沃尔玛的人力资源管理(PPT 51页).ppt

1、商学院 B0881班 齐小华,九江学院,凌人风西,qixh521ling,24.1相似的图形, 凌格风空机 wk11,WALMART,沃 尔 玛,qixh521ling,qixh521ling,主讲内容,第一部分：沃尔玛国际集团公司简介,第二部分：沃尔玛国际集团公司 HR,qixh521ling,公司主要经营理念 公司的宗旨、成功之道 公司目前主要经营运做方式,第一部分：沃尔玛国际集团公司简介,qixh521ling,第一部分： 沃尔玛国际集团公司简介,美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于1945年，创始人山姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终

2、于建立起全球最大的零售业王国。 在全球拥有4000多家连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。,qixh521ling,在美国： 沃尔玛商店（Wal-mart Store）

3、 1,647家,沃尔玛购物广场（Wal-mart Spercenter） 1066家,沃尔玛山姆会员店（Sams Club ） 500家,沃尔玛社区店（Wal-mart Neighborhood Market ） 31家,沃尔玛海外店： 1170家历史： 第一家沃尔玛商店开张 1962年 第一家山姆俱乐部开张 1982年 第一家超级购物中心开张 1988年 第一家国外店铺开张（墨西哥） 1991年,qixh521ling,1950年 山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。 1987年 在德州加伦

4、市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。,沃尔玛发展历程,qixh521ling,Three Basic Beliefs 三項基本信仰,。Respect for the Individual 尊重个人 。Customer Service 服务

5、顾客 。Strive for Excellence 追求卓越,沃尔玛的企业文化,“天天平价” “物超所值” “服务卓越”,公司主要经营理念：,qixh521ling,qixh521ling,公司宗旨：,“帮顾客节省每一分钱”,qixh521ling,成功经营十大法则,1全心经营，比别人更尽心尽力。 2和同事分享利润。 3激励你的同事。 4凡事和同事沟通。 5感激同事对公司的贡献。 6成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。 7聆听公司内每一个人的意见。 8超越顾客的期望，他们就会一再光临 9控制成本低于竞争对手。 10逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。,公司目前主要经营运做方式：,顾客第一 免费停车

6、、咨询 送货服务 商品总是最低的价格 争取低廉进价 营销成本的有效控制 完善的物流管理系统：,高效率的配送中心 迅速的运输系统 先进的卫星通讯网络,qixh521ling,下生产计划预订单,总公 司资 源控 制中心,1,交付成品,2,当地 仓储 物流 中心,生产商,沃尔玛物流采购供应操作程序：,qixh521ling,沃尔玛各地大卖场,各地山姆会员,全球生产采购供应,沃尔玛 资源控制中心 电脑采购物流管理系统,当地资源生产供应,各地资源采购供应,各地资源生产供应,沃尔玛各卖场,直接采购,直接采购,直接采购,沃尔玛各地大卖场,直接配送,直接配送,当地资源生产供应,沃尔玛采购操作程序主要特点：,拥

7、有自己完善的采购物流链； 全球性采购，中心统一配送控制； 电脑信息全方位的中心控制系统； 虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合 便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低； 系统完整性强，资源供给性安全稳定； 对周边的行业规模性配套设施系统要求高。 环境适应度较缓。,qixh521ling,第二部分：沃尔玛集团 HR,沃尔玛人力资源管理的特点规划 沃尔玛国际人力资源管理模式,qixh521ling,沃尔玛人力资源管理的特点规划,招聘的双向性,人力资源管理制度化,人本管理深入人心,人力资源管理中低权力化程度,人才提拔上的“快车道”,人本管理深入人心,qixh521li

8、ng,招聘的双向性,互联网,报纸、 广告,海报,应聘者,沃尔玛,qixh521ling,沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。,人本管理深入人心,qixh521ling,人力资源管理制度化,组织结构,运作,责任,分工,明确的指令链和等级层次,明确,清楚,规范,qixh521ling,人才提拔上的“快车道

9、”,沃尔玛 HR “快速人才通道项目”,人力资源管理中低权力化程度,公仆,实行走动式管理,关键、主导,领导和员工是倒金字塔的组织关系,员工,领导,qixh521ling,顾客,永远第一位,人力资源规划 员工招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施 薪酬福利 员工关系管理,沃尔玛国际人力资源管理模式,人力资源六大模块人力资源,qixh521ling,留 住 人 才,发 展 人 才,吸 纳 人 才,keep grow get,qixh521ling,沃尔玛的人力资源战略,1.合伙人政策 2.门户开放政策 3.“公仆”领导,1.建立终身培训机制 2.重视好学与责任感 3.内部提升制,沃尔玛总裁兼首

