全能班组长教程之和谐人际关系篇(PPT 45页).ppt

1、1,全能班组长教程,和谐人际关系篇,之,全能班组长教程,和谐人际关系篇,2,个人简介,2001年07月进入东风本田发动机有限公司,2001年07月2002年07月 品质科市场品质管理人员,2004年04月2005年12月 变速箱科检查技术者,2006年01月2008年1月 传动轴科 科长,2002年08月2004年03月 品质管理科供应商品质管理人员,2008年02月2008年07月 发动机装配科 科长 兼任 传动轴科 科长,2010年1月2010年9月 机械加工二科 科长,2008年08月2009年12月 发动机装配科 科长,2010年10月2011年12月 CHAM 制造部 副部长,201

2、2年1月 CHAM 制造部 部长,3,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发 现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75 决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,4,内容提要：,一、 班组长的角色认知,二、 班组内良好氛围的营造,三、 如何与上级沟通,四、营造和谐的职场关系,五、培训你的员工,六、班组长自我管理的艺术及理念提升,5,德在艺先,6,英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚 女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，

3、而她的丈夫阿尔伯特却 和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也 闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已 是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利 亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。,7,一、 班组长的角色认知,8,1 思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？

4、,9,案例：班长小王有点烦 车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班”，选小王任班长， 王班长不负领导期望，发现违反现场管理和安全保卫制度的人和事，均铁面无 私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了 变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴要戴好 耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家， 却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评 了有关人员，但情况并未有大的好转，令他尴尬的事情仍然时有发生，他感到非 常苦恼。,10,实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立

5、场,班组长已经是入门级的领导,11,2 什么是领导？（领导的三大特征）,领导必须有下属和追随者，光杆司令不是领导,领导必须有影响追随者的能力或力量,领导的目的是通过影响下属来达到企业的目标,领导其实就是推销希望的人,12,3 班组长的权力,奖励权,惩罚权,职务权,专长权,认同权,13,4 班组长的重要性,请思考：在现代企业中，“科长”和“班组长”，哪个更重要？,14,当然是“班组长”重要，理由如下：,1、班组长决定着决策的实施，是最坚定的执行层,2、班组长是承上启下的桥梁，是员工联系领导的纽带,3、班组长是生产的直接组织和参加者，既是技术骨干，又是业务能手,自唐代以来，战争模式早已摆脱了武将单

6、挑的可笑局面。一支军队 上万人，一员将领能有几双眼睛？还是得靠英勇善战的火长和队正们。 只要有了大量合格的火长和队正，军队可虽败而不乱，战败而不是溃败。,科长可能做不好班长，但一个优秀的班长一定可以胜任科长的工作,15,二、 班组内良好氛围的营造,16,1 把下属视作伙伴,* 您的员工需要您真挚的问候,* 您的员工需要您关心和鼓励,* 您的员工或许有困难希望您能够帮忙,* 您的员工一定有特长渴望被发掘,17,2 激励的作用是巨大的,* 可以为您的下属设定一些稍微超出水平的目标,* 要精神激励和物质激励相结合,* 必要时可采用反激励,18,案例：松下幸之助的骂人术 如何激发企业员工活力，这是企业

7、经营者和管理者高度重视的问题，日本 松下公司也有独特的激将艺术。松下公司的创始人松下幸之助，激励部下的方 式就是大声斥责下属。即使在人前，也丝毫不避讳地用严厉的话语斥责下属。 对于这种激励方式，松下有他独到的见解，他认为，一次让人深记一生的痛斥 胜过无数次重复的责备，只不过仍要在“理”字上详加说明。 提示： 有时候，实在没招了，不妨试一试激将法。但我们仍然劝你要慎重，因为 你还没有达到松下幸之助的水平。,19,3 永远不要小看表扬的力量,* 表扬，可能会改变一个人的一生,* 你是否是一个能将眼光放在员工优点上的人,* 表扬要注意侧重点，注意时机，切忌泛滥成灾,* 表扬错了，对组织的损害经常被十

