RFID在银行VIP贵宾客户关系管理中的应用解决方案

1、射频识别技术在银行贵宾客户关系管理中的应用解决方案目录一、国内外射频识别贵宾客户关系管理应用现状3二、射频识别系统的基本组成和工作原理41.射频识别系统由三部分组成：52.超高频系统的优势53.超高频射频识别贵宾客户管理系统设备组成6三、射频识别贵宾系统功能设计分析71.软件系统主要包括：系统设置、基础管理、查询报表和工具功能71.1。基本管理职能71.2、查询报表类功能81.3。系统设置类功能81.4。其他职能9四、项目实施及售后服务91.施工人员组成(乙方):92.项目执行流程图333610V.培训计划3336101.维护服务112.维护服务113.以下情况不在保修范围内114.更新和改进

2、服务115.建立用户档案，提高产品质量12六.质量保证计划131.质量保证任务的范围132.质量保证的实施模式133.质量保证管理方法13A.产品设计和开发控制13B.采购控制13C.客户财产的控制14D.生产过程控制14E.检查和测试控制14F.建筑和安装控制14G.技术服务和维护控制14万全智能的质量方针是：14关键词：无线射频识别贵宾客户管理系统、无线射频识别、电子标签、阅读器、天线、贵宾客户关系管理软件摘要：近年来，随着中国经济和城市建设的快速发展，各行各业都得到了极大的发展。市场竞争加剧，各行各业都在努力提高服务质量，争取更多的客户，尤其是高质量和重量级的客户，这是各行各业营销服务的

3、重点。在新的形势下，如何科学有效地管理顾客是非常重要的。使用射频识别贵宾客户关系管理系统，客户经理可以在客户进入分行时获取贵宾客户的信息。为客户提供传统技术无法想象的服务，更人性化、私密化、个性化、值得信赖的服务。射频识别技术利用无线射频进行非接触式双向数据通信来识别目标。与传统的识别方法相比，射频识别技术无需直接接触、光学可见性、人工干预和良好的读写隐蔽性就可以在很长的识别距离内完成信息的输入和处理。而且操作方便快捷，能很好地解决传统卡存在的问题。射频识别贵宾客户管理系统在国内银行、商业、交通和娱乐行业得到了迅速发展和应用。一、国内外射频识别贵宾客户关系管理的应用现状射频识别技术在国外发展非

4、常迅速，射频识别产品种类繁多。在北美、欧洲、大洋洲、日本和亚太地区，射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、运输控制管理、食品安全可追溯性和动物管理、货运和仓储管理、进出口管理等诸多领域。在商业领域，射频识别贵宾客户管理系统应用于：贵宾机场贵宾接待管理系统高端休闲场所贵宾客户会员接待管理顶级品牌专卖店贵宾接待管理系统财务管理贵宾客户接待管理系统等等。射频识别技术在我国起步较晚，但也正在各行各业推广应用。射频识别贵宾客户关系管理系统已逐步应用于中国一些顶级品牌商店、高端俱乐部、机场贵宾接待室以及银行和金融系统。在提高服务水平的同时，还考虑了贵宾客户的个人隐私和保密需求以及贵宾客户的消费习

5、惯。这种服务模式得到了贵宾客户的高度认可。二、射频识别系统的基本组成和工作原理最基本的射频识别系统由射频识别电子标签、阅读器和天线组成。阅读器用于读取或写入射频识别电子标签信息，天线起到在射频识别电子标签和测试设备之间传输射频信号作用射频识别系统的基本工作流程如下：读写器通过发射天线发送一定频率的读写器射频信号，当电子标签进入发射天线的工作区域时，产生感应电流，电子标签获得能量并被激活，电子标签通过内置在卡中的发射天线发出自身编码等信息；系统接收天线接收从射频卡发送的载波信号，并通过天线调节器将其发送给阅读器。阅读器对接收到的信号进行解调和解码，然后将其发送到后台主系统进行相关处理。主系统根据

