一龙集团人力资源部管理手册09.1.6完

1、浙江一龙旅游有限公司部门管理手册人力资源部编 制： 审 核： 审 批： 执行日期： 年 月 日目 录第一章 部门核心任务及目标 3第二章 岗位职责与考核标准 4-17第三章 关键流程及标准 18-66第一章 部门核心任务及目标：1、部门核心任务：选人、用人、育人、留人、解聘2、目标（1）选人 根据公司战略及经营计划，及时为公司招聘高素质人才；（2）用人建立并完善公司绩效考核体系,确保人员成本最低化，公司业绩最大化；（3）育人 针对各部门在管理中存在的问题，编制部门培训计划，并进行及时监督与检查，以此提升各部门员工工作技能。（4）留人 编制并完善公司的各项激励机制，并为员工提供完备的职业生涯规划

2、。确保优秀人才的留用。第二章 岗位职责与考核标准一、经理岗位职责 1、 制定部门工作计划，细化到个人，对部门人员的工作进行分工、监督、检查、考核、评估、培养，并制定本部门培训计划，组织相关学习。（15分）2、 员工职业规划：根据公司发展结合员工优劣势、员工需求及个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下个月人事工作相关建议，每月根据各部门上报的员工需求表，进行分析、归类，并制定下月人事管理重点工作计划。（20分）3、 每月分析人力成本，出具月度人力成本分析报告。每月各部门经理对本部门当月成本进行汇总分析（绩效利润、部门成本），出具成本分

3、析表，一份交至人力部，一份交至财务部；成本汇总表报主管副总及总经理。（10分）4、 人力资源规划：根据公司经营目标，明确达成公司的经营目标需要投入多少人力成本为企业的人员招聘、培养、人员调整等人力资源活动，提供准确信息和依据，引导员工职业生涯规划和职业生涯发展， 在分析内外环境的基础上，制定人力资源策略和工作计划。（10分）5、 招聘与选拔审核：根据公司战略规划，制定公司的人力资源发展计划、年度人员需求及招聘计划。根据计划和公司实际需要开展招聘工作，决定主管级(含)以下员工的录用及选拔，对主管级以上员工进行初审。（5分）6、 培训与发展：根据公司战略规划，依据每月管理问题，通过培训例会制定下月

4、培训计划并实施。（5分）7、 薪酬管理：制定公司薪酬管理体系，并对月度工资发放进行审核。（5分）8、 绩效考核管理：制定公司绩效管理体系，并组织实施。实施过程中进行必要的修正和完善。根据每月考核情况，出具人事分析报告。（5分）9、 员工劳动关系管理：人事档案、社会保障、劳动合同、转正、晋升、调动、辞退等手续审批。（5分）10、 制度建设与运行：公司各体系制度建设的督促、运行监督及负责修正。（10分）11、 配合其他部门完成相关工作。（10分）二、招聘主管岗位职责1、 根据部门工作计划，完成各项工作任务。参加培训部门和公司组织的各项学习。（5分）2、 招聘与选拔：参与制定人员需求及招聘计划、员工

5、培训计划，并实施招聘工作。（20分）3、 培训与发展：根据员工培训计划，监督各部门按计划组织实施，对培训效果进行跟踪，对新入职员工、轮岗培训员工组织培训，编制引导计划，并定期对引导内容（公司制度、部门专业知识）实施情况进行跟踪并进行考试（按照培训制度执行）；（10分）4、 负责新员工入职培训，并对部门的新员工培训效果进行跟踪、监督与考核。（10分）5、 员工劳动关系管理：（20分） 负责转正、离职员工的面谈以及对新员工入职后工作的适应情况进行跟进，适时进行沟通。（5分） 每月上报人力资源月报，并进行分析。（5分） 负责对公司及本部门当月人力成本进行汇总、分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析

