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文档简介

1、第四章,非语言沟通,深夜，你和一位女性朋友在漆黑的树林里迷路了，你安慰她：“别害怕，一定能走出树林”，她用颤抖的语调回答说“我不怕”，请问她这时害怕吗？,情景,语言信息,非语言信息,主要内容,非语言沟通的作用非语言沟通符号,非语言沟通是人类在进行沟通时，使用除语言之外其它符号，包括身体动作、面部表情、语音语调、仪表服饰等来传递信息。,一、非语言沟通的含义,二、非语言沟通的作用,辅助或代替语言表达表达情感了解他人,吴敬梓的儒林外史严监生弥留之际,二、非语言沟通的作用,1、辅助或代替语言表达,1、辅助或代替语言表达指路、上课、点头、摇头、招手、演讲,二、非语言沟通的作用,2、表达情感,二、非语言沟

2、通的作用,握手,拥抱,摸孩子的头,3、了解他人读者文摘：一个人走进饭馆要了酒菜，吃完后摸摸口袋,二、非语言沟通的作用,店家，今天忘了带钱，改日送来,“听其言，观其行”,3、了解他人宿舍物品整齐、超市买东西、排队买单,二、非语言沟通的作用,二、非语言沟通的作用,辅助或代替语言表达表达情感了解他人,非语言沟通符号面部表情身体动作仪表服饰,三、非语言沟通符号,1、面部表情是指运用面部器官，如眉、眼、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。,三、非语言沟通符号,皱眉（紧张/厌恶/迷惑）,眼睛一向被认为是最能明确的表现情感的器官，被誉为“心灵的窗户”，具有反映深层心理活动的功能。爱：亲昵的眼神、深切地注视、

3、含情脉脉、眉来眼去、暗送秋波恨：横眉冷对、怒目而视威吓：长时间盯着对方看，警察-罪犯，父母-孩子-压力,三、非语言沟通符号,嘴:抿嘴、撅嘴、咬嘴唇,三、非语言沟通符号,2、身体动作手掌拳头手指背部动作,三、非语言沟通符号,1992年南巡讲话,1978年政协五届一次会议,手掌,握手,握拳：向对方挑战或决心,手指,鞠躬、弯腰A、表示谦逊或尊敬之意。B、心理惧怕对方腰板挺直，颈部和背部保持直线状态充满自信、自制力强。双手横插腰间表示胸有成竹，对自己面临的境况已作好精神上或行动上的准备，同时也表现出以势压人的优势感和支配感。,背部动作,手臂交叉：放在胸前，表示不愿意与人接触；放在身后，表示紧张,坐姿,略微倾向于对方：表示热情和兴趣身体后仰：显得若无其事和傲慢侧转身子：表示嫌弃和轻蔑背朝人家：表示不屑理睬;,一、步伐急促典型的行动主义者二、步伐平缓/慢腾腾典型的现实主义派，三、军事步伐（步伐齐整，双手有规则地摆动）意志力较强，对自己的信念非常专注,走姿,紧挨,侧坐,对坐,方位/座位,3、仪表服饰,三、非语言沟通符号,1

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