10、席执行官大卫格拉斯说：“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。”,沃尔玛的人力资源战略平台,战略措施,沃尔玛2010校园招聘 想成为零售精英吗？想扬起你的事业之帆吗？快加入沃尔玛零售启航计划吧！ 通过沃尔玛零售启航计划，充满热情并具有发展潜力的你将获得： 量身定做的职业发展计划 系统完善的培训发展计划 参与项目和工作实践经验 资深管理层作为良师益友 . 沃尔玛诚邀你的加入，共同创造非凡！ 零售启航，玛上扬帆！,沃尔玛的人员招聘与配置,qixh521ling,qixh521ling,需求人数：若干 计算机科学人力资源管理法律工商管理英语公共关系 及相关专业 1.有志在零售业发展； 2.良好的英文读

11、写能力； 3.主观能动性强，有强烈的责任感； 4.具备良好的沟通、表达能力及团队合作精神； 5.熟悉OFIICE相关软件的操作；,招聘职位名称：见习人员（人力资源部）,qixh521ling,均等就业机会 管理人员的面试评估,录用到适合相应 岗位的人才,电脑,英语,无宗教限制,无种族限制,无地域界限,基本技能测试 自由雇佣,无年龄、性别限制,无残疾限制,专业知识考核,沃尔玛人才的招募,沃尔玛的培训开发与实施,沃尔顿研究院,沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培育和连续性,沃尔顿研究院,qixh521ling,New 新员工进行培训,Now 在职员进行深造,Future 战略性人才储备,Walt

12、on Academy 沃尔顿研究院,寓 教 于 乐 式 培 训,经 验 式 培 训,“跳出框外思考” 自我价值实现,交 叉 培 训,一个部门的员工到其它 部门学习，培训上岗，实 现达到这位员工在对自己 从事的职务操作熟练的 基础上，又获得了另外 一种职业技能。,利 势一：有利员工掌握新职业技能,利 势二：有利于员工提高积极性,利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突,利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援,利 势五：减少公司的损耗，达到信息分享,利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”,qixh521ling,沃尔玛的绩效考核与实施,员工的绩效考评。沃尔玛公司十分重视员工绩效考评的科学性，

13、员工的绩效考评广泛应用于企业人力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制或者是对工作进行重新设计。,沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。,qixh521ling,识才,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员 工 培 训,激 励 机 制,沃尔玛人力资源体系中的绩效考核,qixh521ling,沃尔玛绩效管理四阶段,绩效评估阶段,绩效计划阶段,绩效辅导阶段,绩效改进阶段,明确绩效考核目标， 即绩效目标+衡量标准,设立监控点、信息收集及反 馈渠道,年度业绩评

14、估、业绩评估面谈、加薪,确定发展方向、个人发展计 划业绩改进计划,qixh521ling,沃尔玛部门考核实施流程,qixh521ling,361赞助,沃尔玛常用的绩效评估方法-360评价,被考核者上级,客户代表,被考核者同级,被考核者,其 他,被考核者下级,qixh521ling,沃尔玛绩效评估的五个级别,1 无法接受 低劣 Results fall below the Objective,2 需要改进 低劣 Need Improvement,3 满足要求 达到 Achieves Objectives Reached,4 超越 Exceeds Requirements,5 超越成就 突出 Ou

15、tstanding Above The Objective,解雇/PIP,培训/辅导,培训/启发,培养/升职,升职/发展,qixh521ling,获得需求,采购库存,订货,配送,销售,qixh521ling,“供应商”的绩效考核,沃尔玛所处行业特点决定了其对“供应商”的绩效考核是关键。,Contents 1,Contents 2,qixh521ling,qixh521ling,沃尔玛的薪酬福利,固定工资,利润分享计划,员工购股计划,损耗奖励计划,其他福利,沃尔玛的薪酬制度,qixh521ling,休假和休息期间的工资,社会保障捐款,医疗保险 人寿保险,退休年金,圣诞红包、建议奖励,其他奖励,附加福利,年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。,qixh521ling,最高总裁、部门经理、普通员工,佩带的工号牌,our people make difference (我们的同事创造非凡),“门户开放”,“公仆领导”,“员工参与权”,“联络感情”,员工是合伙人,沃