6、表。（10分） 劳动合同、劳动合同补充协议的签订。（5分）6、 档案及信息资料的管理 （10分） 建立电子版和纸质版的人事资料库；（5分） 负责公司全员人事档案管理；（5分）7、 人事基础工作 （15分） 负责将员工资料录入系统并及时更改；（2分） 负责员工工牌的统计和发放；（2分） 负责编制人力资源月报、花名册、人事资料查询报表并及时上报；（3分） 福利管理（社保、过节补助、相关福利）；（5分） 建立人力资源储备库，对每月应聘、新招聘、离职人员登记在册、存档。（3分）8、配合部门经理和其它部门完成相关工作。（10分）三、绩效主管岗位职责1、 根据部门工作计划，完成各项工作任务，参加培训部门和

7、公司组织的各项学习。（5分）2、 每月分析人力成本，提供月度人力成本分析数据。（5分）3、 薪酬与绩效考核管理：制定与完善公司薪酬绩效管理体系，并进行实施。按照月度进行汇总、评估、沟通、回馈。（25分） 协助公司绩效、薪酬体系的完善和建立，对月度工资进行审核、上报。（5分） 对月度绩效成绩进行核实、汇总和上报，对考核不准确的相关考核人进行考核，汇总月度考核分数到年度汇总表中，每半年进行一次总体评估。（5分） 在绩效分数审批后，对绩效考核成绩不合格员工进行绩效面谈，促进员工提高绩效，并出具分析报告。（10分） 审核各项奖励及各类申请，对上报不实部门进行考核。（5分）4、 月度工作监督：（25分）

8、 监督、检查计划管理员对各部门工作任务完成情况的监督、检查工作，根据岗位职责及任务分工，对各项工作任务监督落实到人进行检查、指导，并上报月度汇总分析，对不达标部门提出意见及解决办法；（20分） 项目现场检查工程完成情况（进度、时间、质量），每周两次。（5分）5、 根据公司发展结合员工优劣势、个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下月人事工作相关建议。（10分）6、 制度建设与运行：公司下发的制度及文件进行监督、引导并完善。根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册等公司规定检查事项进行检查。（10分

9、）7、 部门档案资料的管理。（5分）8、 配合部门经理完成各项工作（10分）四、专员岗位职责1、 根据部门工作计划，完成各项工作任务，参加培训部门和公司组织的各项学习。（5分）2、 负责指导各部门绩效工作。收集绩效数据并统计汇总。（10分）3、 薪酬管理：（15分） 负责每月考勤管理工作。（3分） 负责每月工资表制作和发放工作。（10分） 负责每月各项补贴表和发放工作。（2分）6、 月度工作监督：（40分） 对各部门计划内工作每周进行追踪、检查（如：按时完成情况、质量情况等）、汇总，周五13：00前上报部门经理，（10分） 对各部门重点工作、临时工作完成情况进行追踪、检查，提前进行预警，按时对

10、工作完成时间、质量进行考核，每周进行汇总，周五13：00前上报部门经理，各部门月度工作完成情况进行汇总，（各类工作计划、会议纪要等所有重点工作完成情况）次月3日上报部门经理；（15分） 员工责任手册计划工作完成情况（时间、质量）进行检查，每周三次。（5分） 项目现场检查工程完成情况（进度、时间、质量），每周两次。（5分） 根据岗位职责及任务分工，对各部门工作任务监督落实到人进行检查。（5分）7、根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册等公司规定检查事项进行检查。（10分）8、配合部门经理完成各项工作。（10分）9、配合其他部门完成各项工作。（10分）五、总

11、经理秘书岗位职责1、公文管理：负责公司各部门向总经理报送的各类文件资料管理及总经理签批文件资料管理。（25分） 对上报文件、资料进行初审，登记编号后根据文件类别、等级整理分类提报，重要紧急文件及时提醒总经理签批； 对已签批文件资料进行登记、整理并及时发放至相关部门会签或回签，根据总经理批示意见对各部门工作完成情况进行预警、追踪落实及反馈，对未按期完成工作者根据公司制度予以考核； 对总经理上报文件进行审核； 负责编写与修改各类公文，并打印、复印、按照总经理或相关高层领导的要求传送。2、任务督促：负责对高层领导及总经理直管部门月度重点工作任务完成情况的督促，根据工作任务完成情况及时预警、追踪落实及

