龙湖紫都城物业方案

1、XXXXX物业管理法西安龙湖物业管理有限公司列表第一章：管理服务概念和目标一、总体管理服务概念和目标第二章：物业管理机构的运作方式一、管理服务运营模式和部门责任第三章：财产管理相关系统一、住房、设备设施维修(保修)、管理服务处理流程图第二，家具投诉，管理服务处理流程图三是住宅装饰管理方法和装饰管理流程图第四章：管理服务人员配置一、管理服务人员工作要求二、管理服务新员工培训方案和方案第五章：物业管理服务承诺第六章：财产管理地区安全责任的说明第一，财产管理领域内的保安24小时工作，重要部位巡逻24小时监视工作职责随机说明二、维护区域公共秩序的设想三、区域交通管理和车辆停车管理假设四、区域消防安全宣

2、传和预防假设第七章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章：管理服务概念和目标一、总体管理服务概念和目标旨在营造高品位的美丽环境，通过规范化管理，应用现代经营科学和高新技术，为业务所提供专业化服务，提倡新的生活方式。努力方向是没有盲点，服务不挑剔，业主不抱怨的经营。质量方针是“以人为本，经营科学，服务诚信，业主满意”。管理目标：希望良好的管理，希望“龙湖紫色都城”住宅财产成为西安市房地产管理优秀住宅。1)树立服务理念，提出“以人为本，你的财产是我们的事业”的经营理念，实现最高水平的管理、最高水平的形象、最高水平的利益。(二)保护业主的合法权益，为业主、房客、用户提供管家服务。3)营造良

3、好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、综合管理，保护所有者的整体利益。4)与住房和公共建设支持设施的管理相结合，反映了管理的规模效应，实现了双赢的目的。(五)通过对财产的全面管理和保全，创造“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，可以保全业主的财产，赋予增值。6)整个项目正式启动两年后，达到了城市优秀的房地产标准；3年内达到了建设部的优秀财产标准。7) 行业规范施行率达到95%以上。有效所有者投诉率低于0.5/年。服务承诺总体管理承诺1)满意度指数82以上；2)服务满意度达到90%以上。3)管理服务范围内不发生重大安全责任事故。4)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；5)管理服务范围内不发生

4、重大设备管理责任事故。6)各类服务人员的上岗培训率达100%。业主服务管理承诺7)业主接收时间：周一至周日全天接收业务(8:30-17:00)；8)文件存档率100%，9)文件准确性100%，10)文件完成百分比已达到98%或更高。十一)回答公司投诉电话受理投诉；12)有效的投诉处理率100%；安全服务承诺13)管理服务范围内的安全固定服务24小时安全服务；14)加强安全区域内的巡逻维修服务承诺15)公司服务线24小时接受业主维修。紧急维修项目在30分钟内到达现场17)一般紧急修复项目将在24小时内修复，18)其他项目将在48小时内修好。19)维护的及时率达到95%以上。20)维护质量合格率达

5、到90%以上。21)公共设备、设施完成率达95%以上。22)住宅建筑完成率达98%以上。23)道路、停车完成率达98%以上。清洁，录制服务承诺24)绿化成活率达96%以上。25)没有清洁管理盲区，保持管理服务范围环境清洁，家庭垃圾日产日郑氏对策措施26)提供不规则巡逻，确保管理和安全状况正常工作；27)完善各种管理制度，公布各种规定、公约外墙；28)辖区的卫生没有死角。绿化兴旺。治安良好。环境干净。29)辅助设备和建筑物完好无损。(30)管理人员和服务人员要佩戴标志，管制制服，建立口腔、巡逻岗位、检查、监督和服务岗位以及明确的工作职责和评价标准；31)建立各种文件信息、修复、维护记录。32)各

