前台文员考试题

1、行政前台考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方自我介绍 D直接开始对话2.（ D）时，要使用敬语。A对方与自己平等地位 B对方地位比自己低C与陌生人交谈 D对方的地位高于自己时3.下面（ A ）项是不正确的。A直接开启邮件 B小心开启邮件C仔细检查，以免遗漏 D核对清楚附件4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ A ）称呼他。AXX公司经理或XX部门经理 B忽略称呼C直接称呼其为经理 D亲爱的先生5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（

2、C ）A“经理不在。” B“他出去了。”C“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”D“经理不在，你哪位找？”6.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（ A ）A在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B不再理会。C记录下来，等领导回来后告知领导。D记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。7.关于文件与档案关系说法正确的是（ C ）A文件就是档案，二者是一体的； B文件河党案毫无关系C文件是档案的基础，档案是文件的精华D档案包括文件，文件是档案的分支8.对于第一次出现的客人，你应该（ C ）A“你是谁？” B“您哪位？”C“您是XX公司的XX先生吧？” D“你找谁？”9.电话铃声响

3、起后应该（ B ）A马上接听电话 B在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。C响三声后接听 D响很多声后再接听10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ）A一星期至少检查一次邮箱 B删除垃圾邮件C下载你对你有用的文件 D防止病毒11.下面说法错误的是（ D ）A .办公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人邮件与商业邮件放在一起12.敬茶的顺序是最先敬（ B ）A客人 B主要的宾客或年长者C同事 D上级领导13.与来宾同行时，通常走在来宾的（ B ）A左前方 B右前方C正前方 D后方14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车

4、的座次最高级别的是（ B ）A后排左座 B后排右座C后排中座 D前排副驾驶座15.在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ）A直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门C等客人拉门 D站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16.泡茶时，杯里的水在（ C ）A七分满 B六分满C八分满 D满至杯口17. 下列正确的服务措辞是（ C）A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道18.在与客户通电话时，下列（D ）是正确的A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做电话记录19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误

5、的是（ D ）A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。 C、您方便留言吗？我转答给他。 D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。20.议程开头包括：时间、地点与（ B ）A议题 B会议日期 C会议目标 D开场白21文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ C）。 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作22文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ D ）。 A定好目

6、标，把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D对每一项工作作出安排，定好最后期限23以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（A ）。A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做24文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ B ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料，照本宣科 C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内

7、容的指示 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记25文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ D ）。 A善于同他人合作，密切配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任二、判断题（共计10分，每题1分）1.主管的位置安排在员工的中间（ B ）A正确 B错误2.档案就是图书、报刊等资料（ B ）A正确 B错误3.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（ B ）A正确 B错误4.对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（ B ）A正确 B错误5.档案具有法律效

8、用（ A ）A正确 B错误6.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。BA正确 B错误7.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。BA正确 B错误8.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（B ）A正确 B错误9.如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（A ）A正确 B错误10.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。AA正确 B错误三、简答题（共计40分）1、您认为前台文员的主要工作职责是什么

9、？（5分）答： 工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、 接电话应注意哪些事项？（5分）答：（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，瀚华担保）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度； (3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件

10、；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）答：（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布参考答案一、 单选题1：A 2：D 3：A 4：A 5：C 6：A 7：C

11、8：C9：B 10：A 11：D 12：B 13：B 14：B 15：D 16：C17：C 18：D 19：D 20：B 21： C :22：D 23 ：A: 24：B 25： D二、 判断题1：B 2：B 3：B 4：B 5：A 6：B 7：B 8：B 9：A 10：A三、 简答题1. 工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度； (3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题