XX嘉园交房现场工作方案

1、XXXX嘉园交房现场工作方案为规范XX嘉园交房现场工作程序和内容，使整个交房流程更顺畅而有条理，指导XX嘉园交房现场工作的开展，以给业主良好的入住初体验，特制订本方案。一、 业主入住手续办理流程图二、 各小组职责及工作细化（一） 小组分工小组负责人组员职责01宣传企划组广告公司1、 交房现场布置；2、 入住仪式策划举办；02现场服务组1、 引导、秩序维护；2、 现场保洁；3、 现场的各项服务；03地产验证组1、 发出入住通知，及现场确认业主身份；2、 发放交房顺序号、房屋交接单、礼品箱等；04委托公证组1、贷款业主委托办理房产证公证手续办理；05入住登记组（可并入签约组）1人1、 收取业主身份

2、证复印件及照片，业主填写业主资料卡；2、 业主资料装档案袋，标记业主房号、姓名；3、 登记业主入住登记汇总表；4、 收取房屋交接单、房屋查验单，最终汇总完成交房手续业主结果；06物业签约组3人1、 业主签署XX嘉园前期物业服务协议等三份协议,一式两份，共六份。2、 业主签署文件（物业留存份）装档案袋；3、 发放业主签署文件（业主留存份）、两书、用户手册。07物业收费组2人1、 业主预缴一年物业费；2、 预缴当期采暖费(如需）；3、 开具收据；08钥匙发放组1人1、 客服验看房屋交接单，看各项缴费、手续是否齐备；2、 向业主发放钥匙、门禁卡等；3、 将业主签字的房屋交接单交入住登记组；09验房组

3、6人1、 引导 业主验房，地产配合1人；2、 业主在房屋查验单上签字确认；3、 将业主签字、无问题的房屋查验单交入住登记组，装业主档案袋；4、 有问题属小修范围的，告知地产，联系总包方，即时整改，业主满意，签房屋查验单，将业主签字的房屋查验单交入住登记组；5、 有问题的，请业主填写房屋查验单中的钥匙托管委托书，房屋查验单交入住登记组，将需整改房屋的装修钥匙交钥匙组；6、 据房屋查验单，按流程处理房屋遗留问题；7、 问题处理完毕，告知登记组，通知业主验房；10综合支持组3人1、 地产营销、地产工程、物业各一人，现场答疑，及客户投诉处理；2、 协助处理业主入住过程中的其他事宜。（二）各小组工作细化

4、1、宣传企划组（1）资料印刷完成两书、XX嘉园前期物业服务协议、XX嘉园业主临时管理规约、XX嘉园装饰装修管理服务协议、XX嘉园业户服务手册等的印刷；礼品箱准备。（2）现场环境布置A、动线环境入口至办公区，办公区至楼座。区间放置条幅、彩旗、地毯、指引牌、宣传板等；B、办公环境分四个区域：地产验证区、等候区、物业签约区、协调区；现场布置花篮、盆景、流程图展板等；地产验证区条桌两张，每张桌配工位椅3个、客户椅3个，共12把椅子；复印机等；客户等候区椅子合计60把，并饮水机、茶点桌等；物业签约区物业登记：条桌一张，配工位椅1个、客户椅3个；物业签约：条桌一张，配工位椅3个、客户椅3个；物业收费：条桌

5、一张，配工位椅2个、客户椅3个；钥匙发放：条桌一张，配工位椅1个、客户椅3个；验房组： 条桌一张，配工位椅7个，安排在现场独立区域；协调区沙发两个、茶几一张，单独安排一个房间。2、现场服务组（1） 入口处 地产客服1人（熟悉业主情况），物业礼仪安全员2人，引导业主停车，引导至办公区域；（2） 地产验证区、等候区，设地产客服2人，引导业主办理各项手续，在等候区为业主提供茶水服务等；（3） 物业保洁1人，为办公区域提供保洁服务；（4） 办公区至楼座动线，设物业安全员2人，引导业主，沿途秩序维护；（5） 楼座单元门口，设物业安全员2人，为单元提供秩序维护服务；（6） 楼座单元，设物业保洁员1人，为单

6、元提供保洁服务。3、 地产验证组（1） 入住通知书准备，及发放通知；（2） 联络公证处；（3） 准备各项文书、礼品箱；（4） 准备顺序号。4、 物业入住登记、签约组（1） 准备业主资料卡、业主入住登记汇总表、XX嘉园业户服务手册，准备XX嘉园前期物业服务协议、XX嘉园业主临时管理规约、XX嘉园装饰装修管理服务协议等三份协议，预先加盖物业公司章；联系XX地产，准备住宅使用说明书、住宅使用质量保证书；（2） 准备笔、印台、胶水、档案袋、抽纸等办公用具；（3） 业主到来，热情欢迎并致贺（您好，欢迎入住XX嘉园！请坐。），核对业主房号、姓名，登记，收取资料；（4） 签约组请业主填写三份协议，解答业主问

7、题，如无法解答，请业主至综合支持组；（5） 发放业主签署文件（三份协议的业主留存份）、两书、用户手册。（6） 签约完毕，各项资料装档案袋，标识档案袋，指引业主至物业收费组；5、 物业收费组（1） 预先核算出交房楼座每位业主的缴费明细；熟悉物价局收费相关文件；（2） 准备发票、收据（加盖公司章）、POS机、点钞机、计算器、保险箱等收款器具；（3） 业主到来，热情欢迎并致贺（您好，欢迎入住XX嘉园！请坐。），核对业主房号、姓名，说明收费明细，看业主无异议后，收取现金，将发票、收据中的业主收执联交业主收好；解答业主问题，如无法解答，请业主至综合支持组；最后表示感谢（谢谢您的合作！），指引业主至钥匙发

8、放组；6、 钥匙发放组（1） 同地产方交接钥匙，签钥匙、门禁卡交接单；（2） 预留一把装修钥匙，同其他钥匙分开，单独放置并标记；（3） 业主到来，热情欢迎并致贺（您好，欢迎入住XX嘉园！请坐。），验看房屋交接单，看各项缴费、手续是否齐备；（4） 向业主发放钥匙、门禁卡等；（5） 为业主落实验房接待人员；（6） 将业主签字完毕的房屋交接单交入住登记组；（7） 收取需整改房屋装修钥匙；（8） 准备钥匙领用表，日常管理钥匙；7、 验房组（物业工程人员6人及地产工程人员1人共7人）（1） 前期预先由地产公司对验房人员进行统一培训，拟定统一说辞；（2） 房屋验收组设在办公区域边上，业主来后，验房接待人员

9、立即迎接，携带工具带领业主去验收房屋（您好，恭喜新居落成，请您跟我一起去看房）。验房通过，确定水电表读数，双方在房屋查验单上签字，同时将房屋查验单（业主联）交给业主，并致谢；将业主签字确认无问题的房屋查验单交入住登记组；（3） 对业主验收房屋过程中有疑义的，业主所提问题能马上解决的马上联系有关部门人员协助立即解决，不能立即解决的，向业主承诺时间予以解决，并预约时间。（例如：*先生，您看这样，您提的这个问题，我们在明天也就是*月*号下午*点前跟您解决，您看可以吗？）请业主填写房屋查验单中的钥匙托管委托书，将房屋查验单交入住登记组，将需整改的房屋装修钥匙交钥匙组；（4） 对态度坚决不同意收楼的业主，认真听取意见，并做好记录，然后将业主带到综合支持组，转地产工程部解决；（5） 据房屋查验单，按流程处理房屋遗留问题；（6） 房屋遗留问题处理完毕，告知入住登记组，通知业主