通信维护服务流程

1、一、保养服务的主要工作1 .设备巡逻执行室内分布系统的维护工作计划，维护辅助设备(GPS天线、UPS电池及其他辅助设备)，确保正常工作(2)系统警告和故障修理服务：(3)大型全面巡逻和维护：每季度一次，每年四次(4)检查维护：日常不定期访问检查，每周检查，确保复盖区域TDWLAN2G信号的正常复盖。巡回检查的内容至少包括季度巡回检查和年度巡回检查的工作。 本公司每季度对所有负责的网站进行全面的免费巡回检查。1 .季度巡回检查季度巡回检查所需的现场巡回检查工作：(1)检查场地设备是否正常运行，设备供电是否正常，设备是否有警告(2)检查天送料器的位置和方向是否正确(3)拨打网站的垄断所在地(应关于

2、*的拨号要求)，确认该站的运行良好(4)对于启用了监视功能的网站，还要检查前三项检查作业(5)检查站点设备的各重要指标(上行噪声水平、频率、接收、输出功率)是否与检查时一致(6)检查天馈系统的接头、接地、防水时(7)检查网站的监视功能是否良好(八)填写网站基础保养季度记录表。2 .年度巡逻年度巡检所需的现场巡检工作除了参照季度巡检的维持内容外，还包括以下内容(1)检查有源设备各重要指标(上行噪声电平、工作频带、接收、输出功率、三阶互调、驻波比等)是否与检查时一致(2)填写网站基础保养季度记录表(3)检查结束后，立即向*管理部门提交完成检查的报告书，建立相关维护工作的存储库。3 .巡逻步骤(1)

3、可以根据巡回检查的工作任务，确定巡回检查的时间、路线、行程，一天前通知各地区的有关主管部门，同意后进行(2)准备各种相关资料(3)巡回检查员通过电话初步掌握巡回检查区域设备的工作情况，准确地准备巡回检查零件(4)现场巡检参考开通时的主机状态参数和各参数指标，对巡检内容按项目进行检查和测试(5)对有故障的网站，必须立即进行修理，填写修理报告书，记录修理过程(6)在巡逻的网站上及时填写巡逻相关资料和表格(七)完成所有设备的实地检查，提交有关实地检查的文件和资料。4 .设备运行文件管理(1)本公司收集、整理并按照管理程序，一并提交滨州*有关部门。(2)我司对服务网站的运营情况进行信息化管理，每月向滨

4、州*提供书面设备的在线运营报告和分析报告。(3)本公司记录通过修理、转移、巡逻调整的相关参数、数据，并制作向滨州*有关部门报告的文件。二、故障处理流程流程说明：1 .监视中心派遣基站连接异常故障*2.*修复故障后，归还收据遇到用户纠纷(包括电气纠纷、用户要求拆迁和屋顶赔偿)时，有责任进行*前期协调3 .协调后，*现场修复故障，让监视中心消除故障4 .发生特殊情况时，北京*不调整结果，向监视中心报告5 .如果最终不妥协，滨州*有关部门将向*撤走直放站，报告监视中心故障。三、故障处理原则1 .根据故障的影响程度分为重大故障和非重大故障。2 .重大故障：整个直放站都关闭了。3 .不是重大故障：有警告

5、，但不影响直放站业务的故障警告。4 .根据直放站分等等级标准安排故障应答时间。四、关于故障处理的要求1 .紧急故障处理的说明如果非*承担了主要的维护责任，无法按时完成故障处理，必须立即向*滨州*报告，积极跟进问题处理。关于重大问题(例如，安全、消防等)，必须首先通知滨州*。 提交故障处理报告书。 直放站设备被盗的，应首先向当地公安部门通报，通知滨州*有关负责人，说明详细的损失情况，并取回通报的收据。 拍摄了现场。 24小时内将资料送回滨州*。2 .电源警报直放站的停电警报必须在规定的时限内赶到现场更换电池，或检查电源设备。对于该剩馀基站的交流商用电源的故障，必须联系当地的电力供应商或电力供给部

6、门来处理。3 .天馈线天线驻波比警报、天线位移、破损、浸水等情况应在4小时内修复。 影响通信量的故障将在到场后两小时内解决。4 .直放站主设备部分各种警告(包括外部和内部警告)必须在规定的时限内赶到现场。 2小时内关掉。现场发生无法解决的故障时，北京*立即向监视中心报告，更换直放站。五、巡逻内容1 .直放站巡逻1 )天供料器、支架及室外配线部：检查天进给器的外观、有无松动、有无破损或偏移(被风吹倒、倒下等)、支架或横杆是否牢固、有无折断或折断、各种标签或束带是否脱落。支架防锈处理，螺栓紧固，电线紧固，更换。2 )直放站主站设备直放站主设备表面清洁直放站送料器接头有无松动、生锈。3 )检查防雷设

