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文档简介

1、为进一步加强行烟草精神文明建设, 实现“十二五”开好头、起好步、持续健康发展的重要保证。紧紧围绕“卷烟上水平”的战略，按照“提速扩张、靠前升位、优化结构、提升水平、创新发展好”的发展思路，让专卖工作整体上水平、上台阶，经城区局研究决定，在2011年6月起，开展 “流动红旗”创评活动，旨在通过评比，激发竞争意识，培养荣誉感，增强团队意识，具体方案如下：一、参评对象流动红旗窗口评比对象：进驻县行政服务中心的各部门窗口。二、评比原则客观、公平、公正、公开三、评比标准1、是否遵守中心工作纪律，做到文明礼貌服务;2、审批事项是否按规定进驻县行政服务中心；办证收费是否放入窗口；3、进驻窗口事项是否在承诺时

2、限内办结；4、进驻窗口的工作人员是否相对固定，无轮流坐岗现象；5、窗口工作人员是否能熟练使用本窗口操作系统，实时、准确将受理事项进行微机操作；6、对咨询、受理事项是否能实行一次性告知，是否能做到首问负责；7、进驻窗口事项是否实行“五公开”，公开内容是否与实际操作相符；8、是否定期向中心督查通报及上级新闻媒体书面上报窗口工作动态及情况；9、是否存在搭车收费及“索、拿、卡、要”现象。四、评比办法及程序1、流动红旗窗口实行季度评比制，每季度评比一次，每次评比流动红旗窗口5个。2、采用日常考核和领导小组综合考评相结合。日常考核主要以中心督查组不定期抽查及指纹考勤记录为依据，领导小组再根据日常考核情况，对照评比标准对各窗口进行综合评定。评选出的流动红旗窗口在中心例会上公布，发给流动红旗，并在中心督查通报上通报表扬，并报县主要领导及各进驻窗口单位。3、流动红旗实行流动管理机制。已被评为流动红旗窗口，如存在下列情况，将取消其流动红旗窗口：受到服务对象投诉，经查实，窗口工作人员有过错责任的；服务态不好或与服务对象发生争吵的；无客观原因，迟到、早退二次以上或旷工一次的；经市、县效能办等有关部门明察暗访中有发现窗口存在问题的；在办理业务过程中，有搭车收费和“吃、拿、卡、要”等现象的。五、组织领导九江县行政服务中心成立流动红旗窗口创评领导小组，由中心主任凌家轩任组长，中心党支部书记梅秀伟、副

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