12、反馈，对未按期完成者根据公司制度予以考核，并于次月5日前汇总考核结果报总经理审批后交人力资源部备案。（15分）3、会议管理：负责总经理组织召开的各类会议管理。（20分） 负责总经理组织召开会议的筹备、通知及召集工作； 参加会议，做好会议记录，整理并打印会议记录； 会议纪要于第二个工作日报总经理签批存档，对会议中布置的各项任务完成情况进行预警、追踪落实并反馈，对未按期完成者根据会议精神予以考核，并于次月5日前将考核结果汇总报总经理审批后交人力资源部备案。4、印章管理：按照公司印章管理制度保管好印章，审核各类用印的文件资料，按照公司用印规定使用印章，并对用印文件进行登记、复印、存档。（10分）5、

13、外来函电管理：负责来电接听、传真收发、信函收发及外来文件的管理。（5分） 负责对来电识别甄选、登记，记录重要来电内容，及时转达至总经理或相关高层领导； 负责对外来传真件的筛选，做好传真收发登记，把重要信息及时向总经理或相关高层领导汇报； 外来信函及外来文件交主管领导筛选，及时把重要信息向总经理汇报；6、外务接待：负责接待并登记总经理的来访客人，根据领导安排参与外事活动。（5分）7、日常工作（10分） 负责总经理日常行程事项、会议安排及日常生活提示与安排； 负责总经理工作中所需的办公用品及生活用品的配备； 负责总经理办公桌上的文件整理归类并确保桌面整洁；8、总经理及主管领导交代其它重要任务办理（

14、10分）六、经理岗位职责考核标准：序号岗位职责质量和管理要求时间要求考核措施1制定部门工作计划，细化到个人，对部门人员的工作进行分工、监督、检查、考核、评估、培养，并制定本部门培训计划，组织相关学习。所制定计划上报副总，签报总经理。根据公司制度分值：15分;未完成不得分;延期扣1分/天；部门培训未进行扣2分/次。2员工职业规划：根据公司发展结合员工优劣势、员工需求及个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下个月人事工作相关建议，每月根据各部门上报员工需求表，分析归类员工需求制定下月人事管理重点工作计划。全年员工流失率控制在20。月度流失

15、率低于5内。次月15日上报总经理分值：5分;未完成不得分;定期进行面谈，出具评估报告。延期扣1分/天。流失率每升高5倒扣2分。3每月分析人力成本，出具月度人力成本分析报告。每月各部门经理对本部门当月成本进行汇总分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表，一份交至人力部，一份交至财务部；成本汇总表报主管副总及总经理。分析人力成本状况每月一次分值：10分;未完成不得分; 未进行扣2分/次；延期扣1分/天。4人力资源规划：根据公司经营目标，明确达成公司的经营目标需要投入多少人力成本为企业的人员招聘、培养、人员调整等人力资源活动，提供准确信息和依据，引导员工职业生涯规划和职业生涯发展， 在分析内外环境

16、的基础上，制定人力资源策略和工作计划。规划方案上报副总，总经理。根据公司经营规划分值：10分; 未完成不得分;延扣1分/天；部门培训未进行扣2分/次。5招聘与选拔审核：根据公司战略规划，制定公司的人力资源发展计划、年度人员需求及招聘计划。根据计划和公司实际需要开展招聘工作，决定主管级(含)以下员工的录用及选拔，对主管级以上员工进行初审。符合用人需求。试用期流失率控制在10以内。按照流程规定时间分值：10分;主管领导签发后的用人需求按流程规定时间完成，按照招聘比例加分；招聘质量符合要求按照比例加分；无招聘需求计划，根据人员储备进行加分；试用期流失率每升高10扣2分。6培训与发展：根据公司战略规划

