维保修工作管理办法

1、 项目维保修工作管理办法编制日期复核日期审核日期批准日期 为规范各项目物业公司维保修工作，提升维保修工作品质和效率，提升客户满意度，树立品牌服务形象，特制订本办法。1 维保修责任部门及责任人划分。1. 维保修责任部门房屋质保期内：1 在交付后的三个月集中整改期内，各项目工程部为维保修第一责任部门。2 集中整改期后，项目工程部将维保修移交于项目物业公司，各项目物业公司工程部为维保修第一责任部门。3 在集中整改期过后，各项目工程部须无条件协助物业工程部进行维保修协调工作，如出现故意推诿、拖沓等情况，对公司品牌形象造成负面影响，客服部将上报人力运营分管副总处，进行追责。2. 维保修责任人维保修责任部

2、门负责人为维保修责任人。3. 公区维保修公区维保修工作，各项目物业公司工程部为第一责任部门，部门负责人为维保修责任人。二维保修记录 1.日常维保修工作，需按照维保修工作台账进行严格记录，客服部根据客户满意度情况进行随机抽查，对谎报、漏报的行为，进行考核。2.维保修工作台账应按时间顺序自上而下填写，须真实、规范、准确、完整记录维修内容、维修用时，是否启用第三方等具体事项，不得出现留白、潦草、涂改、后补、穿插等现象。3.存在有偿服务、地产委托维修等非维保修且需维保修协调派工的，要取得相关责任人授权呈批或函件，经项目物业公司负责人审批后维修。对于过保等特殊情况需要维保修派工的，须经各项目物业公司负责

3、人审批后维修。呈批或函件的编号及非维保修派工的原因须填入维保修工作台账中，严禁无维修单号私自维修的情况。4.维保修工作台账须按自然月存档，每月5日前完成归档，要求至少保存2年。5. 维保修派工日志须当日填写、当日审核，填写及审核弄虚作假的，对相关责任人进行罚款处理直至降职降薪的处分。三维保修管理1.物业工程部负责人须实时跟进报修数据，协调施工方按时完成问题整改，对于施工方不配合的情况，应积极协调第三方处理。2.整改完成后，物业工程部须先进行自检，自检合格后方可通知报事人进行验收并本人签字确认。验收通过后，每周汇总数据进行提交，客户部针对维保修报事关闭率进行考核。3.业主报事后，物业工程部人员须

4、在30分钟内到场（业主有约定时间的，按约定时间提前到达），记录报修问题并拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排施工方开工，如维修方案需项目工程部及工程技术部审批的，需与报事人说明情况约定时间。4.物业工程部需做好全过程的取证、监控工作，对维修前、维修中及维修后的情况进行拍照留存。照片要求清晰，且能明确反映现场问题、现象及维修工作所涉及的尺寸、面积、现场状况等。对维修工序较为复杂或维修时长较长的问题，每阶段照片不少于2张，且能互相印证。照片按房间号、维修内容、维修时间及维修部位进行命名。维修完成后，要求将照片资料存档。5.业主报事后，如不能在当日处理完毕的，需每三天和业主沟通一次，反馈维修进

5、展，且做好沟通证据保留工作。 四.维保修考核1、未及时到场，引起报事人强烈投诉的，每次扣罚相关责任人200元。2、维修方案审批流于形式、维修敷衍了事，造成反复维修，引起报事人对维修质量、维修效率、维修态度等强烈投诉的，每次扣罚相关责任人500元。3、禁止任何情形接到报修不录入维保修工作台账，包含业主或报事人报修、物业或施工单位人员自查、地产已经移交物业且委托物业或其他单位维修等。对项目存在漏录、谎报等违规的，给予相关责任人扣罚200元4、项目物业公司须定期对空置房进行巡查，发现问题及时维修，未及时记录问题并维修或因巡查工作流于形式造成业主收房投诉的，给予相关责任人扣罚500元5.针对报事关闭率85%以下的情况，将对相关责任人进行罚款直至降职降薪的处分。（每月1日至次月1日为一个考核周期）报事关闭率85%-75% 给予相关责任人500元罚款。报事关闭率75%以下的情况，将上报至人力运营中心分管副总，由其拟定处罚方案，公司负责人审批后通报。6