8、倍的放大,20,4 慈不掌兵,* 进入工厂，请放弃那些五花八门的自由,* 指责不要太离谱,* 不要追究共同责任,* 不要缺席（背后）批评,* 不要使用戏谑言辞,* 要让犯错误的员工先讲话,* 尽量不要让第三者在场,* 要控制自己的情绪,21,三、 如何与上级沟通,22,1 如何接受任务,主管叫你时： 用有朝气的声音立刻回答； 不要闷不作声的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 带上记事本，以便随时记下主管的指示。 记录主管交代事项的重点： 具有核对功能； 备忘和检查工作； 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体

9、化地向主管确认； 让主管把话说完后，再提意见和疑问； 使用6W、2H来理解。,什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,什么是2H？ - 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）,23,2 有效的报告方法,报告对象：,直接上级是您的报告对象！ 除非直接上级指示,上级指示，要听你的越级报告，你应该先按照次序一级一级进行事先说明,24,做好计划时: 让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项； 请主管指示和审核计划，并认可。 中间报告：

10、 让主管了解您的工作进度； 让主管知道您在干什么。 紧急报告： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 工作结束时： 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤； 保证工作的有效性。,报告时机：,25,报告方法：,口头报告： 先说结论； 简洁、正确； 要事实不要臆测，误导是要负责的； 不要遗漏重点； 成功、失败要明言。 书面报告： 谴词用语要简单易懂； 尽量使用一张纸报告； 标题清楚； 尽量用图表、数字说明； 报告顺序要合逻辑； 利用添附资料说明。,不要暧昧,26,四、 营造和谐的职场关系,27,* 流言传播者,* 牢骚大王,*

11、自以为是的“半瓶醋”,* 媚上欺下的马屁精,关键在于，不做五种“职场讨厌虫”：,* 不停在男同事面前展现女性魅力或反之的人,28,五、 培训你的员工,29,1 什么是培训？,培训，是学员强烈需求与你厚实储备的一种默契与配合，是将你 最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合、以最有效的方式和最需 要的人一起来分享的过程。,交换,分享,等价消耗,快乐增值,30,思考 ：企业里的四种人,对企业的认可程度,低,高,高,个人能力的高低,人在,人才,人财,人材,31,2 培训下属，开发人才，使你职场升迁最有效的途径,水涨才能船高,温故知新，培训的过程，也是你自己能力的梳理与提高的过程,32,3 一个优秀培训

12、师的价值,当他在场时，他让我们倾听； 当他离开后，他让我们思考； 当他前进时，他让我们追随； 当他驻足时，他让我们超越。,一个优秀的领导，必然是一个优秀的培训师,33,六、 班组长自我管理的艺术及理念提升,34,1 快速提高气质的几种技巧, 点头是简化了的鞠躬 点头具有传染性，点头能使谈话顺畅； 如果你态度积极，就会点头，如果你点头，态度就会积极, 微笑的力量无穷大 在陆地上，咧开嘴唇、露出牙齿，而并不是要吃掉 你的是哪一类动物？ 微笑频率越高，人们就越靠近你,35, 有话好好说,不要强调你为对方做了什么或要求对方做什么，要强调对方 能够获得什么或者能够做什么,除非你有把握对方会感兴趣，否则尽

13、量少谈自己的感受,不要告诉对方他们将会如何感受或反应,涉及褒奖内容时，多用“你”少用“我”,涉及贬义内容时，避免使用“你”为主语，以免刺激对方,使用结构性的语言，能够让对方印象深刻,36,案例：踢猫效应 公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，罚款。可偏偏在生效的第一 天，老板上班闯红灯被扣车、挨罚，自己还迟到了。一肚子无名火不知道向谁 发，在生闷气。主管来请示工作，老板就把主管痛快地骂了一顿。主管一头雾 水又极其郁闷。秘书来请示问题，主管又把秘书当作了出气筒。秘书又莫名其 妙的带了一肚子火回到了家里。儿子扑到她怀里撒娇，她把儿子推到一边，斥 责一顿。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，刚好脚下有