17、，依据每月管理问题，通过培训例会制定下月培训计划并实施。按照培训计划，指导和监督各部门完成。每周检查和1次。分值：10分;未完成不得分;培训未检查倒扣2分/次。7薪酬管理：制定公司薪酬管理体系，并对月度工资发放进行审核。工资及时、准确发放。按公司要求分值：5分;未完成不得分;延期扣2分/天。出现差错倒扣1分/处。8绩效考核管理：制定公司绩效管理体系，并组织实施。实施过程中进行必要的修正和完善。根据每月考核情况，出具人事分析报告。每月对各部门及员工进行绩效评估。按公司计划和相关制度规定时间内完成分值：10分;未完成不得分;延期扣2分/天。考核不准确倒扣1分/处。9员工劳动关系管理：人事档案、社会

18、保障、劳动合同、转正、晋升、调动、辞退等手续审批。准确、及时执行。根据工作事项规定时间完成分值：5分;未完成不得分;延期扣1分/天（按相关流程执行）。10制度建设与运行：公司各体系制度建设的督促、运行监督及负责修正。在完善制度的同时，监督制度的运行。及时、有效分值：10分;未完成不得分;对违规部门/个人未进行考核扣1分/次。11配合其他部门完成相关工作。提高协作随时分值：10分；按照配合部门该项工作分值进行考核。七、招聘主管岗位职责考核标准序号工作内容质量和管理要求时间要求考核措施1根据部门工作计划，完成各项工作任务。参加培训部门和公司组织的各项学习。按主管领导要求完成根据工作任务性质分值：5

19、分;未完成不得分;延迟扣1分/天；不参加培训扣1分/次。2招聘与选拔：参与制定人员需求及招聘计划、员工培训计划，并实施招聘工作。分析人力成本状况每月一次分值：20分;未完成不得分; 未进行扣2分/次；延期扣1分/天。3培训与发展：根据员工培训计划，监督各部门按计划组织实施，对培训效果进行跟踪，对新入职员工、轮岗培训员工组织培训，编制引导计划，并定期对引导内容（公司制度、部门专业知识）实施情况进行跟踪并进行考试（按照培训制度执行）；按照培训计划，指导和监督各部门完成。每周检查1次。分值：10分;未完成不得分;培训未检查倒扣2分/次。4负责新员工入职培训，并对部门的新员工培训效果进行跟踪、监督与考

20、核。新员工对培训知识掌握80以上。认可公司管理。新员工入职10天内完成。分值：10分;未完成不得分;延迟扣1分/天；新员工对培训知识掌握程度低于80，每低3%,扣1分。5员工劳动关系管理：负责转正、离职员工的面谈，新员工入职后工作的适应情况进行跟进，适时进行沟通。新员工流失率在5以下。每月不少于2次分值：5分;未完成不得分;流失率每提高5扣1分。每月上报人力资源月报，并进行分析。分析质量达到90每月2日前上报分值：5分；未完成延迟扣1分/天；质量不达标每低5，扣0.5分。负责对公司及本部门当月人力成本进行汇总、分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表。提供数据准确率达100%，分析质量达到9

21、0每月2日前上报分值：10分；未完成延迟扣1分/天；质量不达标每低5，扣0.5分。劳动合同、劳动合同补充协议的签订。及时，合同内容无差错。新入职员工转正后30天内。续签每年2月28日前分值：5分;未完成不得分; 错误扣1分/处；延迟扣1分/天。6档案及基础资料管理建立电子版和纸质版的人事资料库；准确、及时、无差错次月3日将完善的人事资料上报部门经理。分值：5分；未完成不得分；每项延迟扣1分/天。负责公司全员人事档案管理；准确、及时、无差错人员有变化1个工作日内调整、录入完毕。分值：5分;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。7人事基础工作负责将员工资料录入系统并及时更改；及时、准确人员

22、有变化1个工作日内调整、录入完毕。分值：2分;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。负责员工工牌的统计和发放；及时、无差错试用期员工发放试用工牌，转正员工7个工作日发放正式工牌分值：2分;未完成不得分;延迟扣1分/天。负责编制人力资源月报、花名册、人事资料查询报表并及时上报；及时，无差错次月2日上报分值：3分;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。福利管理（社保、过节补助、相关福利）；及时、无差错社保、公积金每月20日前缴纳完成，其他福利30日前发放完成。分值：5分;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。负责基础文件的编撰、草拟工作。及时、准确3个工作日，人事令1个工作