6、种收费项目、标准开放，收费基本合理，受到贵方和业主的监察州长33)制定重大维修年度计划，负责实施。通过不断的完美，真正达到为贵方和业主的名义保存财产，增值；34)制定和组织员工培训方案的实施。35)结合卓越评价标准进一步提高物业管理水平。第二章：物业管理机构的运作方式一、管理服务运营模式和部门责任执行方法概述：“龙虎自主岛省”管理事务所以房地产管理处主任为中心运营。管理组以整体项目主任负责制为基础，强调各部门负责制、第二次指挥。对于客户服务，以客户服务热线为中心的服务派遣系统引人注目。部门责任概览：1行政财政部(1)物业管理服务财务管理(2)员工招聘、就业管理(3)员工培训、评估配置(4)管理

7、员工出席情况(5)办公室内部管理(6)物料采购管理(7)外部联系和外包合同谈判(8)数据文件管理(9)管理所有者订阅(10)二级装饰管理(11)维修接收管理(12)投诉处理和家庭访问(13)俱乐部运营管理和服务(如果有)(14)收费服务和其他2客户服务(1)数据文件管理(2)管理所有者订阅(3)二次装饰管理(4)维修接收管理(5)投诉处理和家庭访问(6)俱乐部运营管理和服务(如果有)(7)收费服务和其他3工程学院(1)财产设施和设备收购验收管理(2)设备使用管理(3)设施、设备维护和管理(4)设施、设备管理基本工作(5)二级装饰管理(6)房屋维修、维护管理(7)设备室管理(八)设备安全运行管理

8、(9)能源管理4安全部门(1)治安管理(2)消防管理(3)二次装饰管理(4)紧急处理管理(5)交通车辆管理(6)礼仪管理5清洁/录制(1)周边和停车位清洁服务(2)公共部件管道、消防栓、玻璃窗和设施设备清洁服务(3)消防通道、栏杆和公共长廊清洁服务(4)楼层电梯门、汽车清洁(5)收集、清理生活垃圾(6)清洁外墙(7)大理石地板维修(8)清理空房(9)绿化和养护(10)灭鼠(11)水系维护第三章：财产管理相关系统一、住房、设备设施维修(保修)、管理服务处理流程图开始不及格维修单存档合格了客户服务续访上交维修单业主签字支付费用满意不满意交给主人验收清洁服务现场结束修理工实行修理工程部门安排人员维修

9、客户服务部门填写维修单并通知工程部门接受业主维修统计月度报告结束开始第二，家庭投诉，管理服务处理流程图主人不满意书面答复业主及时妥善处理登记记录主人不满意主人满意向上级请示送交有关部门各种复杂的棘手问题单一，一般投诉书面或口头解释分类注册不合理的投诉合理的投诉仔细阅读信访听并记录抱怨请让所有者就座业主电话投诉业主亲自投诉业主的书面投诉接受业主的投诉所有者的签名主人满意书面记录结束三是住宅装饰管理方法和装饰管理流程图(a)装饰管理方法用户的室内装饰从改造申请到验收合格，都与管理服务客户服务部门、工程部门、安全部门和环境管理部门的工作有关。a、二级装饰管理具体操作流程1、接受装饰申请和资格审核(一

10、)客户服务部门受理业主的室内装饰申请。客户服务部审查了业主装修资格，包括业主身份验证，相应的管理费按规定支付，资料准备就绪后，向业主提供室内装修申请表。(2)业主根据需要填写业主的室内装饰申请表，并连同具有详细施工说明的3张装饰图纸(按1: 100比例布置)提交管理办公室，承诺遵守装饰规定。装饰图形的内容至少应包括：电气施工图；天花平面图(照明、烟雾等设备在同一张图上表示其位置)；照明平面；插座平面图；给排水施工图；装饰间隙平面。(3)客户服务部向用户简述室内装饰的程序和规定，将用户的室内装饰发送给用户。2、装饰批准(一)客户服务部门提交申请书、装饰图纸原件进行工程审查。(2)工程部门在改造业

11、主提供的图纸之前，进行审查。工程部在检查不安全、用电或与改造守则不一致的情况下，将在装修申请表中记录具体内容，并发送给客户服务部门。顾客服务部门通知了所有者整顿。(3)对符合规定的检查，工程部门在3个工作日内收到维修申请，并连同业主室内装饰申请一起发给客户服务部门。(4)客户服务部代表管理事务所对业主的室内装饰工程申请发出答复，电话通知对建筑物垃圾回收等的货款。3、装饰费和相关程序(一)客户服务部向业主申请装修的垃圾收集费用、施工人员出入证费用等。(2)付款后，客户服务部门处理建设商的出入证，并将业主装修批准书和业主室内装修违纪记录张贴在用户的门上，以便管理服务接受审核。(3)建设现场需要一定

