客户服务倾听技巧.ppt_第1页
客户服务倾听技巧.ppt_第2页
客户服务倾听技巧.ppt_第3页
客户服务倾听技巧.ppt_第4页
客户服务倾听技巧.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务倾听技巧,客户服务倾听技巧,什么是倾听？,聽,用耳朵听,代表尊贵， 把对方当成王者来听,一心一意,倾听的定义,倾听是一种情感活动， 是真正理解客户所说的话， 用你的面部表情或声音回应表现出你在很认真地听他说话。,倾听的意义,倾听是重要的交流技巧 善于倾听是电话服务成功的关键 客服人员必须懂得倾听，才能了解客户，决定如何做最有效的交流，提供最有效的服务。,怎样做到积极地倾听？,保持冷静：多听少说，给你的客户80%的时间去讲； 鼓励回应：适当地给予反馈，表示自己在听； 镜子感觉：认同他人感受或设身处地从他人角度考虑问题； 澄清事实：听的过程中充分了解事实的真相； 意译：对不明白的问题通过反馈给对方以确认或修正，例：您刚才是说对吗？ 以静默引发犹豫不决的人,倾听的技巧,尽量把讲话减至最低程度 建立协调关系 表现兴趣的态度 将注意力集中于客户谈话的要点 抑制争论念头 不要主观臆断 不要立即下判断,

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论