习题12之项目沟通管理

1、项目沟通管理根据考试大纲的规定，本章主要考查与项目沟通管理相关的知识点。根据考试大纲的规定，本章主要考查与项目沟通管理相关的知识点，包括(1)项目沟通管理的含义和特点、沟通模式和有效沟通的原则。)项目沟通管理的含义和特点、沟通模式和有效沟通的原则。(2)2)传达管理计划的主要内容、准备的技术和方法、输入和输出。)传达管理计划的主要内容、编制的技术和方法、输入和输出。(3)常用的通信方法，它们的优缺点，信息发布技术和方法，输入和输出。)常用的通信方法，它们的优缺点，信息分发技术和方法，输入和输出。(4)绩效报告的内容、主要步骤、技术和工具、输入和输出。绩效报告的内容、主要步骤、技术和工具、输入和

2、输出。(5 5)项目利益相关者管理的含义、技术和工具、输入和输出。)项目利益相关者管理的含义、技术和工具、输入和输出。在项目管理中，确保客户和利益相关者满意的最重要的活动是_ _(1)_ _ _。(1)绩效评估档案(2)变更报告和项目计划更新及其他适当的项目文件(3)项目绩效的及时和定期报告(4)文件要求(4)示例(1)分析在给定的四项活动中，确保客户和利益相关方满意的最重要的活动是文件要求，因为信息系统项目必须满足用户对项目的需求。为了进行项目管理，项目经理需要收集项目管理过程中的各种工作信息，例如已经完成了多少工作，花费了多少时间，发生了什么样的成本，以及存在哪些突出的问题。(2) a .

3、实施项目计划b .实施变更控制c .报告工作绩效d .确认项目范围示例2 2分析本主题检查项目沟通管理的绩效报告流程。其中：选项A“执行项目计划”是指为实现项目目标而实施项目管理计划中定义的工作。选项B“变更控制”是指审查所有变更请求、批准变更以及控制对可交付成果和组织流程资产的变更。选项C“绩效报告”收集并向项目干系人分发项目绩效信息，通常包括状态报告、进度报告和预测。选项D“项目范围确认”是指项目干系人对项目范围的正式确认，但实际上项目范围的确认贯穿于整个项目生命周期，从WBS的确认(或合同中具体分部接口的确认)到项目验收时的范围检查。通过对问题和选项的分析，我们可以看到参考答案应该是c。

4、每次项目经理与他负责的发起人会面时，发起人都强调控制项目成本的重要性。她总是询问成本绩效，比如哪个预算已经实现，哪个预算没有时间。为了回答她的问题，项目经理应该提供(3) (3)成本绩效报告b绩效测量图表c资源生产率分析d趋势分析统计示例3 3分析绩效报告是项目沟通管理的一个步骤，包括收集项目绩效信息并将其分发给项目干系人。该步骤的输出包括描述成本和进度的绩效报告，以及预测、需求变化、建议的纠正措施等。它还可能带来项目沟通管理计划的更新。因此，一份全面、准确、数据全面、分析恰当的绩效报告，用条形图、甘特图、S曲线、条形图或表格来表达项目成本状况，可以向项目干系人展示他需要了解的所有内容。因此，

5、这个问题最合适的答案是成本绩效报告。绩效评估表是绩效报告的一部分。C和D选项与问题无关。例3例3答案答案例4例4例4例不属于通信管理的范畴。(4) a .准备沟通计划b .记录工作日志c .准备绩效报告d .发布项目信息示例4 4分析项目沟通管理是确保及时、正确地生成、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的流程。项目沟通管理过程揭示了成功沟通所需的人员、观点和信息三要素之间的一种沟通过程。项目经理花费大量不定期的时间与项目团队、项目干系人、客户和发起人沟通。项目的每个成员都应该理解沟通是如何影响整个项目的。项目沟通管理流程包括：沟通规划，确定项目利益相关者的信息和沟通需求：谁是项目利益相关者

6、，他们的收入水平和对项目的影响，谁需要什么信息，何时以及如何向他们分发信息。信息分发以适当的方式及时向项目干系人提供所需的信息。绩效报告，收集和分发项目绩效信息，包括状态报告、进度报告和预测。项目利益相关者管理管理项目沟通，以满足信息需求者的需求，并解决项目利益相关者之间的问题。选项B不属于项目沟通管理的范围。项目经理负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目，项目进度非常紧张。该项目有一名高级发起人，项目章程和项目计划已获批准并签署。通过定期会议和报告，公司向客户人员提供了项目进展的全面信息。该项目在预算范围内，符合进度要求。项目经理突然了解到项目可能会被取消，因为开发的产品是完全不可接受的。最