12、数量的灭火器。建设单位可以自行购买，也可以在管理办公室租赁。4、装饰过程监督(1)设计公司监督业主的图案工程，在装饰过程中不违反业主装修的规定，并将日常检查情况记录在业主室内设施记录表。发现违规装修时，及时记录在表中，确认业主签名后保管。(2)客户服务部每天检查团长部队，防止装修影响其他业主的正常居住，防止损坏、污染公共设施和公共场所，并将每天检查情况记录在业主室内装修巡检记录表。(三)安全部负责检查业主的室内灭火器的安装和使用情况、施工人员穿戴工程许可证情况、改造工程违反消防安全规定等。(四)工程部门、客户服务部门和保安部门在巡逻期间首次违反业主室内装饰规定。制止这种情况，口头警告并要求改正

13、的同时，第一次口头警告时间、检查员、维修公司签名确认必须记录在业主室内装修违约记录表内。如果装修设备不反复听取忠告，管理局将发送业主室内装修违约单，情况严重的人将向业主发送关于你单位违反改造规定的最终警告函。如果违规继续发生，其他业主投诉的话，客户服务本部必须与维修部队联合清洁装饰单位，团长部队承认错误，遵守装饰规定，才能再次恢复施工。(5)在改造过程中需要点火工作的人，必须向客户支持部申请，得到工程、保安部的批准后才能点火。点火时要接受工程部门和保安部门的监督指导，建设单位要由点火负责人现场监督。5、接受装饰(1)业主完成室内装饰后，7个工作日内到客户服务总部处理验收程序，填写业主室内装修工

14、程竣工验收申请书，提交竣工图。(2)客户满意部门在3个工作日内提交申请和完成图纸，接受结果填写在业主室内设施检验记录表内。客户服务部在合格不合格的情况下，将业主室内装修整改通知书发送给业主，要求在期限内改正。客户服务部门在具备验收资格的情况下，向业主发送室内装修工程竣工验收合格通知书。(b)财产登记管理措施锁活动室，俗称“四人帮”。用户和财产管理处签署财产管理合同，预缴管理费、维护基金及其他支付费用，填写相关表格，签署钥匙，接管房间入住。房地产管理处负责确认用户身份，检查合法程序。(1)业主收到建筑文件建筑物收货通知书业主提货注意事项所有者进出口方案流通列表交付过程流程图入住流程图业主交货程序

15、所有者信息接收所有者密钥注册表与所有者无关的子表读取记录防火协议单位内部装饰申请表维修保证书单位内部装饰许可证申请入场装饰人员名单单位内部装饰出入境证建设单位访问工具登记表住房检查支票业主验收核对表单位住房质量验收标准单位住房质量验收表业主收到建筑物确认函纠正通知书五、综合管理费、财产管理收入和财产维护、会计运营方式更新(a)管理服务收费：物业管理服务费用不包括房屋共享部件、共享设施设备的大型维修、更新、改造费用。管理局管理财产和向物业提供服务的费用来源主要取决于管理服务费用的收入，来源如下：向住房产权人征收的管理费；公共设施、设备运行收入；其他合法收入。服务费管理用途：住宅公共场所和公共设施、设备的日常运营、维护和维护费用；绿化管理费；清洁卫生费：保安费；板工费；管理单位固定资产折旧费用；法定税管理、服务人员的工资和规定提取的福利费用。住宅公共场所及设施设备的重大维修、更新、改造费用由维护基金专项维修。使用维护基金由本企业提出使用计划，并由今后设立的“龙虎紫道城”房地产房屋所有者委员会批准实施。(b)其他业务：除了对房地产进行有效管理和为业力提供优质服务外，如果业务范围允许，还可能涉及以