23、日。分值：3分;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。8建立人力资源储备库，对每月应聘、新招聘、离职人员登记在册、存档。及时、准确、无差错次月5日前将上月应聘、新入职、离职员工资料归档。分值：5分;未完成不得分;分析报告，延迟倒1分/天；报告分析数据不全面扣1分/项；报告分析质量不达标每低5扣1分。9配合部门经理和其他部门完成相关工作。根据需要随时分值:10分;按照配合部门该项任务分值进行考核。八、绩效主管岗位职责考核标准序号工作内容质量和管理要求时间要求考核措施1根据部门工作计划，完成各项工作任务。参加培训部门和公司组织的各项学习。按主管领导要求完成根据工作任务性质分值：5分;未完成

24、不得分;延迟扣1分/天；不参加培训扣1分/次。2每月分析人力成本，提供月度人力成本分析数据。分析人力成本状况每月一次分值：5分;未完成不得分; 未进行扣2分/次；延期扣1分/天。3薪酬与绩效考核管理：制定与完善公司薪酬绩效管理体系，并进行实施。按照月度进行汇总、评估、沟通、回馈。协助公司绩效、薪酬体系的完善和建立，对月度工资进行审核、上报。（5分）上报制度/办法质量达到80合格，工资数据准确率达100%按领导下达任务要求分值：5分;未完成不得分;延期扣1分/天；质量不达标扣13分。对月度绩效成绩进行核实、汇总和上报，（5分）对考核不准确的相关考核人进行考核。数据准确汇总月度考核分数次月3日前完

25、成，到年度汇总表中，每半年进行一次总体评估。分值：5分;未完成不得分;汇总错误扣1分/处；未对考核不准确的考核人进行考核扣1分/人。对月度绩效进行核实、汇总和上报，对考核不准确的相关考核人进行考核。在绩效分数审批后，对绩效考核成绩不合格员工进行绩效面谈促进问题员工提高绩效15日前上报面谈分析报告分值：10分;未完成不得分;未对问题员工进行面谈扣5分/人；面谈后次月绩效仍不合格，扣2分/人。审核各部门上报奖励申请，对上报不实部门进行考核。严格把关每月15日前审核完毕分值：5分；未完成或审核不准确不得分，并承担因审核错误造成的公司损失。4月度工作监督月度工作监督：监督、检查计划管理员对各部门工作任

26、务完成情况的监督、检查工作根据岗位职责及任务分工，对各项工作任务监督落实到人进行检查、指导，并对不达标部门提出意见及解决办法；每月15日前上报月度汇总分析，分值：20分；未完成不得分;分析报告不达标5分/次，延误2分/天，为按要求对工作任务未落实到人2分/人项目现场检查工程完成情况（进度、时间、质量），每周两次。根据各项工作计划、会议纪要等进行检查每周两次分值：5分；未完成不得分;未按要求存档1分/次；5根据公司发展结合员工优劣势、个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下月人事工作相关建议。每月月度绩效汇总结束后进行，正确对员工的优点

27、及缺点进行总结。上报人事报告质量达到90合格。每月20日前。分值：10分;未完成不得分;分析报告，延迟倒1分/天；报告分析数据不全面扣1分/项；报告分析质量不达标每低5扣1分。6制度建设与运行：公司下发的制度及文件进行监督、引导并完善。根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册及等公司规定检查事项进行检查。按公司规定进行检查每月30号汇总检查结果，上报。分值：10分;未完成不得分;每项未进行检查扣1分/次；汇总上报，延期扣1分/天；对违反规定部门未检查出来扣1分/次。7档案资料管理按照公司档案管理办法对部门资料进行管理及时归档分值：5分；未完成不得分;未按要

