免费销售培训电话销售目的ppt课件

1、电话销售目的Tellingmarketing cycle的客户信息共享小技术，共享电话销售经验，1、意向客户(AB级) 2、有效清单(含CD级) 3、品牌形象，并进行广告(您接触的所有公司公司是做什么的？公司所在行业的地位等)。 (用关键词“最”，多使用客人熟悉的词语，随意用数字来表现，加深印象。 有“14000多家客户”、“台湾排名第一”、“全国产品线功能最完善”、“和”等语言。 ) 4、服务跟踪遇到老客户，随时表示对客户的关心，关心客户目前的情况和处理投诉。 自然地体现了公司的专业服务精神，、Tellingmarketing cycle、一、目的二、方法广播邮件发送资料电话初次访问、新信息

2、(* )挖掘公司的变化：公司最近的发展计划(上市、转移、扩张、变革) 理解2 )人员的变化：决策过程，决策级别的人员的变动3 )项目的变化：最近的工作重点，对各部门信息化意识的变化，一、广播邮件1、广播地址簿2的制作、等级处理，重点维持以下列表：1)自主的没有具体的时间表2 )没有自主意向，公司有客观需要(规模齐全，有管理瓶颈)的系统使用时：部分运用国内的小软件公司内部开发，开发人员不稳定，是多年的老系统(如傲鹏、金蝶、用友、用友) 利用赖天，leader)，公司有新的发展计划(例如，在新的工厂变革) 3、内容：禁止随意发布目标的准备资料：1)公司的简单资料2 )行业模板的客户事例3 )合同快

3、递4 )选定建议相关邮件5 ) 目标邮件(如生产管理者-具体的案例解决方法、大脑人员-技术类、实施方法类的文章、公司的老总-实施利益、ERP未来发展方向等宏观方面的文章、客户信息维持-方法：同报邮件、发送资料、初次访问、电话、二、发送资料是重要的b、 向c级目标客户发送公司简介三、第一次访问的客户无法判定通过电话知道的信息的真伪的电话交流困难的情况下，对方的项目没有明确的日程，但是对方要求初次访问的时候、时间管理巧妙之前的多维联系心理调整、 经验共享-时间管理，8:50-9:00当天的工作计划9:00- 11:45呼叫输出电话未确认的列表(找到联系人但找不到联系人，情况不明的客户列表) Cal

4、l out新清单11:45- 12:00将呼叫发出的所有清单登记到CRM中，查找新清单114咨询电话1:40-6:00电话跟进b票(每周跟进)，部分c票(每周跟进)。 共享小小的经验-避免拒绝，1、表现技术：语言简洁，自信简洁，无可置疑地在前台追问，灵活应对问题。 不要犹豫，穿得很深，语言很多 2、扮演客人的朋友：用老朋友的声音，打：“请给我找个负责电脑的少年”“请告诉我现在是谁负责电脑”“生产是哪个副社长负责的”3、电话为了避免强硬地拒绝，如果接待处不到位(可能的原因：拒绝、没有部门、没有内线号码等)，请不要太勉强，尽快道谢并挂机。 换下个身份再打电话，直接找会计部或生产部。如果不行的话，作

5、为对方的客户，用找业务部等小技巧做一个海外客户，让马来西亚的xx公司，台湾的xx公司(尽量避免前台对你的声音很熟悉。 如果前台拒绝，我们的目标客户迅速明确，对方公司的基本三要素：需要了解多少人？ 什么行业？什么产品？2 )面对重要的人：对方表现出急躁的心情，可能会很忙或不舒服。这种情况下，不需要一次全部理解信息，只要第一次用电话把握重要的要素就可以。经验共享避免偶然拒绝，22222222222222222222222222222222222226，灵活应对！ 啊！ 经验共享-多维联系、单线联系的大脑非常危险：因为ERP涉及很多相关管理部门，很多工厂的大脑负责合作者和技术监督，不参加选定，所以绝对不要进行单线联系。 可以联系的部门经理：社长、行政部、生产部、计划部、PMC、财务、小小的经验共享-心情调整，1、自信，调整心情总是心情平静，笑容，放松心情，拿起电话拼命地出去。 相信不是运气，而是数量，打得越多，有效的机会就越有可能增加。 2、善于整理资料，平时善于整理资料，作为