7、可能的原因是(5)。(5)答：一个关键的利益相关者没有充分参与项目。项目章程和项目计划没有完全介绍给客户，或者客户没有充分审查项目章程和计划。沟通安排不够充分，没有向相关方提供所需信息。高级发起人没有为项目提供足够的支持。例5 5分析和分析很明显，“开发的产品完全不可接受，项目可能被取消”的情况表明关键利益相关者没有充分参与项目，导致需求不明确。例5答案例6新的信息系统项目由三个子系统组成。管理层希望这个项目能以更低的成本带来更有效的效益。虽然项目经理想花时间和金钱来整合一些能给公司带来长期利益的问题，但在项目实施过程中，子系统项目经理雇佣了一些比团队成员平均工资高得多的高级员工。一般来说，当

8、与项目干系人合作时，项目经理应该(6)。注意到项目利益相关者通常有非常不同的目标，这使得项目利益相关者的管理变得复杂。认识到角色和职责可能会重叠。例6分析通常，当与项目利益相关者一起工作时，项目经理应该注意到项目利益相关者通常有非常不同的目标，这使得项目利益相关者的管理变得复杂。例6 6答案(6)C例7 7沟通是项目管理中的一项重要工作。图12-2是人与人之间的交流模型。该模型说明了发送方收集信息、处理信息、通过渠道发送、接收方接收和理解以及接收方反馈等几个环节。由于人的修养和表达能力的不同，交际中会有各种各样的障碍。语义障碍最常见于(7)，认知障碍最常见于(8)。图12-2沟通模式(7)a1

9、和B1和C2和D1和(8)a1和B1和C2和D1和例7 7个人认知、语义表达、人格影响、态度、情感和偏见、组织结构和过量信息量等造成的沟通障碍分析。交流的主要障碍是认知障碍。语义障碍；人格和兴趣障碍；态度、情感和偏见造成的障碍；组织结构的影响；信息过多造成的障碍。其中，语义障碍又称为人格障碍，是指由于人的修养和表达能力的差异，对同一思想和事物的清晰而模糊的表达。认知障碍源于一个人的教育背景、经历、经历等。不同的人对同一件事有不同的看法(信息源)。例7例7答案(7)C (8)D例8例8 A公司小张负责组织内的系统集成项目。因为组织中的许多人都对系统及其开发感兴趣，他决定准备一个项目沟通管理计划。

10、准备这个计划的第一步是。(9)进行项目利益相关者分析，以评估信息需求。b .确定生产计划，以显示何时以及何种类型的沟通。c .描述计划分发的信息。d .建立所有项目文档的信息库，以便快速找到一个示例。8 8分析和分析沟通管理计划，以确定项目利益相关者的信息和沟通需求，例如谁需要什么信息，何时以及如何向他们传输这些信息。作为项目沟通管理的第一步，沟通规划的核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划。虽然所有项目都需要交流项目信息，但信息的需求和传播方式却大相径庭。认识项目利益相关者的信息需求并确定满足这些需求的适当方法是确保项目顺利沟通的重要因素。沟通规划通常与组织规划密切相关，因为项目的

11、组织结构通常对项目的沟通有重大影响。在制定沟通管理计划时，最重要的工作是对项目涉众的信息需求进行详细的分析、评估和分类。通常，这些信息需求的总和就是项目的通信需求。在以下对项目涉众管理的描述中，(10)的陈述是不正确的。(10)项目团队的每个成员都负责项目利益相关者的管理。项目利益相关者管理提高了利益相关者的满意度。项目利益相关者管理有助于解决利益相关者相关的问题。项目利益相关者管理加强了人员协调行动的能力。项目利益相关者管理的主要目的是避免项目利益相关者在项目管理中的严重差异。项目干系人的积极管理可以提高项目干系人的满意度，增强人员的协调和行动能力，防止他们在项目过程中产生强烈的冲突。项目涉众管理是项目经理的责任。第一次，团队成员10)A违反了团队的基本规章制度，项目经理应该采取11)的形式与他沟通