VW-EWS-技师、质检、洗车

1、iCrEAM服务体验指南 车间系统篇,让客户欣喜的体验,目录,车间系统整体介绍,质检员操作演示,3,技师操作演示,2,洗车员操作演示,4,1,是一套先进的软硬件集成系统 使用和集成了RFID、车牌识别、视频监控、LED、工位控制器等设备； 是以客户为中心的汽车经销商售后服务IT解决方案，是新一代数字化经销商专家助理系统 产品功能涵盖整个售后车间维修流程，帮助经销商管理车间维修流程； 产品特点 利用看板原理可视化管理售后维修业务； 利用专有、高科技设备进行数据采集和信息传递； 产品理念 用“过程化管控”体现“满意结果”方式管理业务流程； 消除浪费、增加信息沟通渠道，通过提升效率来达到对车间的优势

2、管理； 标准化维修业务； 产品客户目标 协助经销商进行数字化、信息化建设； 协助经销商提升品牌形象； 协助经销商逐步实现维修车间精益生产； 协助经销商梳理、规范、提升售后服务总体能力；,1. 什么是数字化精益车间系统eWorkshop,1. 车间系统部署图,1. 车间系统案例展示,车牌识别仪、工位控制器、LED显示屏、服务顾问预约看板,1. 车间系统案例展示,客休区看板、视频监控显示、调度派工板、服务顾问助手,1. 车间系统流程图,质检专员/洗车员,车间主管/技师,服务顾问,1. “车间系统”启用前后操作变化：,系统及工作流程,iCrEAM开委托书,iCrEAM中派工,线下流程：服务顾问交委托

3、书给车间主管，车间主管派工,iCrEAM,业务用户,iCrEAM + EWS,线下流程：技师拿到委托书开始维修，结束维修,线下流程：质检员质检车辆，完成后洗车,线下流程：洗车员进行车辆清洗，完成后交服务顾问,iCrEAM中终检,iCrEAM中结算,质检专员/洗车员,车间主管/技师,服务顾问,iCrEAM开委托书,PMB派工,WPC维修操作,WPC质检操作,WPC洗车操作,iCrEAM中终检,iCrEAM中结算,1. iCrEAM与“车间系统”信息交互：,委托书,派工信息,iCrEAM,EWS,预约单,SBB中查询,PMB中查询,iCrEAM开预约单：点击“保存”,iCrEAM开委托书：点击“保

4、存”,PMB派工,技师刷卡开工,派工管理中进行查询,技师刷卡完工,IBB看板同步维修状态显示,JSB预约看板查看,质检刷卡开工,质检刷卡完工,完工信息,派工管理中进行查询,iCrEAM终检竣工,终检信息,PMB接收，自动车间交车,VOP语音播放,技师名字 开工时间 派工标记 维修工位,完工标志 完工时间 自动“技师竣工”,目录,车间系统整体介绍,质检员操作演示,3,技师操作演示,2,洗车员操作演示,4,1,2. “车间系统”工位控制器面板说明,车辆状态按键,刷卡登陆区,记录选择按键,流程功能键,确定/返回键,翻页键,LCD显示屏,维修项目键,2. 技师刷卡开工1,刷卡操作,刷卡后，屏幕显示持卡

5、人的信息和归属车辆,2. 技师刷卡开工2,选择一辆等待开工的车辆，按开工键,2. 技师刷卡开工3,开工前，车辆图标状态,开工后，车辆图标状态,2. 技师刷卡完工,选择完工车辆，点击完工键,车辆信息从屏幕上消失,2. 技师暂停维修,选择在修车辆，按暂停/继续键,选择暂停原因，按确定,车辆状态图标改变,2. 技师继续维修,选择暂停车辆，按暂停/继续键,车辆状态图标变回在修状态,2. 技师维修中断申请,选择在修车辆，按中断键,选择中断原因，按确定,车辆状态图标改变,2. 技师在WPC上查询维修项目,选择查询车辆，按维修项目键,查看维修项目,目录,车间系统整体介绍,质检员操作演示,3,技师操作演示,2,洗车员操作演示,4,1,3. 质检专员刷卡操作1：查询待检车辆,刷卡操作,刷卡后，屏幕显示持卡人的信息和归属车辆,3. 质检专员刷卡操作2：开始质检,选择待检车辆，按开工键,车辆状态图标改变,3. 质检专员刷卡操作3：完成质检,选择质检完成车辆，按完工键,确认维修项目，按确定键结束质检,目录,车间系统整体介绍,质检员操作演示,3,技师操作演示,2,洗车员操作演示,4,1,4. 洗车人员刷卡操作1：查询待洗车车辆,刷卡操作,刷卡后，屏幕显示持卡人