28、求存档1分/处；8配合部门经理和其他部门完成相关工作。根据需要随时分值:10分;按照配合部门该项任务分值进行考核。九、专员岗位职责考核标准序号工作内容质量和管理要求时间要求考核措施1根据部门工作计划，完成各项工作任务，参加培训部门和公司组织的各项学习。按主管领导要求完成根据工作任务性质分值：5分;未完成不得分;延迟扣1分/天；不参加培训倒扣1分/次。2负责指导各部门绩效工作，收集绩效数据并统计汇总。及时、准确次月6日前前上报汇总结果分值：10分; 未完成不得分; 错误1分/处；延期扣1分/天。5薪资管理负责每月考勤管理工作。（3分）每周对考勤卡检查至少2次按公司要求分值：3分；不做不得分；未按

29、要求涂红扣0.5分/处；每少检查一次扣1分。负责每月工资表制作和发放工作。数据准确率达100%，按时完成每月12日前分值：10分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣2分/处。负责每月各项补贴表和发放工作。数据准确达100%每月25日前分值：2分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣2分/处。负责每月考勤卡的填写。准确、无误每月31日前分值：2分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣2分/处。6月度工作监督：对各部门计划内工作每周进行追踪、检查（如：按时完成情况、质量情况等）、汇总按计划完成周五13：00前上报部门经理分值：10分；未完成不得分;延迟倒1分/天；汇总内容错误扣2分/

30、项；未按要求存档1分/次对各部门重点工作、临时工作完成情况进行追踪、检查按计划监督、检查，提前进行预警，按时对工作完成时间、质量进行考核，每周进行汇总，周五13：00前上报部门经理，各部门月度工作完成情况进行汇总次月3日上报；分值：5分；未完成不得分;延迟1分/天；汇总数据不全面扣1分/项；未按要求存档1分/次；员工责任手册计划工作完成情况按公司标准进行检查每周三次分值：5分；未完成不得分;未按要求存档1分/次；项目现场检查工程完成情况根据各项工作计划、会议纪要等进行检查每周两次分值：5分；未完成不得分;未按要求存档1分/次；根据岗位职责及任务分工，对各部门工作任务监督落实到人进行检查。根据岗

31、位职责及任务分工，对各项工作任务监督落实到人进行检查、每周两次分值：5分；未完成不得分;为按要求对工作任务未落实到人2分/人，延误1分/天7根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册等公司规定检查事项进行检查。按公司规定进行检查每月30号汇总检查结果，上报。分值：10分;未完成不得分;每项未进行检查扣1分/次；汇总上报，延期扣1分/天；对违反规定部门未检查出来扣1分/次。8配合部门经理交办的人事工作。保证质量，按时完成按规定时间内完成分值：10分；按照交办工作的分值进行考核。9配合和协助其他部门完成相关工作加强部门协助随时分值：10分；按照配合部门该项任务分

32、值进行考核。十、总经理秘书岗位职责考核标准序号工作内容质量和管理要求时间要求考核措施1公文管理：1、负责公司各部门及各分公司向总经理报送的各类文件资料管理及总经理签批文件资料管理。（1）对上报文件、资料进行初审，登记编号后根据文件类别、等级整理分类提报，重要紧急文件及时提醒董事长签批；（2）对已签批文件资料进行登记、整理并及时发放至相关部门会签或回签，根据董事长批示意见对各部门工作完成情况进行预警、追踪落实及反馈，对未按期完成工作者根据公司制度予以考核；（3）对总经理上报文件进行审核；2、负责编写与修改各类公文，并打印、复印、按照总经理或相关高层领导的要求传送。（1）按规定要求及时呈报及传递，

33、详细登记总经理批示意见，并根据完成情况及时预警、追踪落实及反馈，并对未按期完成者予以考核；（2）根据总经理安排及时书写或修改各类公文及打印、复印、传送；按规定时间分值：25分；文件未按规定时间呈报考核1分次；签批文件未在规定时间内转交报送部门或者个人扣0.5分次；对总经理长批示意见未在规定时间内进行预警、追踪落实及反馈者考核1分/次；公文书写不符合总经理要求考核1分次；公文修改未在规定时间内完成及传送考核1分次。2任务督促：负责对高层领导及总经理直管部门月度重点工作任务完成情况的督促，根据工作任务完成情况及时预警、追踪落实及反馈，对未按期完成者根据公司制度予以考核，并于次月5日前汇总考核结果报

