现场班组长工作技巧(ppt 33页).ppt

1、主讲：隋明成,班组长工作技巧,一、班组长的重要性,三、班组长的语言艺术,二、班组长的基本技能,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,1、班组长所处的位置：现场的中心,相关部门,现场管理者,成果，结果,认可，价值,员工,2、现场的问题及需要进行的指导,我们需要优秀的班长,班组长的基本技能,一、出色的专门知识或技术,三、一定的见识,二、足够的管理技能,班组长应具备的管理技能,1.理念 管理在企业中 效率和效果的关系,2.方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者,3.人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧,班组

2、长应具备的管理技能1,管理在企业中的作用,产品 服务,输入,输出,班组长应具备的管理技能2,正确地做事和做正确的事 效率和效果,追求高效率的前提是？,效率和效果：,班组长应具备的管理技能3,管理过程,班组长应具备的管理技能4,让忙碌的你“轻松”起来！,标准化和例外管理,1、下属能做的事都交给下属去做,3、自己应把握“例外”的工作,2、把自己的工作标准化后交给下属,班组长应具备的管理技能5,作一名领导型的管理者,管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制,领导职能： 指引、影响、 带领,技术系统,社会心理系统,班组长应具备的管理技能5,作一名领导型的管理者,班组长应具备的管理技能5,作一名领导型的管

3、理者,领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情,你的影响力来自于？,班组长应具备的管理技能6,学会激励下属满足其需要,激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。,未满足的需要,紧张,动机,行为,满足需要,学会激励下属满足其需要,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现,对管理者的启示？,班组长应具备的管理技能6,学会激励下属过程激励,设置目标的技巧,让激励持续下去,他（她）觉得公平吗？,班组长应具备的管理技能6,有效沟通重要性,假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,沟通不良带来的悲剧！,班组长应

4、具备的管理技能7,有效沟通障碍在哪里,沟通的障碍来自： 过滤 先入为主 情绪 语言,班组长应具备的管理技能7,班组长应具备的管理技能7,有效沟通沟通定律,黄金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。,白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们。,有效沟通渠道和方法,沟通的途径,聚会,电话,会议,面谈,通知,沟通的方法：单向沟通和双向沟通,班组长应具备的管理技能7,有效沟通技巧,班组长应具备的管理技能7,班组长应具备的管理技能7,有效沟通倾听的技巧,1.使用目光接触,2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情,3.避免分心的举动或手势,4.提问,5.复述,6.避免打断,7.不要多说,班组长的语言艺术,班组

5、长处在企业管理的最基层 ,直接与人、事、物打交道 ,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术 ,会说六种话.,大家辛苦了！,班组长的语言艺术,学会说内行话,说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话 ,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练 ,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护, 把自己培养成班组的技术大拿 ,业务权威。切忌说外行话 ,降低威信, 影响工作。,班组长的语言艺术,学会说干脆话,班组长要具有雷厉风行的作风, 说话干脆、果断 ,立说立行, 做事快捷、高效 ,说话算数, 掷地有声 ,不等、不拖、不靠

6、, 做到当班活当班完 ,今日事今日毕 ,事事有着落 ,件件有回音。切忌说拖泥带水话 ,态度不明 ,执行乏力。,班组长的语言艺术,学会说严厉话,敢于说严厉话 ,敢于严格要求 ,严格管理 ,做到制度面前不让步 ,标准面前不退缩 ,坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事 ,敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话, 当老好人 ,使不安全行为得不到及时抵制和纠正。,班组长的语言艺术,学会说体贴话,要善于观察职工的心理变化和情绪表现 ,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作 ,多说体贴话 ,把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话 ,激化矛盾 ,影响团结。,班组长的语言艺术,学会说表扬话,班组长要以欣赏的眼光看待职工, 善于发现和挖掘他们的优点和长处 ,多说表扬话 ,激励先进更先进 ,后进赶先进 ,形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话 ,使先进者得不到及时肯定 ,挫伤积极性。,班组长的语言艺术,学会说个性话,也就是说自己想说的话,有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同,决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必