电话沟通注意事项课件

1、电话沟通注意事项,与客户电话中的沟通是否顺畅很多时候直接决定着项目的成败,1,PPT学习交流,实战技巧,一：准备二：时机三：接通电话四：接听电话的艺术电话访问应对前台接待员技巧,2,PPT学习交流,准备,心理准备：在你拨打每一个电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。-要对这次通话有足够的重视。内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，心里

2、提前演练一次。-要做好应对的准备。,3,PPT学习交流,时机,打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有方便接听。如“您好，王经理，我是*公司的*，请问方便接电话吗?”最佳打电话时机：10：0011：30；14：0017：30；19：4520：30.通话后要听对方环境情况，决定是否往下说。,4,PPT学习交流,接通电话,1、在电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：不明确对方身份：“您好，我是*公司，请问是*老板/经理吗?明确对方身份：“*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于.”2、讲话时要简洁明了有

3、层次逻辑性，要层层递进，但又不能只顾自己唱独角戏.3、挂断前的礼貌：打完电话之后，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。,5,PPT学习交流,接听电话的艺术,1、电话接通后，绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀?”这样很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣,电话一般在电话响一到二个长音时就要接听，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。当顾客打来电话订货时，他一定会说产品型号、数量、送货地点、要货时间等。这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急

4、。再次接听电话时必须向对方道歉：对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。,6,PPT学习交流,电话访问应对前台接待员技巧,注意语气：像是打给好朋友一样，早安，请问张先生在吗?不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗?”避免直接回答对方的盘问：接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。再则说大范围，就说我是做建材的，我有重要的事想和XX谈谈。请帮我传达一下，谢谢！。别把你的名字跟电话号码留给接电话的人：如果对方不在或是没空，再找机会试试;请问我什么时候再打电话过来，比较恰当?,7,PPT学习交流,标准对话,首次通话约见通话遇到拒绝介绍流程介绍的重点,8,PPT学习交流,首次通话,自报家门-,9,PPT学习交流,约见通话,10,PPT学习交流,遇到拒绝,11,PPT学习交流,介绍流程,