管理学配套课件第9章 控制

1、第九章 控制,新视野高等院校工商管理系列教材,引导案例经济学院的教学过程控制,9.1 控制概述,计划与控制,新视野高等院校工商管理系列教材,计划是控制的根据 计划为控制提供衡量标准 控制是计划实现的手段 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的目标不断靠近。 计划与控制周而复始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实现更高的业绩。,9.1 控制概述,计划与控制,新视野高等院校工商管理系列教材,9.1 控制概述,控制的重要性,新视野高等院校工商管理系列教材,（1）控制的重要性在于环境条件的不断变化。 （2）控制的重要性在于管理权力的分散。 （3）控制的重要性在于员工能力有差异。,100-1=0,

2、9.2 控制的基本过程,控制过程,新视野高等院校工商管理系列教材,9.2 控制的基本过程,控制的基本步骤,新视野高等院校工商管理系列教材,9.3 控制的基本类型,新视野高等院校工商管理系列教材,控制的基本类型,按控制活动的重点不同，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类。,9.3 控制的基本类型,新视野高等院校工商管理系列教材,控制的基本类型,信息流 纠正,前馈控制、现场控制与反馈控制之间的关系,9.3 控制的基本类型,新视野高等院校工商管理系列教材,控制的基本类型,Feed-forward Control 前期控制,在生产过程的投入阶段进行的控制 管理者在问题发生之前预期到问题的存在。 管理

3、者可以给供应者提供严格的说明，以防范质量问题。,9.3 控制的基本类型,新视野高等院校工商管理系列教材,控制的基本类型,Concurrent Control 现场控制,在投入转换成产出过程中，提供及时的反馈。 允许管理者在问题产生时进行纠正,9.3 控制的基本类型,新视野高等院校工商管理系列教材,控制的基本类型,Feedback Control 反馈控制,给管理者提供一些可以用于未来的事后的事实性信息。 顾客对产品的反应可以用于在未来采取正确行为,9.3 控制的基本类型,新视野高等院校工商管理系列教材,控制的基本类型,按控制主体分类，可分为直接控制和间接控制。,（1）直接控制 用于改进管理者未

4、来行动的一种方法，着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，以系统的观点来改进和完善管理工作，防止出现因管理不善而造成的不良后果。 控制主体是直接责任者。,9.3 控制的基本类型,新视野高等院校工商管理系列教材,控制的基本类型,（2）间接控制 通过建立控制系统对被控制对象进行控制。这种控制方法往往是预先制定计划和标准，通过对比和考核实际结果，追查造成偏差的原因和责任，并进行纠正。 控制主体是直接责任者的监督人。,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,生产控制,供应商控制,福特整个生产过程 规定各工序标准时间 系列标准 产品系列化减少不同零件专门车间制造 零

5、件规格化互换性 机器及工具专业化自动化基础 作业专业化工人专业化,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,生产控制,库存控制,假定企业在一定时间内总需求量为D，每次订购所需的费用为O，库存物品单价为P，保管成本与库存物品价值之比为C，则最优订购批量为,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,生产控制,质量控制,质量控制 以监控质量来确保质量满足预先制定的标准，强调识别也许已经发生的失误。 质量管理发展的三个阶段：,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,生产控制,全面质量管理Total Quality Management(TQM),全面质量管理(TQM)是一种全

6、面的，面向用户的，用来不断提高组织过程、产品、服务质量的计划，强调采取行动防止错误发生。 全面管理对象产品和工作质量； 全面管理范围包括设计，制造，辅助生产过程和使用过程的管理； 全面人员企业各部门各环节职工都参加； 全面管理方法实行组织管理，专业技术，数理统计相结合,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,预算控制,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,预算控制,预算的基本方法,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,其他常用控制方法,比率分析,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,其他常用控制方法,审计控制,外部审计,内部审计,管理审计,可以保证

7、审计的独立性和公正性。然而，外来的审计人员在对具体业务的审计过程中可能存在困难。,有效地实现组织目标，有助于推行分权化管理；内部审计可能需要很多的费用，对内部审计人员要求很高。,判断企业经营与管理的健康程度，但过多地评价组织过去的努力和结果，而不致力于预测和指导未来的工作。,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,其他常用控制方法,损益控制,损益控制是根据企业或企业中的独立核算部门的损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制的方法。 企业的损益表中列出本期间内企业各类活动的收支状况及其利润。,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,其他常用控制方法,标杆控制,9.4 控制方法,新视野高等院校工商管理系列教材,其他常用控制方法,平衡积分卡控制,9.4 控制方法,新视野高等院校工