7、施有无破损。 每年雷雨季节到来前完成所有直放站防雷接地系统检查，发现不合格时立即整改。4 )空闲、连接端子接触良好，检查有无发热、过升温。5 )电表是否正常工作，出入线接触良好，室内配电盘内的配线是否松动。6 )制作保养文件，每次进行保养、巡回检查和清扫后，要求保养人员填写相应的文件并签名。注：上述指标值仅供参考，具体指标基于滨州*分公司的要求。7 )指标不符合：指标不符合*分公司要求的，应当立即提出整改意见。 局方需要合作完成时，提出整改建议并向*公司报告，最终完全解决指标不满足的问题。2 .室内垄断系统巡逻1).CQT测试2.1个循环每个l大楼每月一次2.2测试内容：l要求在设计方案垄断范

8、围内的任何地方进行拨号测试。l要求在主要出入口的通道，如地下停车场、电梯、走廊、大厅、会议室、高层窗边等重点进行拨号测试。l拨号测试必须完成各层电梯的开关和电梯内整体的上升和下降过程。l室内霸的高层楼层(一般从12F以上)必须完成从窗边到室内和走廊、从走廊到室内、窗边的全过程。lQt的数量一般基于室内霸盖设计面积，通常1万平方米内的拨号数必须在10个以下。填写CQT测试情况表2.3测试要求：l2组定点CQT测试器在不同的测试点互相测试对方手机的方法进行。 每个干燥区域都需要测试点。每个l测试点都由CQT测试负责人分别决定，每次通话时间必须在30秒以下，通话间隔掌握在约10秒左右。 如果出现没有

9、打开的现象，下次调用将在15秒后开始测试。每次l拨号前，检查手机的空闲状态下的信号强度5秒，如果信号强度在-80dBV以下，则判断该点的盖不满足要求，详细记录该位置。CQT测试情况表在测试空间中简要地概述测试状况(例如，关于通话时基站的PN号码、总拨号次数、接通次数、呼叫断开次数等的信息)2.4 CQT测试情况表参照室内覆盖系统CQT测试表2.5滴滴涕测试2.5.1测试周期：一楼季度一次2.5.2测试设备： SAGEM260、负载测试软件、笔记本电脑、串行电缆。2.5.3测试内容：用测试设备(笔记本电脑、SAGEM260、负载测试软件、串行代码)对室内垄断设计范围内的区域进行信号强度测试。2.

10、5.4测试要求：l室内垄断设计范围内哪里测得的手机接收信号强度不得低于80dBV。l输出路测报告文件a .电场强度包复图(用电场强度信号的强弱表示)、b .统计图表(电场强度包复状况、网络包复统计表、基站信息检测统计表、整改提案)。2.6设备巡逻2.6.1周期：大楼每季度2.6.2测量仪： SAGEM260、衰减器、跳线、驻波测量仪(安利Sitmaster331C )2.6.3测试和巡逻内容：l无源端的驻波值和输出功率测试l干线放大器的输入输出功率测试，干线放大器的上下增益调整l有源设备的接地检查l供电系统的安全状况检查l送料器的配线检查(牢固的固定状况、扭曲状况、有无损伤等)l主干线接头检查

11、状况(有无破损、浸水等)l洞防水检查l设备和送料器的标签检查l机械室环境检查情况2.6.4测试和巡逻要求：l无源端的驻波值小于1.5l干线放大器输出正常，上下平衡，通话质量好l其他设备检查符合*公司的检查标准l填写室内霸盖系统巡逻表3 .室内复盖指标3.1指标检查周期： 1楼1月1次3.2指标检验内容：每周检验一次大楼网络管理指标，符合指标标准的情况满足滨州*公司指标的要求。 重点检查呼断率、干扰避免率、爱尔兰的呼断次数。3.3重点指标要求：霸盖率97%呼断率1.5%干涉回避率10次每个爱尔兰的呼叫中断次数1次注：上述指标值仅供参考，具体指标基于滨州*分公司的要求。3.7.4指标不满足整改：指