6、逻辑运算判断卡的合法性，对不同的设置进行相应的处理和控制，并发出命令信号控制执行机构的动作。1.射频识别系统由三部分组成：电子标签：由耦合元件和芯片组成，每个标签有一个唯一的电子代码(UID)附加到对象上，以识别目标对象；当被射频信号照射时，携带数字编码信息的射频信号可以被阅读器反射回来进行处理和识别，并且可以重复使用，重复擦除的次数可以达到100，000次以上。读取器：一种读取器或称为读取器的设备，用于产生和发送射频信号，接收电子标签反射回来的射频信号，处理后获取标签数据信息，有时还写入标签信息。该设备可设计为手持式或固定式。天线：在标签和阅读器之间传输射频信号。一般来说，阅读器用于传输的频

7、率称为射频识别系统的工作频率。常见的工作频率为低频125千赫，高频13.56千赫，超高频915千赫等。该系统在超高频下使用915兆赫。2.超高频系统的优势比较项目条形码射频识别超高频射频识别利率小大的大的易于收集必须对齐不需要对齐易于收集数据采集速度慢的紧的最快批量数据采集能量无法批量收集能够成批收集较强的多标签阅读能力价格便宜的昂贵的比较便宜的库存速度慢的紧的最快有防盗功能吗不有有伪装的无法隐藏隐藏的强烈的抗污染能力决不强烈的强烈的安装工作量小小小标签形状纸质条形码可以设计成异性可以设计成异性它有利于自动库存检查吗？不方便的非常方便非常方便发展前景最终被射频识别取代广泛应用广泛应用电话：18

8、923492343.超高频射频识别贵宾客户管理系统设备组成电话：1892349234类型模型产品图片参数描述超高频发卡机VD-65协议：EPCclass1第2代，接口：通用串行总线，频率：902-928兆赫，输出功率：20-30 DBM，电源：通用串行总线端口功率，尺寸：10.5 x 6.8 x 1.2厘米超高频手机甚高频-70协议：EPC类2代，接口：RS232无线网络符合IEEE802.11b/g标准。GSM/GPRS通信模块；无线通信；蓝牙通讯，频率：902 928兆赫，操作系统：视窗CE 5.0，微处理器：三星400兆赫cpu贵宾卡芯片：恩智浦；频率：860-960 MHz超高频阅读器

9、VF-447N协议： EPCclass1第2代，接口：Rs232，RS485，wegen 26，34(TCP/IP定制)，频率：902-928 MHz天线数量：可连接1、2和4个形状记忆合金端口天线(VF-447N)提供动态链接库开发文件超高频天线VA-99H/R馈线接口：MCX，频率：902 928兆赫，增益：5分贝阻抗：50欧姆，尺寸：260x130x2mm毫米材质：ABS塑料，适合应用：门禁管理射频识别贵宾客户系统管理软件我公司可以在底层提供硬件开发程序，客户可以自行设计上层的运行管理软件。三、射频识别贵宾系统功能设计分析当持有银行贵宾卡(一种复合卡，即银联卡结合射频识别电子标签)的客户

10、进入银行或分行时，在进入贵宾室5米以内，射频识别阅读器可以感应到贵宾客户的到来。客户经理值班电脑或贵宾室显示屏上显示欢迎老师到来等问候声音，或电脑自动向公司管理层发送语音短信提醒他们某某大客户要来了，以便领导及时接待。你能吗1.1。基本管理功能(1)操作员管理。(1)系统可以设置多个操作员账户，以及他们的权限。(2)每笔交易的财务信息登记记录中包含当时运营商的VIP账号。(2)贵宾管理。(1) VIP信息包括：姓名、性别、卡号、身份证号、单位、地址、地区、联系电话、卡型、开卡日期、到期日期、金融交易数量和金额、积分、票据等。(2)根据权限可以添加、查询和修改贵宾卡数据。(3)对于长期未使用或因

11、贵宾要求的卡号，可办理注销手续。您可以挂失贵宾卡、换卡和换乘点。换卡后，所有以前的历史记录将保持不变。挂失后，身份证变成黑卡，不能消费。遗失的贵宾卡可以释放。(3)财务管理。(1)首次理财时，贵宾可以按照贵宾管理的要求办理开户手续，登记贵宾信息。(2)信息包括名称、卡号、财务管理时间、单价、数量、金额、财务管理点数、财务管理类型等。1.2、查询报表类功能L根据贵宾卡号码或名称查询其文件数据。贵宾信息可根据财务金额或积分分段查询。我可以查询和统计某一天或某一时期的财务状况(以天为单位)和一个重要人物。l可以查询某一时间段、某一类型的客户服务情况，以及何时有人值班(操作权限)贵宾客户的财务积分。上

