应用管理心理学(ppt 53页).ppt

1、,应用管理心理学,HR內訓-5,全世界管理者共通的烦恼-,一个人最后在社会占据什么位置,绝大部分取决于非IQ因素-HowardGardner,我,你,他,我,你,他,人类脑部的成长过程,思考中樞,腦幹,情緒中樞,认识人类的本能,1.情绪在先,理性在后2.自以为是在先,面对现实在后3.归类在先,分析在后4.小圈圈5.与生俱来的个别差异,演化心理學看管理的迷思,1.職場上的男女差異,完全是受到文化洗腦的影響2.理性決策和不情緒化,在職場中是應該的3.沒有領導者我們也能相處4.只要給予適當的訓練和經驗,任何人都可以成為有效的領導者5.我們可以創造出沒有階級的組織6.大多數人都討厭冒險並抗拒改變7.群

2、體之間的衝突可被消弭8.只有女人和不滿者才樂熱衷耳語八卦,男女有别吗?!,抑郁症200%,酗酒200%,憤怒,悲傷,厭惡,尷尬,快樂,驚訝,恐懼,什么是情绪?!,地狱,天堂,一般人對待情緒態度的三種模式1.自覺型:非常清楚自己的情緒狀況,自主性強,進退得宜,心理健康,樂觀向上.2.難以自拔型:常覺得被情緒淹沒,無力逃脫,情緒善變而不自覺.3.逆來順受型:很清楚自己的情緒,但逆來順受,不求改變.,JohnMayer,糖果实验,目标导向的自发式延迟满足,情绪,行为,查觉情绪&控制行为,什么是好的情绪管理能力?,人力资源共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费!,EQ高手的特質

3、,良好的內在修養平和的處世態度真誠待人幽默熱忱,EQ高手的技能,沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美,EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作紓解壓力,面對逆境面對心情低潮,包容,良好EQ特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱,良好溝通積極傾聽,幽默拒絕的藝術,正向思考讚美,如何当个EQ高手1.认识自身的情绪2.妥善管理情绪3.自我激励4.认知他人的情绪5.管理人际关系,互动时间-EQ自我测试,表情不開朗，很少展現笑容？不了解自己在生氣、高興、傷心、或是忌妒什麼？

4、說不出自己生氣、高興、傷心、或忌妒的事？表達情緒的方式通常是罵人，忍耐或委曲？情緒起伏很大，不易了解？在意別人對自己的看法，生活較緊張，無法輕鬆自在？一次想作很多事，因次顯得不專心？做事的態度脫拉，慢吞吞及被動？對於自己的事，不能主動及負責任的完成？被問及問題時常會用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他？對學校及家庭既定的規則不遵守？對於已約好的事，無法守信用的完成，或會草率完成？對自己要求很高，達不到標準時會哭、鬧、生氣？對自己期待低，覺得反正自己作不到就乾脆放棄？擔心自己的意見不好而附和同伴的意見？等待一下的能力很低（即是作什麼事都很急，耐不住性子）？與人合作時，如果別人不同意己見就要罵人

5、，或者是逃避？擔心犯錯，而不敢擔任新的職務？與同伴意見不同時，採取退讓，委曲，對別人生氣等方式來解決？擔心自己不會就放棄參加，或不願嘗試新事物或經驗？,EQ,EQ,A.很少如此B.偶而如此C.常常如此,這是我的領地!,周哈里窗(JohariWindow),別人知道,1.公眾我,3.隱私我,別人不知道,自己知道,自己不知道,4.潛在我,2.背脊我,他人,自我,實作練習時間,周哈里窗練習,降低失调理论(Dissonancereduction),交流分析模型,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,EricBerne1964,交流分析模型,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,你為什麼遲到,抱歉我睡過頭了

6、,交流分析模型,父母,父母,成人,成人,兒童,兒童,你為什麼遲到,不要那麼挑剔嘛,PAC架構下人類行為六種剖面(1)高父母低成人低兒童這種典型的主管過份獨斷，視員工為兒童，在組織中容易造成員工的依賴心理，是過時的獨裁領導者。,PAC架構下人類行為六種剖面(2)高父母高成人低兒童這種典型的主管成就不凡，而經驗與教育是他成功的條件，他是像希特勒與秦始皇一樣的人物，無法體恤他人。,PAC架構下人類行為六種剖面(3)低父母低成人高兒童因為這種人作決定時過份小孩子氣，容易為幻想主宰，所以不是有效的主管。可是因為具有個人的魅力與敏感的直覺，是一位不甘寂寞的開心果，也是一位優秀的推銷員。他的問題是：誰是我的

7、朋友？,PAC架構下人類行為六種剖面(4)低父母高成人高兒童這是最有效能的典型，具有理性，但是又不失赤子之心，有創造性與敏感性，是民主社會中最理想的領導人物。,PAC架構下人類行為六種剖面(5)低父母高成人低兒童這種主管講求客觀事實，但是他的人際關係僵化，與別人無法愉快相處，是注重法的律師型人物。,PAC架構下人類行為六種剖面(6)高父母低成人高兒童這種典型的主管令人難與共處，他忽而勤奮工作，具有道德意識，有權威感，忽而要人讚賞、喜歡甚至照顧，愛恨交織的行為令人困擾，是衝動、喜怒無常的人物。,认识职务蜘蛛网,A,B,c,D,瞭解“角色協商rolenegotiation”技巧,你希望別人多做一點

8、的事,你希望別人少做一點的事,你希望他們繼續保持的事,互动时间心情点名,你今天的心情如何?,12345678910,心情低落心情好极了,理性面对个人差异,心有灵犀一点通?!,晉升通知,所為何來!?,留心语言暴力!,阿明:送洗的衣服妳拿回来没?阿香:拿拿回来没?!哈,你自己不会拿,我是谁!你的女佣吗?!阿明:当然不是,如果妳是女佣,至少妳会知道怎么洗衣服!,问题婚姻模式,同理心,較能從別人的觀點看事情,較能設身處地為他人著想,如何表現同理心,應用公式:感受,事實,事實,事實,感受1.感受:你當然生氣了2.事實:你加班地那麼辛苦3.事實:小孩現在還在醫院裡4.事實:工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為,同理心程度与爱情生活品质有高度关联,沟通问题,组织内常见的沟通问题,*讯息从上层而来,却没有传达到下层员工*大家对谣言的信任胜过官方说法*员工没有从主管那儿