商业街管理方案

1、-xxxxxx管理系统组织结构、工作责任、工作流、管理系统决定人核试验签名者建立日期评估日期发行日期第一部分是业务运营概述业务运营简单地说是整个业务量(城市综合体、商业街、购物中心等)的运营和运营管理，运营的基本特征是标准、细致、高效、协作、创新。细节意味着很多工作非常麻烦，细致的工作，非常重要，这些工作必须立即处理。标准意味着业务的流程和规格严格执行，无论谁做什么，在哪里做什么，公司的运营标准都同样执行。效率意味着操作任务可以高效完成。另一方面，操作没有分割。在任何一侧发生问题都会影响其他链接，甚至在严重的情况下会导致恶性循环。相反，运营需要很多时间，如果错过了最佳时间，就没有解决方法。协作

2、性意味着团队的作业，运营中的业务需要各部门、全体员工一起参与，所有员工都可以有意识地工作，只有运营好的水平才能维持很长时间。创新性是运营的最终目标是不断变化，营造吸引人的购物氛围，创造良好的销售业绩。标准化和规范化管理是衡量运营是否有效运行的重要指标。业务部门工作类别的第二部分1.制度管理：制定日常工作的流程、工作秩序、相关运营管理制度。2.财务预算：参与业务的全部运营费、商店的全部租赁费和租赁费预算。3.决策操作：分析各种业务操作和业务情况，并就操作问题提交意见和建议，以解决操作问题。4.调整任务：调整各部门之间的关系，调整过梁关系。5.事业管理：制定经营相关的规定和程序，帮助商人办理入场和

3、撤退手续，督促商人服从各项管理制度。6.法规工作：规范各商店的运营，定期分类各种报告，执行员工工作，了解员工变动，了解业务情况，避免促销活动的结果、浪费，改善工作流程。7.顾客服务：巡视商店的经营状态，有顾客不满的话，及时解决问题和不满，保持商业实体的信用和形象。8.处理促销：讨论制定年度促销计划、执行各种促销活动，以及根据促销布局计划和实施促销活动的促销。9.培训工作：培训现场管理人员，如日常工作程序、业务沟通技能等，对商店销售人员进行基本培训，如客户服务技能、商品信息、安全意识等。10.培养员工精神：倡导相互信任、友好、团结、合作的工作氛围。第三部分是操作员体系结构，准备(暂定，根据实际工

4、作需要确定)集团公司分管负责人运营部经理经营管理部房地产管理部客运服务绿化清洁修理设备安全相关政策一、财产管理部门： (根据实际需要)1、房地产总监：1名2、绿色清洁工作人员：2人3、设备修理员：1人4、保安人员：8人二、管理部门： (根据实际需要)1、管理管理人员：1名2、业务经理：1名3、客户服务人员：1名4、宣传策划人：1人第四部分，各种工作职责和管理系统。1.经营管理部1.1管理工作职责(1)遵守公司所有的规章制度，注意仪表，言行规范，树立公司的良好形象。(二)根据企业家具装饰、经营等领域的各种管理制度，进行监控、监督、检查；(三)日常建立业务管理文件，对业务收益进行适当的跟踪、分析和

5、定期分析，为公司决策提供有效依据；(4)建立商店的及时动态管理，全面详细了解商店现有情况，制定适者生存计划，实现最佳形式组合。(五)建立日常巡逻制度，及时监督，控制商人经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的实施。(六)负责公共区域一体化促销运营场所的设置、联系工作、充分利用场所的价值、计划的组织营销促销、促销运营秩序的维护和管理。(7)建立和完善与商人的沟通机制，及时反馈商人的意见和建议，促进项目和商人的沟通。(八)商场店铺容量、店铺形状、营业员打扮、仪表规格；(九)解决、反馈、总结事业运行过程中出现的问题。(十)与大规模项目营销活动的实施、组织和实施合作(十一)负责项目公共区域和建筑

6、物附加广告位置的规划、租赁和管理。(十二)与物业管理部门一起，做好空商店的处置、管理和维护工作。(十三)协助处理日常重大紧急情况；1.2客户服务工作职责(一)负责商家入住、退出程序、商家整修、收购申请受理。(二)店铺钥匙及附属设施建设文件管理，定期清点，按相关管理制度收发。(3)鼓励租户遵守政府部门的相关政策、各种管理规则，不根据实际情况定期提出开价好忠告。(4)接受客户访问，接听电话，回应客户咨询，接受管辖地区的营业所投诉、维修、帮助、咨询和受理纠集业长的建议，做好相应的记录。(五)维修人员协助二次改造工程巡逻，制止和挽留违规行为。(六)及时巡视，按照公司各项管理规定，监督商人的装饰和经营行