12、标不满足滨州*分公司的要求时，应当立即提出整改意见。 如果需要局方面合作完成的话，提出整改提案并向滨州*公司报告，最终完全解决指标不满足的问题。4 .备品备件的要求建立备品备件库。为了保证日常保养所必需的，我公司在各分公司设置保养备品库存，确立安全库存，有效地管理备品备件库存u负责人管理：备品备件仓库设负责人管理，制定完善的管理制度。u区分保管：按类型保管备品备件，使保养人员能迅速地领取必要的材料。u资材补充：定期检查备品备件，发现低于安全库存时，采取措施立即补充。服务保证我公司为了确保及时安全的设备供应，建立了完善的供应保障体系。 在对货物的储藏、包装、搬运、接收等流程制定了详细规范的同时，

13、建立了以下保障措施。安全库存建立设备、材料的安全库存，库存低于安全库存量时，及时补充，确保库存量最大限度地满足市场需求，根据市场需求动态调整库存量。专职人员跟踪负责人跟踪到货情况，汇总各需求项目正确、及时到货的各计划施工地点的物料需求，特别是不使用的物料需求，确保各物料的持续物料。供应商管理部专业供应商管理部对供应商实施管理，确保各供应商提供产品的质量。购买部专职采购员负责各种产品的购买，为供给提供有力的保证。产品经理产品经理收集了设备的开发、从生产到工程应用的全过程跟踪以及各阶段的相关信息，向相关部门反馈信息，协调解决设备流程的所有问题，提供产品需求准确性和特殊性的全面服务。物流整合和配送部

14、门专业物流整合和配送部门为工程项目的实施提供及时服务。5 .服务响应时间根据公司ISO9001质量管理体系的要求，我公司设立了维护部，设置了维护服务热线，724小时为客户服务，每天设置负责人24小时值班， 联系方式：山东省工程技术部经理张天祝滨州地区经理王维青与客户保持良好的沟通，接到故障报告后立即派遣维修工程师解决，保证在保修期内、保修期外提供质量、快速的技术支持和服务我们在保修期内和保修期外提供724小时的技术专家支持热线服务。我方故障处理的响应时间如下所示与天馈线的重新配置无关，必须在2小时内到达现场，并在4小时内完成处理。 更换主设备与可以顺延1小时的传输电缆故障等无法处理的故障有关的

15、，必须在到达后0.5小时内确定原因，并立即报告。6 .监视软件的升级本公司向网站监控软件和操作维护软件提供免费升级，在设备使用期间免费升级设备监控。(1)本公司保证对网络上的室内垄断监视中心(仅限卖方监视中心)和监视站点及时进行软件升级，根据贵公司提出的改善要求，改善室内垄断监视系统的功能(2)本公司根据买方的要求，积极优化监控系统的功能，开发符合实际需求的监控功能(3)本公司提供的所有活动设备都有监视功能，可以根据贵公司的要求打开设备网站的监视(4)本公司根据贵公司的需要，免费现场调整设置的监视系统(模块)。(5)本公司保证在贵公司设立的室内垄断监视中心(仅限监视中心)，贵公司对该系统拥有唯

16、一的监视权。7 .专业教育机构*在依赖北京总部的独特条件下，总部有专业技术部，定期培训员工的通信知识、所有设备的性能和故障。 首先理解全国市场分布系统问题的解决方法。*拥有多个无线通信领域的专家，多个专家领取政府津贴，是无线通信产品生产和开发领域的权威。 *在无线复盖和网络优化方面，具有丰富的理论知识和实际工作经验的培训专家和培训工程师可以根据您的需求提供各种级别的培训，同时还可以根据您的要求培训其他相关课程本公司准备的培训内容如下。1) GSM、TD、WLAN系统的基本原理和结构构成2 )直放站的接入对施主基站的影响3 )系统的主要技术参数和测量要求4 )系统设备的设置和测试5 )监视系统的

17、硬件、软件的构成和操作6 )系统各部分的操作和维护7 )系统调查和维护中常见的故障排除和案例分析。以下是相关课程的介绍，还可以根据客户的要求提供其他相关课程的培训。1) GSM系统的基本原理：(上课时间： 40； 教材：公司自制选矿)内容包括GSM的基本知识、*环境下的电波传播、蜂窝系统工程基础、GSM标准的概要、GSM蜂窝系统的设计规划、优化问题等。2) GSM直放站的基本工作原理和结构构成：(上课时间： 24； 教材：公司自制必修)内容有直放站的分类、直放站的应用、直放站的工作原理、直放站的结构、直放站应用中的问题等。3) GSM直播站的接入对施主基站的影响(上课时间： 8； 教材：公司自制必修)内容有直播