卓越绩效基础知识题库

1、优秀绩效知识考试的参考资料1. 卓越绩效评价准则国家标准的国标号码是(c )。a.GB 19580 b.GB/t 16949 c.GB/t 19580 d.GB/z 195792 .卓越绩效评价标准将组织的过程分为价值创造过程，(d )两类。a领导过程b采购过程c战略进程d支持进程3 .不包括卓越绩效的核心价值观(c )。a迅速的反应和灵活性b社会责任和市民义务c细分管理d远景的领导4 .卓越表演中的“基准”是(d )a测定工具b主要应用于预算管理，是作为参考系的数值c是中国元朝时代隐居家族夏袴利用阅读术对人进行分类总结的性格学说标杆术d对于类似的活动，其过程和结果表现了组织所属行业内部或外部

2、最好的运营实践和业绩5 .对卓越性能标准的以下理解不正确的是(a )。a进行组织适应性评价b以卓越的过程产生卓越的结果c不一致：1 12一致1=2合并：1 12为d组织的相关人员创造价值6 .卓越性能诊断公式的评价不能为(d )a质量奖的评价b自我评价c客户和供应商评价d员工的评价7 .卓越绩效评价标准的框架图，为组织绩效管理系统提供基础的是(d )。a管理过程b的经营结果c资源d的测量、分析和改进8 .现代企业精细化管理的定义是(c )a产品和服务质量管理的优良标准b管理系统适应性评价的依据c“五精四细”d企业的生产经营活动是组织、计划、指挥、监督和调节等一系列功能的总称。9 .组织流程管理

3、意味着“与时俱进”，通过不断评价“吾日三省吾身”，促进改善和革新，共享所获得的知识，持续优化路线。 意思是(a )。a学习b展开c集成d优化10 .对以下的SWOT分析最准确地说明的是(c )。a优势机会劣势威胁b机会威胁优势劣势c优势劣势机会威胁d优势劣势机会劣势威胁11. (B )是目前世界上最先进、影响力和代表性的绩效评价标准。a、日本戴明奖审查标准b、美国波多黎各国家质量奖审查标准c、欧洲质量奖审查标准d、ISO9000质量管理体系标准12. 卓越绩效评价准则实施指南国家标准(c )。a .规定了组织卓越业绩的评价要求b .规定了质量奖的申报评价要求c .为组织追求卓越绩效提供了实施指

4、南d .为企业提供了追求卓越绩效的方法13 .在国家质量奖评价满分1000分的定量评价体系中，(d )分基本上是成熟的等级。a，700 B，650c，600 D，50014. 卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指(c )的过程。a .不直接创造价值，不支持价值创造过程b .直接创造价值，支持价值创造过程c .不直接创造价值，但支持价值创造过程d .直接创造价值，但不支持价值创造过程15 .卓越绩效评价标准的框架模型图显示“领导人”决定和支配着组织(c )。a、组织经营业绩b、企业战略计划c、前进的方向d、业绩的完成情况16 .多次购买该企业的产品并向他人推荐的客户属于组织(b )。a、直接

5、客户b、忠诚客户c，最终客户d，老客户17 .卓越业绩评价标准对“过程”的评价，(b )应通过四个因素评价组织过程成熟度。a、方法-学习-展开-整合b、方法-展开-学习-整合c、方法、展开、整合、学习d、整合、部署、学习和方法18 .要组织高层领导，确保战略计划和目标的实现，必须配置价值创造过程和(c )资源。a、非价值创造过程b、生产过程c、支持过程d、经营过程19 .战略目标和战略计划完成情况的测量结果属于(c )。a、客户和市场结果b、财务结果c、流程有效性结果d、组织治理和社会责任结果20 .卓越业绩评价首先要理解组织的经营环境和面临的战略课题，并识别组织的(a )。a、重要过程b、重

6、要因素c、重要环节d、重要技术21以下内容之一不属于上级领导建设的经营环境： (b )a .创新b .工作环境c .学习d .授权22 .以下哪一项不是组织的公共责任： (c )a .环境保护b .能源消耗c .诚实的承诺d .产品安全23 .组织知识管理应确保数据、信息和知识(d )a、完整性、即时性、b、可靠性、安全性、c、正确性、机密性d，以上三个项目24 .以下不是卓越表演的特征的是(d )a .从产品、服务扩大到经营质量b .关注企业的经营结果，关注比较优势和竞争力的提高c .强调持续改善和成熟度的提高d .只关注企业利益的最大化25 .社会责任评价项目表达了组织公共责任道德行为和对

7、(d )等三个方面的重要要求。a .组织行为中的管理责任b .财务责任c .法律责任d .公益援助26 .以下指标中，评价组织道德行为的指标为(c )。a .利润b .销售量c .违约率d .成本27 .以下哪一项不是组织的战略级别： (d )a .整体战略b .经营战略c .职能战略d .战术战略28 .确定组织长的短期发展目标时，不应该考虑的内容是a .突发性自然灾害b .国家的产业政策、社会经济发展水平c .产品在市场的寿命周期和市场需求d .组织资源和组织绩效29 .客户关系管理过程一般不包括(c )。a .商务谈判b .技术交流c .公司内部顾客满意度调查d .顾客满意度调查30 .