7、为，支持各种突发处理事件。(七)支持企业促销方案和活动的报告、审批和相关部门的联合执行监督。(8)创建和管理部门工作文件和业务文件，及时更新信息。(九)帮助公司与住房管理、街道、城市管理、公安、鹅等政府相关部门建立良好的工作关系。(10)了解商家利用情况，了解公司政策，支持商家招商引资，做好销售工作。(十一)受理业务所投诉、维修、帮助，按照公司规定制作相关工作说明书，按照规定提交相关部门在限制范围内处理，直到完全解决为止，负责后续措施、监督，同时还负责对业所的电话回访。(十二)负责有偿服务项目维护费的索赔，定期监督上级。(十三)发生紧急情况，负责业主的说明工作。(十四)负责各种通知、通知文件合

8、成、打印和分发。(十五)做好商家的水电费、管理费的统计会计工作，及时准确地征收费用，改善物业管理手续费的征收率。(十六)支持其他部门和行业的成本查询和费用投诉处理。1.3计划工作职责(1)制定年度营销计划、广告、宣传战略、品牌战略，制定市场竞争下的具体实施计划。(2)根据公司的整体规划，执行各种营销方案。(3)项目形象展示、策划、促销战略和广告创意；(四)企业品牌建设和推广；(五)调整公共关系政府和有关部门的公共关系；(6)规划、组织和执行各种大型活动或促销活动，在各种大型活动中进行调整，确保各部门共同完成公司计划。(7)进行市场调查，及时了解竞争对手和相关行业信息，并对相关信息执行反馈(8)

9、负责项目内外图像的设计、包装、户外广告牌和现场指导系统的设计、制作、安装。(九)制作、设计、印刷、分发dm宣传海报等宣传材料；(十)按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文件的编制和整理；(十一)企业文化建设、部门员工活动计划和组织；(十二)项目重大事件的摄影和影响材料记录保存工作；(十三)宣传计划活动的信息反馈、效果评价和改善方案；(十四)支持本部门员工的工作指导、培训、评价工作。(十五)每月月末报告下月工作计划和执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；2.财产管理部2.1员工工作态度(一)不变地服从上级的工作组织和工作安排。(2)在职务上严格遵守，不得无故缺席、擅离职守或潜逃。(3)诚

10、信要真诚地对待上级领导、同事、客户。(4)团结合作部门之间，员工之间要合作，同心协力解决问题。发挥勤奋高效的勤奋踏实的精神，质量好、效率高地完成了任务。2.2员工服务态度(1)礼貌这是员工对顾客和同事最基本的态度，应该随时使用礼貌用语。(。(2)乐观以乐观的态度接待顾客。3)亲切的“微笑”是最适当的亲切形式，所以要迎接顾客，和同事一起微笑。(。(4)热情为同事和客户提供尽可能方便和热情的服务。(5)耐心客户的要求必须认真、耐心地倾听，并在不违反公司规定的情况下尽可能地处理。(6)平等地对待所有客户。不能有贫富之分或厚度。2.3警卫的工作职责(1)安全人员在xx各地区内进行安全工作，防止盗窃、火

11、灾、欺诈、浪费、损坏和侵权等不必要的损失，并根据公司要求确保公司、业主、客人、员工个人和设备财产的安全。(2)保安工作期间，负责职位管辖区的安全，服从上级的命令和派遣，融合本部门职员和其他部门的工作，确保以良好的服务获得业主和客人的满意，为公司赢得良好的声誉。(三)遵守和执行公司的各种规章制度，严格遵守国家的法令和规章，依法办事。确保公司的所有安全制度在各部门、岗位上得到落实。(4)完成日常巡逻、站岗、检查等工作，找到所有不安全的危险，及时报告，服从负责人，服从指挥，服从命令，禁止万事通，遇事要报告。(五)熟悉工作环境、消防设备布置、各种安全准备工作，有事立即确认，按照规定使用相关设备。熟练使