14、一只猫，就使劲给了 猫一脚，这就是“踢猫效应”。 提示： 你的情绪对别人很重要，请学会管理你的情绪,37, 你的情绪对别人很重要,上位者要有上位者的胸怀，对弱者发火不是勇敢的行为,想表达强烈不满的方法，并不是只有歇斯底里一种途径,为避免失去理智，在心情不好时，班长层次最少要保留10%的 脑子不要动用，避免全身心投入；系长20%，科长30%。这就 是涵养。,38,2 了解员工及自己的需求层次,个人 实现,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,发展,关怀,福利,工资,成就,马斯洛的需求层次理论与激励要素,39,3 成为一个终生的学习者,你是一个好的学习者吗？ 你是一个终生都在成长的人吗？,什么样

15、的学习才是好的学习？,知识？心态？行为？,40,4 心有畏惧,无知者无畏，无畏者无法无天 无德者无赖，无赖者铤而走险,哲学家康德说：这个世界有两样东西让我心怀敬畏，一是我们头顶 那璀璨的星空，二是我们内心崇高的道德律。,41,在我们生命前进的路上，让我们铭记那些帮助过我们的人，怀着一 颗感恩的心，像他们那样去帮助别人。,要做事，先做人,5 能力可以使你登上顶峰，但只有品德才能将你留在那里,你也可以成为一个向员工推销希望的人,42,我们的企业，应当是严厉的，它应当能够向员工提出比目前更加明确细致的要求，并做好监控，它应当能够及时对造成破坏的少数人进行惩罚； 我们的企业，应当是宽容的，它应当能够容

16、许所有员工在合理合法的平台上畅所欲言，并且从善如流，它应当能够对中途下车去追寻自己另外梦想的员工报以微笑，并且默默地对其余的员工更加关心； 我们的企业，应当是开放的，它应当能够让所有的员工知道外面的世界是什么样的，并且有相当的自信使员工们在了解了行业动态时能够加深对企业的归属感和认同感；它应当能够让基层员工和高层领导的心时刻连在一起，能够让公司的政策措施透明公开； 我们的企业，应当是博爱的，它应当有能力不断改善员工们的工作条件和生活回报，它还应当适当的以全体员工的名义回馈社会，让员工们充满自豪感； 我们的企业，应当是人性的，它应当使员工们老有所养，少有所学； 我们的企业，应当是公平的，它应当能

17、够在导入竞争机制甚至末位淘汰机制都持重而行，在不损害员工的积极性的基础上强调激励； 我们的企业，应当是大气的，能够将大量的好钢都用在刀刃上，不会在涉及到提高劳动效率改善劳动环境等方面斤斤计较,结束语,43,我们的员工，应当是认真的，我们应该严格按照作业标准工作，应该仔细检查工位器具后再认真地填写点检表，不会根据是否有人注意你而自创出两套不同的作业方法，举头三尺有神明，那神明就是将伴随你一生的敬业之心； 我们的员工，应当是负责的，我们应该诚实的承认先前的过失，在教训中前进，不应该试图用不正确的信息来掩盖，那样可能会使我们错过进步的机会。我们应该在一件事情上有始有终，不会因为种种困难半途而废或将烫手的山芋扔给别人； 我们的员工，应当是理性的，哪怕目前的工作是多么枯燥重复也能安之若素，不会因为一点点委屈就全盘否定我们的企业，我们的领导以及我们的团队。子不嫌母丑，狗不嫌家贫，走到哪里我们的内心都还是在热爱中国，这个道理同样适用于企业； 我们的员工，应当是成熟的，有自己健康的人生观和职业观。与企业理念不合时，也能做到平静的说再见，君子绝交，不出恶言，到分手都不会说一些伤人伤己的话，更不会四处宣扬； 我们的员