8、顾客的要求或希望已决定(a )。a .认知品质b .感知品质c .一元品质d .魅力品质31.kano模型的魅力品质的特征不是(d )。a .有新的功能，以前没有出现过b .非常新颖的风格c .引入从没见过或想过的新机制d .其特性不充分，顾客不满意，充分的情况下，顾客满意32 .顾客满足是满足了顾客要求的程度的感觉。 如果感知效果符合顾客的期望，则顾客为(a )。a .满足b .满足c .不满d .忠诚33 .组织确定客户群和细分市场的目的(b )a .有利于组织间的交流b .了解顾客和市场，确保产品满足市场需求c .为组织销售提供便利条件的d .建立客户关系34 .在各种资源中，(d )是

9、最根本的资源。a .信息b .利益相关者关系c .基础设施d .人才35 .供应商重要度分类的主要根据是(c )。a .供应商实力b .供应商规模c .供应商提供产品的重要性d .供应商提供产品的质量36 .员工权益和满意度评价项目要求组织为员工提供有明确目的的个人支持。 这里的“个人化”是指(b )a .对组织内的所有人制定适当的方案b .对组织内不同小组制定适当方案c .为组织内的每个正式员工制定适当的计划d .为组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案37 .对一般组织来说，顾客索赔管理过程属于(d )。a .一般过程b .支持过程c .特殊过程d .价值创造过程38 .一般来说，在以下过

10、程中，(b )是主要的价值创造过程。a .财务和会计b .项目购买c .设备管理d .公共关系39. 卓越绩效评价准则第五章过程管理，(c )指两种过程管理。a .一般过程和特殊过程b .一般过程和重要过程c .价值创造过程和支持过程d .生产过程和服务过程40 .价值创造过程是指(d )创造利益的过程。a .组织客户b .组织的经营c .组织的现在和组织的未来d .组织的客户和组织的经营41 .“寻找差距”或“先进、先进、先进”的方法是(c )。a .问卷调查法b .层次法c .水平对比法d .方差分析法在42. 卓越绩效评价准则中，与“指导者”对应的经营结果评价项目为(d )。a .财务结

11、果b .资源结果c .顾客和市场结果d .组织治理和社会责任结果43 .主要营业收入和利润总额可视为(b )结果的衡量指标。a .市场b .财务c .战略d .领导者44. 卓越绩效评价准则中，“战略目标达成率”是(c )的结果。a .领导b .战略c .进程有效性d .资源45 .战略目标和战略计划完成情况的测量结果相同(c )。a .客户和市场结果b .财务结果c .进程有效性结果d .资源结果46. 卓越绩效评价准则国家标准的目前有效版本是： (d )。A.2000年版B.2004年版C.2008年版D.2012年版47 .卓越绩效评价标准规定了自我评价标准，以使组织追求卓越绩效，也可用

12、于评价(c )。a .产品质量b .环境质量c .成熟度d .安全质量的管理48. 卓越绩效评价准则的评价对象是(d )。a .产品质量b .过程质量c .系统质量d .经营质量49 .基准对于类似活动，是其过程和结果(d )的最佳运营实践和业绩。a .代表组织某行业的内部和外部b .仅代表组织某行业的内部c .组织所属行业的外部d .仅代表组织所属行业的内部或外部50. 卓越绩效评价准则有七个项目。A.20 B.18 C.22 D.1551 .要求卓越绩效评价准则调查(d )。a .顾客满意度b .员工满意度c .供应商满意度d .顾客满意度和员工满意度52 .卓越性能评价标准规定了自我评价

13、标准，并可用于(c )，以使组织追求卓越性能。a .质量审查b .流程审查c .质量奖评定d .产品认证53 .引入卓越绩效模式的成功关键在于(a )。a .领导b .工会c .质量管理事务所d .质量检查54 .提高产品质量和服务质量的主体是(b )。a .客户b .企业c .政府d .消费者协会55.60年代以后，开展全面质量管理取得了丰富的成果，受到世界各国关注的国家是(b )。a .美国b .日本c .瑞典d .德国56.(C )必须是组织永远的目标。a .以顾客为焦点b .全体人员都参加c .持续改善整体业绩d .与供应商的互惠57.(B )提出“21世纪是质量的世纪”。a .休哈特b .朱朗c .田口玄一d .德明58 .质量最初记录主要来源于(a )。a .班组b .职场c .管理层d .决策层59. 卓越绩效评价准则“流程”成熟度评价的四个要素是方法-展开-学习-(c )。a .改进b .检验c .集成d .反馈60.GB/t19000-2000标准中定义的“质量”为(b )。a .实体明确.满足隐含需求的特性合计b .一系列固有特性满足要求的程度c .产品或服务满足顾客要求的能力d .一组固有特性满足