永利物业电梯困人应急预案

1、电梯应急救援预案郑州永利物业管理有限公司新密未来城永利物业电梯困人救援操作应急预案1.0、目的为了提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。2.0、范围适用于永利物业发生电梯困人的应急救援处理。3.0、操作流程3.1、监控中心接到业主被困求救信号时，应迅速通知工程部、巡楼秩序员、电梯公司及客户中心。3.2、工程部接到信息后立即带上电梯钥匙和工具箱和秩序部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。3.3、若秩序员或客服助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，并告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。3.4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电

2、梯基层将三角钥匙插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于20CM）,打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。维修人应迅速赶到客户被困楼层。3.5、维修人员按照3.4开门方法打开轿厢门，如电梯处于平层位置，则按程序断开电梯主电源，然后打开厅门小心放出业主，并向被困业主表示歉意。3.6、如轿厢不在平层位置超过地面正负50cm距离，则必须派2-3人到电梯机房，断掉电梯主电源后利用三方通话系统告知业主：“我们马上将会手动启动电梯，请大家不要惊慌、不要靠门站立、电梯会有轻微抖动”。然后按照电梯手动盘车操作规程进行手动盘车操

3、作程序；在电梯处于平层正负50cm距离之内后，工程人员在提醒业主后打开轿厢门放出乘客。3.7、如轿厢超过地面正负50cm距离并因安全钳动作致使轿厢被卡死而无法盘车时，则应在断掉电梯主电源后，打开轿厢位置上一层的厅门并固定住，然后打开轿顶安全窗放下2米人字梯，1人下到轿厢帮助被困人员上到轿顶，轿顶上1-2人护送被困人员离开轿顶到达安全位置。3.8、在救援过程中，客服助理或工程人员应保持与被困人员通话交流，尽量降低被困人员急躁情绪，如在救援过程中有乘客发生疾病（心脏病、中暑、昏厥等）现象客户中心人员应立即拨打120。3.9、如遇到特殊困难导致救援工作无法开展或被困超过30分钟则应立即向管理处经理、

4、公司工程部和技术中心汇报，并尽一切努力不惜损坏电梯等设备设施想办法尽快救出被困乘客。救援过程中严密注意保护自身和被困人员的人身安全。3.10、维修人员救出被困业主后需及时告知客户中心和上级主管的救援情况，如电梯公司未到场应联系电梯维保公司对电梯及时进行检查和恢复；3.11、救援工作完成后及时填写电梯困人救援处置记录。电梯困人应急救援操作流程图2、工程部维修人员接到求救信号准备工具钥匙3、巡楼秩序员接到求救信号1、监控中心接到求救信号4.2、对业主情绪进行安抚和交流沟通如遇乘客生病及时拨打120被困人员发出求救信号2.2、告知工程部班长、主管3.1、携带隔离装备赶到业主被困楼层，协助工程人员开展救援或对业主情绪进行安抚4、告知客户中心2.1、找到业主被困楼层2.1.2、如不在平层位置到机房进行手动盘车操作程序救出被困业主并及时处理善后事宜4.1、客服助理赶到被困楼层2.1.1、如轿厢在平层位置，打开厅门小心放出业主2.1.3、如轿厢被卡死，设法打开安全窗放下2米人字梯护送被困人员离开2.1.4、被困超过30分钟马上向上级主管领导进行汇报4.3、救出被困人员处理其善后事宜救援完成后及时填写电梯困人