面对拒绝该怎么办ppt课件

1、面对拒绝该怎么办，1。面对拒绝该怎么办？课程大纲，拒绝的6个根本原因。6个常见原因。参见拒绝言语分析，面对拒绝该做什么，3。拒绝的6个根本原因。1.对顾客本身没有明显的好处。拒绝回应是一种习惯。顾客用拒绝来赶走营销人员。顾客害怕做出错误的决定。顾客不理解解释的内容。面对拒绝时，顾客自然会抵制变化和该做什么。对顾客本身没有明显的好处。可能有优势，但客户没有听到或没有给出详细的解释。在营销之初的沟通过程中，营销人员应该关注客户的需求，掌握客户的真实需求，有针对性地为客户制定财务计划。同时，我们也应该充分了解我们手头的产品，什么样的客户需要什么样的产品，并以客户的需求为导向。与此同时，我们还需要知道

2、如何突出产品的优势，以便客户能够了解产品能给他带来什么好处以及它能满足什么需求。面对拒绝该怎么办？拒绝回应是一种习惯。当顾客面对营销人员时，条件反应是一种自卫或拖延心理。让客户确切知道我们能为他做什么，并清楚地指导他需要做什么。之后，销售人员应该进一步听取客户的意见。在之前的交流中，可能有一些因素被忽略了。或者客户仍然有一些以前没有提到的潜在需求。实施起来可能会有一些困难。我们必须充分听取客户的意见，为客户解决所有问题。毕竟，他有做出最终决定的权力。面对拒绝该怎么办？顾客用拒绝来赶走营销人员，因为他们没有时间或者不喜欢营销人员甚至他们的公司。在电话营销中，我们经常遇到这样的情况：电话接通后，我

3、们刚刚介绍了自己。当潜在客户听说是保险公司时，他们立即表示不感兴趣，甚至直接挂断电话。在这种情况下，我们通常应该分析是否是因为对方此时不方便接电话，可以选择另一个时间再打电话。如果潜在客户不同意保险，他应该尽可能地理解原因，并试图改变自己的观点。面对拒绝该怎么办？顾客害怕做出错误的决定。人们通常对他们不熟悉或不理解的事情采取更加谨慎的态度。这时，保险推销员的责任是回答他的困惑，介绍他不理解的东西，纠正他作为专业人员的误解，从而消除他的忧虑。作为专业的保险从业人员，我们有责任为客户做出正确的决策提供指导和帮助。面对拒绝，客户不理解解释的内容，这再次要求销售人员的专业能力。产品规格和合同中的每一个

4、条款和细节都必须清楚地理解、正确地理解，并且能够以相对容易理解的方式向客户解释，以便客户能够理解和知道通过本政策他可以获得什么样的保护以及他需要支付什么费用。这不仅使顾客能够顺利地在账单上签字，而且还避免了以后许多不必要的麻烦。面对拒绝，9。顾客自然会抵制变化，站在顾客的立场上。最初的生活一切都很顺利。突然，一个人来了，要求他花钱买保险这样一种无形的商品，以保护将来可能发生的事故。在这种情况下，有阻力是正常的。这位客户的原始收入可能并不十分丰厚，突然支付一笔钱购买保险对他来说将是一个负担。无论什么样的客户，从从不购买保险到接受保险都是一种变化，保险推销员有责任让他意识到这是一种好的变化，是对未

5、来负责任的表现。我不相信保险，我不需要买保险，我付不起，我需要再考虑一下，我有卖保险的亲戚，我可以做得更好.当我拒绝时，我该怎么办？12、我拒绝说1:“我不相信保险”，当有人告诉你他们不相信保险时，这可能意味着他们不相信支付保险。也许他们认为他们可以用现有的财政资源完全应付可能的风险，或者他们已经有足够的保护，或者死亡对他来说太遥远，以及其他原因。通常，人们不相信保险本身，但也不认为他们应该为此买单。为了应对这种拒绝，销售人员不应该匆忙更换产品，而应该向他介绍保险的含义和功能，以及你能为他做些什么。如果人们不相信某样东西，即使它是免费的，他们也不会想要它，所以，首先，让顾客知道保险。面对拒绝我

6、该怎么办？拒绝2:“我不需要买保险”，有些人会说“我已经买了足够的保险”。也许他已经买了一些保险，但这也可能只是一个借口，因为客户不认识你。我们不应该仅仅因为顾客说他有足够的保险就轻易放弃，而是应该更多地了解他买了哪些保险。通常，我们可以从中找到突破口。即使客户购买了保险，也很少能够“完全保证保险”。通常，人们说他们不需要保险只是因为他们还没有满足需求。销售人员需要做的是让他意识到：“我们都是人，我们都很脆弱，事故可能会发生，所以我们都需要保险。”面对拒绝该怎么办？拒绝3:“我负担不起”。在营销活动开始时，销售人员应该在了解客户财务状况的基础上推荐产品。这是前提。在此基础上，当客户对政策内容没

7、有意见，但说他们负担不起时，通常是因为他们不了解政策对他们的重要性。让客户意识到保险不是额外的支出，而是实现收支平衡的最佳工具。保险费从来都不是问题，对保险的需求是问题的焦点，而保险费只是解决问题的方法。与此同时，保险销售人员也有必要保持灵活性，准备替代计划来帮助客户做出理想的决策。面对拒绝该怎么办？拒绝4:“我需要再考虑一下。”在大多数情况下，“重新考虑”是顾客想要拒绝的方式，但不愿意明确表示拒绝。这也是顾客最常用的隐藏真实拒绝的方式。当然，顾客可能真的想再考虑一下，但大部分只是拒绝的掩饰。在这种情况下，销售人员可以要求客户写下他不时会遇到的问题，然后逐一回答，并在每个问题上获得客户的同意。

8、在他对处理方法满意之前，不要输入下一个问题。有无数的促进技术可以帮助实现相同的目标。也许客户会下定决心做一笔交易，或者这可能导致客户拒绝的真正原因，以便营销人员可以有针对性地处理它。在中国，人们习惯于向他们认识的人寻求帮助，面对这种拒绝，许多销售人员会选择自愿放弃这个客户。事实上，这种拒绝并不意味着没有任何机会。我们可以先问他，“你最近打算从他那里购买保险吗？”通常答案是否定的，“既然你不打算向他购买保险，为什么不听我的？”我们也可以问潜在客户：“如果你去医院，你需要做心脏手术。如果你的亲戚是一名普通外科医生，你会选择让你的亲戚来领导还是让一名权威医生来领导这个领域？”客户基本上选择权威医生，然后我们可以解释从我这里购买保险是一样的。面对拒绝，我们该怎么办？17.拒绝6:“我可以做得更好”许多客户拒绝保险，理由是他们可以通过其他金融产品获得更高的回报。不要质疑潜在客户能否“做得更好”。面对这个问题，营销人员不应该让自己陷入关于人寿保险投资价值