管理学原理-4版.ppt

1、1、简维2，管理原理与方法(第4版)，周三多主编，复旦大学出版社，复旦大学电子音像出版社ISBN 7-900660-19-4/T.F007，3，参考书目：1。管理学斯蒂芬罗宾斯，中国人民大学出版社2。管理学哈罗德孔茨，海因茨韦里克经济科学出版社3。管理学原理杨，张艳中国人民大学出版社，4。课程在管理体系中的地位。我很懒，但是我有很大的野心。我该怎么办？我们必须找到做任何事情的正确方法。6、课程定位和教学理念，培养基层管理岗位的综合管理技能和素质。课程定位和教学理念以创新精神的培养为灵魂，以实践能力的培养为基础。下页7，“124”教学内容体系重点培养基层管理岗位的综合管

2、理技能。基本管理知识和先进的管理理念；两个基础，四个关键能力，规划和决策，组织和人员，领导和沟通，控制和信息处理。下一页，一条主线，8，我们的学习目标，9，10，海尔的发展之路，1984年张瑞敏进入青岛冰箱厂，当年销售收入300万元，亏损147万元，1985年青岛利勃海尔冰箱正式投放市场，1987年被评为最受欢迎的消费品冰箱类第一名，海尔集团成立于1991年，张担任总裁，11岁，海尔的发展之路(续)。1991年，海尔合并青岛电冰箱厂和青岛空调厂，成立海尔空调电冰箱公司。它是1995年正式进入洗衣机领域的独立利润中心。同年，海尔收购了武汉西道实业60%的股份。2001年，这种跨区域经营首次创造了

3、超过600亿元的销售收入。12.海尔管理体系的精髓。海尔对“顾客满意”概念的诠释海尔的技术创新体系海尔文化对海尔的人力资源管理，13、海尔的顾客满意概念，服务宗旨：顾客永远是正确的服务理念：真诚到永恒的核心战略：顾客满意的内部支持系统战略满意项目：OEC外部扩展系统(日复一日，日复一日，日复一日)满意项目：OEC顾客之星服务系统(全面每一个控制和清洁)，14、海尔顾客满意概念。“一、二、三、四模式”的一个结果：服务完美的两个概念：带走用户的烦恼，离开海尔真诚的三个控制：服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满率小于10%。四不漏：一不漏记录用户反映的问题，一不漏处理用户反映的问题，

4、一不漏审核处理结果，一不漏将处理结果反馈给设计、生产和管理部门。15、海尔的技术创新体系，海尔在解读“顾客满意”概念的过程中，得出了别出心裁的“只有淡季思维，没有淡季产品”的经营理念，其基础是海尔强大的技术创新体系和相应的科研管理模式。海尔的“小天才”洗衣机进入上海市场海尔的“冰箱”如何创新海尔技术形成世界级标准海尔每天平均发明1.3种新产品并申报2.3项专利海尔技术创新体系的核心是其独特的技术中心。2.实施科研管理动态优化，建立科研进度保证体系，发展质量保证体系，设计目标优化体系，18。海尔文化理论。特别介绍：海尔文化激活了海尔的“哈克贝利”概念。只有创业，没有海尔的企业精神。致力于服务国家

5、，追求卓越的海尔工作风格：快速反应。立即行动起来，统一企业文化：海尔通过对统一的企业精神和企业价值观的认同，拥有强大的向心力和凝聚力的集团运作模式：联合舰队，19、海尔的人力资源管理，海尔的用人理念：人人都是人才。赛马不同于海尔的一系列赛马规则：三项工作并存于现场监控系统，动态转换系统到期，轮岗系统，海豚晋升系统，竞争和任命系统，相对完善的激励机制，20，第一章管理和管理，1.1管理活动，1.2管理的职能和性质，1.3管理人员的角色，1.4管理人员的技能，21，第一章管理和管理。1.1管理活动1.1.1人类活动的特征有意依赖的知识1.1.2管理的必要性(P5)，22，1.1.3管理的定义历史情

6、境法悦尔管理在1916年是一个由计划、组织、指挥、协调和控制等功能为要素组成的活动过程。西蒙1978年的管理是斯蒂芬罗宾斯和库尔特1996年的决策：“管理一词指的是与他人一起并通过他人有效完成活动的过程”。1997年，沃伦普伦基特和雷蒙德阿特纳(Plunkett和Attner):经理：“分配和监督资源使用的人”管理：“一个或多个经理单独或集体地通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、指导和控制)和使用各种资源(信息、原材料、资金和人员)来设定和实现目标。”1998年帕梅拉s刘易斯、斯蒂芬h古德曼和帕特里夏m范特：“管理被定义为有效控制和协调资源并努力实现组织目标的过程。”24，1994杨石闻和

7、张燕：“组织中的管理者。通过实施规划、组织、人员配备、指导和领导、控制和其他职能协调他人活动的过程，并使他人能够与自己一起实现既定目标徐国华等人，1998年：通过规划、组织、控制、激励和领导协调人力、物力和财力资源的过程，以期更好地实现组织目标。本教材中“管理”的定义是：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、规划、组织、领导、控制和创新的功能，包括人力资源在内的所有可用资源被分配和协调，以实现个人无法实现的目标(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是活动或过程(分配、协调活动或过程)(续)，26(3)管理的对象是所有可用资源(原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、客户、信息).)(4

8、)管理的职能是获取信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)管理的目的是实现既定的目标，这是单靠一个人无法实现的(6)管理人员是指在组织中从事管理活动的人员，27，1.2管理的职能和性质亨利法约尔耶尔，法国实业家1916:计划，组织，指挥，协调和控制哈罗德孔茨和孔茨和安东内尔1955:计划，组织，人员配置， 指导和控制其他术语：计划，组织，领导，控制计划，组织，领导，控制，动机，28，本教材的制定：计划，组织，领导，控制，创新，管理，自然属性，社会属性，29，1.3经理的角色1。 经理的分类是从管理层次，上层和下层组织关系来分类的：高层，中层和下层经理是从专业领域来分类的：市场营销，财务，

9、行政，技术，研发，人力资源等专业经理，30，2经理的角色，第一，经理的角色，人际角色，代表领导联络，信息角色，主管传播者，发言人，决策角色，企业家干扰，反资源分配谈判者，正式权力和地位，图2经理的角色(亨利明茨伯格)，31。1.4经理技能(1)技术技能在经理管理的专业领域应用流程、习惯、技术和工具的能力(2)人际交往技能成功处理和与他人沟通的能力(3)概念技能构思和处理想法和抽象关系的心理能力，32、概念技能、技术技能、人际交往技能、高级管理、中级管理、基层管理，图3各级管理所需的管理技能的比例，33、在大型组织中从事管理的积极性如何？要求：对于每个问题，圈出最能反映你动机强度的数字，并把你的分数加起来。我希望与我的上司建立积极的关系。2.我希望和我地位相同的人能参加比赛和运动。3.我希望和我地位相同的人能在与工作相关的活动中竞争。我希望采取积极果断的行动。5.我希望告诉别人该做什么，并利用法律来影响他人。6.我