阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解课件

1、目录,名词解释,登陆,个人信息管理,录入方式,新增联系人,修改客户AV信息,如何写联系小计,如何丢入公海,渠道续签及规则,1,学习交流PPT,名词解释,一、什么是CRM： CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 二、三个机会,2,学习交流PPT,名词解释： 公海 私海 挑入 录入（新增） 放弃（开出）,私海,私海,私海,私海,私海,私海,挑入,录入,开出,资源1 资源2 资源3 资源4 资源N,3,学习交流PPT,登陆,使用阿里巴巴的CRM

2、系统，首先需要通过以下网址登陆：,4,学习交流PPT,登陆后进入的界面,5,学习交流PPT,个人信息管理,6,学习交流PPT,核对：1、邮箱 2、手机 3、贸易通 核对后，点击提交,点击：密码修改入口,7,学习交流PPT,输入新密码后提交,8,学习交流PPT,三、录入资源,录入/调入前，必须与客户确认以下正确、有效且真实的客户信息： 1. 客户营业执照公司名； 2. 客户固定电话； 3. 客户传真； 4. 客户经营地址,9,学习交流PPT,必填项,10,学习交流PPT,实例,11,学习交流PPT,如何捡公海,按照行业 在公司名字栏输入：服装 电子 机械 婚纱. 按照时间 在扔公海时间栏输入时间

3、段搜索 按部门 在原来跟进的销售栏输入部门 按照成熟度搜索,12,学习交流PPT,如何捡公海,13,学习交流PPT,录入前搜索,CRM录入机会页面填写以下内容进行搜索： 公司名关键字段（先不用在“公司名+区号”处打勾，只有在搜索结果过多时，导致无从判断时再加区号搜索,14,学习交流PPT,公司字号,行政区划,产品行业,组织形式,关键字段,所有公司名的撞单搜索，仅用“关键字段”。,15,学习交流PPT,苏州日东精密电子有限公司 请问：此公司名的4部分分别是？ 苏州-行政区划 日东-公司字号 精密电子-产品行业 有限公司-组织形式,例：,16,学习交流PPT,关键字段：实业、贸易、发展、科贸、商贸

4、、经营、集团、销售、商城、商场、分 企业组织形式：协会、股份、商店、商行、行、业、中心. 如：苏州日东精密电子中心有限公司？ 关键字段为：日东精密电子,特殊字眼的判断：,17,学习交流PPT,自行录入 自行挑公海 申请挑入 助理特殊资源申请,渠道销售获取资源方式：,18,学习交流PPT,在录入任何一条资源进入“我的客户”前一定要在“全部客户”里进行搜索：,无撞单则新增资源，即录入资源：,19,学习交流PPT,三种方式把客户录进“我的机会” 1.自行录入=新增,20,学习交流PPT,录入方式,如何填写新增内容：,21,学习交流PPT,录入方式,2、自行挑公海：分两种情况，第一种在录入机会页面,2

5、2,学习交流PPT,录入方式,第二种在公海的机会页面无条件搜索，挑入机会,23,学习交流PPT,拣公海页面,24,学习交流PPT,录入方式,3.申请挑入 销售提交申请挑入： 1）先确认客户公司名或者4要素。 2）搜索撞单，有撞单，放弃跟进。 3）无撞单且无法挑公海则按照系统给与给的提示申请挑入；（后期由销售支持处理） 重要提醒：一个例子的申请挑入通道，仅针对本资源做申请动作，不 可借用给其他资源，否则后果由销售自行承担。,25,学习交流PPT,录入方式 （通过手机 固话 传真 找公司）,第二步：输入公司名称关键字段、 固定电话、传真号码，然后点击“搜索”,26,学习交流PPT,第四步：点击“申

6、请挑入” 弹出对话框,27,学习交流PPT,录入方式,第五步：在“备注” 栏内写公司名称、 固定电话、传真 号码、经营地址,第六步：点击“提交”,28,学习交流PPT,录入方式,第七步：点击“支持任务” 查询处理结果,29,学习交流PPT,新增联系人,30,学习交流PPT,修改客户AV信息,发票及av信息修改确认,31,学习交流PPT,修改客户AV信息,32,学习交流PPT,修改客户AV信息,33,学习交流PPT,如何写联系小计,34,学习交流PPT,如何丢入公海,35,学习交流PPT,客户360 销售助手,打电话时crm使用技巧客户360,36,学习交流PPT,37,学习交流PPT,客户36

7、0 销售助手,打电话时crm使用技巧销售助手,38,学习交流PPT,渠道-续签,39,学习交流PPT,超过 24个月,开通中 9-24,开通中 1-8,库中 未到单,库中到单 未开通,公海中,crm无记录,可录入,可挑入,不可跟,可跟进,曾渠道签约，可跟,非渠道签约，不可跟,不可跟,需判断，2月法则,重要记住3种不可跟进的： 其他销售库中未到单； 开通1-12月非渠道商签约 开通中12-24个月；,渠道跟进客户数标轴！7段,40,学习交流PPT,我的机会库容300个,自动流入公海的3种情况,机会详细页面详解,41,学习交流PPT,规则,每个商务人员必须在当天下班离开公司前在各自的CRM系统中准

8、备好50个0类客户（含5个新增），在离开前由部门经理检查后方可离开 每个商务人员每天必须完成32通有效电话（包括预约当日的A、B、C类客户），完成三个A、B类客户，新增5个客户资源；若当日外出拜访客户则要完成8家有效拜访，新增5个客户资源,42,学习交流PPT,个人版客户如少电话以及少传真，应该如何搜索撞单？ 答：同时缺少固定电话和传真，手机作为必搜项，手机号放在手机栏搜索撞单。 如客户有多个电话或者传真，是否只需要搜索其中一个号码即可？ 答：no！需将获得的全部号码逐一搜索撞单。一旦发现其中任意一个有撞单，不可录入/挑入，需转给对应的销售跟进。 两个助理同时申请同一个客户的资源，请问此客户应该归属谁？ 答：谁先录入/申请，由谁跟进。,获取资源时出现的问题：,43,学习交流PPT,客户没有确认办理企业还是个人，请问如何保护资源？ 答：保护两条资源，一条个人，一条企业。 销售支持申请挑入的提交回复销售自行录入，需要再多长时间内录入？ 答：在销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内完成录入； 销售支持调给销售公海资源，发现挑入的资源公司名与申请的不一致，销售需要做哪些事情？ 答：须在回复次日起2个工作日内修改为正确公司名，逾期资源不受保护。,获取资源时出现的问题：,44,学习交流PPT,撞单搜索以及公司名的判断（关键字、同公司名判