34、总经理审批后交人力资源部备案。根据工作任务完成的时间要求，每周电话或当面预警提醒，直至工作完成。按规定时间分值：10分；未及时预警督促、追踪落实及反馈，致使工作未完成或延期完成考核1分/项；末汇总超过日期上报总经理，延期考核1分/天；次月5日汇总结果交人力资源部，延期考核1分/天。3会议管理：负责总经理组织召开的各类会议管理。（1）负责总经理组织召开会议的筹备、通知及召集工作；（2）参加会议，做好会议记录，整理并打印会议记录；（3）会议纪要于第二个工作日报总经理签批存档，对会议中布置的各项任务完成情况进行预警、追踪落实并反馈，对未按期完成者根据会议精神予以考核，并于次月5日前将考核结果汇总报总

35、经理审批后交人力资源部备案。按照会议管理办法执行按规定时间分值：20分；会议通知不及时考核1分/次；会议纪要整理打印不及时考核2分/次；会议任务未在工作完成前预警、追踪落实、及反馈考核3分/次。4印章管理：按照公司印章管理制度保管好印章，审核各类用印的文件资料，按照公司用印规定使用印章，并对用印文件进行登记、复印、存档。按印章管理办法执行按规定时间分值：10分；未按公司规定正确使用印章考核1分/次；用印不及时考核1分/项；未对用印文件进行登记、复印、存档考核0.5分/项；其他违规按照印章保管责任书考核。5外来函电管理：负责来电接听、传真收发、信函收发及外来文件的管理。（1）负责对来电识别甄选，

36、记录重要来电内容，及时转达至总经理或相关高层领导；（2）负责对外来传真件的筛选，做好传真收发登记，把重要信息及时向总经理或相关高层领导汇报；（3）外来信函及外来文件交主管领导筛选，及时把重要信息向总经理汇报；重要信息及时有效的传达至总经理或其他高层领导处。按规定时间分值：5分；重要来电、来函及传真未登记考核2分/次；重要信息（传真、函电）未及时汇报传达至总经理或其他高层领导考核3分/次。6外务接待：1. 负责接待总经理的来访客人，并参与外事活动。2. 负责来疆考察客人接待行程安排（包括酒店、机票预定）1、对来访客人及时与总经理沟通安排面谈时间；2、对来疆考察人员提前做好接待行程安排；3、工作圆

37、满完成，达到客人满意；按规定时间分值：5分；来访客人未及时接待考核1分/次;来疆考察人员接待行程未及时安排考核2分/次（包括酒店、机票预定）；接待安排未达到客人满意考核5分/次；7日常工作：（1）负责总经理日常行程事项、会议安排及日常生活提示与安排；（2）负责总经理工作中所需的办公用品及生活用品的配备；（3）负责总经理办公桌上的文件整理归类并确保桌面整洁；行程、会议安排准确无误；办公用品及生活物品齐全；办公环境干净整洁；每天分值：10分；行程事项、会议安排不合理考核1分/次；漏安排考核3分/次；不及时考核1分/次；办公及生活用品配备不及时考核2分/次；办公环境及桌面不干净整洁考核2分/次；8总

38、经理交代其它重要任务办理（5分）按领导要求及规定时间完成，达到领导满意程度。按规定时间分值：5分；未在规定时间内按要求完成考核2分/项;完成质量不合格考核3分/项。9配合其他部门完成相关工作（5分）及时、准确、认真、负责随时分值：5分; 未执行不得分； 按照配合部门该项任务分值进行考核。第三章 关键流程及标准一、招聘与培训工作流程1、招聘工作流程 2、新入职员工培训流程3、专业技术岗位培训流程二、绩效考核工作流程1、绩效监督流程 2、绩效实施流程3、薪资制作与发放流程三、人事基础工作流程1、档案和信息资料管理流程 2、人事基础工作流程3、缴纳社保流程 （入职、转正、晋升、调岗、离职）四、管理标

