生的课时安排、费用标准和给出条件。请咨询审计部主任或主任。访客接待表家庭登记摘要现场咨询记录收费和班级计划确认表个性化诊断系统强行抓法案；必要时协助面谈并完成账单的签署；审计规范性协议；保证顾问；掌握收费标准和公司合同规定；注意力刷卡

4、机就位；过程步骤责任人流程内容工作表单导演工作招收学生支付费用顾问出纳员1.顾问带学员去财务部付款。2.收银员将在此时第一次审核合同。评审的内容是合同是否标准。如果不标准，收银员有权要求顾问对其进行修改。收银员初审合同正确，收取费用并出具收据。3.如果学员要求开具发票，请在一个月后让他们领取。(待定)收费和班级计划确认表掌握收费，督促出纳及时入帐；文件建立和完善顾问咨询总监1.描述：文件包括电子文件和纸质文件。2.时间：电子文件应在合同签订后1个工作日内建立。如果文件超过规定日期，负责人每次处罚20元(一般情况下，顾问会在半个工作日内将文件归档到系统中供学员使用完成后，顾问将把文件提交给咨询部

5、主任，后者将把文件交给学习管理主任。纸质投资组合学生登记表现场咨询记录个性化诊断问卷和报告模拟合同注意力档案的建立是否及时、完整；过程链接过程步骤责任人流程内容工作表单导演工作命令没有。一个然后班级电子档案接收和交流出纳员学术管理主任教师课程安排专家要接收合同申请：1.收银员收到签约申请后，在两个工作日内输入电子合同和收费金额。要接收文件传输应用程序：2.教师应及时检查接收文件的申请，并根据学生的情况将其分配给适当的教师。3.收到文件后，老师仔细检查了学生的信息，掌握了学生的全部情况。接收安排课程的申请：在收到课程安排申请后，课程安排专家将根据要求安排课程。原则上，在安排课程之前必须支付全额费

6、用。系统要求课程安排只能在购买的课时和教师收到文件后进行。保证部门交接及时，沟通顺畅；文化团队意识；初次回访顾问出纳员1.如果在签订合同时只收取定金，余额应根据协议规定的付款期限提前催收。2.注意：余额的提醒主要是招生官员的责任，收银员有责任提醒。冲动余额的支付；调用余额出纳员1.解释具体情况并要求平衡。注意力购买课时；购买课时课程安排专家1.时间表：原则上，在全额付款到位后；在实际工作中，财务可以在系统上购买课时和教师在系统上接收文件后进行操作。2.时间表要求：教师和学生应该匹配和争取一次性的学生对教师安排的满意度。并确保最大限度地利用教师资源。4.招生官员和教学教师可以对课程安排提出建议，

7、但不能干涉课程安排官员的工作。教师的供给和需求；注意力和指导教师和学生以匹配的方式安排课程；日程安排教师1.管理员应该在后期不断改进投资组合的内容。2.老师负责保存文件。常规检查文件；接收纸质档案课程安排专家教师1.课程安排专家将在安排课程后及时通知老师课程安排安排，老师将通知客户和老师。2.监督员将记录上课通知。注意力及时有效的上课通知；在第一堂课之前注意责任人流程内容工作表单导演工作第一次课后回访教师1.如果学生对老师的教学方法、内容、风格等不满意。教学教师或其他教师应对学生给予适当的指导，尽量不调整教师。回访结束后，教学交流会将及时召开。2.如果你对老师不满意，不能调整，你应该及时通知课

8、程安排专家，准备更换老师。3.如果您对其他方面不满意，或者客户直接提交退货单，您将了解不满意的真正原因，并准备组织一个小组来保存订单。参与分析第一堂课的结果；分析回访结果校长教师招生专员课程安排专家1.校长组织教师、招生官员和课程安排官员(如果有时间的话)进行沟通，分析客户的不满，并提出有针对性的解决方案。2.课程安排专家将口头或书面通知客户调整结果，并获得客户的批准。3.课程安排专家将填写教学研讨会记录交换流程、结果和客户的回应，将其存储在纸质文件中，并在同一天输入公司系统。教学研讨会记录参加研讨会调整计划；及时培训，吸取的教训；F4.如果学生对第一堂课不满意并决定退款，退款的原则是：如果确

9、定是我们内部原因，将不扣除课时费，但损失将由相应人员承担。第二节课后不满意，不能明确指出内部原因的，扣除课时费。认定服务错误的，相关人员应当承担责任。退费时，第一个月只扣除一次性综合费、评估费和相应的课程费；第二个月后，将增加两个月上课时间的罚款。退款程序请参考退款流程图。指导和参与收货；准备好提货单教师课程安排专家1.老师应该在第三周开始做阶段性教学计划，并在第四周完成。老师应该把它交给主管，并保存在学生档案中。2.主管在第四周完成学生学习管理方案，并将其保存在文件中。3.黄金周期计划建议在观察期内(教学部、学习管理部)。阶段教学计划学习管理计划黄金周期表回顾计划和方案；规划计划招生专员1.

10、招生专员应在两个月内每两周回访一次，此后每三个月回访一次。；常规复诊常规集合家长会议教师招生部门1.督导员应每月组织一次师生交流会议或活动。2.会议时间可安排在周末，具体由学校管理员根据家长和老师的时间进行协调。3.参与者应是有尽可能多时间参与的学校督学、教师、学生、招生官员和课程安排人员。4.沟通应该有学生交流会记录表格。5.会议的目的是让家长和大学生了解更多，信任更多，合作更多。学生交流会议记录指导和参加学生交流会议；关注客户满意度；教师1.必须根据学员的学习进度和技术掌握情况，不定期地进行评估和跟踪。2.关心学生在学习过程中遇到的问题，帮助他们克服心理障碍。掌握学生成绩的变化；观测时期注意力性能变化教师老师应该布置作业。2.监督员应该监督和检查学生作业的完成情况。3.4.了解运营安排；考试规模保护时期规模保护时期支票工作教师1.老师应该为每个学生建立一个成长档案，详细记录每个过程和变化，并及时反馈给学生。2.教师应确保学生在学习中的安全，提醒学生在练习过程中的一些注意事项，对自学前后的学生进行登记，并给不放心的学生打电话，确保他们回家。学生成长档案检查增长文件；注意力学生成长教师1.续约时数的标准应基于签订合同时的原始等级。2.续约成功后，辅导合同应重新签订；