12、用各种消防设备。(六)熟悉工作职责和工作程序，使工作任务圆满完成。(七)有责任防止员工各种违反公司规定的现象，并根据情况及时报告。对各业主的违规措施和影响其他业主、宾客利益的情况，应立即报告，郑重挽留。制止非法行为，防止损害，防止向总党室或监督人报告解决的对象。(八)直接参与各种突发事件的控制、维护，以确保xx的正常工作秩序。(9)随时检查自己工作时间的外貌，为主人和客人提供良好的服务。主人，只要客人见面问候车就可以了，多记住房东的名字吧。(十)发现可疑的人、事、事，保持高度警惕，防止治安事件的发生。采取切实可行的措施，发现可疑的人，放弃在恩加进行的非法活动。(十一)发现客人留下危险物品，应将

13、所有物品上交经营管理部门，做详细记录，然后向主管报告。(十二)工作中要经常打开对讲机，确保通信顺畅，但要注意适当调整对讲机音量，不影响业主、客人或其他员工的正常工作。(十三)在处理安全问题时，也要严格遵守公司的相关制度，遵守国家的法律，要礼貌、帮助别人、做好工作，对业主、客人的不满、辱骂、打人。反击，辱骂，礼貌，否则要根据公司的相关纪律处罚。(十四)一旦发生紧急事件，立即报告，迅速赶到现场，控制事态的发展，对现场有关人员进行情况调查，获得直接信息，做好记录。(15)除发生火灾等紧急情况外，执行巡逻任务的警卫必须有2人以上出席，才能进入营业所。(十六)保证公司各种庆祝、促销等大规模活动的安全进行

14、，预防各种可能发生的紧急情况。(十七)严格执行委托销售制度，按时参加班组及部门会议。(18)坚守岗位，在工作或超时的时候，任何人离开岗位之前，不得擅自退役。(19)要保持工作卫生，对公司各部门领导班子主动回答，工作上要使用文明礼仪用语。热爱xx内的公共设施、机械和电气设备。(二十)密切联系群众，加强安全预防意识，积极向业主(商人)宣传治安预防和管理。(21)积极认真完成上司指派的其他任务。2.4警卫的行为守则(1)打扮符合企业形象，按照公司工作服的着装要求规定服装。(二)严格服从公司组织的调动，在工作调动过程中按照规定程序接管工作。(三)根据公司的工作职责范围和管理权限，诚实履行管理职能和权限

15、。(4)按照人事规定休假、休假。休假结束后，按照规定的时间返回岗位。(5)遵守工作中的工作纪律，不迟到早退。(6)对客户服务友好，妥善处理客户投诉案件，保持企业形象。(七)对公司内部职员，不要恐吓、威胁、暴力、人身攻击、诽谤、顶撞上司、散布谣言、煽动群众、破坏团结、怠工。(八)遵守公司的各种规章制度，配合公司的业绩评价工作，服从审查和上级管理。2.5警卫工作标准(一)严格执行各种规章制度，严禁颠倒、反中饮酒、服装整顿。(2)实行区域责任制(区域流动钢)。工作中不能出轨，不能挤成一排，也不能在室外工作。(3)值班时，部门经理、保安监督官的许可，没有突发事件的情况下，进入各地区运营厅，与销售人员、

16、主人交谈，发现保安坐在主人家里，立即禁止驱逐处分。(4)维护xx区内的公共秩序，做好车辆管理工作，有序车辆分类和停车，确保正常的经营秩序，对不按规定停放车辆的顾客和所有者，要及时停止，还要做好指导工作和说明。语言文明不能与顾客和主人争吵。(5)及时清理停车场区域的交通，防止车辆和行人堵塞通道，保证交通畅通。(6)加强对xx内公共设施的维护，巡逻(每30分钟轮流巡逻)室外消防设施，顾客及他人在硅烷中使用乱色，敲打，破坏，造成后果，向监督人及时报告和处理。(七)在街上及时停止顾客或所有者的不良行为，在小贩银街内设置摊位，制止禁烟街宣传活动。(八)做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火灾等工作，确保安全第一。(9)夜间对各地区、死角、偏角处进行仔细检查，消除安全隐患，仔细检查各运营厅、门窗是否锁好。(十)主人夜间收货交货时，应详细记录。(十一)妥善处理责任区内的环境卫生监督工作，保证银街畅通。(十二)值班时要保持高度警惕的态势，注意观察周围事物的动态，对可疑情况或人员立即调查、询问、调查，对现行犯罪行为立即制止，并向公安机关报告、勾引犯罪分子进行处理。(13)处理紧急情况，停止争议，做好