客户管理系统概要设计说明书

1、客户管理系统概要设计说明书专 业班 级： 小组成员： 报告日期： 1引言11编写目的系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。12背景a所建议开发的软件系统的名称：客户管理系统；b本项目任务提出者：行业需求本项目开发者： 本项目用户：中小企业实现该软件的计算中心或计算机网络：个人计算机，sql server，window XP，Win7操作系统；c该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：该软件系统与

2、操作系统、SQL Server数据库管理系统。13定义Visual C+ 就是可视化的C+，在学习Visual C+ 专业编程之前，必须熟练掌握C+的基础语法和基本程序设计方法。C+由标准库以及各种组件组成，是一种面向对象的程序设计语言，面向对象技术的三大特性即封装性、继承性和多态性。SQL是Structured Query Language（结构化查询语言）的缩写。SQL是专为数据库而建立的操作命令集，是一种功能齐全的数据库语言。在使用时，只需要发出“做什么”的命令，“怎么做”是不用使用者考虑的。SQL功能强大、简单易学、使用方便，已经成为了数据库操作的基础，并且现在几乎所有的数据库均支持S

3、QL。SQL数据库数据体系结构：SQL数据库的数据体系结构基本上是三级结构，但使用术语与传统关系模型术语不同。在SQL中，关系模式（模式）称为“基本表”（base table）；存储模式（内模式）称为“存储文件”（stored file）；子模式（外模式）称为“视图”（view）；元组称为“行”（row）；属性称为“列”（column）。14参考资料1Visual C工程应用与项目实践机械工业出版社 张雨、阮伟良等 2005年1月2Visual C+ 管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社 明日科技2005年7月3SQL Server数据库开发实例解析机械工业出版社 宋昆、李严等 2006

4、年1月4Visual C+ 数据库系统开发完全手册人民邮电出版社 明日科技 王端、于速、张雨 2006年3月2总体设计21需求规定功能需求：q 详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。q 方便实用的数据查询功能。q 能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。q 对客户和企业进行分类，方便管理。q 设置业务往来的商品数量统计功能。q 通过计算机控制电话呼叫用户。22运行环境l 软件支持：本软件开发是使用Microsoft Visual C+ 6.0编写； l 设备支持：推荐配置：WindowsXP，1G内存；l 数 据 库：Microsoft SQL Server 2000 23系统

5、结构客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成， 整个系统模块划分如下图：规划系统功能模块如下：1、 登录模块登录模块主要包括用户登录2、 基础信息维护模块基础信息维护模块主要包括城市信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置六部分。主要进行客户企业的性质、类型、资信、级别和所在城市等信息的录入和修改。3、 客户信息维护模块客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来和客户呼叫中心。主要进行客户信息和联系人信息的录入和修改，同时对与客户的业务往来商品信息进行记录

6、和统计。4、 客户服务模块客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉两个部分。主要进行客户反馈和客户投诉信息的记录，并给出改进办法。 5、 信息查询模块信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询和客户投诉满意程度查询。主要进行客户信息和联系人信息的查询。6、 系统管理模块系统管理模块主要包括管理员设置、密码修改和退出系统。7、 帮助信息模块帮助信息模块主要包括关于。3接口设计31用户接口用户界面：在界面设计上，应做到简单明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，应突出的显示重要以及出错信息。外观上也要做到合理化，考虑到用户多对WINDOW 风格较熟悉，应尽量向这一方向靠拢

7、。32外部接口本系统设有人机操作界面，考虑到操作简单，易于管理方面，主要硬件接口设备为PC，鼠标，键盘。而软件接口主要以windows平台为基本平台33内部接口各模块之间相互独立又彼此关联，主要通过函数调用实现各部分的连接。4运行设计41运行模块组合具体软件的运行模块组合为程序多窗口的运行环境，各个模块在软件运行过程中能较好的交换信息，处理数据42运行控制软件运行时有较友好的界面，基本能够实现用户的数据处理要求。使用户与计算机互动。43运行时间函数和事件的运行时间要看所在计算机的配置。系统的运行时间基本可以达到用户所提出的要求。系统响应时间视具体pc配置而定,一般正常情况下将很快。5系统数据结

