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第一单元 礼仪的基本原则,制作：邯郸交通高级技工学校,2010年6月,关于礼仪,概念 是礼节和仪式的总称 基本含义： 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪就是以最恰当方式表达对他人的尊重,2010年6月,礼仪的基本原则,一、尊重为本 二、善于表达 三、形式规范,2010年6月,一、尊重为本,自尊 尊重自我： 在人际交往中约束自己的行为。 尊重自己的职业： 要有一技之长。 尊重自己的单位： 爱岗敬业，忠于职守。,2010年6月,一、尊重为本,尊重他人 尊重上级 尊重同事 尊重下级 尊重客户 尊重任何人,2010年6月,二、善于表达,有主动沟通的意识 尊重就是要与人沟通 表达善意。 要积极表达 两个层次 表达对对方的尊重 规范表达出来,2010年6月,三、形式规范,规范：指的就是标准、规矩 形式规范： 形象 仪容、仪表、仪态 言谈 交谈、打接电话 处事 换位思考、谦以待人,2010年6月,小结,礼仪的基本原则 一、尊重为本 二、善于表达 三、形式规范,

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