12、述查询可通过打印机报告输出。1.3。系统设置类功能(1)点数：单个点数折扣和单位可以设置为不同。(2)治疗卡字典。可以设置多种卡类型。每张卡片对应一个条件。(3)数据维护功能可以随时或定期备份数据库。系统开发环境和硬件架构本系统采用C/S架构、Windowsxp或Windows2000操作系统、MicrosoftSOLServer2000数据库、Delphi 7作为开发工具。硬件分布如图2所示。从功能需求上，我们可以知道有大量的数据库访问操作，因此，数据库设计的重要性尤为明显。为了建立一个好的数据库，我们需要考虑以下几个方面：数据库的冗余度小；功能依赖性很明显；数据库的表命名反映了表的内容；表

13、中每个属性的名称和类型反映了该属性的含义；建立良好的指数；选择适当的键：为每个字段设置约束规则：当减少冗余时，表应该考虑实际使用的方便性。采用最先进的RFID卡技术作为VIP识别标签，减少了磁卡、接触式ic卡和条形码识别率低、识别速度慢、使用寿命短的缺点。1.4。其他功能射频识别贵宾客户管理系统在各个行业有不同的应用、工作流程和管理思想。管理软件的编程需要充分了解客户的需求，需要多次二次开发。上述功能要求只是对应用程序非常肤浅的理解。四、项目实施和售后服务项目管理人工程负责人工程负责人软件工程师硬件工程师安装工程师质量检验工程师维护主管1.施工人员组成(乙方):2.项目执行流程图：现场设备和材

14、料管道基础设备安装调试安装试运转公司内部验收提交系统技术数据进行检查交付给业主进行正式验收实地研究业务确认计划和图纸签署合同现场施工设计V.培训计划：培训地点、时间安排及一般内容位置天数内体积甲方指定地点1天1.系统原理和操作2.外围设备的操作和维护1天3.计算机软件系统的标准和维护4.系统的联网、操作和维护该系统调试和开通后，乙方将为甲方的运营管理人员提供免费培训。培训地点可以在乙方公司，也可以在甲方施工现场提供现场指导。1.维护服务供应商可以随时通过电话或书面方式回答有关产品使用的问题，并在必要时派遣人员到现场服务。为了更好地保证系统的正常运行，及时回答用户提出的问题，帮助用户解决技术问题

15、，公司总部工程部设有24小时热线服务，专业工程师接听用户来电，确保用户在使用设备的过程中得到及时的技术支持和服务。维护服务中心人员具有本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最佳服务。2.维护服务1.如果保修失败，买方应指定联系人通知供应商或买方单位书面通知供应商；2.供应商应在收到通知后24小时内派人到现场。3.从验收之日起，系统将免费保修一年，终身保修。系统的常规软件将终身免费维护和升级，为期一年。4 .免费维修期内造成人为或自然灾害或损坏的，只收取维修费用；5.免费维修期以外的维修服务只收取维修费用。3.以下情况不在保修范围内1.异常运行和人为或自然灾害造成的损害；2.自行拆卸和

16、更换机器中的任何零件(如电线和零件)造成的损坏；3.非由我们指定的专业技术人员指导的安装导致的故障。4.更新和改善服务如果本产品的设计升级或软件版本升级，供应商应立即通知并协助需方改进运行系统，并免费提供新的软件版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。随着时代的进步，用户可以很容易地增加新的业务，带来更多的好处。公司将及时准确地满足用户对系统重组、扩展和拆卸的不同需求。例如，在开放系统的容量不变的情况下，用户需要改变设备的安装点、用户的类型和配置，以及重新编程系统数据、用户数据等。公司将及时满足这些要求。对于新设备，应按新设备的开度进行处理。5.建立用户档案，提高产品质量公司工程部除了为用户提供技术咨询服务外，还负责接收和收集用户投诉咨询信息，确保用户提出的问题和要求能够得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时，建立用户档案，记录产品的使用情况，为未来的产品质量改进提供依据。“