8、构设计51逻辑结构设计要点（1） 客户信息表（tb_khxx）：主要用于保存客户的详细信息字段类型长度值 客户编号（主键 ）char30不为空客户名称varchar50不为空企业性质varchar30不为空企业类型varchar30不为空企业资信varchar30不为空客户地址varchar50不为空所属省份varchar30不为空所属城市varchar30不为空公司邮编varchar6不为空法人代表varchar20不为空客户银行varchar50可空银行账号varchar50可空纳税号varchar50可空客户IC卡号varchar50可空公司网址varchar50可空公司电话varcha

9、r20可空公司传真varchar20可空联系人varchar30不为空联系人电话varchar20不为空客户级别varchar20不为空备注信息varchar100可空（2） 用户信息表（tb_user）：用于记录操作用户的密码和操作权限字段类型长度值 操作员编号（主键 ）char20不为空操作员名称nvarchar50可空密码nvarchar30可空（3） 联系人信息表（tb_Client_lxrxx）： 主要保存联系人的详细信息字段类型长度值 联系人编号（主键 ）varchar20不为空企业名称varchar20不为空联系人姓名char30不为空联系人系别char5不为空出生年月datet

10、ime8不为空联系人年龄varchar5可空联系人职位varchar30不为空办公电话varchar30可空电子邮件varchar50可空联系人手机varchar20可空个人简介text16可空登记日期datetime8可空信息登记人varchar50可空备注信息varchar100可空（4） 产品信息表（tb_Client_cpxs）： 用于显示本单位生产产品的相关信息字段类型长度值 产品销售编号（主键 ）varchar30不为空产品名称varchar50不为空产品单价varchar30不为空销售数量char10可空业务量varchar30可空客户名称varchar50不为空产品销售日期da

11、tetime8可空备注信息varchar50可空（5） 客户反馈信息表（tb_Client_khfk）：用于记录客户的反馈信息字段类型长度值 意见反馈编号（主键 ）varchar30不为空反馈标题varchar50不为空客户名称char 50不为空反馈内容varchar50可空反馈日期datetime30不为空意见受理人char30不为空客户满意程度varchar50可空备注信息varchar100可空（6） 客户投诉信息表（tb_Client_khts）：用于记录客户的反馈信息字段类型长度值 投诉编号（主键 ）varchar50不为空客户名称varchar50不为空投诉人varchar50不

12、为空投诉主题varchar80不为空投诉内容varchar50不为空投诉日期varchar30不为空处理办法varchar100可空客户满意程度varchar30可空投诉受理人char20不为空备注信息varchar100可空（7） 客户级别信息表（tb_Client_khjb）：用于记录客户的级别信息字段类型长度值 客户级别编号（主键 ）varchar30不为空客户级别名称varchar50不为空该级别任务量varchar50不为空备注信息varchar100可空（8） 企业类型信息表（tb_Client_qylx） 用于记录企业的类型信息字段类型长度值 企业类型编号（主键 ）varchar

13、30不为空类型名称varchar50不为空备注信息varchar100可空（9）企业性质信息表（tb_Client_qyxz）：用于记录企业的性质信息字段类型长度值 企业性质编号（主键 ）varchar30不为空企业性质名称varchar50不为空备注信息varchar100可空（10）企业资信信息表（tb_Client_qyzx）：用于记录企业的资信度信息字段类型长度值 企业资信编号（主键 ）varchar30不为空资信级别varchar50不为空备注信息varchar100可空（11）省份资源信息表（tb_Client_sfzy）： 用于记录客户所在城市的信息字段类型长度值 省份编号（主键

14、 ）varchar30不为空省份名称varchar50可空省份资源描述text16可空(12)客户满意度表（tb_Client_khmyd）：用于记录客户满意度的信息字段类型长度值 客户满意度编号（主键 ）varchar30不为空满意度名称varchar50可空备注信息varchar100可空(13)区域信息表（tb_Client_qyxx）：用于记录客户所在区域的信息字段类型长度值 区域编号（主键 ）varchar30不为空区域名称varchar50不为空区域级别varchar50可空重要程度varchar50可空区域购买能力描述text16可空备注信息varchar100可空52物理结构设计编号：系统生成日期：系统自动获取6系统出错处理设计61出错信息如发生以下操作，系统会给出提示1、输入的用户ID错误或为空2、输入的用户密码错误3、