39、准1、招聘管理标准 2、试用与转正管理标准3、离职管理标准 4、员工异动管理标准5、员工在职培训管理标准五、管理表格1、人员需求表 2、应聘表3、应聘测试表 4、面试评估表5、面试登记表-人才储备表 6、新员工培训表7、部门引导培训表 8、培训考试归档表9、我的人生定位 10、员工月度绩效考核表11、经理月度绩效考核表 12、月度考勤考核汇总表13、任务追踪表 14、人事部月评估表15、新员工上岗通知单 16、民主评议考核表17、员工转正、定薪审批表 18、员工内部调单19、移交清单 20、离职交接表21、离职审批表 22、员工档案首页23、人力资源部月评估表 24、项目成本核算表25、土地调

40、查报告招聘工作流程否定用人部门填报招聘需求同意制定招聘计划、组织、实施公司领导审批1、编制内招聘，总经理审批。2、增编人员，需董事长核批。 1、 员工、主管级资料收集、初选时间周期为7天；2、 经理级资料收集、初选时间周期为15天；3、 副总级资料收集、初选时间周期为30天；4、未按时完成考核2分。收集应聘岗位资料、简历初步筛选员工、主管副总经理1、应聘人员填写个人定位表2、专业技术性岗位安排专业岗位测试题。人力资源部初试1、 员工、主管级初试、复试周期为5天；2、 经理级初试、复试周期为5天；3、 副总级初试、复试周期为5天；4、 未按时完成，考核3分；甑 选人事经理复试副总级经理级员工、主

41、管级分管副总、总经理复试总经理复试部门经理复试人事经理、财务经理需经董事长面试后上岗集团分管人力资源副总裁审核董事长面试董事长面试否定同意录用资料退回人力资源部通知到岗注：员工、主管级别招聘到岗时间周期为15天；经理级别招聘到岗时间周期为30天；副总级别招聘到岗时间周期为60天；笔记本、笔、见习证、员工行政管理手册新入职员工培训流程新员工领取资料袋人力资源部组织培训公司组织架构各部门岗位职责公司管理制度各部门介绍观看事业光盘公司各项目参观公司介绍1、公司简历包括：公司发展史、公司文化；时间为30分钟。2、公司各项目参观：时间1天。3、公司组织架构：时间30分钟。4、各部门岗位职责：时间180分

42、钟，重点本岗位职责介绍。5、公司管理制度：行政体系管理手册、部门管理制度、公司其他管理制度；时间半天。6、各部门介绍：时间30分钟。 应知应会部分共需3天半时间；培训顺序从左至右。1、 人力资源部组织；2、 时间1小时；3、 考核不合格者，不予录用；4、 考试合格分为80分。培训效果考试用人部门培训岗前技能培训部门管理制度部门岗位职责1、部门岗位职责：各岗位职责、流程；2、部门管理制度：与部门相关的管理制度；3、岗前技能培训：应聘岗位工作职责、流程以及管理要求。 培训时间及周期、内容、引导人由用人部门和人力资源部进行商定。1、 人力资源部组织，用人部门负责出题；2、 时间1小时；3、 考核不合格，部门继续组织培训；4、 考试合格分为90分。培训效果考试通过未通过发放实习工牌专业技术岗位培训流程未按时完成，考核1分。培训需求调查7-15天培训计划包括：培训时间、培训对象、培训地点、培训课程、培训老师、培训方式（内部培训、外部培训）、培训费用、培训负责人、培训流程。统计分析汇总未按时完成，考核3分。3-7天制定培训计划签订培训协议培训效果分为培训当日效果评估与培训结束后效果评估。培训当日效果评估在培训结束后3-5天完成上报；培训结束后效果跟踪评估在培训结束后30天当天完成上报。未按时完成，考核2分。组织实施定期跟踪：培训每周跟踪一次。3-5天培训效果评估分析汇总上报主管领